Come risolvere i problemi audio di Galaxy S8: non emetterà alcun suono durante le chiamate, il volume si disattiverà in modo casuale

Ciao e benvenuto alla guida alla risoluzione dei problemi di questo giorno per il # GalaxyS8. Abbiamo notato un numero crescente di utenti S8 che hanno problemi di audio sui loro telefoni, quindi abbiamo deciso di creare un articolo speciale per il problema. Sebbene le circostanze per ciascun caso possano variare, le soluzioni per problemi sonori sono solitamente uguali o simili, quindi si spera che i nostri suggerimenti qui aiuteranno non solo gli utenti menzionati ma altri che potrebbero avere esperienze simili.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S8 non emetterà alcun suono durante le chiamate

Il mio telefono funzionava bene e poi all'improvviso ho fatto una telefonata normale e ho capito che non sentivo nulla. Dico regolarmente perché le chiamate di whatsapp funzionano bene e ascoltano le note vocali. Anche l'altoparlante funziona bene. L'unico problema che ho è l'audio durante le telefonate. Posso sentire il chiamante e possono sentirmi solo quando utilizzo un auricolare. Ho provato la modalità sicura e questo non ha aiutato, ho provato soundabout, ho controllato le opzioni di rete, ho controllato il volume delle chiamate e ho persino provato a disinstallare gli aggiornamenti da Google Voice. Tutto funziona tranne le chiamate regolari. Non so cos'altro fare. - Tavia.gooden2

Soluzione: Ciao Tavia.gooden2. Ci deve essere un bug con l'app chiamante che stai utilizzando. Prova a cancellare prima la cache e i dati e guarda cosa succede. Ecco come:

Per cancellare una cache dell'app:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Tocca Altro nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
6. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro.
7. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CLEAR CACHE. Toccalo.
9. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Per cancellare i dati di un'app:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Tocca Altro nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
6. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro.
7. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CLEAR DATA. Toccalo.
9. Riavvia il tuo S8 e verifica il problema.

Prima di eseguire i passaggi precedenti, assicurati di sapere quale app chiamante stai utilizzando. Se stai utilizzando il brodo, l'app Samsung Phone, assicurati di selezionarla nell'elenco della tua app. Se non si utilizza l'app Telefono, non cancellare l'app dell'app Samsung Phone in quanto non farà nulla.

Poiché sappiamo per certo che non c'è alcun problema di hardware, dato che l'altoparlante funziona quando si ascoltano altre app, assicurarsi di pulire il telefono eseguendo il ripristino dei dati di fabbrica. Fare riferimento ai seguenti passaggi su come farlo.

Problema n. 2: il volume del suono di Galaxy S8 si spegne da solo quando si guardano film, si gioca o si ascolta musica

Ho un S8 e ho avuto problemi con il mio volume. Quello che sta succedendo è che il volume si spegnerà casualmente mentre guardo un video, un film, giochi o ascolto di musica. Non importa se sto usando l'altoparlante esterno o le mie cuffie bluetooth. Occasionalmente, sentirò anche un'altra app che sta provando a giocare. Sono alla fine e non so cosa fare. Qualsiasi consiglio sarebbe il benvenuto. Grazie per l'aiuto che mi puoi dare. - Trishblumhorst

Soluzione: Ciao Trishblumhorst. Potrebbe esserci una brutta app di terze parti che ha causato questo problema. Per controllare, esegui il tuo S8 in modalità sicura, riproduci video, film o giochi e guarda cosa succede. Ricorda, quando il tuo S8 è in modalità provvisoria, sarai in grado di utilizzare solo le app preinstallate in modo che tu possa usarle solo per controllare la nostra impressione. Osservare il telefono durante lo streaming o la visione di video per diverse ore per vedere le differenze. Se il suono funziona normalmente e il problema è assente, significa che hai installato un'applicazione app difettosa o problematica di terze parti. Per app di terze parti, intendiamo tutte le app installate che non sono incluse nel set iniziale di app fornite con il sistema operativo. Pertanto, anche le app di Google e Samsung che hai aggiunto in seguito saranno considerate app di terze parti in questo senso.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Con il tuo S8 spento premi e tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
2. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
5. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Per sapere quale app sta causando un problema, procedi nel seguente modo:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo S8 si rifiuta ancora di riaccendere, ripeti i passaggi 1-4.

Assicurati che tutte le app predefinite siano abilitate

A volte, un utente può disabilitare accidentalmente o involontariamente un servizio o un'applicazione critica. A volte, le app di terze parti possono disattivare intenzionalmente anche le app o i servizi predefiniti. Per assicurarti che il tuo sistema utilizzi le app predefinite, devi ripristinare tutte le preferenze dell'app. Ecco come va:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il tuo dispositivo e controlla il bug.

Problema n. 3: Galaxy S8 non riconoscerà le suonerie per le chiamate impostate dall'app Zedge

Ho inviato un'email circa 10 giorni fa e non ho avuto tue notizie. Non sono sicuro del motivo per cui ci sto provando di nuovo, ma qui va ... Ho dovuto sostituire il mio Samsung Galaxy S8 (un telefono StraightTalk con Verizon) perché l'originale è stato inavvertitamente distrutto. Il telefono iniziale ha funzionato come un fascino dopo aver scaricato suonerie Zedge per persone speciali. Passare attraverso lo stesso processo sul nuovo S8 era stato inutile. Le suonerie sono nel menu del dispositivo e corrispondono a determinati contatti, ma la suoneria predefinita suona ancora. Ho controllato i contatti individuali e le suonerie indicate sono quelle speciali che ho scaricato (5 suonerie diverse per 5 persone diverse). Ho disinstallato / reinstallato Zedge e il processo ripetuto senza successo. Non riesco a capire il problema. Non dover fisicamente guardare il telefono per ogni chiamata è molto utile. Questo problema mi sta facendo impazzire. Per favore aiuto. - Ejkauf44

Soluzione: Ciao Ejkauf44. Non siamo esattamente sicuri di cosa stia accadendo con il tuo dispositivo, ma utilizziamo Zedge anche nel nostro S8 e funziona come un vero e proprio fascino. Zedge, come qualsiasi altra app per la personalizzazione, lavora prendendo in carico la gestione audio di default di Android. L'unica spiegazione che possiamo pensare che potrebbe causare questo problema è che un'altra app simile potrebbe funzionare contro di essa. Assicurati di non utilizzare più di un'app per gestire la configurazione degli schemi audio o delle notifiche del telefono. Se disponi di molte app e non riesci a capire quale potrebbe impedire a Zedge di funzionare correttamente, cancella il telefono con il ripristino dei dati di fabbrica, installa prima Zedge e controlla come funzionano le notifiche. Questo è il modo più efficace per determinare se hai o meno un problema con l'app.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.