I pulsanti capacitivi Galaxy Note 5 non funzionano, altri problemi

Il fiore all'occhiello di Samsung, il Galaxy Note 5, è un dispositivo stabile ma continuiamo a ricevere richieste di assistenza da parte di alcuni utenti.

Ecco un'altra raccolta di problemi # GalaxyNote5 che affrontiamo oggi:

1. I pulsanti capacitivi Galaxy Note 5 non funzionano
2. Sfarfallio dello schermo Galaxy Note 5 quando il livello di luminosità è basso
3. Galaxy Note 5 bloccato e password di Google Device Manager Android non funziona
4. Galaxy Note 5 si riavvia da solo quando Snapchat carica | Problema di surriscaldamento Galaxy Note 5
5. L'app di Voicemail di Sprint Galaxy Note 5 non funziona

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: i pulsanti capacitivi Galaxy Note 5 non funzionano

Prima di tutto, ho acquistato il mio AT & T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) da un amico, quindi nessuna opzione di garanzia, sostituzione o sostituzione. I miei tasti a sfioramento capacitivo non funzionano e non si illuminano. Lentamente si spensero finché un giorno si fermarono completamente. Ho perlustrato internet le risposte inutilmente e ho semplicemente bisogno di sapere se c'è qualcos'altro che posso fare o provare e se no è un problema hardware o software / firmware? Cosa devo riparare esattamente?

Questo sembra essere un problema molto comune quindi ci sono molte idee utili. Le prime 2 correzioni sono le impostazioni di risparmio energetico / risparmio energetico e la durata della luce del tasto touch sotto il display. Ho già esaminato entrambi questi aspetti. Ho anche provato a modificare le altre impostazioni, inclusa l'operazione con una sola mano, ecc. Per alcune persone disabilitate il funzionamento di Facebook Messenger e altri ponendo il telefono in frigorifero per un paio di minuti (a causa del surriscaldamento). Ho provato il pulsante Galaxy app luci..did, ma attualmente uso app chiamato "pulsante indietro" in sostituzione del tasto indietro e recenti. Ho provato tutto! Se mi hai detto di tenere il telefono sopra la mia testa, sali su un piede mentre canti ... Sono abbastanza disperato da farlo. Alla fine ho cancellato la cache, provato la modalità sicura e il reset di fabbrica, ancora niente. Se non fosse perché questo è un problema comune e la lettura del problema è un problema di impostazione, firmware o aggiornamento, avrei già concluso che si tratta di un problema hardware.

Se aiuta, non ho la S-Pen fornita con la nota, ma ho usato la mia S-Pen Note 4 e funziona con i 2 pulsanti. A parte questo, non c'è nemmeno uno sfarfallio all'avvio. Sono solo stanco di provarci e mi fa pensare a tutte le ore sprecate. Tutto il consiglio sarebbe apprezzato. Grazie mille. - Natalie

Soluzione: ciao Natalie. Di tanto in tanto questo problema si verifica in alcuni dispositivi Samsung, ma sembra che non ci sia un modello definitivo per Samsung o altri tecnici di terze parti come noi per individuare la causa esatta. Il tuo sospetto che la causa potrebbe non essere affatto hardware è fondata poiché i driver (per componenti specifici come il touchscreen oi pulsanti capacitivi) possono, tecnicamente, essere corrotti. Un driver è fondamentalmente un programma per computer che controlla un dispositivo o componente come un touchscreen. Tuttavia, dobbiamo ancora incontrare e documentare un caso specifico che indica un colpevole come il colpevole. La maggior parte delle volte, la risoluzione di un problema causato dal software è relativamente semplice poiché il ripristino dei dati di fabbrica può semplicemente ripristinare tutte le impostazioni software necessarie predefinite. Il fatto che il reset di fabbrica nel tuo caso non abbia risolto il problema è la conferma che non hai un problema software a portata di mano.

I motivi comuni per i problemi relativi al touchscreen e ai pulsanti capacitivi sono solitamente dovuti a un malfunzionamento dell'hardware dopo che un dispositivo è caduto o esposto a elementi (acqua, calore, temperatura fredda). Se il tuo Note 5 non ha visto acqua o non è mai caduto, alcuni componenti critici o correlati potrebbero aver semplicemente smesso di funzionare correttamente per qualche motivo. Ciò significa che la soluzione migliore per ottenere una risoluzione è quella di riparare il telefono. Se la riparazione Samsung è fuori questione, portare il telefono a un'officina di riparazione di terze parti. Non forniamo diagnostica e risoluzione dei problemi hardware in questo blog, quindi se sei intento a cercare una soluzione a questo problema, prova altre risorse online.

