Come riparare il tuo Samsung Galaxy J7 (2017) che si apre "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

Abbiamo ricevuto messaggi da alcuni dei nostri lettori che hanno segnalato di aver ricevuto il messaggio di errore "Purtroppo, il telefono si è fermato" con il Samsung Galaxy J7. Anche se questo errore potrebbe essere limitato all'app specificata nella notifica, c'è comunque una possibilità che è solo un segno di un serio problema del firmware poiché l'app Telefono è profondamente integrata nel sistema perché è un'app integrata. Pertanto, abbiamo bisogno di scoprire in cosa consiste veramente questo problema.

In questo post, ti guiderò nella risoluzione dei problemi del tuo Galaxy J7 che è afflitto da questo messaggio di errore. Prenderemo in considerazione ogni possibilità e le escluderemo una ad una finché non arriveremo in un punto in cui sarebbe più facile per noi determinare la causa o l'innesco dell'errore. In questo modo possiamo provare a formulare una soluzione che potrebbe risolvere il problema e impedire che si ripeta in futuro. Quindi, se hai un telefono come questo e al momento sono disturbati dallo stesso errore, assicurati di leggere il resto del post in quanto potrebbe esserti d'aiuto.

Prima di ogni altra cosa, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi Galaxy J7 perché abbiamo già affrontato diversi problemi comuni con questo telefono. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni ai tuoi problemi, quindi cerca di trovare dei problemi simili ai tuoi. Se non riesci a trovarne uno o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci completando il nostro questionario sui problemi di Android. Forniscici il maggior numero possibile di informazioni in modo che sia più facile per noi risolvere il problema. Non preoccuparti perché offriamo questo servizio gratuitamente, quindi tutto ciò che devi fare è fornirci sufficienti informazioni sul problema.

Come risolvere il tuo Galaxy J7 con l'errore "Il telefono si è fermato"

Problema : Hey ragazzo droide. Ho 2 dispositivi Samsung in questo momento e uno di loro sta avendo qualche tipo di problema. Il telefono con cui ho problemi è il Samsung Galaxy J7, che ha circa 4 mesi, mentre il mio vecchio Galaxy S5 sta ancora andando bene da quando l'ho acquistato più di 2 anni fa. il problema è che c'è un errore che continua a mostrare che dice "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" e si presenta ogni volta che provo a fare una chiamata. Puoi aiutarmi per favore?

Risoluzione dei problemi : come indica il messaggio di errore, il problema è più probabile nell'app Telefono o Dialer che si sta utilizzando sul dispositivo. Di solito, si tratta di un bug del software che può essere risolto lavorando sull'applicazione interessata che è l'app Telefono sul Galaxy J7. Alcuni utenti che hanno riscontrato un messaggio di errore simile sul loro Samsung Galaxy J7 hanno scoperto che un'attivazione di terze parti è l'attivazione. Questo è molto probabilmente il caso se il messaggio di errore ha iniziato a mostrare dopo aver installato un'applicazione di terze parti sul telefono. Se l'hai fatto, puoi provare a disinstallare l'app sospetta e poi vedere cosa succede dopo. Oppure puoi anche avviare il dispositivo in modalità provvisoria. Tutte le app di terze parti verranno disattivate temporaneamente quando il tuo dispositivo è in modalità provvisoria, quindi sarà più facile per te determinare se l'app di terze parti è colpevole. Se l'errore non viene visualizzato mentre ci si trova in modalità provvisoria, allora sicuramente un'app di terze parti lo sta causando. Rimuovendo l'app difettosa sarà una soluzione potenziale in tal caso. Tuttavia, se viene ancora richiesto lo stesso messaggio di errore mentre si è in modalità provvisoria, è necessario considerare altre opzioni. A parte le app difettose, lo stesso errore si verifica quando viene installato un aggiornamento difettoso. Può essere un aggiornamento dell'app o un aggiornamento di Android in generale. Esistono altre soluzioni alternative che è possibile provare a correggere l'errore sulla propria estremità. Sentiti libero di fare riferimento alle seguenti soluzioni.

Prima soluzione: avviare in modalità provvisoria

In modalità provvisoria, puoi eseguire il tuo dispositivo con tutte le app di terze parti disattivate e disinstallare facilmente le app che potrebbero causare problemi di conflitto o software. Ecco come avviare il tuo Samsung Galaxy J7 2017 in modalità provvisoria e diagnosticare app integrate:

• Spegni il tuo dispositivo.

