Samsung Galaxy Note 2 Problemi, domande, errori e soluzioni [Parte 42]

Benvenuti alla 41ª parte della nostra serie di articoli per la risoluzione dei problemi dedicati al Samsung Galaxy Note 2. Questo modello è uno dei modelli più vecchi dell'azienda che presentiamo costantemente poiché riceviamo ancora molte e-mail dai nostri lettori riguardo alle preoccupazioni che hanno con questo dispositivo. Nonostante sia stato rilasciato nel 2012, questo telefono è ancora più potente della maggior parte dei nuovi smartphone di fascia media sul mercato oggi.

In questa ultima puntata della serie affronteremo alcune delle nuove email che abbiamo ricevuto dai nostri lettori riguardo a questo dispositivo. Da quello che possiamo vedere, la maggior parte dei problemi è di natura minore che un riavvio è tutto ciò che serve per risolverlo. Altri problemi richiedono tuttavia alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi.

Se possiedi un Galaxy Note 2 o qualsiasi altro dispositivo Android, non esitare a inviarci un'email a [email protected]. Saremo più che felici di assisterti per qualsiasi preoccupazione che potresti avere con il tuo dispositivo. Questo è un servizio gratuito che offriamo senza vincoli. Tuttavia, ti chiediamo di inviarci un'email per essere il più dettagliato possibile in modo da poter effettuare una valutazione accurata e fornire la soluzione corretta.

Se desideri consultare le parti precedenti di questa serie, consulta questo link.

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Nota 2 I dati mobili / Wi-Fi non rimangono accesi insieme

Problema : di recente il nuovo software Android è stato caricato automaticamente sul mio telefono. È il Galaxy Note 2 che ho avuto per 2 anni senza grossi problemi. Ma dopo che la versione del software Android è stata aggiornata, le due modalità di Data (4G LTE) e WiFi che restavano contemporaneamente non rimangono più insieme. Devo deselezionare la modalità di utilizzo dei dati (opzione dati mobili), quindi il segnale Wi-Fi funzionerà con il WiFi della mia casa. Una volta uscito di casa, se voglio far funzionare la modalità LTE 4G Data, devo controllare di nuovo l'opzione "dati mobili" e la modalità Dati funzionerà, ma non verrà rilevato alcun wifi aperto. Ho avuto un "reflash" del software Android fatto da un rappresentante Samsung al Best Buy di ieri, per tornare alla versione precedente di Android ma che non ha risolto il problema. Qualcuno può aiutare con questo problema?

Soluzione : in genere, quando un telefono ha abilitato sia i dati Wi-Fi che quelli mobili, per prima cosa si connetterà al Wi-Fi. Una volta perso il segnale Wi-Fi, si collegherà ai dati mobili. Se ciò non si verifica con il telefono, seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito per risolvere il problema.

La prima cosa che devi fare è determinare l'esatta natura del problema. Mentre sei a casa, attiva sia il Wi-Fi che i dati mobili sul telefono. Il tuo telefono dovrebbe connettersi alla tua rete Wi-Fi. Scollegare il router e attendere un paio di secondi. Il telefono dovrebbe quindi connettersi ai dati mobili.

Nota: assicurarsi che le impostazioni del router non siano state modificate di recente. Eventuali modifiche alle impostazioni potrebbero influire sul modo in cui il telefono si connette ad esso.

Se il tuo telefono non si connette ai tuoi dati mobili, segui la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. Passare al passaggio successivo se il problema persiste.

Pulire la partizione della cache del telefono

  • Spegni il dispositivo.

  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home, tasto di accensione

  • Quando sullo schermo appare "GALAXY Note II", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.

  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.

  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.

  • Premere il tasto di accensione per selezionare e pulire la cache.

  • Con il 'riavvio del sistema ora' evidenziato, premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Avvia il telefono in modalità provvisoria. Se il problema non si verifica in questa modalità, probabilmente è causato da un'app di terze parti installata sul dispositivo. Scopri cos'è l'app e disinstalla.

  • Disattiva Galaxy Note 2 premendo il pulsante di accensione (posizionato sul lato destro del dispositivo). Tocca Spegni dalle scelte che appariranno seguite da OK.

  • Una volta che il dispositivo si è spento correttamente, premi di nuovo il pulsante di accensione, ma questa volta, tieni premuto il dito insieme al pulsante Volume giù.

  • Lascia andare il pulsante di accensione quando vedi il logo Samsung Galaxy Note II ma non metti ancora il tasto Volume giù.

