Come risolvere il problema dello schermo nero della morte Samsung Galaxy J7 [Guida alla risoluzione dei problemi]

Lo schermo nero della morte (#BSoD) è tra i problemi più temuti con gli smartphone su tutte le piattaforme e sembra che stiamo iniziando a ricevere reclami dai nostri lettori che possiedono il nuovo Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).

Questo problema è caratterizzato da uno schermo vuoto che spesso non risponde, nel senso che il telefono non risponde quando lo tocchi. Ci sono casi in cui il dispositivo è acceso anche se lo schermo è spento, ecco perché alcuni proprietari hanno riferito di continuare a ricevere messaggi di testo ed e-mail o persino telefonate, anche se lo schermo è tutto nero.

Ci sono diverse possibilità che dobbiamo considerare quando si risolve un problema come questo. Naturalmente, c'è la possibilità di un problema minore di app o firmware e c'è un'altra possibilità che il problema sia dovuto a acqua o danni fisici. Pertanto, dobbiamo davvero risolvere i problemi del dispositivo per determinare la causa e cosa è necessario fare per risolverlo. Questo è quello che faremo in questo post.

Ma prima di andare oltre, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, assicurati di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi J7 perché abbiamo già affrontato alcuni dei problemi più comuni riportati dai nostri lettori. Basta provare a trovare problemi simili ai tuoi e utilizzare le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano e se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci completando il nostro questionario su Android.

Risoluzione dei problemi Black Screen of Death su Galaxy J7

Siamo consapevoli che stai cercando una soluzione al tuo problema con il tuo telefono e mentre offriamo procedure sicure, durante il processo potrebbero accadere delle cose. Quindi, procedi a tuo rischio.

Passaggio 1: eseguire la procedura di estrazione della batteria

Il Galaxy J7 ha una batteria rimovibile ed è più facile da risolvere. La prima cosa che devi fare è una delle più elementari di tutte le procedure di risoluzione dei problemi: pull della batteria. Basta rimuovere il coperchio posteriore e tirare fuori la batteria. Lasciare il dispositivo senza la batteria per un minuto e allo stesso tempo premere e tenere premuto il tasto di accensione. Questo scaricherà la batteria immagazzinata nei componenti e potrebbe risolvere il problema se è solo uno semplice.

Dopodiché, riponi la batteria e fissala con il cover posteriore, quindi prova ad accenderla. Se lo schermo rimane nero, prova il passaggio successivo.

Passaggio 2: caricare il telefono

Lo stai facendo non perché il telefono ha già una batteria scarica ma stai facendo questo per sapere se è ancora in grado di visualizzare la normale icona di ricarica e altri segnali di ricarica. Collegare il caricabatterie e quindi collegare il telefono. Lasciarlo collegato per 10 minuti prima di accenderlo. Se il dispositivo non risponde o lo schermo rimane vuoto, prova il passaggio successivo.

Passaggio 3: tentare di avviare il dispositivo in modalità di ripristino

Stiamo semplicemente cercando di capire se il telefono è ancora in grado di avviarsi anche in altri modi, perché se così fosse, il display non ha alcun problema. Quindi prova ad avviare il dispositivo in modalità di ripristino solo per vedere se lo schermo si accende.

1. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
2. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).

Passaggio 4: riportalo al negozio e controllalo

Dopo aver eseguito i passaggi precedenti e il problema è rimasto, non puoi più fare nulla per il problema. È possibile che il telefono abbia subito danni liquidi e / o fisici o altre cause. Quindi, a questo punto, lascia che il tecnico gestisca il problema per te.

Prima di concludere questo post, vorrei solo condividere con voi una delle lamentele che abbiamo ricevuto dai nostri lettori:

Ciao,

Ho un Samsung J7 e ha smesso di funzionare. All'epoca, stavo usando l'app uber per ordinare un passaggio e lo schermo diventò improvvisamente bianco, mostrando la mia schermata iniziale con le icone delle app molto sbiadite sullo sfondo. Lo schermo è diventato nero, ma ha vibrato quando ho ricevuto la chiamata da uber.

Cosa non funziona:

• Non riesco a vedere lo schermo - è completamente nero

• I pulsanti nella parte inferiore del telefono non si accendono.

Cosa sta funzionando:

• Il telefono vibra ancora quando ricevo messaggi / chiamate

• Collegamento alla fotocamera (doppio clic sul tasto home) e scattare foto con il flash

• Carica della batteria

• Controllo dei tasti del volume.

Quello che ho provato:

• Ho provato un soft reset circa 6 volte ma non fa la differenza.

• Ho provato a svuotare la cache (power + up volume + home keys) ma il telefono non vibra quando lo faccio, quindi non sembra funzionare. Ho provato questo circa 10 volte.

• Mentre pioveva quando l'app ha inizialmente smesso di funzionare, ho pensato che forse una goccia d'acqua si fosse infilata nello stretto altoparlante nella parte superiore del telefono. Ho quindi lasciato il mio telefono in un contenitore ermetico di riso per diversi giorni. Questo non ha avuto alcun effetto.

Samsung UK mi ha detto che non possono fare a meno di comprare il J7 durante le vacanze (nonostante l'acquisto da un negozio Samsung che mi ha assicurato se avessi avuto problemi, avrei potuto sistemarlo a casa nel Regno Unito). Potete offrire qualche consiglio per favore? Grazie in anticipo!

Capisco che molti proprietari volevano provare a risolvere i problemi del proprio dispositivo prima di passare alla tecnologia, ma in questo caso, l'utente aveva già esaurito le opzioni. Pertanto, la prossima cosa da fare è cercare l'aiuto di un tecnico.