Premendo il pulsante Home di Galaxy S7 si apre la home page di Google, non si scaricano e-mail, altri problemi

Benvenuto in un altro articolo # GalaxyS7 per il giorno. Questo post ti offre altri 10 problemi e soluzioni relativi a S7. Speriamo che la nostra comunità Android possa utilizzare questo materiale come un altro buon riferimento per risolvere i problemi S7.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: Galaxy S7 non può scaricare le email dopo aver configurato l'e-mail di Exchange

Ciao. Ecco uno strano. Ho impostato il mio Samsung Galaxy S7 edge su exchange email activesync. Passa attraverso tutto ciò che sembra essere il corretto controllo delle impostazioni del server, ricevo la posta in arrivo ma non le e-mail. 'Potresti avere e-mail che non sono ancora state recuperate dal server.' Il telefono non sta arrivando al nostro scambio nella sezione di quarantena. - Robertstamford

Soluzione: Ciao Robertstamford. Se stai riscontrando un problema con l'e-mail aziendale, assicurati di parlare con i responsabili IT in modo che possano garantire che il tuo account non sia limitato dal download di e-mail al di fuori di una determinata rete. Non abbiamo idea di come sia impostato il tuo sistema di posta elettronica, quindi devi parlare con le persone che hanno informazioni di prima mano su di esso.

Problema 2: problema dello schermo nero Galaxy S7, non si ricarica

Ehilà. Ho un problema. Prendo il mio telefono di tasca ed è stato schermo nero (Samsung S7 Edge) e mostra la luce verde che ho un messaggio. Ho letto qui su tutto e non ha funzionato con Volume giù e tasto di accensione. non so cosa fare e in realtà mi sono appena trasferito in Olanda e non conosco troppo i negozi. Mi potete aiutare per favore?

Inoltre metto il telefono in carica ma non c'è luce rossa per la ricarica. Alcuni consigli per favore. In attesa di una risposta. Grazie mille! - Filip

Soluzione: Ciao Filip. Siamo un po 'confusi. All'inizio lei dice che il telefono mostra una luce verde (che di solito indica che c'è un messaggio in attesa o una notifica) ma quando lo hai caricato, anche l'indicatore LED rosso non viene più visualizzato. Quindi qual è?

Ad ogni modo, se il tuo telefono non si sta più riaccendendo, c'è ben poco che puoi fare al riguardo. In questo momento, i passaggi concreti che puoi provare è vedere se è possibile accendere il telefono in modalità alternative. Di seguito sono riportati i passaggi concreti che puoi provare:

Avvio in modalità di ripristino:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Ricorda che se il telefono non risponde o è guasto dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, è necessario che si sia verificato un problema hardware. È necessario inviare il telefono in modo che possa essere riparato o sostituito.

Problema 2: Galaxy S7 non può aggiungere account Gmail

Ho appena ricevuto un nuovo Samsung Galaxy S7 attraverso il mio lavoro. Le mie email di lavoro arrivano, ma sto cercando di aggiungere la mia Gmail personale all'account Google, ma continua a darmi il seguente messaggio "Si è verificato un problema nella comunicazione con i server di Google. Riprova più tardi "quindi viene visualizzato un messaggio popup che dice" I criteri di sicurezza impediscono l'aggiunta di questo account ". Mi è stato detto dall'IT che avrei dovuto aggiungere il mio account personale al telefono. Molte persone lo fanno. Qual è il problema? - Christine

Soluzione: Ciao Christine. Se hai difficoltà ad aggiungere Gmail al telefono, la causa potrebbe essere dovuta a un bug dell'app o a una restrizione di Gmail.

Per vedere se si tratta di un problema di app, assicurati di provare prima a cancellare la cache e i dati. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'app email che stai utilizzando e toccala.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione .
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione. Tocca Cancella dati
6. Prova ad aggiungere nuovamente il tuo account Gmail e verifica se funziona.

