Come risolvere i problemi di posta elettronica sul Galaxy S9 [guida alla risoluzione dei problemi]

Ci sono molte cose che possono andare storte con la tua e-mail, a partire dai primi passi durante l'installazione, la ricezione e l'invio di messaggi, fino al funzionamento effettivo dell'applicazione stessa. La maggior parte dei problemi di posta elettronica sono risolvibili dall'utente, quindi è necessario seguire le linee guida generali riportate di seguito per risolvere il problema. Per problemi che non andranno via dopo aver seguito i nostri suggerimenti, devi contattare lo sviluppatore dell'app e segnalare il bug.

Di seguito sono elencate alcune delle soluzioni più comuni alla maggior parte dei problemi di posta elettronica.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Soluzione n. 1: cancellare la partizione della cache

Android utilizza le partizioni nel dispositivo di archiviazione per funzionare in modo efficiente. A volte, queste partizioni potrebbero incontrare problemi, specialmente dopo un aggiornamento. La partizione più problematica è la partizione della cache in cui è memorizzata la cache di sistema. Per assicurarti di occuparti della cache di sistema, è necessario cancellare regolarmente la partizione della cache ogni pochi mesi. Ecco come è fatto:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutte e tre le chiavi.
4. Un messaggio di "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per 30 - 60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la partizione della cache wipe.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare sì, loro e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Al termine della partizione della cache di wipe, il sistema di riavvio ora viene evidenziato.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 2: cancellare la cache e i dati dell'app delle e-mail

Uno dei modi più efficaci per correggere bug specifici delle app è occuparsi della cache e dei dati. Seguire i passaggi seguenti su come eseguire questa soluzione.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca CLEAR CACHE.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Se il bug dell'app rimane, ripetere i passaggi 1-7 e toccare CLEAR DATA.

Soluzione n. 3: cancellare le preferenze dell'app

Alcune app non funzioneranno correttamente se l'app o il servizio associato è stato disabilitato. Per assicurarti che la tua app di posta elettronica abbia le app e i servizi necessari attivi e funzionanti, assicurati di cancellare le preferenze dell'app. La reimpostazione delle preferenze dell'app avrà i seguenti effetti:

1. riattiva app e servizi precedentemente disabilitati
2. ripristina le app predefinite per le azioni
3. disattiva le restrizioni sui dati di sfondo per le app
4. restituire le autorizzazioni delle app ai valori predefiniti
5. sbloccare le notifiche dell'app

Per ripristinare le preferenze delle app sul tuo S9:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Ripristina preferenze app.

Soluzione 4: ripristinare le impostazioni

A volte, l'unico modo per correggere i bug dipende dal fare soluzioni drastiche. Mentre resettare le impostazioni S9 non è così drastico come il ripristino delle impostazioni di fabbrica perché non cancellerà i tuoi dati personali e non ti infastidirà per reimpostare il telefono in seguito, sarà considerato drastico sistema dal momento che in pratica restituirai il impostazioni ai loro valori predefiniti. Per vedere se ripristinare le impostazioni S9 ti sarà d'aiuto, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 5: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Se non funziona nulla, non devi esitare a pulire il telefono e restituire tutto alle impostazioni predefinite. Questo dovrebbe essere il massimo che puoi fare. Se il ripristino dei dati di fabbrica non funzionerà ancora, dovrai contattare lo sviluppatore dell'app per trovare una soluzione.

Si prega di fare riferimento ai seguenti passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del proprio S9:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
4. Tocca i seguenti cursori alle impostazioni desiderate: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
5. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principali.
6. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca Ripristina> Elimina tutto.
8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Se viene richiesto di verificare l'account Samsung, inserire la password, quindi toccare CONFIRM.
10. Attendi che il dispositivo finisca la sequenza di reset.

Disabilita la verifica in due passaggi se non riesci ad aggiungere un account email

Per coloro che hanno problemi ad aggiungere i loro account di posta elettronica, poiché l'indicatore del processo di caricamento sembra continuare a funzionare per sempre, il bug potrebbe essere causato da un meccanismo di sicurezza difettoso implementato dal provider di posta elettronica (o probabilmente da Android). Per consentirti di aggiungere il tuo account email, assicurati di disattivare prima la verifica in due passaggi. Ecco cosa devi fare:

1. Apri un browser web sul tuo telefono o computer.
2. Accedi alla tua email.
3. Vai sotto le tue impostazioni e-mail e trova la sezione sicurezza.
4. Sotto la sezione sicurezza, disabilita la verifica in due passaggi e qualsiasi altra sicurezza aggiuntiva in atto.
5. Sul tuo dispositivo Android, prova ad aggiungere nuovamente il tuo account email.
6. Dopo aver aggiunto la posta elettronica, assicurati di essere in grado di eseguire la verifica in due passaggi.

Contatta il tuo fornitore di posta elettronica

Se il tuo particolare problema di posta elettronica non verrà risolto dai nostri suggerimenti sopra riportati, assicurati di informare il tuo provider di posta elettronica. Quando si segnala un bug, è importante includere i messaggi di errore (se disponibili) e una descrizione dettagliata del problema. Se hai modificato alcune impostazioni prima che si verificasse il problema, o se hai installato un'app, potrebbe anche essere utile menzionarla nel tuo rapporto.