I dati mobili di Galaxy S6 non funzioneranno dopo l'installazione dell'aggiornamento Android, altri problemi di connessione

Ciao fan # GalaxyS6! Benvenuti nella nostra ultima pagina di risoluzione dei problemi S6. Oggi copriamo alcuni problemi relativi a Internet e connettività su questo dispositivo. Speriamo che lo troverai un riferimento utile per i tuoi problemi simili.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: i dati mobili di Galaxy S6 non funzioneranno dopo l'installazione dell'aggiornamento Android

Sto usando Samsung Galaxy S6 e ho problemi con la mia connessione dopo l'aggiornamento del software. Appare in cima con 4G ma non si connette a Internet utilizzando i dati mobili. Questo mi obbliga a ricominciare più e più volte tra una conversazione in chat in un'app. Come risolvere questo? Mi aiuti per favore. Grazie.

Mi infastidisce il riavvio del telefono solo per riacquistare la connessione mobile e le perdite di nuovo dopo pochi minuti. - Johanna

Soluzione: Ciao Johanna. In quasi tutti i problemi di connessione dei dati mobili, la causa potrebbe risiedere sul lato del corriere, quindi alla fine dovrai contattare il tuo fornitore di servizi se le soluzioni che forniamo qui non funzioneranno. Se sei sicuro che il problema sia iniziato dopo aver installato un aggiornamento Android, ti suggeriamo di eseguire il solito set di passaggi per la risoluzione dei problemi software come descritto di seguito.

Cancella la partizione della cache

Android utilizza un set speciale di cache durante il caricamento di app denominate cache di sistema. Questa cache è memorizzata nella partizione della cache. Il problema è che a volte questa cache viene danneggiata e, come passo di manutenzione, gli utenti Android devono cancellare regolarmente la partizione della cache o dopo ogni installazione del principale aggiornamento di Android. Se non l'hai ancora provato, ecco come è fatto:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Assicurati che tutte le app siano aggiornate

Le app possono anche causare problemi. Per ridurre i bug delle app, devi assicurarti di installare solo versioni compatibili e aggiornate. Se hai disattivato l'installazione automatica degli aggiornamenti nell'app Play Store, assicurati di controllare regolarmente che gli aggiornamenti siano installati. Ancora meglio, torna semplicemente sull'opzione di installazione dell'aggiornamento automatico.

Per farlo, basta fare quanto segue:

1. Apri l'app Play Store .
2. Tocca l'icona Menu (tre linee orizzontali in alto a sinistra).
3. Tocca Impostazioni .
4. Tocca Aggiornamento automatico app .
5. Seleziona Aggiorna automaticamente app in qualsiasi momento o Aggiorna automaticamente app solo su Wi-Fi .

Riavvia il telefono in modalità provvisoria

Come proseguimento della risoluzione dei problemi relativi a eventuali problemi relativi alle app, ti consigliamo di vedere come funzionano i dati mobili quando tutte le app di terze parti vengono sospese. Questo può essere ottenuto solo caricando il telefono in una modalità diversa chiamata modalità sicura. Poiché non sono in esecuzione app di terze parti, questo metodo di risoluzione dei problemi ti aiuterà a capire se una delle tue app sta causando il problema oppure no. In sostanza, se i dati mobili funzionano, questa è una chiara indicazione che un'app deve impedire il corretto funzionamento dei dati mobili.

La modalità provvisoria non ti aiuterà a individuare l'app esatta, quindi dovrai identificarla con il processo di eliminazione.

Di seguito sono riportati i passaggi su come avviare la modalità provvisoria:

1. Premi e tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
2. Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
3. Il telefono dovrebbe continuare a essere avviato e ti verrà richiesto di sbloccare il telefono come al solito.
4. Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Ripristina tutte le impostazioni del software ai loro valori predefiniti

Se tutti i passaggi di risoluzione dei problemi sopra riportati non aiutano a risolvere il problema, il passaggio successivo alla fase finale consiste nell'assicurarsi di pulire il telefono. Il reset di fabbrica, come suggerisce il nome, cancellerà tutti i dati dell'utente come foto, video, ecc., Quindi assicurati di creare un backup dei tuoi file prima di farlo. Ma soprattutto, restituirà tutto il software al loro stato di funzionamento noto. Ciò eliminerà efficacemente qualsiasi possibile errore o problema che potrebbe essersi sviluppato dopo l'installazione dell'aggiornamento.

