Galaxy S6 non è in grado di connettersi a Internet quando si utilizza la rete Wi-Fi domestica, altri problemi

Benvenuto in un altro post che tenterà di risolvere i problemi segnalati da alcuni utenti di # GalaxyS6 la scorsa settimana. Ci sono 6 problemi che selezioniamo per te quindi speriamo che troverai questo materiale utile.

Di seguito sono riportati gli argomenti a cui rispondiamo:

  1. Soluzione a "Purtroppo il servizio IMS ha interrotto" l'errore su AT & T Galaxy S6
  2. Galaxy S6 non si accende
  3. Come creare il backup dei file da Galaxy S6 se continua a riavviarsi
  4. Galaxy S6 scarica la batteria durante la ricarica | Galaxy S6 si ricarica solo utilizzando un caricatore per auto
  5. I messaggi del gruppo AT & T Galaxy S6 Edge vengono inviati sia al mittente originale che ai membri del gruppo
  6. Galaxy S6 non è in grado di connettersi a Internet quando si utilizza la connessione Wi-Fi domestica

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: soluzione a "Purtroppo il servizio IMS ha interrotto" l'errore su AT & T Galaxy S6

"Sfortunatamente il servizio IMS si è fermato". Risolto in modo diverso dal tuo modo tramite S6 Impostazioni> Applicazioni> Messaggi> Messaggi AT & T Backup e sincronizzazione> Interrompi backup (link).

Questo problema si è verificato dopo un aggiornamento a Marshmallow 6.0.1 e un prompt che chiedeva se volevo eseguire il backup dei miei messaggi nel cloud. Ho detto di sì. Da quel momento in poi, ho avuto un'icona rotante nella mia barra che mostrava che stava tentando attivamente di eseguire il backup e la sincronizzazione. Quindi un messaggio popup ogni 15 secondi "Sfortunatamente il servizio IMS si è fermato". Fare clic su OK e riappare dopo 15 secondi. Leggi i forum ovunque, compresi i tuoi e NO ONE ha questa soluzione. Tutti erano molto al di sopra della mia testa. Per favore aggiungilo alle tue soluzioni. Affronta il problema reale. - Amy

Soluzione: Ciao Amy. Sì, abbiamo già trattato questo problema in questo post. Gli errori dovuti all'app e / o al servizio specifico dell'operatore come il servizio IMS a volte possono essere difficili da risolvere perché non conosciamo migliaia di app di questo tipo in tutto il mondo. Il meglio che possiamo fare è offrire indicazioni generali sulla risoluzione dei problemi come l'avvio del telefono in modalità sicura, nella speranza di isolare se il problema è dovuto a un'app di terze parti o meno. E, naturalmente, per un problema che sembra specifico dell'app, è anche necessario pulire la cache e i dati dell'app.

La cosa con la modalità sicura è che filtra solo app di terze parti. Poiché IMS Service è un'app AT & T (che inizialmente non è stata identificata), non verrà rimossa dalla modalità provvisoria, pertanto continuerà a essere eseguita.

Vi ringraziamo per il vostro impegno nel farci conoscere una soluzione per questo particolare problema. Pensiamo che sarà molto utile per gli altri membri della comunità Android. Se non ci sbagliamo, questo problema si verifica anche in altri dispositivi di AT & T, quindi pubblicare la tua soluzione sarà molto prezioso. Grazie.

Problema n. 2: Galaxy S6 non si accende

Ciao! Quindi ho avuto il mio telefono, il Galaxy S6 per un anno e mezzo ora. Mai avuto grossi problemi che non sono stati risolti da un normale riavvio. Ho sempre tenuto un caso solido e robusto e non è mai stato rotto. Ma oggi, all'improvviso, lo schermo è diventato nero e ha mostrato di avviare lo schermo (tutto nero con lettere bianche "Samsung Galaxy S6, powered by Android"). È rimasto come questo, non importa quello che ho fatto. Ho provato a riavviare, tenendo premuto il potere, il volume e le chiavi di casa in varie formazioni, ma niente. L'ho lasciato da solo per 2 ore e poi lo schermo è diventato tutto nero e ancora non si accende. L'ho inserito nel caricabatterie e ha mostrato il simbolo di ricarica, ma non ha fatto progressi in 40 minuti. Per favore aiuto. - Steph

Soluzione: Ciao Steph. Le uniche soluzioni possibili che puoi provare al tuo livello sono i tentativi di avviare il telefono in diverse modalità. Se il tuo S6 non risponde quando provi ad avviare in modalità sicura, modalità di recupero o modalità Odin, il problema è ora superato dalla capacità di un utente medio di risolverlo. È necessario toccare l'esperienza di Samsung o di altre officine di riparazione qualificate per aiutarti a risolvere qualsiasi problema hardware che il telefono sta avendo.