  • Dopodiché, verrà visualizzato un messaggio di stato che ti informa che il Galaxy Note 2 è ora in modalità provvisoria. Lascia andare il tasto Volume giù e tocca il pulsante OK.

Nota 2 Non si ricevono messaggi di gruppo

Problema : Mio marito Nota 2 non riceverà il messaggio di inoltro / gruppo. Il telefono è Verizon, ma è un telefono di sblocco. Il nostro vettore è TMobile. Per favore aiuto ! Il lavoro di mio marito utilizza sempre la messaggistica di gruppo.

Soluzione : la maggior parte dei proprietari di questo dispositivo che hanno lo stesso problema lo hanno risolto ottenendo le impostazioni APN corrette sul proprio telefono. Vai a / Impostazioni di sistema / Connessioni / Altre reti / Reti mobili / Nomi punti di accesso. Qui vedrai l'APN "T-Mobile US LTE" Se non lo vedi, crea un nuovo APN con quel nome.

Di seguito sono elencate le impostazioni corrette.

  • Nome - "T-Mobile US LTE"

  • APN - "fast.t-mobile.com"

  • Proxy: non impostato

  • Porta: non impostata

  • Nome utente: non impostato

  • Password: non impostata

  • Server - Non impostato

  • MMSC - "//mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc"

  • Proxy per messaggi multimediali - Non impostato

  • Porta messaggi multimediali - Non impostata

  • MCC - "310"

  • MNC - "260"

  • Tipo di autenticazione: non impostato

  • Tipo APN: "predefinito, mms, supl"

  • Protocollo APN - "IPv6"

  • Protocollo di roaming APN - "IPv4

  • Attiva / disattiva APN: "APN attivato" selezionato

  • Portatore - "Non specificato"

  • Tipo di operatore di rete virtuale mobile - "Nessuno"

  • Valore dell'operatore di rete virtuale mobile - "Non impostato"

Nota 2 non si aggiorna

Problema : Ciao, ho una nota 2 in esecuzione con kitkat 4.4.2. Di recente l'ho dato al centro di assistenza autorizzato e ho cambiato la batteria. Inoltre hanno aggiornato il software. Funziona bene. E ora quando ho provato a eseguire il controllo degli aggiornamenti (impostazioni> altro> sul dispositivo> aggiornamento del sofware> aggiorna ora) non c'è risposta. Nota 2 non si connette al server Samsung per verificare gli aggiornamenti. Wi fi va bene, iam in grado di navigare. Tutto il resto va bene. Ho anche provato a cancellare la partizione della cache. Potete aiutare per favore.

Soluzione : stai tentando di verificare la presenza di un aggiornamento utilizzando la tua connessione Wi-Fi o la tua connessione dati mobile? Se si utilizza una connessione Wi-Fi, provare a utilizzare la connessione dati mobile e viceversa. La ragione di questo è che la modalità di connessione che stai usando in questo momento potrebbe avere un problema che impedisce di connettersi ai server Samsung.

Un altro modo per verificare l'aggiornamento è usare l'ultima versione di Kies. Scarica Kies dal sito Web Samsung e installalo sul tuo computer. Eseguire il software Kies, quindi collegare il telefono al computer utilizzando un cavo USB. Il software controllerà se ci sono nuovi aggiornamenti disponibili per il tuo telefono.

Nota 2 Non ricevere chiamate

Problema : Ciao ho una nota 2 e mi sto solo chiedendo come risolvere il mio problema quando ricevo il telefono chiamato la maggior parte di loro non arrivano attraverso il mio telefono non squillano se mio marito mi chiama sul suo telefono funziona sempre ma io posso prendi qualcun altro a chiamare subito dopo e niente perché non riesco a capirlo. Riavvio il mio telefono 20 volte al giorno solo per provare a ricevere le mie chiamate per favore spero che tu possa aiutare.

Soluzione : hai provato a verificare le impostazioni del telefono se un numero è stato bloccato?

  • Dalla schermata Home, tocca Contatti.

  • Per sbloccare un contatto, toccare il tasto Menu.

  • Tocca Rimuovi dall'elenco rifiutati.

  • Il contatto è ora sbloccato.

Se il numero specifico non è bloccato e non riesci ancora a ricevere una chiamata, forse l'app installata nel telefono sta causando questo problema. Dovrai avviare il telefono in modalità provvisoria per verificare se questo è il caso.

  • Disattiva Galaxy Note 2 premendo il pulsante di accensione (posizionato sul lato destro del dispositivo). Tocca Spegni dalle scelte che appariranno seguite da OK.

