Samsung Galaxy J7 spuntando "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" può verificarsi occasionalmente se si utilizza un telefono Android. Il processo com.android.phone è presente in tutti i dispositivi Android e in questo errore possiamo vedere che è quello che va in crash. Le app che utilizzano spesso questo processo sono Telefono, Dialer e Contatti. Di tanto in tanto, questo errore può anche essere attivato da un'app di messaggistica, in particolare se il proprietario inserisce un contatto dal proprio elenco di contatti.

Il punto è che non sappiamo con certezza cosa scateni questo errore quando basiamo semplicemente il nostro giudizio sul messaggio di errore stesso. Tuttavia, se sei abbastanza attento, puoi facilmente determinare il grilletto richiamando l'app che hai usato quando questo errore ha mostrato, ma poi, naturalmente, non puoi davvero essere sicuro. Questo è il motivo per cui dobbiamo risolvere i problemi per saperne di più su questo errore e per sapere quale sia il trigger.

Ti guiderò nella risoluzione dei problemi del tuo Galaxy J7 che continua a mostrare il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato." Prenderemo in considerazione ogni possibilità e le escluderemo una dopo l'altra. È fondamentale individuare il problema in modo tale da poter provare a formulare una soluzione che non solo la risolva ora, ma impedisca anche che si ripeta nel prossimo futuro. Quindi, se hai un telefono come questo e stai riscontrando problemi simili, continua a leggere qui sotto perché questo post potrebbe aiutarti.

Prima di ogni altra cosa, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi Galaxy J7 perché abbiamo già affrontato diversi problemi comuni con questo telefono. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni ai tuoi problemi, quindi cerca di trovare dei problemi simili ai tuoi. Se non riesci a trovarne uno o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci completando il nostro questionario sui problemi di Android. Forniscici il maggior numero possibile di informazioni in modo che sia più facile per noi risolvere il problema. Non preoccuparti perché offriamo questo servizio gratuitamente, quindi tutto ciò che devi fare è fornirci sufficienti informazioni sul problema.

Come risolvere Galaxy J7 con errore "processo com.android.phone si è fermato"

Problema : ho un problema con il mio Galaxy J7 perché c'è un errore che continua a mostrarsi, dice "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato." È iniziato un paio di giorni fa quando stavo parlando con un amico il telefono. La chiamata non è stata disconnessa, ma dopo di che, quando apro l'app del telefono, questo errore si presenta. Non sono sicuro di cosa significhi e cosa si debba fare per sbarazzarsene, ma penso che abbia qualcosa a che fare con l'app del telefono. Non so come risolvere questo problema, quindi potete aiutare ragazzi?

Risoluzione dei problemi : l'altra variante di questo messaggio di errore è "Purtroppo, il telefono si è fermato", ma in realtà è più sul front-end che sul back-end. L'errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" in realtà ti sta solo notificando uno dei processi utilizzati dal telefono o dal dialer. Tuttavia, influisce anche sulla capacità del telefono di effettuare o ricevere chiamate telefoniche. In realtà è solo un problema minore e in base alla nostra esperienza, possiamo risolverlo eseguendo un paio di procedure di risoluzione dei problemi. Ma prendi atto che questo processo è anche integrato nel firmware e potrebbe anche essere un segnale di un serio problema del firmware, quindi abbiamo davvero bisogno di risolvere il problema. Detto questo, ecco cosa dovresti fare al riguardo:

Passaggio 1: Svuota la cache e i dati del processo com.android.phone

È il processo che va in crash, quindi dovrai prima cercarlo. I processi comuni sono spesso più app che possono essere ripristinati e questo è esattamente ciò che devi fare. In questo modo, stai escludendo la possibilità che questo errore sia causato da un piccolo problema con il processo. Ecco come lo fai:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca com.android.phone.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Dopo aver fatto ciò, prova ad aprire l'app del telefono e vedere se l'errore si presenta ancora. In caso contrario, apri i contatti e qualsiasi app che abbia qualcosa a che fare con le telefonate. Se non risolve il problema, quindi esegui la stessa operazione sull'app Telefono stessa.