Problema n. 3: Come creare backup di file da Galaxy S6 se continua a riavviarsi

Galaxy s6 di mio marito si spegne ogni pochi secondi e non si accende affatto senza essere collegato al caricabatterie, ma continua a spegnersi e riavviarsi. Gli è stato consigliato dal cellulare americano di inviarlo a Samsung perché non risolvono questi problemi, ma vorremmo disperatamente volerci delle foto dal telefono prima di farlo e Samsung pulisce il telefono. Le foto sono recenti e non sono state salvate in tempo prima che i problemi si presentassero e sono estremamente sentimentali in quanto sono le uniche foto dell'OR il giorno in cui nacque nostro figlio. C'è qualcosa che possiamo fare? I tecnici della cellula americana non sono stati molto utili e hanno semplicemente continuato a dirci che non lavorano con questi problemi e di inviarli. - Whittmcg

Soluzione: Ciao Whittmcg. Come sopra Steph, il problema probabilmente non si risolve al tuo livello in questo momento. Se il dispositivo continua a riavviarsi anche quando è collegato a un caricabatterie, la causa del problema potrebbe essere una batteria difettosa o un altro componente guasto. Per poter accedere ai file del tuo telefono, dobbiamo prima assicurarci che la potenza del dispositivo rimanga ininterrotta per almeno alcuni minuti (a seconda della velocità con cui puoi spostare i file su un PC tramite cavo USB). Se non riesci a raggiungere una modalità ininterrotta sul tuo S6, non c'è modo di spostare i file. Inutile dire che potrebbe essere troppo tardi ora per provare a salvare quelle foto in quanto non c'è trucco che possa rendere stabile il tuo S6 per qualche tempo.

Problema n. 4: Galaxy S6 scarica la batteria durante la ricarica | Galaxy S6 si ricarica solo utilizzando un caricatore per auto

Il mio Galaxy S6 si ricarica solo quando si trova sul caricatore per auto (che è un caricatore di fulmini). Quando è collegato al pensile (qualsiasi unità a muro - ne ho provati diversi) non si carica affatto se è morto. Se ha un po 'di carica, si carica incredibilmente lento. L'ho collegato al 15% alle 21:00 e alle 7:00 era solo al 54%. Sul serio?! Non ho mai avuto questo problema. Si caricherà lentamente anche sul mio computer. Recentemente ho scaricato alcune app di spion sul telefono di mia figlia e non sono sicuro che alcune siano sul mio telefono, quindi forse una terza parte sta facendo questo ?? Ho provato a metterlo in modalità provvisoria per caricare, ma non ha caricato più velocemente in quel modo. Sembra caricarsi rapidamente solo quando si trova sul caricatore per auto. Davvero non voglio fare un reset di fabbrica. C'è un modo per rimediare a questo senza misure estreme? - Stacy

Soluzione: Ciao Stacy. La prima cosa che si vuole fare in questa situazione è assicurarsi di utilizzare il cavo di ricarica corretto, con amperaggio e caricatore corretti (anche con amperaggio corretto). Non vogliamo entrare nei dettagli tecnici su come procedere, ma il modo più semplice per ottenerlo è utilizzare il cavo e il caricabatterie USB forniti da Samsung per questo telefono. Ciò significa utilizzare il cavo e il caricabatterie forniti in dotazione. Se non lo usi più, procurati il ​​kit di ricarica corretto per questo modello di telefono da qualsiasi negozio Samsung o ordinane uno dal loro sito web.

Una volta stabilito che il cavo di ricarica e il caricabatterie non sono la causa, è possibile restringere ulteriormente le possibili cause al software o all'hardware del telefono.

Poiché l'avvio in modalità provvisoria non ha fatto la differenza, il passaggio logico successivo consiste nell'eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Sappiamo che è una seccatura ma è l'unico modo per aiutarti a verificare se il motivo del problema è legato al software. Come utente medio (e supponendo che tu non stia facendo il rooting o il flashing del software personalizzato), c'è solo così tanto che puoi fare per risolvere un problema come questo. Il reset di fabbrica è in realtà l'ultima e ultima modifica del software che puoi eseguire. Se il telefono rimane lo stesso e la batteria continua a scaricarsi anche durante la carica dopo aver eseguito un ripristino delle impostazioni di fabbrica (e senza app di terze parti), si può presumere che si abbia un problema hardware a portata di mano.

E poiché il problema dell'hardware è quasi sempre non risolvibile dagli utenti medi, non li copriamo in questo blog. Se pensi di avere le giuste conoscenze e gli strumenti per eseguire riparazioni hardware, per favore cerca le guide da qualche parte.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire un master o un reset di fabbrica sull'S6:

  • Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
  • Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
  • Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
  • Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Premere di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando l'opzione 'Sì - elimina tutti i dati utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
  • Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema n. 5: I messaggi del gruppo di AT & T Galaxy S6 Edge vengono inviati sia al mittente originale che ai membri del gruppo

