Facebook Messenger continua a bloccarsi su Samsung Galaxy Note 5 dopo l'aggiornamento di Android Nougat [Guida alla risoluzione dei problemi]

L'errore "Purtroppo Messenger è stato interrotto" sul tuo Samsung Galaxy Note 5 significa che l'app si è bloccata a causa di motivi sconosciuti. Mentre Facebook viene preinstallato con il tuo telefono, il suo messenger non lo è e viene considerato di terze parti in quanto devi scaricarlo e installarlo dal Play Store per poterlo utilizzare.

In questo post, affronterò l'errore "Purtroppo, Messenger si è fermato", che potrebbe essersi verificato poco dopo l'installazione di Nougat. Facebook, se preinstallato, dovrebbe essere aggiornato manualmente a differenza delle app richieste da Google per essere presenti su tutti i dispositivi Android e su app e servizi preinstallati Samsung. Inutile dire che Messenger è stato aggiornato manualmente nel caso in cui siano disponibili aggiornamenti.

Considerando che il telefono è stato recentemente aggiornato a Nougat, è possibile che questo problema si sia verificato perché l'app deve essere aggiornata a una versione completamente compatibile con il firmware. Almeno, questa è la prima possibilità da escludere, quindi continua a leggere per sapere come farlo e altre procedure necessarie che potrebbero risolvere il problema.

Ma prima di saltare alla nostra risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo telefono, assicurati di lasciarti sfuggire la nostra pagina di risoluzione dei problemi, poiché abbiamo già risolto molti problemi con questo dispositivo. Cerca di trovare problemi simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano per te e se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci riempiendo il nostro questionario sui problemi di Android.

Risoluzione dei problemi con Galaxy Note 5 con errore "Sfortunatamente, Messenger si è fermato"

Cercheremo di risolvere il tuo telefono per sapere esattamente di cosa si tratta, cosa lo ha causato e cosa è necessario fare per eliminare l'errore e risolvere il problema per sempre. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia che possiamo risolvere il problema da soli a seconda della natura del problema. Ci sono problemi che sfuggono al nostro controllo, specialmente se sono causati da problemi firmware più gravi, ma non impediscono la risoluzione dei problemi. Ora, prima di andare ai passaggi, ecco un problema inviato dal nostro lettore che descrive meglio questo problema:

Problema : ho bisogno del tuo aiuto ragazzi perché non posso più chattare con i miei amici su Facebook perché ogni volta che apro il messenger appare un messaggio di errore che dice "Sfortunatamente, Messenger si è fermato." A parte l'aggiornamento, non ho fatto qualsiasi cosa con il mio telefono, quindi non è chiaro perché questo errore si verifichi, ma spero che voi ragazzi riuscirete a far luce su questo problema. Per favore aiutami, grazie.

Risoluzione dei problemi : basiamo questa risoluzione dei problemi sul messaggio che ho citato in questo post e mentre altri che hanno riscontrato lo stesso errore potrebbero non aver riscontrato gli stessi sintomi, la linea di fondo è che si tratta dello stesso errore ed è più probabile lo stesso problema, quindi la procedura di risoluzione dei problemi qui potrebbe funzionare per voi. Detto questo, ecco cosa ti suggerisco di fare:

Passaggio 1: prova a vedere se è disponibile un aggiornamento per Messenger

Apri Play Store e visualizza tutte le tue app per verificare se è disponibile un aggiornamento per l'app con cui stai riscontrando problemi. Se c'è, allora potrebbe essere l'unica cosa che devi fare per risolvere questo problema ed è così semplice. Tuttavia, se non sono disponibili aggiornamenti o se dopo averlo aggiornato e il problema persiste, passare alla fase.

Passaggio 2: reimposta l'app Messenger

Semplicemente cancellando la cache e i dati dell'app, la stai già reimpostando. Questo, naturalmente, porta l'app alle impostazioni predefinite ma elimina i dati accumulati. Nel caso di Messenger, i tuoi messaggi sono memorizzati nella posta in arrivo del tuo account e non verranno eliminati a meno che tu non lo faccia manualmente dal tuo account. Quindi, anche se cancelli la cache e i dati, puoi comunque recuperarli una volta effettuato l'accesso al tuo account. Inutile dire che la procedura è sicura quando si tratta di dati. Ecco come si ripristina Messenger ...

