Impossibile sentire il chiamante quando la chiamata wi-fi T-Mobile Galaxy S7 è OFF o fuori portata, altri problemi

Stiamo finalmente ricevendo la conferma che l'ultima versione di Android, #AndroidNougat (Android 7.0), è stata finalmente rilasciata per # GalaxyS7 e S7 Edge in Corea del Sud. Ciò significa che altre regioni potrebbero ricevere l'atteso aggiornamento prima della fine del 2016. Come te, siamo anche entusiasti di come la nuova versione ufficiale di Android appaia nelle serie Galaxy S e Note. Fino ad allora, continuiamo ad affrontare i problemi S7 man mano che vengono.

Questo post copre altri 6 problemi segnalati da altri utenti di S7. Se non hai trovato una soluzione per il tuo problema S7 qui, assicurati di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi principale di Galaxy S7. Nel frattempo, di seguito sono riportati i problemi specifici che affrontiamo in questo articolo oggi:

1. Galaxy S7 non può inviare MMS
2. Galaxy S7 continua a fare pause durante la riproduzione di video
3. Verizon Galaxy S7 MMS non funziona quando si utilizza la scheda SIM AT & T
4. Galaxy S7 non si riavvia più dopo l'installazione dell'aggiornamento Android
5. Impossibile ascoltare il chiamante quando T-Mobile Galaxy S7 chiama il servizio Wi-Fi spento o fuori portata
6. Galaxy S7 non si collegherà alla rete Wi-Fi aziendale

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy S7 non può inviare MMS

Ciao, sto avendo problemi con l'invio di MMS. Posso mandare un messaggio senza problemi. Ho contattato il mio fornitore di servizi per confermare che le mie impostazioni APN sono corrette per MMS e Internet, ma mi hanno chiesto di aggiungere un nuovo APN per MMS poiché tutte le opzioni sono disattivate, quindi non posso modificarle. L'ho fatto. Sono anche disattivati ​​per Internet, ma posso collegarmi ai miei dati, quindi presumo che le impostazioni siano a posto. Ho provato alcuni numeri su entrambe le connessioni wifi e dati separatamente senza fortuna. Il fornitore di servizi afferma di non poter aiutare ulteriormente, il che è altamente frustrante. Spero davvero che tu possa aiutare. Grazie in anticipo. - Michelle

Soluzione: Ciao Michelle. Ci possono essere una serie di possibili motivi per cui un telefono non è in grado di inviare MMS. Perché non c'è modo di conoscere la causa esatta, è necessario eseguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi. Di seguito sono elencate le cose che puoi provare:

• Assicurati che il tuo telefono abbia una buona ricezione del segnale . Se ci si trova in un'area in cui i dati mobili e / o il segnale cellulare sono deboli, l'invio di MMS potrebbe richiedere più tempo del solito o addirittura non funzionare affatto.
• La posta in arrivo è piena . Prima di tentare di inviare un altro MMS, assicurarsi di eliminare i vecchi thread SMS e MMS per creare più spazio per la cartella degli articoli inviati.
• Ripristina la selezione della rete . A volte, cambiare la modalità di rete e disconnettersi temporaneamente dalla propria rete può fare il trucco. Prova a tagliare la connessione alla tua rete collegandoti ad un'altra nel raggio d'azione. Dopo averlo fatto, forzare il telefono a connettere il telefono a una rete non registrata fino a quando il telefono non ti avvisa che non è possibile stabilire alcuna connessione. Quindi riconnettersi alla propria rete ancora una volta prima di tentare di inviare un altro MMS.
• MMS deve essere attivato . Un'altra cosa importante che devi fare è assicurarti che il tuo account permetta il servizio MMS. Questo può essere controllato solo dal team di supporto tecnico del tuo gestore, quindi assicurati di contattarlo al riguardo.
• Limitazione del sistema operativo. Alcuni vettori potrebbero mettere una restrizione software sui loro dispositivi che, anche se sono stati sbloccati dalla rete, MMS potrebbe non funzionare ancora. Abbiamo ricevuto più segnalazioni di alcuni ex dispositivi Verizon che hanno questo problema. Se il tuo telefono è originario di Verizon, MMS potrebbe non funzionare correttamente se stai utilizzando altri operatori wireless ora.
• Prova il ripristino dei dati di fabbrica . Se tutto il resto fallisce, provare a ripristinare le impostazioni del software del telefono come predefinite per vedere le differenze. Ecco come farlo:
  • Crea un backup dei tuoi file e contatti insostituibili.
  • Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  • Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  • Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  • Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  • Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  • Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  • Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: Galaxy S7 continua a mettere in pausa durante la riproduzione di video

