Come risolvere Galaxy S9 Bixby non funziona (e si blocca) problema [guida alla risoluzione dei problemi]

Alcuni utenti di # GalaxyS9 hanno riferito che l'assistente di Bixby è diventato problematico, quindi questo post è una risposta a questo. Sebbene questo problema non sia condiviso dalla maggior parte degli utenti di S9 in tutto il mondo, sappiamo che alcuni utenti ci hanno contattato per chiedere assistenza dopo che Bixby ha iniziato a bloccarsi senza motivo apparente e non ha risposto. Se ti capita di avere problemi relativi a Bixby in questo momento, assicurati di aver finito di leggere questo post.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Eseguire una reimpostazione a caldo

Un sacco di bug minori vengono risolti semplicemente riavviando un dispositivo in modo da assicurarti che questa sia la prima cosa che fai in questo caso. Bixby, proprio come qualsiasi altra app o servizio, può subire rallentamenti o problemi intermittenti. In altri casi, può smettere di funzionare affatto. La cosa buona è che a volte il problema può essere risolto facilmente e uno dei modi per farlo è semplicemente riavviare il dispositivo. Nel tuo caso, non vuoi semplicemente fare un semplice riavvio, ma un soft reset, che è l'equivalente virtuale di rimuovere fisicamente la batteria.

Per forzare il riavvio del tuo S9:

1. Premere e tenere premuto il pulsante del volume verso il basso e non rilasciarlo.
2. Quindi, tieni premuto il tasto di accensione mentre tieni premuto il pulsante del volume.
3. Tenere entrambi i tasti premuti per almeno 10 secondi.

Anche i passaggi precedenti sono noti come soft reset. Ha un effetto simile a quando si rimuove fisicamente la batteria, in modo da eliminare la memoria e il sistema operativo.

Se il tuo S9 continua a non auto-rotare in seguito, vai avanti e fai i nostri suggerimenti di seguito.

Cerca app rogue

In Android, quasi tutte le app non possono funzionare da sole e la maggior parte dipende da altre app e servizi per eseguire attività. Anche se questa è una configurazione collaudata da anni, può anche essere problematico se un'altra app diventa improvvisamente incompatibile dopo un aggiornamento del sistema o se viene aggiunto un codice errato al sistema. In ognuno di questi casi, possono verificarsi tutti i tipi di problemi senza una causa apparente. Se ti capita di installare un'app prima di notare il problema di Bixby, allora quello è probabilmente il motivo. Altre app potrebbero diventare problematiche dopo l'installazione di un aggiornamento. In uno di questi casi, è bene controllare il riavvio del dispositivo in modalità provvisoria.

La modalità provvisoria è un ambiente software diverso che blocca l'esecuzione delle app scaricate. Mentre questa modalità è attiva, verranno caricate solo le app fornite con il pacchetto software originale. Quindi, se una delle app è la ragione per cui Bixby non funziona o si blocca, tale problema non si verificherà quando la modalità sicura è abilitata.

Per riavviare il tuo S9 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Verifica il problema.

Se la nostra impressione è giusta sul fatto che un'app di terze parti sia alla base di questo problema, il passo successivo per te è identificare che cos'è quell'app. Questo è più facile a dirsi che a farsi, poiché ciò può significare trascorrere molto tempo e sforzi, soprattutto se hai un sacco di app su cui lavorare. Purtroppo, non c'è un modo facile per uscire da questo passaggio in modo da non avere molte opzioni. Fondamentalmente, quello che devi fare è:

1. disinstallazione,
2. riavviare il telefono in modalità normale,
3. verifica il problema
4. ripetere i passaggi 1-3 se il problema persiste.

Aggiorna la partizione della cache

Android utilizza diverse partizioni per funzionare in modo efficiente. Una di queste partizioni è la partizione della cache, che contiene la cache di sistema. Questa cache viene utilizzata da Android per caricare rapidamente le app, ma a volte può essere danneggiata dopo un aggiornamento, un'installazione dell'app o altre variabili sconosciute. Per verificare se si ha un problema con la cache, si desidera cancellare la partizione della cache effettuando le seguenti operazioni:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition."
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Installa gli aggiornamenti di Android

Alcuni bug possono essere risolti solo dopo aver installato un aggiornamento. Questo perché alcuni potrebbero essere associati a un codice scadente o nascosti in profondità nel sistema operativo. Inutile dire che è molto importante installare gli aggiornamenti che potrebbero arrivare. Molti utenti tendono a stare lontano dai nuovi aggiornamenti di sistema come se fosse una piaga (e questo è probabilmente a causa di alcuni motivi salutari) ma non è davvero utile. Come regola generale, si desidera accettare qualsiasi aggiornamento Android che diventa disponibile.

Installa gli aggiornamenti delle app

Per evitare che le app causino bug di tanto in tanto, è inoltre necessario aggiornarle tutte. Per impostazione predefinita, l'app Play Store è impostata per scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti delle app, ma se lo hai già fatto prima, assicurati di controllare manualmente gli aggiornamenti delle app.

Usa la tastiera Samsung

Alcuni utenti scoprono che il problema di Bixby che stiamo cercando di risolvere qui può a volte essere risolto cambiando la tastiera di default alla tastiera Samsung. Anche se non abbiamo ancora una spiegazione logica per questo, è probabilmente perché Bixby è impostato per funzionare originariamente con la tastiera Samsung. Tornando alla tastiera Samsung come app predefinita per la tastiera, Bixby viene anche impostato come assistente vocale predefinito. Questo non è il caso, ma dal momento che un numero di utenti è stato in grado di risolvere il problema Bixby in questo modo, potrebbe anche provarlo.

Per cambiare la tastiera predefinita sul tuo dispositivo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Lingua e Inserisci.
4. Tocca la scheda Tastiera predefinita e assicurati di selezionare Samsung Keyboard.
5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Se non si desidera utilizzare la tastiera Samsung, ma il problema si ripresenta quando si utilizza un'altra app per tastiera, si consiglia di utilizzare la tastiera Samsung per il momento. Spero che Samsung rilascerà presto una patch per questo bug.

Ripristina le impostazioni

Problemi del sistema operativo come questo vengono a volte risolti simulando un reset di fabbrica senza effettivamente eliminare i dati personali. Per farlo, è sufficiente ripristinare le impostazioni del dispositivo. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina tutte le impostazioni.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.

Pulisci il telefono con il ripristino dei dati di fabbrica

Il passo finale per la risoluzione dei problemi che puoi fare in questo caso è ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9. A differenza della precedente opzione di soluzione, questo ripristinerà il dispositivo e restituirà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti, quindi assicurati di ripristinare prima i dati.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:

1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
4. Tocca Backup e ripristina.
5. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
7. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
8. Tocca Ripristina dispositivo.
9. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
10. Tocca Continua.
11. Tocca Elimina tutto.