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
5. Trova e tocca Messenger.
6. Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
7. Tocca Cancella dati, quindi OK per eliminare i messaggi scaricati, le informazioni di accesso, le impostazioni, ecc.

Dopo questo, prova ad aprire Messenger per vedere se l'errore si presenta ancora e in tal caso, il passo successivo potrebbe essere d'aiuto.

Passaggio 3. Disinstalla Messenger e scaricalo nuovamente dal Play Store

Essendo un'app di terze parti, puoi semplicemente disinstallarla e scaricarla di nuovo solo per vedere se il problema si risolve. Ci sono momenti in cui alcuni file utilizzati dall'app vengono corrotti e cancellano la cache e i dati potrebbero non funzionare. Quindi per sbarazzarsi dei file corrotti, devi solo disinstallare l'app e scaricarla di nuovo per avere un'installazione più fresca.

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
5. Trova e tocca l'app che presenta problemi.
6. Tocca Disinstalla, quindi OK.

Per installare nuovamente l'app, apri Play Store e cerca, quindi scarica e installa.

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca l'app Play Store.
3. Una volta all'interno del Play Store, puoi cercare un'app per categoria oppure, se conosci il nome dell'app, in questo caso Messenger, digita semplicemente nel campo di ricerca.
4. Una volta trovata l'app desiderata, toccala.
5. Ora tocca il pulsante Installa, quindi Accetta.
6. L'installazione sarà automatizzata e riceverai una notifica una volta terminato, quindi potrai utilizzare l'app.

Se l'errore si presenta ancora dopo questo, allora è il momento di isolare il problema.

Passaggio 4: riavviare la nota 5 in modalità provvisoria

È assolutamente necessario sapere cosa causa l'arresto o il blocco dell'applicazione di Messenger. Ci sono stati casi che abbiamo riscontrato prima in cui le app di posta elettronica di terze parti hanno causato il blocco del client di posta elettronica predefinito e ciò è dovuto a conflitti nel sistema e nelle app stesse. Per fare questo, dobbiamo riavviare il dispositivo in modalità provvisoria e questo è come lo si fa ...

1. Spegni completamente il telefono.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
4. Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Vol Down.
5. Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
6. Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Se l'errore non viene visualizzato mentre il telefono è in modalità provvisoria, il problema è causato da un'app di terze parti. Trova quell'app e disinstalla se possibile. Tuttavia, se l'errore si presenta ancora anche in questa modalità, fai il passo successivo.

Passaggio 5: eliminare la cache di sistema

Alcune cache di sistema potrebbero essere state danneggiate a causa dell'aggiornamento, ecco perché è importante che li abbiamo sostituiti. Per fare questo, devi solo cancellare tutte le tue cache in modo che il nuovo firmware possa crearne di nuove per sostituirle.

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Passaggio 6: eseguire il ripristino generale per riportare il telefono alle impostazioni originali

Se l'errore si verifica ancora dopo aver cancellato la partizione della cache, non hai altra scelta che ripristinare il tuo telefono. Tuttavia, tutti i file e i dati personali verranno eliminati, quindi assicurati di eseguire un backup prima di procedere come segue.

Il messaggio di errore "Sfortunatamente Messenger è stato fermato" è in realtà solo un problema minore e può essere facilmente risolto con questa procedura, ma viene sempre alla fine a causa della seccatura che comporta. Ma a questo punto, non hai altre opzioni, ecco perché ti suggerisco di farlo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

In alternativa, puoi semplicemente ripristinare il telefono tramite il menu Impostazioni:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca l'icona Impostazioni.
3. Nella sezione "Personale", trova e tocca Backup e ripristina.
4. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
5. Tocca Ripristina dispositivo per procedere con il ripristino.
6. A seconda del blocco di sicurezza utilizzato, inserire il PIN o la password.
7. Tocca Continua.
8. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.