Se il problema persiste, vai al tuo computer e accedi al tuo account Google. Quindi, fai clic sull'icona del tuo profilo in alto a destra e fai clic su Il mio account . Una volta entrato nel menu dell'account, fai clic su Accesso e sicurezza e assicurati di disattivare la verifica in due passaggi. Successivamente, prova a configurare nuovamente Gmail nel tuo telefono.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza di Google o visita la loro pagina di assistenza di Gmail.

Problema 3: Galaxy S7 sbloccato non può inviare o ricevere MMS

Ho una versione Android Samsung Galaxy S7 sbloccata. Quando utilizzo il servizio AT & T, non posso inviare o ricevere messaggi MMS con dati o Wifi. Ho controllato apn impostando un centinaio di volte e anche ripristinato il telefono. Quando metto la sim card nella mia galassia s5 sbloccata funziona. Qualche suggerimento su cosa posso fare? - Michael

Soluzione: Ciao Michael. Se questo Galaxy S7 non è originariamente costruito per AT & T, ci deve essere una restrizione del firmware che impedisce il funzionamento di MMS. Questo è un problema comune per i dispositivi sbloccati utilizzati in altre reti (ad esempio, un dispositivo Verizon sbloccato in una rete T-Mobile). Dovresti lavorare con il tuo operatore per vedere se c'è qualcosa che possono fare per aiutarti a modificare alcune impostazioni di rete.

Problema 4: il Galaxy S7 edge non si aggiornerà a Nougat

Il mio bordo S7 non si aggiornerà all'aggiornamento di Nougat. Scarica l'aggiornamento e inizia l'installazione ... il piccolo ragazzo Android cade e dice che l'aggiornamento è fallito. La mia fabbrica ha ripristinato il mio telefono e questo non l'ha nemmeno aggiustato. Non riesco a trovare nulla online sul problema. Sta arrivando dicendo si prega di visitare il negozio Samsung, ma quello più vicino a me è un'ora di macchina. - Zack

Soluzione: Ciao Zack. Prova ad usare Samsung Smart Switch. Puoi installarlo sul tuo computer e usarlo per controllare se può inviare un aggiornamento al tuo S7. Smart Switch è già installato nel dispositivo. Per aprirlo, basta toccare Impostazioni> Cloud e account> Smart Switch .

Se non si è ancora in grado di eseguire l'aggiornamento tramite Smart Switch, è possibile provare a eseguire manualmente il flash del firmware di Nougat sul dispositivo. Il flashing è fondamentalmente una modifica dei file di sistema di base e può potenzialmente far funzionare il dispositivo se non eseguito correttamente. Inoltre, Samsung potrebbe rifiutarsi di fornire supporto tecnico se sapranno che hai modificato il software da solo. Se pensi che valga la pena correre, vai avanti e fallo. Usa Google per trovare una buona guida per le istruzioni.

Problema 5: Galaxy S7 edge non riceve notifiche audio SMS o Facebook Messenger

Ho il Galaxy S7 Edge e ora non ho nessuna notifica di testo o suono di notifica di Facebook Messenger. Tutto il resto funziona e mi avvisa, ma il testo e Facebook Messenger non lo faranno. Cosa posso fare per ripristinare il suono? Sono stanco di perdere messaggi e messaggi in arrivo per me. Grazie in anticipo, per favore aiuto. - Shayne

Soluzione: Ciao Shayne. Assicurati che le notifiche audio per entrambe le app siano abilitate. Per farlo, procedi nel seguente modo:

1. Apri Impostazioni
2. Tocca Notifiche .
3. Tocca AVANZATO in alto a destra.
4. Trova l'app in questione e toccala.
5. Se il cursore Consenti notifiche si trova a sinistra, spostalo a destra.
6. Configura le impostazioni di notifica che desideri per questa app modificando Mostra silenziosamente, Nella schermata di blocco e Imposta come priorità

