Cosa fare se Galaxy S7 non installa gli aggiornamenti dall'app Play Store, non si connetterà a una sola rete wifi

Un utente # GalaxyS7 ci ha contattato alcuni giorni fa perché il suo dispositivo non è in grado di installare gli aggiornamenti dall'app Play Store. Anche se questa non è la prima volta che abbiamo sentito parlare del problema, è un problema abbastanza raro e non c'è molta letteratura utile là fuori che possa aiutare. In questo episodio di risoluzione dei problemi, speriamo di fornire una guida di facile lettura su come risolvere questo problema. Includiamo anche un caso che parla di un S7 che non è in grado di connettersi a una rete wifi. Spero che troverai i nostri suggerimenti utili.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Cosa fare se Galaxy S7 non installa gli aggiornamenti dall'app Play Store

Cercando di aggiornare le app attraverso il Play Store e dice il download ma non fa mai nulla. Devo ricorrere al download di APK che necessitano quindi di aggiornamento (cosa che non posso fare). Ho provato a cancellare la cache, reset di fabbrica (che ha funzionato una volta). Davvero non voglio cancellare il mio account Google perché ho un sacco salvato su Google Drive che vorrei perdere. - Nicola Bettridge

Soluzione: ciao Nicola. C'è un numero di possibili motivi per cui il tuo Galaxy S7 non sta installando aggiornamenti. Discutiamo ciascuno di loro brevemente. Ti informeremo inoltre su quali procedure di risoluzione dei problemi puoi eseguire per risolvere il problema.

Possibili motivi per cui il telefono non installa gli aggiornamenti:

spazio di archiviazione insufficiente
aggiornamenti di blocco della ROM personalizzati o di root
app e / o servizi danneggiati di Google Play Store
connessione internet lenta

Per sapere qual è esattamente la causa del problema, è necessario eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi al fine di restringere il motivo. Di seguito sono elencate le cose che puoi provare a fare:

Assicurati che la tua connessione internet sia veloce

Questo è il senso comune. Se si dispone di una connessione lenta o intermittente, ad esempio quando si utilizza una rete cellulare chiazzata, i download potrebbero non terminare affatto. Prova a utilizzare una connessione Wi-Fi affidabile o una connessione dati mobile più veloce per completare i download. se nulla funzionerà, segui i passaggi successivi.

Liberare spazio

A volte, la mancanza di spazio di archiviazione interno sufficiente durante un aggiornamento può causare problemi di download. In alcuni casi, un errore che indica la situazione potrebbe comparire in altri, assolutamente nulla. Per eliminare la possibilità che la mancanza di spazio di archiviazione stia causando il problema, assicurati che ci sia almeno 1 GB di spazio disponibile nel dispositivo di archiviazione interno. Tieni presente che gli aggiornamenti delle app vengono solitamente memorizzati sul dispositivo di archiviazione interno anziché sulla scheda SD. Per liberare spazio, spostare i file critici non di sistema come foto, video e musica sulla scheda SD o eliminarli dal sistema.

Rimuovi e accedi di nuovo al tuo account Google

La prossima cosa migliore da fare è rimuovere il tuo account Google dal tuo dispositivo per eliminare qualsiasi bug ad esso associato. Non sappiamo perché stai perdendo dei file nel tuo Google Drive se lo farai perché in pratica non stai eliminando il tuo account Google dai server di Google, ma lo stacchi solo temporaneamente dal tuo telefono. Ciò significa che una volta effettuato l'accesso, i file di Google Drive dovrebbero essere ancora presenti. Puoi persino accedere ai tuoi file di Google Drive utilizzando un computer o un altro dispositivo.

Per rimuovere il tuo account Google dal tuo S7, procedi nel seguente modo:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca Cloud e account.
Tocca Account.
Tocca Google.
Se disponi di più account Google, seleziona quello con cui stai riscontrando un problema.
Tocca l'icona di tre punti nella parte in alto a destra e premi Rimuovi account .

Risoluzione dei problemi dell'app Google Play Store

Se dovessi rimuovere il tuo account Google, il relogging non risolverà il problema, la prossima fase di risoluzione dei problemi è forzare l' arresto dell'app Google Play Store. Questo dovrebbe uccidere l'app e riavviarla. Ecco come farlo:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Cerca l'app Google Play Store e toccala.
Tocca il pulsante Force Stop .
Prova a scaricare e installare di nuovo gli aggiornamenti.

