Galaxy S9 non installa l'aggiornamento, bloccato al 25% [guida alla risoluzione dei problemi]

Alcuni proprietari di # GalaxyS9 ci hanno contattato di recente sul fatto che il loro dispositivo non è in grado di installare l'aggiornamento del sistema. L'installazione di aggiornamento in sé sembra procedere bene inizialmente ma una volta che raggiunge il segno di completamento del 25%, si ferma e rifiuta di muoversi. In questo episodio di risoluzione dei problemi, ti forniamo i modi per risolvere questo problema. Speriamo che tutto vada per il meglio dopo aver seguito i nostri suggerimenti.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S9 non installa l'aggiornamento, bloccato al 25%

Ho avuto il mio Samsung Galaxy S9 SAMG960U GS9 64G per meno di un mese ed è congelato sulla "modalità di aggiornamento del sistema di installazione al 25%." Ho avuto diversi aggiornamenti su questo telefono durante l'ultimo mese senza problemi. Di solito c'è una notifica che il sistema deve aggiornare e ho sempre scelto l'aggiornamento ora. Proprio come ho fatto stamattina. Gli aggiornamenti di solito hanno richiesto circa 10 minuti, il che non è stato un grosso problema. Ho notato stamattina che lo schermo blu con Android "che installa l'aggiornamento del sistema del 25% è stato visualizzato per oltre 30 minuti. Poi ho notato che si sarebbe riavviato allo schermo Galaxy nero per tornare al sistema di installazione schermata blu per iniziare a zero e fermarsi e il 25%. Ho provato a spegnere, spegnere usando i pulsanti del volume, ecc. Ho chiamato T-Mobile, hanno detto che lascia che la batteria si scarichi e si riavvii una volta collegato. Anche questo non ha funzionato. Ho avuto questo telefono meno di trenta giorni. Per favore aiuto! Saluti. - Tammy Tward196508

Ciao, mi chiamo Tea. Ho avviato l'installazione per l'aggiornamento del software, ma rimane bloccato al 25%, si spegne, quindi riaccende, quindi avvia l'aggiornamento e si interrompe al 25% in loop per oltre 12 ore. Ho provato a riavviare il sistema (premendo contemporaneamente i pulsanti del volume e il tasto home), ma torna al 25%. Sei in grado di assistere? - Tè

Soluzione: c'è stato un numero crescente di proprietari di Galaxy S9 che ci hanno contattato in merito a questo problema. Abbiamo anche notato che questo problema è stato condiviso con altri forum di Android, quindi questo deve essere un bug di aggiornamento unico per alcune S9 batche / s o build. Dato che stiamo ancora cercando di vedere uno schema e soluzioni, vogliamo trattare questo problema proprio come qualsiasi normale bug di aggiornamento. Quindi, per iniziare la risoluzione dei problemi, è necessario assicurarsi che il primo passaggio di base sia preso in considerazione e cioè cancellare la cache di sistema.

Cancella la partizione della cache

Le installazioni e gli aggiornamenti delle app possono a volte danneggiare la cache utilizzata da Android per caricare rapidamente le app. Una volta che questo tipo di cache diventa obsoleto, i bug possono potenzialmente svilupparsi, manifestandosi in tutti i tipi di problemi. Per vedere se il problema è correlato alla cache, è necessario cancellare la cache di sistema. Ecco come farlo:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutte e tre le chiavi.
Un messaggio di "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per 30 - 60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la partizione della cache wipe.
Premere il tasto di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù per evidenziare sì, loro e premere il tasto di accensione per selezionare.
Al termine della partizione della cache di wipe, il sistema di riavvio ora viene evidenziato.
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Cancellare la partizione della cache non cancellerà nessuno dei tuoi dati personali in modo da poterlo fare senza preoccuparti dei tuoi file. Tuttavia, si consiglia vivamente di creare un backup dei file prima di tentare questa procedura. Se la creazione di un backup è fuori questione in quanto il telefono non si riaccenderà normalmente, quindi proseguire e procedere.

Se la cancellazione della partizione della cache non dovesse aiutare in questa situazione, passare alla successiva soluzione potenziale.

Avviare in modalità provvisoria

A volte, non succede niente dopo essere andati in modalità di ripristino e svuotare la cache. Nella tua situazione particolare, si desidera verificare se è possibile riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se il tuo S9 si avvierà in modalità sicura correttamente e non si bloccherà nel ciclo di avvio, c'è la possibilità che tu possa risolvere il problema da solo.

Per riavviare il tuo S9 in modalità provvisoria:

Spegni il dispositivo.
Premere e tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.
Mentre sei in modalità provvisoria, ora puoi disinstallare le app che causano un problema.

Ricorda, la modalità sicura non è una soluzione. Se il tuo S9 viene caricato normalmente solo in modalità provvisoria, significa che una delle tue app potrebbe causare il problema. Dato che sarai in grado di creare un backup dei tuoi file in questa modalità, assicurati di farlo. Dopo aver fatto ciò, procedere e ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo seguendo i passaggi seguenti.