Se le notifiche sonore per le tue app sono già attivate, ma il problema persiste, deve esserci un'altra app che controlla le notifiche per queste app. Prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria per disattivare le app di terze parti (potrebbe anche disabilitare Facebook se non è preinstallato), quindi inviare un messaggio di testo. Se la tua app di messaggistica farà una notifica sonora in modalità provvisoria ma non in modalità normale, il nostro sospetto deve essere corretto. Per avviare in modalità provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

1. Tieni premuto il tasto di accensione.
2. Quando viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
3. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
4. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Problema 6: Galaxy S7 non si ricarica, errore rilevato dall'umidità, continua a scaricarsi da solo

Samsung Galaxy S7 si è bagnato nella tasca di mio marito mentre saliva in spiaggia. Il telefono ha continuato a funzionare ma non è stato in grado di ricaricarlo poiché rilevava umidità. Quindi l'ha lasciato tutta la notte senza usarlo. Stamattina ha iniziato a caricarlo ma sta facendo un download quindi dice che sono passate 6 ore e ancora niente. Mi chiedo solo se il telefono è cattivo ora o cosa fare. - Diana

Soluzione: Ciao Diana. Un Galaxy S7 è protetto dall'acqua non pressurizzata o dall'esposizione all'umidità, il che significa che finché non si effluisce direttamente un getto d'acqua ad alta pressione su di esso o lo si immerge abbastanza in profondità oltre la normale profondità operativa specificata, dovrebbe essere ok. Se il telefono continua a dire che c'è umidità rilevata e quindi non farà una carica, significa solo che è necessario asciugare prima l'area della porta di ricarica. In condizioni normali, l'acqua dovrebbe evaporare dopo un'ora o due. Tuttavia, è anche possibile forzare l'eccesso di umidità nella porta di ricarica agitando delicatamente la parte inferiore del telefono.

Per l'attività di download che hai citato, non possiamo dire con certezza se è normale o no. A partire da ora, ti suggeriamo di lasciare che il telefono finisca qualunque cosa stia facendo. Se non si fermerà dopo 24 ore, puoi provare a interromperlo con un riavvio morbido. Ecco come:

1. Tieni premuti i pulsanti di accensione e riduzione del volume fino a quando non viene visualizzata la schermata della modalità di avvio di manutenzione (circa 10 secondi).
2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Spegni . È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante Home (situato sotto il display) per selezionare.

Se il telefono non risponde, o semplicemente continua a scaricarlo, lascialo scaricare la batteria, quindi ricaricalo in seguito.

Problema 7: l'app Galaxy S7 Outlook non scarica le e-mail Telstra

Io uso l'app Outlook per scaricare le mie e-mail Telstra Bigpond, e funziona per alcuni giorni, ma poi smette di scaricare qualsiasi e-mail. Ho provato a rimuovere l'app e quindi a scaricare, ma succede lo stesso. Funziona per alcuni giorni e poi smette di funzionare. - Dave

Soluzione: Ciao Dave. Poiché hai già provato a risolvere l'app di posta elettronica, la causa di questo problema deve risiedere sul sistema operativo o sul sistema di account di posta elettronica stesso. Per vedere se si tratta di un problema di Android, fai un reset di fabbrica e osserva come funziona l'app per almeno 3 giorni. Assicurati di non installare nessun'altra app oltre all'app Outlook. Se il problema si ripresenta, contatta il tuo fornitore di servizi di posta elettronica e richiedi assistenza.

Problema 8: Galaxy S7 non può inviare o ricevere SMS e MMS

Ciao. Sto avendo problemi con i miei messaggi. Sembra che quando invio un messaggio, il telefono dice che è stato inviato, ma il ricevitore non lo ha mai ricevuto. Non posso nemmeno ricevere un messaggio.

Inoltre, non posso inviare alcun mms. Posso comunque ricevere un messaggio mms, ma non essere in grado di scaricare l'immagine. - Kazouavang17

Soluzione: ciao Kazouavang17. Supponiamo che tu stia utilizzando l'app di messaggistica Samsung nativa, quindi la prima cosa che vuoi fare è cancellare la cache e i dati. Ecco come è fatto:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'app email che stai utilizzando e toccala.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione. Tocca Cancella dati.