Quindi ho appena acquistato un Galaxy S6 Edge (lo so, un po 'tardi per la festa) e ogni volta che le persone mi inviano messaggi di gruppo, sono incluso come uno dei destinatari dei messaggi. In altre parole, il mio numero di telefono è elencato come uno dei contatti a cui inviare il messaggio. Per questo motivo, ogni volta che rispondo a un messaggio di gruppo, ricevo il messaggio da solo in aggiunta a tutti gli altri membri del gruppo. Quindi ci sarà un messaggio giallo inviato, così come un messaggio blu ricevuto da me. C'è un modo in cui posso spegnerlo? Ho controllato con il mio operatore (AT & T), e tutto è andato bene e ho ripristinato il mio telefono più volte. Eventuali suggerimenti? - David

Soluzione: Ciao David. Le app di messaggistica variano in base al corriere, pertanto non siamo sicuri che questo problema sia specifico dell'app di messaggistica di AT & T su S6 Edge. Non abbiamo accesso a un AT & T S6 nel nostro laboratorio, quindi non possiamo controllare in modo indipendente le impostazioni esatte. L'unico suggerimento che possiamo dare è quello di verificare cosa succede se si gioca con l'opzione MMS di gruppo dell'app di messaggistica sotto le impostazioni. Il tuo operatore dovrebbe essere in grado di aiutarti con questo problema in quanto riguarda il loro prodotto, ma se davvero non possono provare a cercare una soluzione dal sito del forum di AT & T o da altri forum di terze parti che parlano di dispositivi AT & T.

Problema n. 6: Galaxy S6 non è in grado di connettersi a Internet quando si utilizza la rete domestica Wi-Fi

Abbiamo i telefoni a casa mia e tutti funzionano su WiFi tranne il Galaxy S6. Per lavoro su WiFi intendo, funzionano su wifi come se stessero usando 4G. Il Galaxy S6 funziona su 4G in casa ma non su WiFi. Funziona comunque sulla rete wifi del mio lavoro. La mia connessione domestica non è lenta. Lo so perché tutti gli altri dispositivi e computer lo usano perfettamente. Ho provato tutto tranne un reset di fabbrica perché non penso che farà nulla. Non sono sicuro del motivo per cui solo il Galaxy S6 ha problemi. I problemi sono iniziati quando siamo passati a un router migliore. Il vecchio router ha funzionato bene con S6, ma quel router è molto vecchio e il nuovo è un grande aggiornamento. Ho incasinato tutte le impostazioni che posso immaginare per far funzionare il computer S6 ma niente funziona. - Jarom

Soluzione: Ciao Jarom. Prima di tutto, assumiamo che quando dici che il tuo S6 non funziona su Wi-Fi, ti stai riferendo all'incapacità del telefono di connettersi a Internet tramite il tuo Wi-Fi domestico.

La seconda cosa che vogliamo sottolineare è il fatto che se il tuo S6 funziona con altre reti Wi-Fi, questo è un chiaro indicatore che il problema potrebbe riguardare solo il modo in cui la rete Wi-Fi domestica consente ai dispositivi di connettersi o che il telefono la memoria di rete deve essere cancellata (specialmente se l'SSID o il nome della rete rimane dopo il passaggio a un nuovo router).

Controlla le impostazioni del router

Per verificare se il problema è causato dalla limitazione a livello di router, è necessario assicurarsi che il router S6 non sia bloccato dalla connessione a Internet. Se sei l'amministratore della tua casa wi-fi, accedi all'interfaccia utente grafica del tuo router (di solito fatto tirando su un browser in un computer e digitando la pagina di login del router come 192.168.254.254). Ogni router ha il suo modo di consentire l'accesso alla sua GUI, quindi assicurati di consultare il manuale o contattare il produttore per il supporto. Se questo router è stato fornito dal provider di servizi Internet, chiamare di conseguenza il proprio ISP.

Dopo aver effettuato l'accesso alla GUI del router, controlla se hai accidentalmente bloccato l'indirizzo MAC o l'indirizzo IP del tuo telefono. Ciò potrebbe comportare il fatto che il tuo S6 non sia in grado di connettersi a Internet. Se il telefono non è bloccato, è anche possibile che sia limitato o limitato per connettersi a Internet con una larghezza di banda molto limitata. Anche in questo caso, i router variano su come appaiono le loro GUI, quindi assicurati di chiedere assistenza se non sai di cosa stiamo parlando qui. In parole povere, si desidera assicurarsi che il proprio S6 non sia bloccato dalla connessione a Internet, o se non lo è, è consentito solo connettersi ma con una velocità di connessione molto bassa.

Se c'è un altro membro della famiglia che agisce come amministratore della tua casa wi-fi, assicurati di fargli sapere se gli scenari di cui sopra stanno accadendo o meno.

Effettua il reset di fabbrica

Se tutto è chiaro a livello di router, non esitare a fare un reset di fabbrica. Mentre "dimenticare", quindi riconnettersi a una rete Wi-Fi a volte è sufficiente per risolvere questo problema, il tuo potrebbe essere diverso. Assicurarsi di impostare tutte le impostazioni del software sul loro stato predefinito potrebbe essere l'unica soluzione efficace per il problema. Prima di eseguire il reset di fabbrica, puoi provare a cancellare la partizione della cache per vedere se funzionerà. Ecco come è fatto:

  • Spegni il dispositivo.
  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
  • Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
  • Premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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