Passaggio 2: svuota la cache e i dati dell'app Telefono

Ora dobbiamo cercare l'app che sta utilizzando il processo che continua a bloccarsi, in questo caso è l'app Telefono. Ancora una volta, l'app del telefono è il frontend o l'interfaccia, ma potrebbe anche essere il trigger di questo errore. Segui questa procedura per ripristinare l'app ...

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca l'app Telefono.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Se il problema persiste, passa al passaggio successivo.

Passaggio 3: riavvia il telefono in modalità provvisoria per vedere se l'errore si presenta ancora

Ora stiamo cercando di scoprire se le tue app di terze parti hanno qualcosa a che fare con il problema. Eseguendo il tuo telefono in modalità provvisoria, stai disattivando temporaneamente tutte le app di terze parti e alcune potrebbero essere la causa o l'innesco di questo errore. Quindi, tutto ciò che devi fare è eseguire il tuo telefono in modalità provvisoria e aprire l'app del telefono per vedere se l'errore si presenta ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando viene visualizzato 'SAMSUNG' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi 'Modalità provvisoria'.

Supponendo che l'errore non si presenti in questa modalità, è abbastanza chiaro che la causa del problema è una o alcune delle app di terze parti. Devi trovare quell'app, aggiornarla e resettarla o persino disinstallarla per vedere se il problema si risolve.

Come aggiornare app di terze parti sul tuo Galaxy J7

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Play Store.
3. Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca il tasto Menu, tocca Impostazioni, quindi tocca Aggiornamento automatico app per selezionare la casella di controllo.
4. Scegli una delle seguenti opzioni:
   • Tocca Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
   • Tocca una singola applicazione e quindi tocca Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.

Come resettare le applicazioni sul tuo Galaxy J7

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
8. Tocca Cancella cache.

Come disinstallare le applicazioni dal tuo Galaxy J7

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca l'applicazione desiderata
6. Tocca Disinstalla.
7. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Se l'errore si presenta ancora in modalità provvisoria o se i passi precedenti non hanno avuto successo nel risolvere il problema, allora devi fare il passo successivo.

Passaggio 4: Elimina tutte le cache di sistema in modo che vengano sostituite

È possibile che alcune delle cache di sistema siano state danneggiate e potrebbero essere il motivo per cui questo processo si blocca. Il fatto è che non sappiamo se ci sono altri processi che si stanno bloccando in background. Quindi, in questo passaggio, voglio che cancelli tutte le cache di sistema in modo che il firmware possa creare nuove cache completamente compatibili con il firmware. Ecco come cancelli quelle cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Il telefono impiegherà del tempo a ricostruire le cache ma attenderà che diventi attivo prima di provare ad aprire nuovamente l'app Telefono. Se l'errore, tuttavia, si presenta ancora anche dopo che hai cancellato la partizione della cache, non hai altra scelta che fare il passo successivo.

Passaggio 5: eseguire il backup di tutti i file e i dati, quindi ripristinare il telefono

Potrebbe essere solo un problema con uno dei processi, ma sembra che sia radicato da qualche altra parte. In questo caso, è necessario ripristinare il telefono per riportarlo alle impostazioni predefinite di fabbrica o alla configurazione che funziona. È quasi certo che un reset può risolvere questo problema, tuttavia, tutti i tuoi file e dati saranno cancellati se tu, quindi, assicurati di fare un backup in modo che tu possa semplicemente ripristinarli dopo il reset.

Dopo aver eseguito il backup di file e dati, disattivare la protezione ripristino fabbrica (Factory Reset Protection, FRP), in modo da non essere bloccati dal telefono dopo il ripristino.

Come disabilitare Factory Reset Protection sul tuo Galaxy J7

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email Google ID. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
6. Tocca Altro.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

Come resettare il tuo Samsung Galaxy J7

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

In alternativa, puoi anche ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Backup e ripristina.
4. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
6. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina dispositivo.
8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci il tuo PIN o password.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.

Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti a sbarazzarti del messaggio di errore per poter continuare a utilizzare il telefono per le chiamate.