Di recente sono venuto in Cina e ho installato una VPN (non sono sicuro se questo è importante ma provo a descrivere tutto). L'ho usato per circa 2 settimane e il mio telefono era perfettamente a posto. Ma poi il mio telefono wifi ha improvvisamente mantenuto la pausa e poi ricomincia. Ad esempio, mentre guardo YouTube, il video si interrompe e devo premere di nuovo il gioco. O quando utilizzo un'app che utilizza il Wi-Fi, l'app si interrompe e torna alla schermata principale dell'app. Ho già provato tutto ciò che mi hai suggerito e anche il reset di fabbrica è stato eseguito due volte ma il problema si verifica ancora. L'unica cosa che non ho fatto è stato aggiornare il telefono. Ma non riesco a perché la mia connessione wifi è instabile a causa della pausa, quindi non posso aggiornare. - Jonathan

Soluzione: Ciao Jonathan. Se il reset di fabbrica non ha migliorato la situazione, probabilmente è perché il problema non è il dispositivo ma qualcosa al di fuori di esso. Il problema potrebbe riguardare la rete Wi-Fi che stai utilizzando. Se si dispone di un altro dispositivo wireless come un altro smartphone, provare ad osservare se il problema sul S7 si verifica anche sul secondo. In tal caso, devi risolvere i problemi della tua rete Wi-Fi o farlo fare a qualcuno.

D'altra parte, se il problema non si verifica sul secondo dispositivo quando si è connessi alla stessa rete Wi-fi, il problema deve risiedere sul Galaxy S7 stesso. Per risolvere il problema, prova ad avviarlo prima in modalità provvisoria. Questo ti aiuterà a capire se un'app di terze parti sta creando un conflitto. Per avviare in modalità provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

• Spegni il tuo Galaxy S7.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Ricorda che, mentre la modalità provvisoria è attiva, tutte le app e i servizi di terze parti non verranno eseguiti. Se il problema persiste anche se la modalità provvisoria è attiva, il problema non deve essere correlato a una delle tue app installate. Se il risultato è opposto e il problema sembra essere assente quando è attiva la modalità provvisoria, è necessario continuare la risoluzione dei problemi fino a quando la causa non viene eliminata. Ora, la modalità sicura non ti aiuterà a individuare l'app incriminata, quindi devi eseguire prove ed errori per identificarla. Ciò significa disinstallare le app una per una e verificare se il problema persiste dopo ogni disinstallazione. Questo ti richiederà tempo, ma è l'unico modo efficace per tracciare un'applicazione problematica.

Se hai molte app, ti suggeriamo di fare il contrario eseguendo un altro giro di reset di fabbrica, quindi osservando il telefono in seguito senza installare alcuna app. Quindi, quando sei sicuro che il problema non si verifica quando non sono installate app di terze parti, puoi iniziare a installare nuovamente le app individualmente. Proprio come in modalità provvisoria, assicurati di osservare come funziona il telefono dopo aver installato una singola app.