Dopo aver risolto l'app di messaggistica, prova a inviare nuovamente SMS e MMS.

Se riscontri lo stesso problema, controlla se la chiamata vocale funziona. Se si chiama lavoro ma la messaggistica no, è necessario contattare il corriere per verificare se i messaggi e le chiamate sono in regola.

L'MMS richiede una connessione dati mobile per funzionare. Assicurarsi che la connessione dati mobile funzioni prima di scaricare qualsiasi MMS. Di nuovo, se qualcuno di questi (dati mobili e / o MMS) non funziona, è necessario contattare il corriere per assistenza. Non c'è niente che nessuno possa fare per loro.

Problema 9: il volume di Galaxy S7 si interrompe quando si riproducono video

Mia moglie ha il Galaxy S7. Anche io. Il telefono riprodurrà l'audio durante un video per alcuni secondi, quindi si chiuderà. A volte l'inizio del video, centrale o finale, sembra casuale. Questo su qualsiasi video viene riprodotto in qualsiasi app, Facebook, visualizzatore di galleria predefinito, ecc. Abbiamo provato a eliminare la cache, il problema persiste. - David

Soluzione: Ciao David. Prova ad osservare come il telefono riproduce i video quando è in modalità provvisoria (passaggi forniti sopra). Se il lettore video nativo continua a presentare lo stesso problema anche quando le app di terze parti sono disabilitate, eseguire un ripristino di fabbrica.

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema 10: il pulsante Home di Galaxy S7 non visualizza Assistente Google, premendo il pulsante Home porta la pagina alla home page di Google

Ciao. A partire da ieri ogni volta che premo il pulsante Home, mi porta direttamente alla home page di Google invece di uscire dall'app che sto visitando. Ora devo premere continuamente il tasto funzione destro fino a quando non ha chiuso tutte le pagine di quello che posso essere per tornare al mio telefono.

Ho fatto ciò che mi hai suggerito riguardo alla pressione del pulsante Home per disattivare Google assist, ma non c'è niente da fare per me nell'angolo a destra. Ho aperto Google e ho premuto il pulsante Menu sulla sinistra e inserito le impostazioni, ma non c'è assistenza Google lì da qualche parte. A proposito, ho un S7, potrebbe essere utile lol. Non vedo l'ora di sentire la tua risposta Molte grazie. - Jasmine

Soluzione: Ciao Jasmine. Ciao Jasmine. Se non riesci a visualizzare le opzioni a cui ti riferisci in questo link, al momento il tuo telefono non dispone ancora della funzione Assistente Google. Google sta ancora tentando di implementare la funzione Google Assistant su milioni di dispositivi in ​​tutto il mondo, quindi non tutti i dispositivi Android lo praticano in questo momento. Non è un'app che puoi semplicemente scaricare come parte di un aggiornamento di Android. Per sapere se hai installato Google Assistant, tieni premuto il pulsante o l'icona di casa. Quindi, il tuo telefono dovrebbe dichiararti esplicitamente di avere l'Assistente Google. Lo schermo dovrebbe dire:

" Nuovo! Hai appena ricevuto l'Assistente Google. Sarai comunque in grado di ottenere informazioni istantanee su ciò che è attualmente sullo schermo e molto altro. Continua "

Se non lo ottieni, naturalmente non otterrai le opzioni che ti abbiamo dato.

Per provare a risolvere il problema, ti suggeriamo di eseguire prima un reset di fabbrica per vedere cosa succede dopo. Non conosciamo la cronologia completa del tuo dispositivo, quindi non abbiamo idea se il problema che stai sollevando qui sia dovuto a un'app o a un problema tecnico Android sconosciuto.

Se il problema si ripresenta dopo un reset di fabbrica, contattaci nuovamente e assicurati di copiare il link di questo post nella tua lettera in modo che possiamo aggiornarlo di conseguenza.

I passaggi su come eseguire un reset di fabbrica sono forniti sopra.