Come affrontare il problema di infezione da virus Galaxy Note 5, altri problemi con Note 5

Alcuni utenti potrebbero chiedersi perché il loro # GalaxyNote5 potrebbe aver improvvisamente iniziato a mostrare annunci e popup dal nulla, quindi uno dei problemi trattati in questo post è esattamente questo. Abbiamo anche aggiunto altri 5 numeri della nota 5 presi dalle relazioni dalla scorsa settimana, quindi speriamo che questo materiale possa essere una buona fonte di soluzioni per la comunità Android. Per coloro che desiderano vedere se il proprio problema è unico per il proprio dispositivo o se esiste già una soluzione pubblicata, visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi Nota 5 principale.

Nel frattempo, di seguito sono riportati i problemi che copriamo in questo post oggi:

1. Galaxy Note 5 scarica velocemente la batteria | Galaxy Note 5 perde la carica della batteria in 2 ore anche con un uso delicato
2. Lo schermo Galaxy Note 5, l'app per tastiera, le chiamate vocali, ecc. Non funzionano correttamente
3. Galaxy Note 5 "Sfortunatamente Google Play ha smesso" errore | Come reinstallare l'app Google Play Store su Galaxy Note 5
4. Come affrontare il problema di infezione da virus Galaxy Note 5
5. Le app Galaxy Note 5 continuano a bloccarsi
6. Cosa fare se si riscontrano problemi dopo l'aggiornamento del Galaxy Note 5

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy Note 5 scarica velocemente la batteria | Galaxy Note 5 perde la carica della batteria in 2 ore anche con un uso delicato

Ciao ragazzi! Grazie mille per l'incredibile lavoro svolto per aiutarci e per i fantastici post. Ho comprato un Galaxy Note 5 Verizon da eBay. è usato delicatamente e sembra che sia nuovo. Ma ho un problema di scarico della batteria e ho letto i post su questo problema qui ... e mi sono perso perché il mio telefono sembra essere buono senza usare e rimane acceso per un giorno. Quando comincio a usarlo con un uso delicato, la batteria si scarica rapidamente. Che cos'è l'app, la navigazione Web con una connessione WiFi! Dovrebbe prendere tutto questo potere?

Io uso solo 2 ore e non mi prenderà mezza giornata. Quando vado alla batteria usando nelle impostazioni .. mostra che lo schermo prende la potenza di più .. nient'altro .. mentre la luminosità è del 30% .. perso !!! Come posso sapere che la mia batteria funziona normalmente? - Troy

Soluzione: Ciao Troy. Bene, in base alla descrizione del problema, la batteria del tuo dispositivo non sembra funzionare normalmente. 2 ore di utilizzo sono troppo brevi, specialmente se hai già fatto cose che dovrebbero rallentare il consumo della batteria. Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo e osserva come funziona la batteria senza le tue app. Se il comportamento rimane lo stesso, è necessario trovare il modo di far riparare o sostituire il telefono.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica della nota 5:

• Crea un backup dei tuoi file e contatti importanti.
• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema n. 2: schermo Galaxy Note 5, app per tastiera, chiamate vocali, ecc. Che non funzionano correttamente

Lo schermo non funzionerà per metà tempo. La tastiera non funzionerà, schermerà i neri e reimposta la pagina, non caricherà nulla. Durante una chiamata, passerà continuamente dall'altoparlante a quello normale o lascerà cadere la chiamata. Il telefono continua ad accendersi come se fosse caricato quando non lo è. Continuerà a dire che la ricarica è irregolare e la batteria mostrerà il simbolo di ricarica su zero, quindi il telefono morirà. Il telefono verrà spento e all'accensione avrà meno batteria rispetto a quando è spento. Cancella tutto ciò che scrivo durante i glitch. Ho già effettuato il reset di fabbrica 2 volte e sono in perdita per ciò che è sbagliato. - Tula

Soluzione: Ciao Tula. Non conosciamo la cronologia completa del tuo dispositivo, quindi possiamo solo speculare qui. I sintomi che hai menzionato qui sembrano non avere alcun modello. Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non ha migliorato la situazione, è possibile ignorare la possibilità che il software sia da incolpare. Potrebbe esserci un malfunzionamento hardware generale che causa tutti questi comportamenti irregolari, quindi è necessario esaminare l'hardware del telefono. Se è ancora coperto da una garanzia sostitutiva, ti consigliamo vivamente di utilizzarlo per ottenere un nuovo dispositivo.

