La caduta di un Galaxy S7 Edge annulla la garanzia Samsung? altri problemi

Benvenuti in un altro post # GalaxyS7. In questo articolo, copriamo 6 diversi problemi che sono stati presentati da alcuni membri della comunità Android. Speriamo che questo sarà un altro riferimento per coloro che cercano soluzioni ai propri problemi Galaxy S7.

Questi sono gli argomenti specifici di cui stiamo discutendo oggi:

1. Galaxy S7 Edge mostra un punto nero sullo schermo dopo un aggiornamento Android
2. Lo schermo Galaxy S7 Edge diventa verde e continua a lampeggiare
3. Lo schermo Galaxy S7 Edge è rotto dopo una caduta | La caduta di un Galaxy S7 Edge annulla la garanzia Samsung?
4. Le app di messaggistica di terze parti su Galaxy S7 non divideranno messaggi SMS lunghi
5. Galaxy S7 non si connetterà a Wi-Fi | Galaxy S7 non riprodurrà musica quando connesso a Wi-Fi
6. L'app di posta elettronica Galaxy S7 non ha l'opzione di ricerca per cartella

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S7 Edge che mostra un punto nero sullo schermo dopo un aggiornamento Android

Ehi, ho il nuovo Samsung Galaxy S7 Edge e ci sono stati alcuni problemi dall'ultimo aggiornamento del software (2 settimane o un po 'di più fa). In primo luogo, c'è una macchia nera sul lato destro (un piccolo cerchio nero) è sempre lì, non importa quello che faccio.

In secondo luogo, quando sblocco il mio telefono, c'è un piccolo sfarfallio sul display come se dovesse esserci una notifica, ma non ce n'è. Si presenta per un secondo e poi scompare. Succede quando premo il pulsante di accensione o il tasto Home e solo quando il telefono è bloccato. Non ho davvero idea di cosa fare e il personale di servizio non ha idea di cosa potrebbe essere. Credo che sia connesso con l'ultimo aggiornamento. Qualche idea su come risolverlo? - Mery

Soluzione: Ciao Mery. Per risolvere il primo problema, prova ad avviare la modalità di download. Ciò consentirà di verificare se il punto nero sul bordo è un problema di schermo o di natura software poiché la modalità di download è diversa dalla modalità normale e viene eseguita in un ambiente software diverso. Per farlo, procedi nel seguente modo:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume giù, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto i tasti Home e Volume giù.
• Attendere finché non viene visualizzata la schermata della modalità di download.

Di nuovo, se il punto nero viene visualizzato nello stesso punto mentre è attiva la modalità download, significa che si è verificato un problema hardware. Chiama Samsung per la riparazione o la sostituzione. Se il nero è assente, è un'indicazione che il nuovo aggiornamento è da biasimare. Effettuare il ripristino di fabbrica per provare a risolvere il problema. Questo potrebbe anche risolvere il secondo problema. Ecco i passaggi su come eseguire un ripristino di fabbrica:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: lo schermo Galaxy S7 Edge diventa verde e continua a lampeggiare

Ciao. il mio S7 Edge ha 37 giorni e oggi ho notato che il tempo rimanente sullo schermo era diventato verde. Quando ho provato a usare il mio telefono, ha iniziato a lampeggiare leggermente. Entro 30 minuti il ​​mio telefono passava da uno schermo tremolante a uno nero. Ho provato tutti i riavvii anche in modalità provvisoria tranne un reset di fabbrica. Ho notato che la parte superiore del mio telefono si è surriscaldata mentre era in carica anche con una ricarica rapida. Ho anche visto una schermata viola macchiata durante il riavvio. È un problema di cui Samsung è a conoscenza? Cambieranno il telefono? Mi sento devastato. Ho un contatto di due anni con un giorno in cui il telefono è vecchio di un mese e non funziona. - Zara

Soluzione: Ciao Zara. Non c'è davvero molto che possiamo fare per aiutare data la scarsità di informazioni fornite qui. La regola generale per la risoluzione dei problemi di uno smartphone è questa: se i sintomi correnti che si verificano provengono dopo aver lasciato il dispositivo da un'altezza o esposto a calore o umidità (acqua), quindi non perdere tempo a fare qualsiasi software risoluzione dei problemi. Devi trovare un modo per far controllare il telefono per il possibile problema hardware. Potrebbe anche essere necessario sostituire il dispositivo.