  • Una volta che il dispositivo si è spento correttamente, premi di nuovo il pulsante di accensione, ma questa volta, tieni premuto il dito insieme al pulsante Volume giù.

  • Lascia andare il pulsante di accensione quando vedi il logo Samsung Galaxy Note II ma non metti ancora il tasto Volume giù.

  • Dopodiché, verrà visualizzato un messaggio di stato che ti informa che il Galaxy Note 2 è ora in modalità provvisoria. Lascia andare il tasto Volume giù e tocca il pulsante OK.

Se in questa modalità è possibile accettare le chiamate normalmente, il problema è probabilmente causato da un'app. Scopri cos'è l'app e disinstalla dal tuo telefono. Si dovrebbe iniziare con qualsiasi app di sicurezza installata nel telefono.

Se il problema persiste, dovresti prendere in considerazione l'esecuzione di un ripristino dei dati di fabbrica. Assicurati innanzitutto di eseguire il backup di tutti i dati del telefono.

  • Spegni il dispositivo.

  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home, tasto di accensione.

  • Quando sullo schermo appare "GALAXY Note II", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.

  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.

  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.

  • Premere il pulsante di accensione per selezionare.

  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella tutti i dati utente'.

  • Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".

  • Premere il tasto di accensione per attivare il riavvio del dispositivo.

Nota 2 Tasto di scorrimento / Tasto Indietro non funzionante

Problema : il tasto di scorrimento 2 della nota 2 e il tasto di opzione nella parte inferiore del telefono hanno smesso di funzionare, quindi non posso scorrere indietro o utilizzare il tasto opzione, ma il tocco funziona.

Soluzione : potrebbe trattarsi già di un problema relativo all'hardware. È necessario eseguire prima il backup dei dati del telefono e quindi eseguire un ripristino dei dati di fabbrica sul telefono. Se il problema persiste anche dopo il ripristino dei dati di fabbrica, è necessario portare il telefono in un centro di assistenza autorizzato per il controllo.

Nota 2 Non inviare email di risposta

Problema : Ciao, My Samsung Note 2 invia email ma non invia email di risposta. Hai qualche suggerimento?

Soluzione : questo potrebbe essere solo un problema con le impostazioni della tua email. Prova a verificare le impostazioni e vedere se corrisponde a quella utilizzata dal tuo provider di posta elettronica. Dovresti anche provare a eliminare l'account e ricrearlo. Assicurati solo di eseguire il backup di importanti messaggi e-mail che potresti aver memorizzato nel tuo telefono.

Nota 2 Schermo guasto

Problema : Ciao, ho accidentalmente lasciato cadere la nota 2 nel lavello della cucina mentre c'era acqua. Lo tolgo rapidamente, lo spengo e asciugo il telefono in ogni modo possibile. inizia a utilizzare il telefono dopo poche ore. stava funzionando bene e poi dallo schermo del mattino si è lasciato vuoto. Apro il telefono e lo asciugo e lo lascio per un mese circa. accendilo e ancora schermo nero. Ho controllato il telefono con il computer collegato ... ogni funzione nel telefono funziona correttamente. solo lo schermo è morto. Ho controllato il tabellone con un'altra nuova nota 2 che ho sostituendo le schede con una nuova .. viene visualizzata viva e soddisfacente. quindi è confermato che lo schermo è morto. resto tutto funziona bene. la mia domanda o curiosità prima di ordinare uno schermo sostitutivo è quello che è successo a questo schermo morto? quale acqua ha danni sullo schermo mentre tutti gli altri componenti hardware del telefono funzionano bene dopo l'esposizione all'acqua. lo schermo non è rotto, né la connessione è persa o nulla o nessun problema di software, come ho provato nuovo schermo sulla scheda e il suo funzionamento senza problemi. C'è qualcosa può essere fatto per riportare lo schermo morto? Grazie.

Soluzione : il problema potrebbe riguardare il display LCD del telefono e non il digitalizzatore. Il display LCD fornisce la retroilluminazione del telefono e l'acqua potrebbe essersi rotta, causando il danneggiamento.