• Tieni premuto il pulsante di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.

• Rilascia il pulsante di accensione quando viene visualizzato il logo Samsung .

• Premere e tenere premuto il tasto Volume giù immediatamente dopo aver rilasciato il pulsante di accensione .

• Tieni premuto il tasto Volume giù fino a quando il telefono non si riavvia completamente.

• Vedrai quindi la Modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo. Ciò indica che il tuo dispositivo è in modalità provvisoria.

• Rilascia il tasto Volume giù.

Ora prova ad osservare il tuo dispositivo per alcuni minuti e vedere se il messaggio di errore si presenta ancora in modalità provvisoria. Anche in questo caso, se l'errore non viene visualizzato, significa che un'applicazione di terze parti lo sta causando. Prova a richiamare quale app hai installato di recente e prova a disabilitare o rimuovere l'app sospetta. Altrimenti, prova altri rimedi suggeriti.

Seconda soluzione: Clear App Cache e dati su telefono, SIM Toolkit, contatti e applicazioni di memorizzazione dei contatti

A volte le informazioni in conflitto o danneggiate memorizzate in App per telefono, SIM Toolkit, Contatti o Contatti possono causare lo stesso errore sul dispositivo Galaxy. Una soluzione efficace per cancellare qualsiasi contenuto corrotto da un'app è svuotare la cache e i dati sull'applicazione difettosa. Nel caso in cui l'errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" sul Galaxy J7 2017, il file danneggiato può trovarsi all'interno del telefono, del dialer o di altre app pertinenti tra cui SIM Toolkit, contatti e memorizzazione dei contatti. Ciò significa che cancellare la cache dall'app Telefono non risolverà il problema. Per assicurarti che tutto sia azzerato, prova a svuotare la cache e i dati su tutte le app associate. Ecco come funziona.

Passi per cancellare cache e dati sull'app Telefono:

La cancellazione della cache dell'app rimuoverà i file temporanei e allo stesso tempo libererà memoria nell'applicazione e nella memoria del telefono. Le tue impostazioni personali e i tuoi dati non saranno interessati. La cancellazione dei dati dell'app, d'altra parte, cancella anche le impostazioni e le informazioni personali, quindi è necessario creare un backup in anticipo.

Una volta creato un backup delle informazioni necessarie, procedere con questi passaggi:

• Tocca App dalla schermata Home.

• Scorri fino a e tocca Impostazioni .

• Tocca Applicazioni o App .

• Tocca Gestione applicazioni.

• Scorri fino a e tocca Telefono .

• Tocca Archiviazione .

• Toccare rispettivamente i pulsanti Cancella cache e Cancella dati .

• Riavvia il telefono.

Passi per cancellare cache e dati nell'app Toolkit SIM

Eseguire il backup dei contatti e quindi seguire questi passaggi:

• Tocca App dalla schermata Home .

• Tocca Impostazioni .

• Tocca Applicazioni o App .

• Scorri fino a e tocca SIM Toolkit .

• Toccare rispettivamente i pulsanti Cancella cache e Cancella dati .

• Riavvia il tuo telefono.

Passi per cancellare cache e dati sull'app Contatti

Eseguire il backup dei contatti e quindi seguire questi passaggi:

• Tocca App dalla schermata Home .

• Tocca Impostazioni .

• Tocca Applicazioni o App .

• Scorri fino a e tocca Contatti .

• Tocca rispettivamente Cancella cache e Cancella dati .

• Riavvia il tuo telefono.

Passi per cancellare cache e dati sull'app di memorizzazione dei contatti

Eseguire il backup dei contatti e quindi seguire questi passaggi:

• Tocca App dalla schermata Home .

• Tocca Impostazioni .

• Tocca Applicazioni o App .

• Scorri fino a e tocca Memoria contatti .

• Toccare rispettivamente i pulsanti Cancella cache e Cancella dati .

• Riavvia il tuo telefono.

Terza soluzione: cancellare la partizione della cache

Se la cancellazione della cache e dei dati non ha alcun effetto positivo e l'errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" continua a essere visualizzato sullo schermo, l'opzione successiva e la possibile soluzione da provare è la cancellazione della partizione della cache. Cancellare la partizione della cache è una soluzione efficace ai problemi delle app come se una delle tue app non funzionasse come previsto. Il processo produce risultati simili a un reset principale senza perdita di dati personali. Ecco come funziona:

• Spegni completamente il tuo dispositivo.

• Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Accensione, Volume su e Home .

• Quando il telefono vibra, rilascia i pulsanti Power e Home, ma continua a tenere premuto il pulsante Volume su .

• Quando viene visualizzato il menu Ripristino di sistema Android, rilascia il pulsante rimanente.

• Dal menu di ripristino, premere il pulsante Volume giù per evidenziare Wipe cache partition.

• Premere il pulsante di accensione per selezionare l'opzione evidenziata.

• Una volta completata la partizione della cache di Wipe, l'opzione Riavvia il sistema ora è evidenziata.

• Premere il pulsante di accensione per selezionarlo.

Il telefono si riavvierà.

Quarta soluzione: cambiare il formato dell'ora.

Innanzitutto, prova a verificare che le impostazioni di data e ora siano corrette. Per alcuni motivi non spiegati, altri utenti che hanno riscontrato lo stesso messaggio di errore sui loro telefoni Android sono stati in grado di risolverlo lavorando sulle impostazioni di data e ora. Se la data e l'ora sono impostate correttamente ma il messaggio di errore rimane, provare a passare tra i formati dell'ora. Ad esempio, dal formato 12 ore al formato 24 ore o viceversa. Prova anche a NON impostare la data e l'ora su Automatico. Questa soluzione ha fatto meraviglie ad alcuni e chissà che anche questo potrebbe fare lo stesso con te. Ecco come configurare e impostare manualmente la data e l'ora sul tuo Samsung Galaxy J7 2017:

• Tocca App dalla schermata Home.

• Tocca Impostazioni .

• Tocca Data e ora .

• Deseleziona la casella accanto a Data e ora automatiche . In questo modo abiliterà le opzioni per Imposta data e Imposta ora.

• Tocca Imposta data per impostare la data e Imposta l'ora per impostare l'ora manualmente.

• Al termine, toccare Imposta per salvare le modifiche.

Quinta soluzione: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Un reset di fabbrica è spesso considerato l'ultima risorsa se tutto il resto non riesce a risolvere l'errore di traspirazione oi problemi del software. Mentre questo reset porta risultati promettenti, tutte le tue informazioni personali e le impostazioni verranno cancellate nel processo. Detto questo, è necessario creare un backup di tutti i contenuti importanti prima di procedere con i seguenti passaggi. Un reset principale può essere eseguito in due modi: tramite il menu Impostazioni del telefono o tramite Ripristino.

Ripristino generale o ripristino di fabbrica tramite il menu Impostazioni:

• Tocca Impostazioni dal cassetto delle applicazioni.

• Scorri fino a e tocca Utente e Backup.

• Seleziona la casella per Ripristino automatico e Backup dei miei dati (facoltativo).

• Tocca Ripristino dati di fabbrica.

• Seleziona Ripristina dispositivo.

• Se richiesto, immettere il PIN, la password o il modello corretto per il dispositivo, quindi toccare Continua .

• Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

Ripristino generale o ripristino di fabbrica tramite il menu Ripristino

In alternativa, è possibile eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica o il ripristino generale mediante ripristino. Questo è un metodo consigliato nel caso in cui il ripristino tramite il menu delle impostazioni non sia applicabile. Ecco come è fatto:

• Spegni il tuo dispositivo.

• Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti di accensione, aumento volume e accensione .

• Quando il telefono vibra, rilascia i pulsanti Home e Power, ma tieni premuto il pulsante Volume su .

• Quando viene visualizzato il menu Ripristino di sistema Android, rilascia il pulsante Volume su .

• Dal menu di ripristino, premere ripetutamente il Volume giù fino a evidenziare l'opzione Cancella dati / ripristino fabbrica .

• Premere il pulsante di accensione per selezionare l'opzione evidenziata.

• Premere Volume giù e evidenziare Sì - elimina tutti i dati utente.

• Premi di nuovo il pulsante di accensione e attendi che il telefono completi la procedura di ripristino.

• Al termine, l'opzione Riavvia il sistema ora sarà evidenziata.

• Premi il pulsante di accensione per riavviare il dispositivo.

Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non è la tua opzione e l'errore persiste, contatta l'assistenza Samsung per altre opzioni e raccomandazioni.

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