Problema n. 2: sfarfallio dello schermo Galaxy Note 5 quando il livello di luminosità è basso

Ciao. Ho un problema con il mio Galaxy Note 5. Ho comprato questo telefono lo scorso dicembre e non ho mai avuto problemi fino a qualche giorno fa, quando la metà inferiore dello schermo ha iniziato a lampeggiare. Lo fa solo quando lo schermo è impostato sulla luminosità più bassa. Se aumento la luminosità, sembra che si fermi. Tuttavia, a volte non lampeggia anche quando è impostato sulla luminosità più bassa, ma lo schermo ora ha una linea permanente molto debole che divide la metà inferiore tremolante dalla metà superiore per lo più normale. Dico "per lo più normale" perché di recente ho notato che c'è una parte che sfarfalla anche nella metà superiore dello schermo.

Mi sono appena svegliato pochi giorni fa e l'ho trovato facendo così. Nel corso del tempo l'ho lasciato cadere più volte di quanto possa contare, ma non mi ha mai dato problemi. E sono sicuro di non averlo lasciato cadere nell'ultimo mese o giù di lì. Non penso che sia un problema hardware, anche se non posso dire con certezza se si tratta di un problema software. Non ho installato nessuna nuova app e ho solo aggiornato il sistema operativo una volta. Ho provato il ripristino dei dati di fabbrica e ho disinstallato molte app e overlay hardware disabilitati e nessuna di queste ha funzionato. C'è qualcos'altro che potrei provare?

Grazie. - Schneider

Soluzione: Ciao Schneider. Questo problema appare su diversi dispositivi Samsung e non sembra isolato da nessun modello, carrier o versione del firmware. La causa del problema può variare a seconda del caso, quindi non è nota la risoluzione ufficiale.

La cosa che ci interessa però è il fatto che menzioni di vedere una linea permanente sullo schermo in questo momento. Ciò potrebbe suggerire di avere uno schermo LCD o un touchscreen difettoso, il che si traduce anche in problemi di sfarfallio quando si modifica il livello di luminosità.

La regola generale nel trattare un problema con Android è che, se la risoluzione dei problemi del software di base non la risolve, è più probabile che la colpa sia dell'hardware. Come quello che diciamo sopra a Natalie, se le cose che hai fatto come l'avvio in modalità provvisoria, la cancellazione della cache e il ripristino dei dati di fabbrica non risolvono il tuo problema, puoi tranquillamente presumere che lo schermo sia difettoso. Assicurati di contattare Samsung o la parte interessata per una risoluzione.

Lettura correlata: sfarfallio dello schermo Galaxy S7 se la luminosità è impostata su bassa

Problema n. 3: Galaxy Note 5 bloccato e password Google Device Manager Android non funzionante

Sono andato in vacanza in Italia e dopo un paio di giorni il mio telefono si è bloccato accidentalmente (avevo usato lo schermo di blocco con la tastiera senza problemi). Ha chiesto una password di ripristino, ma la cosa strana è che la tastiera è scomparsa e non c'è posto dove potrei digitare la password. Solo una casella scura con il cursore lampeggiante, ma quando si tocca, sembra che il touch screen non funzioni. Tuttavia, il pulsante di chiamata di emergenza e la relativa tastiera funzionano invece. Ho notato anche oggi che con una lunga pressione ho le opzioni per incolla e appunti, ma non riesco ancora a usarlo. Ho reimpostato la password di Google> Android> Devicemanager, ma non riesco ancora a digitarla.

C'è stato un aggiornamento spinto ~ 2 mesi fa, e nonostante l'osservazione di una nuova lentezza, non c'era instabilità. Un altro aggiornamento era ancora in sospeso, e non ero disposto a prenderlo, quindi sospetto che qualcosa potrebbe essere collegato ad esso.

C'è un modo per ripristinare la tastiera per sbloccare lo schermo?

O c'è qualche opzione per cancellare la password o sbloccare da android / devicemanager? Non ho impostato un account Samsung con findmymobile, che a quanto ho capito mi avrebbe dato un'altra possibilità di reimpostare la password.

Cercando di esplorare tutte le alternative prima di procedere nel modo più duro ripristinando le impostazioni di fabbrica e perdendo tutti i dati.

Anche essere in grado di accedere al file system per il backup dei dati sarebbe utile prima del ripristino completo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto! - Davide

Soluzione: Ciao Davide. Se la password temporanea che hai creato con Gestione dispositivi Android non ha funzionato, sei sfortunato. La tua unica via d'uscita ora è fare un reset di fabbrica. In questo modo, i tuoi file non verranno salvati nel cloud o in altri dispositivi prima del blocco. Purtroppo non c'è altro lavoro conosciuto per questo.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica della nota 5:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 si riavvia da solo quando Snapchat carica | Problema di surriscaldamento Galaxy Note 5

Vado su SnapChat e clicco su qualcuno, spegne il telefono o riavvia il telefono con un'enorme perdita di batteria o una perdita completa della batteria. Se provo di nuovo Snapchat, il problema persiste fino a quando non lo collego alla presa a muro per caricare e quindi provare Snapchat. Inoltre, quando ciò accade, il mio telefono inizia a surriscaldarsi. Il mio schermo si scalda e anche il retro del telefono diventa molto caldo.