Nota 2 Il GPS deve essere attivato per funzionare

Problema : sono grato per il tuo continuo supporto e per le newsletter sulla Nota 2. Speriamo che tu abbia qualche consiglio per il mio problema. Sto eseguendo 4.3 sul mio Note 2 e poiché l'ultimo aggiornamento (sospetto) è stato applicato circa un mese fa il GPS non funziona fino a quando non lo cambio. Se avvii GPS Test o Maps, non ottiene una correzione. Quando tiro giù le notifiche, mostra che il mio GPS è già abilitato. Tuttavia, quando lo cambio (disabilita, poi abilita) otterrò una correzione e in seguito funzionerà correttamente. Vado attraverso questo processo ogni volta che ho bisogno di usare il mio GPS ora.

Soluzione : se il problema si è verificato subito dopo l'aggiornamento del software, si consiglia vivamente di eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Quello che sta accadendo qui è che potrebbero esserci ancora alcuni vecchi dati dalla versione software precedente presente nel tuo dispositivo. Questi dati che normalmente avrebbero dovuto essere eliminati una volta installata la nuova versione del software causano un conflitto con 4.3. Il modo migliore per sbarazzarsi di questi vecchi dati è eseguire un reset di fabbrica. Assicurati di fare il backup dei tuoi dati prima.

  • Spegni il dispositivo.

  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home, tasto di accensione.

  • Quando sullo schermo appare "GALAXY Note II", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.

  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.

  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.

  • Premere il pulsante di accensione per selezionare.

  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella tutti i dati utente'.

  • Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".

  • Premere il tasto di accensione per attivare il riavvio del dispositivo.

Nota 2 Non in carica

Problema : Ciao. Ho Samsung Galaxy Note 2 con Android 4.4.2. Prima di ciò avevo 4.2. Quando carico il telefono e dico che è del 5% e collego il caricabatterie e uso il telefono, non si carica. La percentuale continua a cadere. Come può essere risolto, ragazzi? Se può essere!

Soluzione : la prima cosa che devi fare è verificare se il connettore di ricarica, il caricatore e i contatti della batteria del telefono presentano danni fisici.

  • Ispezionare attentamente il telefono per accertarsi che non si surriscaldi, sia gonfio o danneggiato.

  • Ispezionare attentamente la porta di ricarica del telefono e rimuovere eventuali detriti.

  • Rimuovere la batteria.

  • Ispezionare e pulire con cura i contatti dorati con un batuffolo di cotone o un panno morbido asciutto.

Dovresti anche provare a usare un caricabatterie diverso da quello che stai usando potrebbe essere già difettoso. Un altro suggerimento è di sostituire la batteria con una nuova.

Nota 2 Caricamento lento

Problema : Ciao, Recentemente ho affrontato il problema del congelamento del telefono e poi ho verificato che la batteria del mio telefono era gonfia, quindi l'ho sostituita con una nuova batteria originale Note2. Ho lavorato bene per dare un buon supporto. Ma si ricarica anche a velocità molto bassa. Direi che carica dal 5% al ​​100% in 12 ore. Ho mantenuto le app minime nel mio telefono, inoltre pulisco la memoria con app indesiderate per il backup a batteria lunga. L'ho trovato carica più veloce sul caricabatterie Nokia Lumia ma ho paura di usarlo come la mia batteria precedente si gonfia e potrebbe essere la causa. Il mio Samsung Note2 è 4.4.2. SE per Android Status è SEPF_Gt-N7100_4.4.2_0035. Potete per favore aiutare e suggerire. Devo restituire questa batteria e farla sostituire?

Soluzione : la quantità di tempo necessaria per caricare un telefono dipende dal caricabatterie utilizzato. In generale, se un caricabatterie ha un ampio amperaggio, carica rapidamente la batteria mentre i caricabatterie con un caricabatterie a basso amperaggio caricano la batteria molto più lentamente. Questo è il motivo per cui un telefono si ricarica rapidamente mentre usa il caricatore da muro originale (1-2 ampere) mentre è più lento quando si usa una porta USB (0, 5 A per USB 2.0 e 0, 9 A per USB 3.0).

Nel tuo caso, dovresti prima provare a sostituire il tuo caricabatterie con uno nuovo. Per quanto possibile, procurati un caricabatterie da muro Samsung con lo stesso valore del caricabatterie da muro originale del telefono.

Nota 2 Stuck In Boot Logo

Problema : Ciao! La batteria di My Note 2 si è sollevata, causando l'interruzione del mio telefono ogni volta che lo si sentiva. Ho ricevuto una nuova batteria pensando che avrebbe risolto il problema ... ora il mio telefono non si accende e la batteria è completamente carica. Ho messo il mio sim, sd e batteria in un altro telefono e funziona bene. Ma nella mia nota 2 non ho fortuna. È bloccato sullo schermo di TMobile 4G Lite. Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto tu possa fornirmi ????