Problema # 3: Galaxy Note 5 "Sfortunatamente Google Play si è fermato" errore | Come reinstallare l'app Google Play Store su Galaxy Note 5

Ri: l'errore "Purtroppo Google Play si è fermato", Harold ha fornito un bellissimo articolo per aiutare. Nel mio caso, ho saltato la pistola e disinstallato Google Play e ora le sue istruzioni non funzionano per me. Non riesco a trovare alcun collegamento per reinstallare l'app e ho pensato che avrei potuto accontentarti di ottenere app semplicemente dal sito dello Store. Ciò risulta errato in quanto 3 app che ho scaricato sono arrivate solo sul mio tablet e non sul mio Note5. Puoi aiutare? PS il corriere australiano Telstra non è elencato nella tua forma, quindi ho scelto Verizon perché erano il vettore che avevo prima di lasciare gli Stati Uniti. - Ikudama

Soluzione: ciao Ikudama. Non pensiamo di aver compreso correttamente il problema in base alla descrizione del problema, ma se hai disinstallato Google Play Store per errore (cosa che riteniamo impossibile), l'unico modo per ripristinarlo è il ripristino dei dati di fabbrica. Per quanto riguarda l'articolo di Harold, non pensiamo che ci sia stato alcun suggerimento per rimuovere l'app Google Play Store. Il suggerimento più vicino alla disinstallazione dell'app è stato quello di cancellare i dati dell'app, che è fondamentalmente un equivalente virtuale della disinstallazione. Ma questo in realtà non rimuove gli APK o le cartelle principali specifiche dell'app dal sistema. In ogni caso, come abbiamo detto, se vuoi installare nuovamente l'app Google Play Store nel sistema, devi eseguire un ripristino dei dati di fabbrica (fai riferimento ai passaggi precedenti).

Problema n. 4: come affrontare il problema dell'infezione da virus Galaxy Note 5

Ho problemi con il mio Samsung Note 5.

1. Installa automaticamente le app scorciatoie sulla mia schermata iniziale. La maggior parte di queste app ha nomi pornografici come video di sesso, sesso bollente, cecao, panda hot ladies, tra gli altri. Anche quando il telefono è impostato per disabilitare l'installazione di app da fonti sconosciute.
2. Rallenta le prestazioni non appena vengono collegati dati mobili o wifi e invece di aprire App toccate come Whatsapp o Facebook (qualsiasi app), ogni volta che voglio usarlo carica una pagina del browser e dice pagina vuota.
3. Visualizza anche messaggi come "Gestione app, Contatti, Twitter, ecc." Nella schermata iniziale. Quindi non lo uso più per le attività su Internet come Facebook, WhatsApp perché le app non si caricheranno mai quando sono connesse a Internet. Saluti. - Kiima

Soluzione : Ciao Kiima. Tutti questi tre problemi potrebbero essere dovuti a una causa, che potrebbe essere un'infezione da malware o app non valida. È possibile che il tuo telefono NON sia infettato da un virus reale, ma poiché popup e annunci continuano a comparire dal nulla, nel sistema potrebbe essere presente una cattiva applicazione.

Per verificare, qui di seguito sono le cose che puoi fare:

Avvia il telefono in modalità provvisoria. L'infezione da virus o software dannoso in un dispositivo Android è quasi sempre causata da un'app non corretta. Se sei un appassionato di installazione di app senza verificare da dove provenga, è molto probabile che il tuo telefono stia ospitando una forma di virus o malware. C'è anche la possibilità che dietro a tutti i problemi ci sia una cattiva app, quindi vale la pena controllare il tuo telefono in modalità sicura. Poiché la modalità sicura impedisce l'esecuzione di app e servizi di terzi, è una buona soluzione per la risoluzione dei problemi nel tuo caso. Ecco come è fatto:

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Volume giù.
• Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.
• Osservare il telefono per 24 ore per vedere la differenza. Ricorda, se i problemi che menzioni qui non si verificano quando è attiva la modalità provvisoria, una delle app di terze parti deve essere la colpa. In questo caso, è necessario disinstallare le app fino a quando i problemi non saranno eliminati. La modalità provvisoria non ti aiuterà a individuare l'app in questione, quindi devi eseguire tentativi ed errori per identificarla. Il modo più efficace è disinstallare le app individualmente e osservare come si comporta in seguito il telefono.
• D'altra parte, se i problemi rimangono anche quando il telefono viene avviato in modalità provvisoria, procedere al passaggio successivo.