Ripristino di fabbrica

Se il tuo S9 non sarà in grado di eseguire l'avvio in modalità provvisoria, o se non accade nulla dopo aver cancellato la partizione della cache, dovresti prendere in considerazione l'opzione di soluzione drastica per cancellarla. Per fare ciò, è necessario andare in Impostazioni e ripristinare da lì, oppure avviare la modalità di ripristino ed eseguire un ripristino generale. Ciascuno di essi avrà lo stesso effetto. L'unica differenza è il fatto che se si può andare in Impostazioni, ciò significa che si dovrebbe essere ancora in grado di creare un backup dei dati. Se il dispositivo si rifiuta di andare in Impostazioni perché continua a riavviarsi, è necessario tentare un reset principale. Come già detto, il percorso di ripristino principale non ti darà più la possibilità di salvare i tuoi file. Se hai importanti file non salvati nel dispositivo di archiviazione, sei sfortunato.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 tramite Impostazioni:

Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
Tocca i seguenti cursori alle impostazioni desiderate: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principali.
Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca Ripristina> Elimina tutto.
Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
Se viene richiesto di verificare l'account Samsung, inserire la password, quindi toccare CONFIRM.
Attendi che il dispositivo finisca la sequenza di reset.

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 tramite la modalità di ripristino:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Altre potenziali soluzioni

Talvolta vengono risolti i problemi di aggiornamento forzando un aggiornamento tramite il flashing di un firmware. Questo è spesso fatto da utenti Android esperti e non da manichini. Se non hai mai sentito parlare del termine "flashing", molto probabilmente sei nuovo su Android o non hai competenze per farlo. In tale situazione, ti consigliamo di chiedere aiuto a Samsung o al tuo gestore telefonico e verificare se è possibile sostituire il dispositivo per te.

Per quelli con esperienza lampeggiante sufficiente, considerare prima di avviare la modalità Odin e vedere se il dispositivo si stabilizza (non si riavvierà da solo). Se questo è il caso, allora dovresti provare a far lampeggiare il bootloader al suo stato di magazzino prima. Se ciò non risolve il problema, vai avanti e mostra una build del firmware più stabile, preferibilmente quella che funzionava prima dell'inizio del problema di aggiornamento.

Problema n. 2: modalità sicura Galaxy S9, la fotocamera non funzionerà

Ciao! Ho seguito alcuni passaggi: dati e cache cancellati per l'archiviazione e la fotocamera, alcune app disinstallate, ma non ero sicuro del motivo per cui stavo disinstallando le app durante la modalità provvisoria? Sembrava grigio e l'ho disinstallato, fondamentalmente. Non tutti, ma alcuni. Ho anche ripristinato le impostazioni e questo non ha funzionato. Stavo per togliere la batteria, ma non vedo nemmeno come sia possibile. Non ho strumenti per questo. Ho appena aggiornato il mio telefono e ancora la fotocamera non funziona, dandomi il segnale di errore. - Cynthia

Soluzione: Ciao Cynthia. La modalità provvisoria è uno strumento che può aiutarti a verificare se un'app di terze parti sta causando un problema sul tuo dispositivo. Ad esempio, se la fotocamera del tuo S9 non si carica o non funziona correttamente, è opportuno riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Se l'app della fotocamera funziona correttamente quando l'S9 è in modalità provvisoria, significa che il tuo sospetto è giusto - che un'app di terze parti è quella che causa il malfunzionamento dell'app della fotocamera.

Il fatto è che la modalità sicura non determinerà quale delle tue app è la causa. Avrai bisogno di investire più tempo e sforzi per identificare chi di loro è cattivo. Ecco perché devi fare un tentativo-ed-errore - disinstallando le app fino a quando l'origine del problema non viene rimossa dal sistema. Quindi, in sostanza, ciò che vuoi fare è riassunto come segue:

Avvia il dispositivo in modalità provvisoria.
Verifica il problema.
Se il problema non si verifica in modalità provvisoria, andare avanti e disinstallare la prima app di terze parti che si sospetta sia la causa.
Riavvia alla modalità normale e verifica il problema.
Se il problema ritorna in modalità normale, ripetere i passaggi 1-4.

Come puoi vedere, questo non è un modo preciso per identificare l'app problematica. Sfortunatamente, non c'è alternativa più semplice di questa. Se hai molte app di terze parti o quelle che installi dopo aver configurato il tuo dispositivo per la prima volta, potrebbe essere necessario molto tempo per trovare la causa.

Se hai un S9, ignora semplicemente il passo che ti dice di togliere la batteria. Ovviamente, rimuovere la batteria del dispositivo è al limite, quindi non devi assolutamente farlo.

Se hai già provato a ripristinare il tuo S9 in fabbrica, ma il problema persiste (anche quando non ci sono app di terze parti installate dopo un reset), significa che il tuo S9 ha un malfunzionamento hardware. Qualunque sia il problema, ti suggeriamo di contattare Samsung per ulteriore assistenza.