Ho riavviato il telefono, il ripristino dei dati di fabbrica, l'app cancellata, il software reinstallato e aggiornato. Succede sempre ogni volta. A volte no, ma all'improvviso potrebbe.

Se la mia batteria è inferiore al 60% o al 30% circa, si spegne automaticamente se si usa Snapchat.

Sento che si tratta di un problema di batteria, ma quando uso il telefono in generale, la batteria ha una buona durata. Anche giocando a PokemonGo, mi dura a lungo.

Il problema si è verificato anche prima che PokemonGo esistesse. Quindi non è questa app a causarlo.

Inoltre, problema secondario:

Il mio schermo ha una leggera sfumatura di giallo. Ma la tinta non viene visualizzata sulla barra delle applicazioni nella parte superiore dello schermo. È bello il bianco puro dove posso vedere il tempo, la batteria, le barre di servizio, ma tutto quello che c'è di più (il display è più o meno) è leggermente colorato. Ho provato a riavviare e pulire la fabbrica .. anche cambiando le impostazioni dello schermo. Mostra ancora. Aiuto! Saluti. - Fahim

Soluzione: Ciao Fahim. Per verificare se i problemi che si verificano siano dovuti a software o a un'app di terze parti come Snapchat, ti consigliamo di avviare prima il telefono in modalità provvisoria. Avviare il tuo Note 5 in modalità provvisoria impedirà l'esecuzione di app e servizi di terze parti. Se il problema non si verifica in questa modalità, avvia la disinstallazione delle app fino a quando il problema non viene eliminato. Assicurarsi di osservare il telefono in modalità provvisoria per almeno 48 ore per conoscere la differenza. Ecco come è fatto:

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Volume giù.
• Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

In alternativa, puoi eseguire un altro ciclo di ripristino delle impostazioni di fabbrica e osservare il telefono per altre 48 ore. Assicurati di non installare nulla durante l'osservazione.

Se i problemi persistono durante il periodo di osservazione dopo aver eseguito una di queste procedure, chiamare Samsung per la riparazione o la sostituzione.

Problema n. 5: l'app di Voicemail di Sprint Galaxy Note 5 non funziona

Il mio telefono è un nuovissimo Galaxy Note 5 e ho trasferito vecchie informazioni su di esso. Problema: Voicemail. Lo ricevo e lo recupero, ma non la notifica sull'icona della segreteria telefonica. Quando sono nella posta in arrivo della posta vocale ... non verificherà le informazioni del mio account. Se vado alle preferenze su voicemail l'abbonamento di gestione non funziona. Rimane un grigio morbido. Ho cancellato cache e dati. Niente.

Ho avuto il reset di Sprint in modo da poter iniziare nuovamente il mio messaggio vocale e ancora nulla. Mio marito ha lo stesso marchio e fornitore e la sua versione per la segreteria telefonica è T.7.0.0.18 e funziona perfettamente la mia è T.6.1.1.7. Non riesco a fare in modo che il mio telefono esegua aggiornamenti manuali sotto l'app Voicemail. Puoi aiutare? Grazie!

Spero di essere stato chiaro nello spiegare il mio problema. SPRINT non può aiutare ... spero che tu possa. Grazie ancora! Il mio numero è il codice area 340, che è le Isole Vergini americane e così è mio marito. Il suo telefono ha funzionato perfettamente il giorno in cui l'ha preso 2 anni fa. Grazie ancora. - Marta

Soluzione: Ciao Marta. L'unica parte che può aiutare a risolvere il problema è Sprint stesso, specialmente se si sta utilizzando la propria app Voicemail. Gli unici suggerimenti che possiamo fornire sono soluzioni software generali come la cancellazione della cache e dei dati dell'app interessati, la cancellazione della cache del sistema telefonico o il ripristino dei dati di fabbrica.

Problemi specifici delle app come quello che stai vivendo possono essere causati da una cattiva programmazione, il che significa che l'app stessa è mal costruita e potrebbe presentare problemi di compatibilità con il telefono o il sistema operativo corrente.

Se la pulizia della cache e dei dati dell'applicazione Voicemail non ha funzionato, prova a cancellare la partizione della cache. Ecco come è fatto:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Se l'aggiornamento della cache di sistema non è d'aiuto, il prossimo passo logico è eseguire un ripristino di fabbrica. Se il problema persiste, chiama di nuovo Sprint e chiedi di risolvere il loro servizio o la tua app.