Pulire la partizione della cache . Questa procedura non rimuoverà malware o virus su un sistema Android ma potrebbe esserti d'aiuto in caso di problemi con la cache di sistema del telefono. Le app possono a volte mostrare comportamenti irregolari se la cache di sistema viene danneggiata, quindi è utile se si cancella la partizione della cache. Ciò costringerà il telefono a creare una nuova cache di sistema. Per cancellare la partizione della cache, attenersi alla seguente procedura:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Installa un'app antivirus . Esistono molte app antivirus efficaci gratuite nel Google Play Store, quindi l'installazione di una di esse potrebbe aiutarti. Se prevedi di provare più di due prodotti antivirus, assicurati di disinstallare il primo prima di installare il secondo. Avere più antivirus in esecuzione su un sistema non sarà solo tassativo per il sistema, ma può anche creare un conflitto che si traduce in ulteriori complicazioni. Inoltre, tieni presente che virus o malware più recenti potrebbero essere in grado di evitare i tentativi da parte delle app antivirus di identificarli. Se i popup rimangono anche dopo aver provato più app antivirus, vai al passaggio successivo.

Pulisci il telefono con il ripristino delle impostazioni di fabbrica . Ripristinare tutte le impostazioni del software al loro stato di funzionamento noto tramite il ripristino dei dati di fabbrica è il modo più efficace per sbarazzarsi di un virus o malware da un dispositivo Android. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo. Assicurati di osservare come si comporta il telefono dopo un reset di fabbrica.

Previene la reinstallazione di virus o malware . Quello che molti utenti Android fanno dopo un reset di fabbrica è quello di reinstallare lo stesso set di app. Questo va bene fintanto che sono sicuri al 100% che le app siano sicure. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, gli utenti non riescono a verificare se le app provengono da fonti attendibili. Questo fa

Ripristino di fabbrica inutile. Nel tuo caso, assicurati di non cadere in questa trappola. Non installare mai app al di fuori di Google Play Store. Se non puoi fare a meno di installarne uno da fonti di terze parti, sii pronto ad accettare le conseguenze per la tua azione. Non stiamo dicendo che tutte le app al di fuori di Google Play Store non possono essere attendibili, ma si presume che gli utenti che li installano conoscano i rischi connessi. Ciò significa che se incontrano problemi dopo l'installazione di app al di fuori del Play Store, dovrebbero essere in grado di gestire la situazione da soli.

Alcune app del Play Store non sono tutte uguali. Se non hai mai installato un'app all'esterno di Play Store ma riscontri ancora i problemi che menzioni qui, devi anche essere cauto quando reinstalli le app dopo il ripristino dei dati di fabbrica. Se i problemi tornano dopo aver reinstallato le tue app, è evidente che una delle app è problematica. Proprio come in modalità provvisoria, devi disinstallare le app individualmente finché non hai eliminato la causa del problema.

Problema n. 5: le app Galaxy Note 5 continuano a bloccarsi

Ciao. Il mio Galaxy Note 5 mi sta facendo impazzire da più di un paio di mesi e ho davvero bisogno del tuo aiuto per questo ragazzi. TUTTE le app si bloccano di tanto in tanto se le sto usando o meno. Ho letto l'articolo che hai scritto su questo problema e ho provato tutto, ma non ha funzionato. Sì, ho fatto un reset di fabbrica, e ogni volta che faccio un reset nulla cambia e tutte le app si bloccano come pazzi.

Google+ si blocca di più, come ogni 10 minuti. Ricevo 3-4 messaggi di seguito che dicono "Purtroppo, Google+ si è fermato." Ricevo un sacco di errori -504 quando provo a scaricare qualsiasi app dal Play Store. Anche altre app popolari come Facebook e Whatsapp si bloccano occasionalmente ma sono meno frequenti di Google+. Sto parlando 4-5 volte al giorno che è MOLTO. Altre app come S Note e persino le app che non ho mai usato e che non ho mai visto sul mio telefono si stanno bloccando e mostrano lo stesso messaggio "Purtroppo, (app) si è fermato".

Una volta ho fatto un reset, ho scoperto che tutto andava bene fino a quando le app preinstallate sul dispositivo non hanno iniziato ad aggiornare. Così ho fatto di nuovo il reset e questa volta, dato che Google+ si interrompe di più, ho disattivato l'aggiornamento automatico per esso e per l'app Google. E indovina un po ', ora è molto meglio! I crash sono meno, ma ancora molto più del normale, e ho ancora errori durante il download di app da Play Store, e di recente ci sono problemi con alcune app quando sono connesso via wifi. App come Telegram e Facebook non impiegano molto tempo per connettersi e aggiornarsi, mentre il wifi funziona davvero bene.