Di seguito sono riportati i passaggi su come farlo:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
3. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
6. Premere di nuovo il tasto Vol Down finché l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati dell'utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Fai sapere al tuo operatore

Presumiamo che ci sia un errore software o app sconosciuto che causa il problema dei dati mobili che stai riscontrando, quindi qualsiasi dei passaggi suggeriti sopra dovrebbe funzionare. Tuttavia, se il problema persiste dopo aver eseguito un ripristino dei dati di fabbrica, non dovresti esitare a contattare il tuo operatore in quanto potrebbe esserci un problema di rete che lo causa. C'è anche la possibilità che il problema sia causato da un problema di codifica nel firmware che forniscono, quindi segnalare il problema dovrebbe aiutarli a restringere la possibile ragione alla loro fine. Ricorda, se si tratta di un bug di codifica, più utenti lo segnalano, più è probabile che agiranno su di esso. Anche se non avrai una soluzione immediata, puoi avere la certezza che ci lavoreranno sicuramente.

Problema 2: Galaxy S6 non può connettersi al wifi, continua a chiedere nome utente e password

Il mio Galaxy S6 edge si collegherà al mio wifi ma non riesco ad accedere a Internet. Mi dice che c'era un problema con la connessione. Non ho accesso a Internet sul mio telefono. Mi chiede di inserire un nome utente e una password e io non lo so. Ho solo una password per il mio wifi. A chi sono già stato collegato, ma qui in queste ultime 2 settimane non riesco a connettermi. - Kristyclark715

Soluzione: Ciao Kristyclark715. Il nome utente della tua rete wifi dovrebbe essere il nome del wifi che puoi vedere. L'unica istanza che un telefono chiederà un nome utente e una password Wi-Fi è quando c'è un cambiamento nella suddetta rete. Ad esempio, se il nome utente o la password sono stati modificati di recente, il router richiederà al telefono di autenticarsi nuovamente chiedendo il nuovo nome utente e password. Se non sei l'amministratore della tua rete wifi, assicurati di parlare con l'amministratore per darti le nuove credenziali.

Se sei l'amministratore e questo problema appare inaspettato, assicurati di riavviare sia il telefono che il router prima di inserire nome utente e password. Se ciò non dovesse funzionare, contatta il tuo fornitore di servizi Internet (la società che fornisce il router e il tuo servizio internet, NON il tuo telefono) e lascia che ti aiutino a risolvere il problema.

Problema 3: Galaxy S6 GPS smette di funzionare quando si utilizza la rete AT & T

Recentemente ho cambiato il mio Samsung S6 da Verizon a AT & T e ho avuto problemi di connessione. Il WiFi va bene, ma il mio GPS su Google Maps è uscito l'altro giorno mentre stavo viaggiando attraverso una città molto popolata. Non è mai successo con Verizon. Perdo il servizio telefonico negli edifici dove non ho mai fatto prima. C'è un setting mancato al commesso di AT & T o ho commesso un errore enorme nel cambiare gestore. - Michael Seidel

Soluzione: Ciao Michael. Se questo problema non si è mai verificato quando eri in precedenza con Verizon, la spiegazione più probabile è la qualità del servizio dati mobile che stai ricevendo con AT & T nelle posizioni problematiche. Tieni presente che non ci sono due corrieri con la stessa qualità di ricezione del segnale in tutti i luoghi. Se la tua connessione dati mobile AT & T era imprevedibile in luoghi in cui il GPS non funzionava, non si tratta di un problema telefonico. Prova a parlare con AT & T e vedi se c'è una soluzione per questo. Altrimenti, dovrai solo accettarlo come un fatto della vita ora che sei con loro.

Problema 4: Galaxy S6 non può inviare e ricevere MMS, i dati mobili non funzionano

Mio marito ha un telefono Samsung S6 plus. Ha avuto problemi a ottenere immagini inviate tramite messaggi di testo, oltre a non essere in grado di utilizzare Internet senza wifi. Ha avuto una Samsung prima e non ha mai avuto problemi a utilizzare Internet senza wifi, ma per qualche motivo non può farlo sul suo telefono a meno che non sia dove c'è la connessione wifi. Anche con quello su lui ancora non può vedere le immagini inviate tramite SMS. - Lara

Soluzione: Ciao Lara. L'invio di immagini o video tramite SMS, noto anche come Multimedia Messaging Service (MMS), funziona solo se un telefono dispone di un abbonamento per la connessione dati mobile. Esistono due tipi di connessioni che è possibile utilizzare per connettere il dispositivo a Internet. Uno è via wifi e l'altro è tramite dati mobili. I dati mobili sono un servizio aggiunto del tuo operatore, quindi dovrai consentire loro di attivarlo per te. Non è gratis, naturalmente. Una volta che l'abbonamento per i dati mobili è stato attivato sull'account di tuo marito, il telefono deve essere configurato correttamente affinché il servizio funzioni. Per questo motivo, ti suggeriamo di contattare il corriere di tuo marito e così potranno guidarti attraverso l'intero processo.