Tuttavia, se non hai lasciato cadere il telefono prima, o se non ha visto acqua o esposto al calore, il problema più probabile è il software. Effettua il ripristino dei dati di fabbrica, osserva il telefono per 24 ore senza app e controlla se c'è differenza. Tieni presente che il sistema operativo Android potrebbe incontrare un conflitto con app incompatibili o non valide. Assicurati di non installare alcuna app durante l'osservazione per vedere se una delle app attualmente installate è il colpevole.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica obbliga il telefono a ripristinare tutte le impostazioni del software sui valori predefiniti. Se il problema dello schermo è causato da un errore del firmware, il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe cancellarlo.

Quando si tratta di sostituire l'unità, devono essere soddisfatti alcuni criteri. Finché non hai manomesso l'hardware o il software e nessuna prova visibile del cattivo utilizzo del telefono (come se fosse stato lasciato cadere o bagnato in acqua), c'è un'alta probabilità che Samsung sostituisca il dispositivo gratuitamente. Tieni a mente che anche un piccolo graffio può essere considerato un uso improprio da parte di un dipendente Samsung che ha ispezioni, quindi la possibilità di sostituire il dispositivo dipende da come appare ora.

Problema n. 3: lo schermo Galaxy S7 Edge si rompe dopo una caduta | La caduta di un Galaxy S7 Edge annulla la garanzia Samsung?

Ho lasciato cadere il mio bordo S7 e il vetro di gorilla si è incrinato un po 'sul bordo sinistro, ma stavo lavorando perfettamente. Ma dopo un mese sono apparse delle linee verdi mentre stavo telefonando e lo schermo sfarfallava di verde ogni volta che lo aprivo. e dopo quasi un'ora l'intero display mostrava i colori disorientati, ma il tocco funzionava perfettamente e ogni volta che lo giravo a piena luminosità con l'attivazione automatica, mostrava tutto bene. dopo un po 'di tempo tutto si è trasformato in quei colori disorientati e ora sfarfallio dello schermo solo in bianco e nero e nient'altro si presenta. Sono sicuro che non è un problema di software ... quindi puoi dirmi se è a causa di una caduta o meno (suppongo di no perché è dopo un mese) e puoi dire se posso ottenerlo coperto in garanzia. Grazie. - Vinit

Soluzione: Ciao Vinit. Il danneggiamento dell'hardware causato da una goccia o dall'acqua può richiedere del tempo per svilupparsi. Il calo potrebbe aver avuto un impatto su alcuni punti di saldatura inizialmente e solo ora i problemi a causa della scarsa connessione o del cortocircuito iniziato a comparire. Un colpo abbastanza duro e nel posto giusto può allentare i componenti interni dalla scheda, ma potrebbe non essere necessariamente un malfunzionamento immediato. Con il passare del tempo, la parte collegata in modo non corretto può danneggiarsi a causa del calore, oppure a sua volta può danneggiare a sua volta altri componenti. Non c'è modo di dire se un dispositivo elettronico come uno smartphone è stato danneggiato dopo una caduta, a meno che non sia stato condotto un accurato controllo dell'hardware. Per gli utenti medi, l'unica volta che lo sapranno è quando i problemi iniziano ad apparire dal nulla. Nel tuo caso, il problema è piuttosto ovvio e i sintomi che descrivi sono coerenti con uno schermo negativo. Il problema potrebbe essere limitato all'LCD o potrebbe essere coinvolto anche il digitalizzatore. Qualunque sia la vera situazione, è necessario assicurarsi che l'hardware del telefono sia esaminato correttamente.

Se non hai lasciato cadere il telefono o provato a modificare il software ufficiale prima che lo schermo diventasse terribilmente cattivo, allora la prima caduta potrebbe essere la causa. L'unico modo per risolvere il problema ora è la sostituzione dello schermo. Dato che hai abbandonato il telefono e le prove sono difficili da ignorare, Samsung ti addebiterà molto probabilmente per la riparazione. Sia che tu abbia intenzionalmente abbandonato il telefono o meno, Samsung lo considererà un uso improprio dell'utente finale, quindi non puoi aspettarti che riparino questo telefono gratuitamente.