Soluzione : la prima cosa da fare in questo caso è rimuovere il telefono. batteria, SIM e scheda SD. Tieni premuto il pulsante di accensione per almeno 3 minuti, quindi reinserisci la batteria del telefono. Lascia la scheda SD e la SIM fuori dal telefono in questo momento.

Prova ad accendere il telefono. Se si avvia correttamente, il problema potrebbe essere causato da alcuni dati temporanei corrotti.

Se il tuo telefono rimane bloccato sul suo logo di avvio, prova a cancellare la partizione della cache del telefono.

  • Spegni il dispositivo.

  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home, tasto di accensione

  • Quando sullo schermo appare "GALAXY Note II", rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.

  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.

  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.

  • Premere il tasto di accensione per selezionare e pulire la cache.

  • Con il 'riavvio del sistema ora' evidenziato, premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Un altro passo per la risoluzione dei problemi che dovresti provare è usare Kies per riparare il tuo telefono. Collegare il telefono utilizzando un cavo USB a un computer con l'ultimo software Kies. Se è possibile rilevare il telefono, eseguire il backup di tutti i dati e tentare di eseguire un ripristino del firmware di emergenza.

Nota 2 Domanda di aggiornamento software sbloccata

Problema : H ho acquistato il mio telefono (Samsung Galaxy Note 2) sbloccato ma desidero aggiornare il mio software. C'è un modo per farlo senza sradicare. Il software è a 4.3.

Soluzione : esiste un modo semplice per aggiornare il telefono. Dovrai eseguire il downlaod e installare l'ultimo software Kies sul tuo computer.

  • Avvia Samsung Kies oppure, se hai scaricato Samsung Kies, avvia il programma di installazione e consenti a Kies di installarlo sul tuo sistema. Se ti viene chiesto di riavviare il sistema, fallo prima di procedere.

  • Collega il dispositivo al PC o al laptop utilizzando il cavo USB in dotazione.

  • Assicurati che Kies riconosca il tuo dispositivo guardando nella sezione superiore del menu di navigazione della barra di sinistra.

  • Una volta che Kies riconosce il dispositivo, vedrai un popup simile a quello qui sotto. Fai clic su Aggiorna.

  • Leggi il pop-up Attenzione e, se sei d'accordo, clicca per popolare la casella di controllo Ho letto tutte le informazioni sopra.

  • Leggere l'istruzione Consenti salvataggio delle informazioni e selezionare Consenti salvataggio o Procedi senza salvare, quindi fare clic su Avvia aggiornamento.

  • Kies inizierà a scaricare i componenti di aggiornamento del firmware dai server Samsung. Questo richiederà alcuni minuti a seconda della velocità della tua connessione Internet.

  • Dopo alcuni minuti, Kies inizierà a trasferire il file binario del firmware sul dispositivo. Non scollegare il cavo collegato al PC.

  • Durante il processo di aggiornamento, vedrai il logo Android sullo schermo del tuo dispositivo.

  • Durante l'aggiornamento del dispositivo, non scollegare il cavo collegato al PC.

  • Al termine del processo di aggiornamento, fare clic su OK.

  • Ora è possibile scollegare il dispositivo dal PC. Una volta riavviato il dispositivo, sarà pronto per l'uso.

Nota 2 Impossibile terminare le chiamate

Problema : sto riscontrando un problema dopo aver effettuato una chiamata. Questo è successo un numero di volte. Ho dovuto spegnere il potere di riagganciare. Cosa posso fare per risolvere questo problema? Inoltre, sto ricevendo chiamate telefoniche indirizzate alla mia segreteria telefonica senza sentire squillare. Non mostra nemmeno sui miei registri che la persona ha chiamato. Sono molto deluso da questo telefono.

Soluzione : provare ad abilitare l'impostazione che consente di terminare le chiamate utilizzando il pulsante di accensione.

Se non è possibile terminare la chiamata poiché lo schermo rimane nero, ciò potrebbe essere causato da un sensore di prossimità difettoso. Prova a disabilitare questa funzione.

  • Tocca "Telefono"

  • tocca l'opzione 'Menu' sul telefono

  • Tocca "Impostazioni chiamate"

  • Il sensore di prossimità è stato disabilitato correttamente nel tuo Samsung Galaxy Note II.

Un'ultima opzione da considerare è un reset di fabbrica. Assicurati di eseguire il backup dei dati prima di eseguire questa procedura.

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