Problema n. 3: Verizon Galaxy S7 MMS non funziona quando si utilizza la scheda SIM AT & T

Ciao. Sto scrivendo su un problema che sto usando un Samsung Galaxy Edge 7. Sto usando una scheda SIM AT & T, in un Samsung Galaxy S7 Edge Verizon. Dispongo di tutte le funzionalità del telefono, ma non riesco a inviare o ricevere MMS. Ho l'impostazione APN corretta per la mia rete e ho aggiornato AT & T con il mio IMEI. Non erano in grado di offrire alcun consiglio se non quello di inserire le impostazioni APN corrette. Se sono connesso al Wifi, il messaggio non verrà visualizzato, ma se non lo sono, riceverò il messaggio e, dopo aver cliccato sul pulsante "download" per l'immagine nel txt, ricevo il codice di errore Ho inserito di seguito. - Chris

Soluzione: ciao Chris. Come accennato in precedenza per Michelle, i dispositivi Verizon di solito mostrano problemi MMS se usati su altre reti. Purtroppo, non esiste un metodo efficace noto per aggirare il codice software che impedisce a MMS di funzionare correttamente nei dispositivi Verizon. Ciò significa che devi iniziare ad accettare il fatto che non sarai mai in grado di utilizzare MMS su questo telefono se stai con AT & T o altre reti non Verizon.

Problema n. 4: Galaxy S7 non si riavvia più dopo l'installazione dell'aggiornamento Android

Per chi è coinvolto. La scorsa settimana, lunedì, ho visto che il mio telefono eseguiva l'aggiornamento del software da solo, senza che io stessi facendo o scegliendo nulla. Da allora ho avuto problemi con il mio telefono con il mio ambiente completamente disorganizzato e cambiato. Alcune delle mie cose sono appena finite. Continuo a ricevere questo pop-up di NFC non supportato. Quando ricevo e-mail o Whatsapps, non ricevo alcun pop up di notifica nell'angolo in alto del mio telefono. semplicemente emette segnali acustici o vibra anche se non ne ho nessuno. inoltre continua a suonare o a vibrare. La chiave di casa (al centro del telefono) e il tasto dell'angolo sinistro accanto alla chiave di casa non funzionano affatto.

Ora, ieri non ho potuto ricevere chiamate e si sono verificati altri problemi. così ieri sera sono andato a fare il backup di tutte le mie cose e l'ho caricato sul mio portatile e ho ripulito il mio telefono e fatto un reset di fabbrica, una volta finito tutto e finito il reset ho messo il mio telefono e tutto ha funzionato di nuovo normale. così l'ho lasciato e l'ho messo sotto controllo. ora stamattina quando ho preso il mio telefono ho visto che è spento e non vuole tornare indietro. Ho caricato il mio telefono per le ultime 9 ore e ancora non vuole andare avanti e sembra che non sia in carica. Spero davvero che tu possa aiutarmi perché sono stato in posti molto lontani e ho telefonato in molti posti e nessuno può aiutarmi perché non sanno cosa c'è che non va, o non possono aiutarti perché è non è normale per il mio Samsung S7 farlo, e non hanno i problemi sul loro sistema per aiutare. - Danielle

Soluzione: Ciao Danielle. Dal momento che il problema principale ora è su come avviare il backup del telefono, ti suggeriamo di provare a vedere se riesci ad accendere il telefono in altre modalità. Di seguito sono riportati i passaggi che puoi provare:

Avvio in modalità di ripristino:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
• Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
• Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato. Ciò significa che, per qualche ragione, il telefono non ha più la possibilità di avviarsi in modalità normale e l'unico modo per ripristinarlo è l'installazione manuale di un sistema operativo Samsung ufficiale. Questa procedura può essere complicata per i principianti e potenzialmente può bloccare il dispositivo in modo da assicurarsi di utilizzare una guida affidabile. È inoltre necessario selezionare la versione del firmware (sistema operativo) corretta. Usa Google per cercare una buona guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
• L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app (che impediscono l'avvio normale) finché il problema non viene eliminato.

