Problema di sensibilità intermittente su Galaxy Note 7 S-Pen, altri problemi

Con il continuo richiamo della serie # GalaxyNote7, le vendite mondiali della nuova ammiraglia Samsung stanno sicuramente riscuotendo un enorme successo. Se stai leggendo questo post, dovresti sapere che Samsung è stata costretta a rilasciare un richiamo della sua ultima ammiraglia dopo che dozzine di rapporti documentati sulla batteria hanno preso fuoco. Se hai ricevuto quello sostitutivo, dovresti smettere di preoccuparti perché Samsung sostiene che le sostituzioni sono molto più sicure rispetto ai lotti iniziali. Ciò non significa tuttavia che i Note 7 sostitutivi saranno privi di problemi. Al contrario, ci aspettiamo di ricevere molte e diverse problematiche su questo prodotto nei prossimi mesi, quindi continua a cercare i nostri post sulla risoluzione dei problemi Note 7.

Nel frattempo, questi sono problemi specifici che copriamo in questo post oggi:

Errore Galaxy Camera 7 "camera fallita"
Problema di sensibilità intermittente su Galaxy Note 7 S-Pen
Problema di notifica Gear S2 e Galaxy Note 7
Sostituzioni di Verizon per dispositivi Galaxy Note 7 richiamati
Galaxy Note 7 non si accende
Galaxy Note 7 è totalmente insensibile

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: errore Galaxy Camera 7 "camera fallita"

Ricevo l'errore "Fotocamera non riuscita" quando lancio la fotocamera frontale sul Galaxy Note 7. Ho seguito tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi, tra cui il riavvio dell'app della fotocamera, lo spegnimento intelligente e il riavvio, pulizia della videocamera dati delle app e cache, e facendo un reset di fabbrica. Spero che ci sia qualcos'altro che funzionerà. Ho appena ricevuto la mia nota di sostituzione 7 e non ho avuto questo problema sul mio originale. - Kevin

Soluzione: Ciao Kevin. Le fasi di risoluzione dei problemi che hai citato sono tutto ciò che puoi fare per cercare di risolvere il problema. Poiché anche un reset di fabbrica non ha risolto il problema, l'unità sostitutiva che hai ricevuto potrebbe avere un hardware difettoso in primo luogo. Prova a fare un altro giro di reset di fabbrica e osserva il telefono senza alcuna app. Se il problema persiste, procurati un altro ricambio.

Tieni presente che i telefoni sostitutivi non sono unità nuove di zecca, ma sono rinnovati, quindi c'è la possibilità che possano essere difettosi in primo luogo (specialmente se Samsung non effettua controlli extra prima di mettere in circolazione l'unità restituita).

Problema n. 2: problema di sensibilità intermittente su Galaxy Note 7 S-Pen

Ho una nota 7. La S-Pen sta diventando eccessivamente sensibile in modo casuale (registrando un clic a distanze casuali da 0 a 3 cm dallo schermo, piuttosto che in realtà quando effettuo il contatto). Ciò rende difficile la digitazione o la selezione di qualsiasi cosa con molta precisione. È anche una condizione intermittente, ma non sono stato in grado di capire quali condizioni contribuiscono a ciò che si verificano (nessuna app, nessun numero di app, nessun tempo dal riavvio). E la condizione andrà via da sola, mentre nessuna azione intrapresa (incluso il soft reset) sembra in grado di cancellare l'errore. - David

Soluzione: Ciao David. La S-Pen della nuova nota 7 è due volte più sensibile del suo predecessore, quindi il tuo problema non ha senso. Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire per limitare la causa del problema.

Rimuovi la protezione per lo schermo. Se ne stai usando uno, prova a rimuoverlo in modo da vedere la differenza. Alcune protezioni dello schermo possono influenzare la sensibilità del digitalizzatore, quindi portarlo fuori è un must. Se si prova una resistenza innaturale quando si tenta di scrivere, o se si nota una superficie irregolare, si potrebbe avere un problema con il film sullo schermo.
Rimuovere le coperture magnetiche . Come la protezione per lo schermo, devi provare a rimuovere qualsiasi custodia protettiva che stai utilizzando per vedere eventuali differenze nella sensibilità del digitalizzatore di note. Se il coperchio ha una chiusura magnetica, potrebbe interferire con la funzionalità della S-Pen.
Sostituisci la punta della S-Pen. A volte, la sostituzione di una punta S-Pen consumata consente di risolvere i problemi di sensibilità. Se hai un suggerimento di riserva, prova a sostituire quello esistente. Questo è l'ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire sulla tua S-Pen.
Eseguire un ripristino di fabbrica . Per verificare anche se il problema è il firmware del telefono, puoi provare una reimpostazione di fabbrica o master. Questo non solo eliminerà i bug esistenti, ma potrebbe anche impedire lo sviluppo di potenziali. Assicurati di aggiornare anche tutte le tue app dopo questa procedura.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire il reset principale:

Esegui il backup dei tuoi dati e file salvati nella memoria interna del telefono.
Rimuovi il tuo account Google per disattivare la funzione antifurto del telefono.
Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione. NOTA: non importa per quanto tempo premi e tieni premuti i tasti Home e Volume su, non influirà sul telefono ma dal momento in cui premi e tieni premuto il tasto di accensione, è il momento in cui il telefono inizia a rispondere.
Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi. NOTA: il messaggio "Installazione aggiornamento del sistema" potrebbe apparire sullo schermo per diversi secondi prima di visualizzare il menu di ripristino del sistema Android. Questa è solo la prima fase dell'intero processo.
Utilizzando il pulsante Volume giù, evidenzia l'opzione 'cancella dati / ripristino fabbrica' 'e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
Premere il pulsante Volume giù alcune volte per evidenziare "Sì - elimina tutti i dati utente" e premere il tasto di accensione per selezionarlo.
Potrebbero essere necessari alcuni secondi per completare il ripristino, quindi attendere.
Una volta completato, l'opzione 'Riavvia sistema ora' deve essere evidenziata, quindi premere il pulsante di accensione per riavviare il telefono.
La nota 7 verrà avviata normalmente.

Se i suggerimenti sopra riportati non sono di aiuto, contatta Samsung e richiedi un telefono sostitutivo.

Problema n. 3: problema di notifica Gear S2 e Galaxy Note 7

Ciao. Ho la nota 7 e Gear S2 4G. Ho avuto l'orologio da quando è uscito lo scorso novembre. Il problema che sto avendo è che le impostazioni per il mio orologio cambiano ogni volta che lo accendo. Cambia le mie notifiche nell'app Gear. Ha funzionato bene con il mio Galaxy S6. Ho provato a riavviare e tutto. Le notifiche che continua a cambiare sono quelle per ricevere notifiche dal telefono sul mio orologio mentre sono al telefono. Come telefonate o messaggi di testo e Voicemail. Come ho detto prima, nessun problema con il mio S6 solo la mia nota 7. Per favore aiutatemi. - Brandon

Soluzione: Ciao Brandon. La prima cosa che si vuole fare è assicurarsi che entrambi i dispositivi eseguano l'aggiornamento del software più recente. Se entrambi sono già stati aggiornati in questo momento, provare prima a ripristinare il telefono per verificare eventuali modifiche nel comportamento delle notifiche. Se nulla cambia, assicurati di aver anche ripristinato l'orologio di fabbrica per aggiornare il firmware di entrambi i dispositivi.

Problema n. 4: sostituzioni di Verizon per dispositivi Galaxy Note 7 richiamati

Ciao e buon giorno. Seguo il tuo sito web e mi riferisco spesso ai miei telefoni Android e ai telefoni della mia famiglia. Mi chiedo se hai sentito qualcosa su quando VZW potrebbe essere riparato Galaxy Note 7s per sostituire i telefoni che ci sono stati rilasciati qui negli Stati Uniti, e poi richiamato.

Chiamo Verizon e loro non sembrano mai sapere nulla. In effetti, molti di noi sanno più di quanto affermano di sapere solo dagli aggiornamenti di notizie sull'interweb. Qualsiasi informazione tu possa avere sarebbe grande. Grazie. - Russell

Soluzione: Ciao Russell. Noi non lavoriamo per Verizon, quindi le nostre informazioni relative a qualsiasi problema relativo al richiamo di Note 7 sono altrettanto buone delle tue. Per quanto riguarda il canale ufficiale di Verizon, i clienti possono iniziare a richiedere unità sostitutive a partire dal 20 settembre 2016.

Al momento, Samsung afferma di aver già richiamato circa il 70% di tutte le Note 7 sia in Corea del Sud che negli Stati Uniti. Se hai ricevuto la Nota 7 da Verizon, assicurati di visitare il negozio più vicino disponibile e sostituire il dispositivo il prima possibile.