Problema n. 4: le app di messaggistica di terze parti su Galaxy S7 non divideranno i messaggi SMS lunghi

Quando si utilizzano app di messaggistica di terze parti, il mio telefono non dividerà messaggi lunghi in messaggi di testo separati (invece di inviare come mms), a meno che non sia in grado di specificarlo nelle impostazioni. Se l'app che sto utilizzando non ha le impostazioni per specificare come inviare sms / MMS, e cerco di inviare un messaggio di oltre 160 caratteri, il messaggio fallirà. Questo è vero per qualsiasi app senza queste impostazioni come Hangouts, Facebook SMS e signal private messenger. Ho già ripristinato il mio dispositivo in fabbrica senza alcun risultato. - Danielle

Soluzione: Ciao Danielle. Contatta il tuo operatore wireless e chiedi assistenza diretta. Le funzioni SMS di queste app di terze parti citate dipendono ancora dalla limitazione della rete del tuo gestore. Se non riesci a trovare alcuna impostazione all'interno delle app in modo da consentire l'invio di più di 160 caratteri, è probabile che siano impostati sul limite predefinito di 160 caratteri utilizzato dalla maggior parte dei vettori. Non c'è nulla nel tuo telefono o sistema operativo che puoi modificare per risolvere il problema.

Problema n. 5: Galaxy S7 non si connetterà a Wi-Fi | Galaxy S7 non riprodurrà musica quando connesso a Wi-Fi

OK, per prima cosa ho l'S7, l'ho comprato qualche mese fa. Circa un mese fa i programmi stavano andando male così male, anche se tutto è stato aggiornato. Ho cancellato il mio telefono da tutte le foto e i video e ho ripulito qualsiasi altra memoria che non fosse necessaria. Ha funzionato un po 'più agevolmente, ma poi ha smesso di connettersi al nostro Wi-Fi. Non è il Wi-Fi, poiché il telefono, il laptop e l'iPad di mio marito si connettono tutti senza problemi. Il mio telefono si connette SOLO all'opzione 5G del Wi-Fi. Che semplicemente non funziona così bene ... ogni volta che cerco di eseguire Pandora, Spotify o Google Play, riprodurrà forse 3 canzoni e poi si fermerà ... nessuna quantità di caricamento suonerà il brano successivo fino a quando non salterò o cambierò le stazioni. Anche nelle ultime 3 settimane la mia tastiera non apparirà quando dovrebbe, e a volte non andrà via .... Proverò a eseguire il soft reset non appena avrò cancellato tutte le foto / video e guarda cosa succede ... ma per favore! Ho bisogno di aiuto. È così frustrante che non riesco a connettermi o ascoltare la musica con piacere. - Noniijoy

Soluzione: Hi Nonijoy. Innanzitutto, prova ad osservare se qualcosa cambierà se avvii il telefono in modalità provvisoria. In questa modalità, tutte le app di terze parti saranno disabilitate. Se uno di questi causa questo problema, il problema non dovrebbe verificarsi. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come avviare in modalità provvisoria.

Se nulla cambia, prova a cancellare la partizione della cache. Ecco come:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Se ciò non funziona, non esitare a ripristinare il dispositivo in fabbrica.

Problema n. 6: l'app di posta elettronica Galaxy S7 non ha l'opzione di ricerca per cartella

Ho appena aggiornato da S6 a S7 e ho impostato la mia e-mail aziendale tramite lo scambio. Quando cerco nella mia email, cerca tutte le cartelle e non riesco a trovare un modo per specificare all'interno della cartella in cui voglio cercare. Sono stato in grado di cercare cartelle specifiche su S6. Il motivo è un problema: ricevo più di 400 email al giorno. Devo spostare le e-mail dalla mia casella di posta nella sottocartella appropriata. Invece di essere in grado di cercare una casella di posta in arrivo per una parola chiave, cerca tutto e devo cacciare e beccare gli articoli nella mia posta in arrivo attraverso un campo di e-mail che ho già spostato. C'è un modo per ordinare una cartella specifica (come la posta in arrivo) invece di tutte le cartelle? - Kathryn

Soluzione: Ciao Kathryn. Le funzioni disponibili nelle app di riserva possono variare in base alla versione del software sul dispositivo. Abbiamo controllato il nostro Galaxy S7 qui e possiamo cercare per cartella in modo che la differenza potrebbe essere causata dal firmware specifico in esecuzione sul telefono. Prova a vedere se l'attuale app di posta elettronica può essere aggiornata per vedere se questo porterà funzionalità aggiuntive. Se l'app è già aggiornata in questo momento, contatta il tuo operatore e verifica se il team di sviluppatori può fare qualcosa al riguardo. Altrimenti, trova semplicemente un'altra app di posta elettronica di terze parti che ti fornirà l'impostazione di cui hai bisogno.