Problema n. 5: impossibile sentire il chiamante quando la chiamata wi-fi T-Mobile Galaxy S7 è OFF o fuori portata

Ciao. Spero che tu possa aiutarmi. Ho un Samsung S7. All'improvviso non riesco a sentire il chiamante e loro non possono sentirmi. Ho ricevuto un nuovo telefono, quindi ho deciso di eseguire un ripristino di fabbrica in modo che i miei figli potessero usare il telefono. Dopo il reset sono stato in grado di effettuare una chiamata e ascoltarlo. Ho provveduto a configurare il telefono e a mettere app su di esso. L'ho passato alle chiamate in rete ecc. Quindi ho ricevuto una telefonata e non ho sentito nulla. Ho fatto una cancellazione della cache ... non ha funzionato. Ho iniziato in modalità provvisoria ... non ha funzionato. Poi mi sono ricordato che ho cambiato chiamata dalla rete wifi alla rete. L'ho riattivato in modalità wifi e posso sentire e loro possono sentirmi. L'unica cosa è che non posso tenerlo su chiamate wifi quando non sono a casa. Hai idea del perché lo stia facendo? Sono andato a T-Mobile e hanno detto "oh, dovresti semplicemente comprare questo nuovo telefono". Non volevano nemmeno aiutarmi. Ho preso la mia SIM card da S7 e l'ho inserita nel mio S3 e posso sentire le chiamate ecc. Ecc. Quindi non è il mio servizio. Aiutami per favore. - Ambra

Soluzione: Ciao Ambra. Questo problema può essere causato da alcune impostazioni nel menu di chiamata Wi-Fi, quindi assicurati di controllarle. Di seguito sono riportati i passaggi che puoi provare:

• Attiva il Wi-Fi e connettiti a una rete Wi-Fi.
• Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
• Tocca Impostazioni.
• Se necessario, spostare l'interruttore Wi-Fi a destra in posizione ON.
• Scorri fino a "Connessioni", quindi tocca Altre impostazioni di connessione.
• Tocca Chiamata Wi-Fi.
• Assicurati di NON selezionare "Non usare mai la rete cellulare".

Se i passaggi precedenti non funzionano, puoi anche provare a abilitare VoLTE. Ecco come:

• Tocca App telefono.
• Vai alla scheda Tastiera.
• Tocca Altre opzioni.
• Tocca Impostazioni.
• Tocca Chiama.
• Vai a Impostazioni Voice over LTE.
• Tocca Usa VoLTE quando disponibile.

Problema n. 6: Galaxy S7 non si collegherà alla rete Wi-Fi aziendale

Ciao. Avevo l'S5 e avevo lo stesso problema. Ora ho S7 e quando mi connetto al mio wifi di lavoro, non funzionerebbe. Così ho provato a cambiare lo stato IP in statico e inserire manualmente l'indirizzo IP dal mio computer di lavoro. Ora si connette, ma in realtà non funziona. Non riesco a eseguire il browser o l'app store, si dice errore di rete o non è collegato.

Come posso risolvere questo? Forse è problematico perché il mio desktop del computer e il mio telefono stanno eseguendo lo stesso indirizzo IP? Ho persino ottimizzato il DNS, ma il problema persiste. Non voglio mangiare dati! Aiuto!

Grazie. - AK

Soluzione: Ciao AK. Avere due dispositivi (smartphone e PC) che condividono lo stesso indirizzo IP in una rete wi-fi quasi sempre non funziona. Se hai difficoltà a connetterti al tuo lavoro solo wi-fi (e supponendo che questo telefono non abbia problemi a lavorare su altre reti wi-fi), devi cercare l'aiuto del tuo dipartimento IT. Possono aver impostato qualche forma di restrizione che impedisce ai dispositivi sconosciuti o non registrati di connettersi alla rete. Dopo esserti assicurato che il tuo telefono sia ora registrato per la connessione alla rete, assicurati di ripristinare le impostazioni di rete del tuo telefono su automatico o DHCP e non statico.