Problema n. 5: Galaxy Note 7 non si accende

Ciao. Ho un problema con la mia nota Samsung. E 'appena morto la scorsa notte. Stavo cercando di aprire una pagina, la risposta è stata molto lenta, quindi ho premuto il pulsante Indietro. Non ha risposto al mio comando, quindi ho premuto il pulsante Home e il pulsante di accensione. Il mio telefono è diventato nero e basta. Non potrei ricominciare. A differenza di altre volte, quando il mio telefono si bloccava e faceva caldo perché l'ho usato molto, questa volta, il telefono era freddo - la batteria era fredda, e l'ho avuto tra le mie mani solo un po 'di tempo prima che morisse. Dovrei dire che non mi mostra nulla quando sto provando a ricaricare la batteria, niente. Non si riscalda. Ho seguito alcuni passaggi su questa pagina, ma non è stato d'aiuto. Il portatile non mi mostra nulla come riconoscere il dispositivo. Fa solo un rumore quando sto introducendo il cavo nella porta USB. Se potessi aiutarmi con qualche informazione o qualcosa del genere, lo apprezzerei molto! È successo solo quando avevo più bisogno del mio telefono. E ho paura di aver perso tutto il mio numero di contatti. Grazie mille per il tuo aiuto! I migliori saluti. - Carmen

Soluzione: Ciao Carmen. Se il telefono rimane totalmente insensibile anche dopo averlo lasciato collegato ad un caricabatterie per almeno 30 minuti, dubitiamo che non ci sia più che puoi fare al tuo livello per ripararlo. L'unica cosa che possiamo suggerire è provare ad avviare il telefono in altre modalità per vedere se è possibile ripristinarlo. Se non succede niente, fai sostituire il telefono.

Di seguito sono riportati i passaggi su come avviare la nota 7 in modalità diverse.

Avvio in modalità di ripristino

Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
Quando il Samsung Galaxy Note 7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download

Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando il Samsung Galaxy Note 7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria

Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
Tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy Note 7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Problema n. 6: Galaxy Note 7 non risponde affatto

Ciao. Ottimo blog! Molto informativo e facile da capire. Meravigliosa risorsa educativa per le masse. Continuate così! Di tanto in tanto, My Note mi ha dato l'errore "Nessuna SIM trovata". Vorrei ricominciare e tutto andrebbe bene. La scorsa settimana, l'errore è comparso più volte in 2 giorni e poi il telefono ha iniziato a spegnersi da solo. Non si avvia immediatamente, a volte passano alcune ore e quando premo il pulsante di accensione si accenderà, ma rimarrà acceso per brevi periodi di tempo prima di spegnersi nuovamente.

Ora, il telefono non si riaccenderà affatto. Ho comprato un Galaxy J7 nel frattempo, ma sembra che non abbia eseguito il backup dei miei dati sul Note (basato sul tentativo di sincronizzazione tramite Google e solo i contatti di posta elettronica mostrano, non i numeri di telefono) quindi mi aspetto di perdere tutti i miei contatti e immagini se non riesco ad accendere la mia Nota 7 per sincronizzare o esportare sulla mia scheda SD. Ho fatto il soft reset senza successo. Riprovando ore dopo, solo per vedere, il telefono ha vibrato e il logo è apparso e basta. Spegni. Forse questo è un segnale eloquente?

Non ottengo risposta quando si tengono premuti i tasti (home, power, volume up). Eventuali suggerimenti? Il vostro aiuto è molto apprezzato! - Michelle

Soluzione: Ciao Michelle. Se si desidera verificare se è possibile avviare il telefono in modo da poter creare un backup dei file, si consiglia di provare prima a riavviarlo in modalità provvisoria. Se questo non funziona, prova le altre due modalità sopra menzionate.

Dovresti anche sapere che Samsung sta richiamando Note 7s in tutto il mondo. Se non hai ancora restituito il tuo dispositivo, ti consigliamo vivamente di farlo al più presto. Poiché si tratta di un richiamo, non è necessario spiegare quale sia il problema per ottenere un'unità sostitutiva.

Se al momento stai già utilizzando l'unità sostitutiva, ti consigliamo comunque di sostituire il dispositivo se non riesci a riattivarlo eseguendo una delle modalità sopra descritte.