Ho fatto alcuni controlli hardware di base usando il codice * # 0 * # ma non ho trovato nulla di straordinario. Stavo pensando che forse è colpa di Samsung in questa particolare versione del software, e forse se ho radicato il telefono e installato un'altra versione del software i miei problemi saranno risolti. Non so davvero cos'altro posso fare.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto! - David

Soluzione: Ciao David. I sintomi nella descrizione del problema non forniscono dettagli sufficienti per aiutarci a individuare dove si trova il problema (non stiamo dicendo che in ogni caso puoi fornire ulteriori dettagli). Non stiamo dicendo che saremo in grado di sapere con certezza quale sia la ragione, dato che Google non può nemmeno farlo. Alcuni siti Android consigliano di pulire la cache e i dati di Google Services Framework e Play Store. La regola generale per risolvere il problema relativo a Google Play Store è però il ripristino dei dati di fabbrica. Non esiste una soluzione specifica riservata quando viene visualizzato un determinato codice di errore a causa di una cattiva app Play Store.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica non ha affatto migliorato la situazione è un'indicazione che il software potrebbe non essere affatto la causa. Ciò significa che il rooting o il flashing stock o la ROM personalizzata sul tuo dispositivo non saranno di aiuto. Potrebbe esserci un problema hardware che causa il comportamento irregolare del software. Se il telefono è ancora coperto da una garanzia sostitutiva, ti consigliamo vivamente di sostituire il telefono.

Problema n. 6: cosa fare in caso di problemi dopo l'aggiornamento del Galaxy Note 5

Il mio Samsung Galaxy Note 5 ha recentemente effettuato un aggiornamento (Marshmallow) e non sono riuscito a utilizzarlo. Di solito uso le impronte digitali, ma come sapete ho anche una password di backup, che mi ha detto che era sbagliato e ho dovuto resettare il mio telefono per poterlo utilizzare. Qualunque cosa, giusto? Bene, ora tutti i lussi che ho di fare questo telefono sono spariti. Tutte le funzionalità di cambiare l'indicatore LED, i colori diversi per i widget che avevo in precedenza sono appena andati. Mi piacerebbe sapere come recuperarli o perché sta accadendo o perché non mi ha permesso di entrare nel mio telefono dopo questo stupido aggiornamento. Per non parlare dell'aggiornamento accaduto due volte in un giorno e poi di nuovo il giorno successivo prima che accadesse tutto questo. Mi aiuti per favore! - Maya

Soluzione: Ciao Maya. Raccontare i motivi per cui il software del telefono si è comportato in modo irregolare dopo l'installazione di un aggiornamento sarebbe come un medico che ti dà diagnosi distintiva per un mal di testa subito senza esaminare correttamente i sintomi, controllando la tua storia medica, o facendo alcuni test. Abbiamo sentito che alcuni utenti non sono in grado di accedere nuovamente ai loro telefoni tramite il ripristino dei dati di fabbrica o il PIN, ma le cause variano. Alcuni di loro hanno notato il problema dopo aver installato un aggiornamento (come hai fatto tu), mentre altri si sono verificati durante una normale azione. Per dirti francamente, anche Samsung e Google non hanno identificato la causa di questi problemi, quindi i tecnici di terze parti come noi possono solo speculare e parlarne in senso generale.

Un problema come il tuo può essere causato da una delle molte possibili variabili che include app non valide, malfunzionamento del sistema operativo, malfunzionamento dell'hardware sconosciuto o semplicemente un aggiornamento mal codificato. In un ambiente Android, l'identificazione di un bug può richiedere molte risorse, quindi molti sviluppatori (anche quelli di Samsung e Google) potrebbero non essere in grado di risolvere subito un problema. Se hai ricevuto l'aggiornamento via OTA (over-the-air), ovvero da una notifica inviata dal tuo operatore, assicurati di far loro sapere quali sono i problemi in modo che possano prenderne nota. Il rappresentante del servizio clienti del tuo operatore potrebbe non essere in grado di risolvere i problemi, ma se altri utenti hanno segnalato problemi simili o correlati, il loro team di sviluppatori software potrebbe agire sulla tua segnalazione.

Per le modifiche estetiche che si sono verificate dopo un aggiornamento, prova a fare qualche ricerca in più con l'aiuto di Google. Prova ad usare termini specifici come "cambia i colori del widget Marshmallow aggiornamento Nota 5", o cambia LED indicatore luminoso Android Marshmallow "per essere in grado di ottenere risultati migliori.