Se forzare l'arresto dell'app Google Play Store non fa la differenza, la prossima cosa buona che puoi fare è eliminare i suoi dati. Questo passaggio è l'equivalente virtuale della reinstallazione dell'app. Poiché hai a che fare con un'app di Google di prima generazione, non puoi semplicemente disinstallarla, quindi reinstallarla.

Per eliminare i dati di un'app, procedi nel seguente modo:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Cerca l'app Google Play Store e toccala.
Tocca Archiviazione .
Tocca Cancella dati .
Riavvia il telefono e riapri l'app Google Play Store.
Se richiesto, inserisci di nuovo le tue credenziali di Google e scarica gli aggiornamenti.

Dati chiari di Google Services Framework

Un'altra buona app da tenere in considerazione in questa situazione è l'app Google Services Framework. Questa app è responsabile di tutto ciò che riguarda gli aggiornamenti, in particolare quelli gestiti da servizi o app Google come il Play Store. Assicurati di cancellare anche i suoi dati come nel Google Play Store.

Cancella la partizione della cache

Un'altra buona cosa per iniziare a modificare è la partizione della cache. Qui è dove viene conservata la cache di sistema del tuo telefono. A volte, una cache di sistema danneggiata può causare problemi, quindi assicurati di svuotare la partizione della cache per forzare il telefono a eliminare quello vecchio e sostituirlo con nuovo. Per cancellare la cache di sistema, attenersi alla seguente procedura:

Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Pulisci il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se tutti i passaggi precedenti non saranno di alcun aiuto, è ora di fare un passo più drastico. È ora di pulire il telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Sappiamo per certo che il software dello stato di fabbrica consente di scaricare download e installazioni. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, procedi nel seguente modo:

Crea un backup dei tuoi file.
Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
Ora evidenzia l'opzione Sì - cancella tutti i dati utente usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Ci aspettiamo che il tuo telefono inizi a scaricare e installare gli aggiornamenti dopo un reset di fabbrica, ma se continua a mostrare lo stesso problema in seguito, ci deve essere qualcosa che impedisce al software di farlo. In questo caso, è possibile che tu non ci stia dicendo una cosa importante, che il tuo telefono potrebbe essere rootato o in esecuzione firmware non ufficiale. Alcuni software di root possono bloccare gli aggiornamenti ufficiali per prevenire i conflitti, quindi assicurati di sradicare il tuo dispositivo o di ridistribuire tutto a magazzino.

Problema 2: Galaxy S7 non si connetterà a una rete wifi

Ciao. Questo problema si verifica solo sul posto di lavoro. Quando collego il WiFi, si connette e si disconnette dopo solo 2-3 secondi. Il mio telefono si connette alla mia rete Wi-Fi domestica e ovunque. Ho provato a liberare spazio nel mio telefono, a riavviare / spegnere il telefono, a ripristinare le impostazioni di rete, a cambiare posizione solo su GPS. Ho provato tutto ciò che potevo. Per favore aiuto! questo è davvero frustrante. Inoltre, i codici segreti non funzionano sul mio telefono. Ho provato tutti i codici dati su google e YouTube ma nulla sembra funzionare. - Jaineet Dhillon

Soluzione: Ciao Jaineet. Se il telefono funziona bene con altre wifis ma non in una particolare, il problema non è con il tuo telefono ma con quella rete. Se questa è una rete wifi aziendale, assicurati di parlare con l'amministratore wifi o con chiunque sia in carica. Per qualche motivo potrebbero bloccare dispositivi sconosciuti o non riconosciuti nella loro rete. Non sappiamo molto delle tue circostanze, quindi non c'è nulla di specifico che possiamo darti in termini di soluzione. Il tuo problema non è raro, quindi siamo molto ottimisti sul fatto che ciò sia dovuto a limitazioni o restrizioni nel tuo wifi di lavoro. Ad esempio, potrebbero limitare il numero di utenti nella loro rete in un determinato momento. Potrebbero anche filtrare i dispositivi che possono utilizzare il loro wifi, quindi potrebbe essere necessario informare l'amministratore wifi in modo che possano registrare il dispositivo e permetterne la connessione.

Ogni rete Wi-Fi è configurata in modo diverso, quindi non c'è nulla che tu possa fare per risolvere il problema. Per quanto riguarda le tue circostanze, non ci sono problemi con il tuo telefono.