Samsung Galaxy S8 continua a mostrare "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" sul tuo Samsung Galaxy S8 ti dice in sostanza l'app del telefono integrata che si blocca. Qualunque sia la ragione o la causa, dobbiamo scoprire di essere in grado di risolvere il problema. Questo errore può verificarsi in diverse situazioni e in base alla nostra esperienza, può essere attivato quando si riceve una chiamata, si compone un numero o si visualizza anche un contatto. Può anche accadere casualmente anche se non fai nulla.

Rispetto ad altri numeri di app, questo è più serio, per non dire molto fastidioso, soprattutto se si utilizza il telefono per le chiamate più spesso di quanto si inviano i messaggi. Ma solo perché menziona l'app Phone non significa che sia davvero il problema. Ricorda che l'app del telefono utilizza varie app come Contatti e Dialer. Ecco perché è imperativo che cerchiamo di considerare ogni possibilità e escludere ognuno di essi fino a quando non siamo in grado di individuare il vero problema.

In questo post, ti guiderò nella risoluzione dei problemi del telefono che presenta l'errore "Il telefono è stato interrotto". Suggerirò le procedure di risoluzione dei problemi di base che puoi utilizzare per provare a risolvere questo problema. Quindi, se possiedi questo telefono e al momento sei disturbato da un problema simile, continua a leggere qui sotto in modo che tu sappia cosa fare.

Ma prima di ogni altra cosa, se attualmente stai riscontrando diversi problemi con il tuo telefono, ti suggerisco di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi del Samsung Galaxy S8 perché abbiamo già iniziato a fornire supporto ai nostri lettori che possiedono questo dispositivo. Sappiamo che il tuo telefono è ancora nuovo di zecca e dovrebbe funzionare perfettamente senza intoppi, ma nemmeno Samsung può garantire che non ci saranno problemi. Quello che facciamo qui è fornire un aiuto ai nostri lettori il meglio che possiamo quindi se non abbiamo pubblicato post sulla tua preoccupazione, non esitate a contattarci compilando il nostro questionario di Android.

Guida passo-passo alla risoluzione dei problemi di Galaxy S8 con errore "Il telefono si è fermato"

Lo scopo di questa guida alla risoluzione dei problemi è per noi sapere se questo problema può essere risolto senza l'aiuto di un tecnico. Deve essere indirizzato immediatamente poiché influisce sulla capacità del telefono di effettuare e ricevere telefonate. Ma prima di saltare ai nostri passaggi per la risoluzione dei problemi, ecco uno dei messaggi che abbiamo ricevuto che descrive meglio questo problema ...

Problema : ciao ragazzi droid. Spero che tu possa aiutarmi con il mio problema perché c'è questo messaggio di errore che continua a infastidirmi ogni volta che provo a fare una chiamata. L'errore dice "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" e si visualizza ogni volta che compongo un numero. Si presenta anche quando ricevo una chiamata e la risposta. Non sono abbastanza sicuro di cosa sia successo, quindi non posso fornirti ulteriori informazioni su questo problema. C'è qualcosa che posso fare al riguardo?

Risoluzione dei problemi : ora, per iniziare la nostra risoluzione dei problemi, ecco le cose che dovresti fare ...

Passaggio 1: chiudere e riavviare l'applicazione

La prima cosa che puoi provare è riavviare l'applicazione. Se si utilizza l'app Phone di serie sul Samsung Galaxy S8, chiudere l'app Telefono e riavviare il modo consueto. Problemi casuali possono accadere a qualsiasi applicazione risultante in errori pertinenti da mostrare. Questi sono chiamati problemi software minori nei dispositivi mobili. Spesso, questi problemi vengono risolti effettuando un semplice riavvio sull'applicazione irregolare.

  • Per fare ciò, basta chiudere l'app Telefono quindi riaprirla .

In alternativa, puoi forzare l'arresto dell'app Telefono errata. Ecco come forzare un'app a fermarsi sul tuo Samsung Galaxy S8:

  1. Tocca e scorri verso l'alto o verso il basso dalla schermata Home. In questo modo verranno visualizzate tutte le app.
  2. Tocca l'app Telefono / Dialer .
  3. Seleziona l'opzione per forzare l'arresto.
  4. Se necessario, toccare F oce Stop di nuovo per confermare l'azione.

Oppure puoi anche navigare in Impostazioni> App> Gestione app . Una volta visualizzata la schermata Gestione app, individuare l'app Telefono / Dialer dall'elenco a discesa. Tocca Forza interruzione per continuare. Infine, conferma l'azione toccando di nuovo Force Stop .

Attendi che l'app si chiuda, quindi prova ad aprirla di nuovo per vedere cosa succede.

Se l'errore persiste, prova uno dei passaggi successivi applicabili.

Passaggio 2: Riavvia (ripristino parziale) il tuo Samsung Galaxy S8

Questa è la soluzione più semplice ma più efficace quando si tratta di problemi minori di software / app nei dispositivi mobili. Altrimenti noto come soft reset, un riavvio cancella la memoria del telefono da eventuali errori e anomalie che potrebbero aver causato l'errore nell'app Telefono o dialer.

Il processo è simile al riavvio di un computer. Nessun dato sarà interessato dal processo a meno che la batteria non funzioni molto.

Ecco come viene eseguito un ripristino software su Samsung Galaxy S8:

  1. Tieni premuto il tasto di accensione. Puoi vedere questo pulsante sul lato destro del telefono.
  2. Tocca l'opzione per riavviare .
  3. Tocca di nuovo Riavvia per confermare l'azione.
  4. Attendere il riavvio completo del telefono.
  5. Se il telefono non risponde o il display si blocca dopo aver ricevuto l'errore dell'app Telefono, basta premere il pulsante di accensione per circa 10 secondi o fino a quando non si accende o si riavvia.

Dopo aver eseguito una reimpostazione a caldo, provare ad aprire nuovamente l'app Telefono e verificare se l'errore è già stato risolto.

Se l'errore persiste dopo aver eseguito il primo riavvio, seguirlo con un altro riavvio. Se necessario, andare al terzo riavvio se l'errore si presenta ancora dopo il secondo riavvio sul telefono.

Passaggio 3: avviare in modalità provvisoria

L'avvio in modalità provvisoria ti aiuterà a determinare se il problema è stato attivato da altre applicazioni di terze parti installate sul tuo telefono. Tutte le app di terze parti verranno temporaneamente disabilitate in modalità provvisoria. Ciò significa che sono in esecuzione solo app di serie o incorporate. Detto questo, sarà più facile per te determinare se un'app di terze parti è in errore.

Ecco come avviare il tuo Samsung Galaxy S8 in modalità provvisoria:

  1. Spegnere completamente il telefono.
  2. Premere e tenere premuto il tasto di accensione dopo la richiesta della schermata del nome del modello.
  3. Quando vedi lo schermo Samsung, rilascia il tasto di accensione, quindi tieni premuto immediatamente il tasto Volume giù .
  4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino a quando il telefono non completa la procedura di riavvio.
  5. Ora se il tuo telefono è già in modalità provvisoria se vedi l'etichetta della modalità provvisoria mostrata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Quando vedi Modalità provvisoria, rilascia il tasto Volume giù .

Ora prova ad aprire l'app Telefono o Dialer in Modalità provvisoria e vedi se ti verrà chiesto con lo stesso errore. Se l'errore non si verifica mentre si è in modalità provvisoria, significa che un'app di terze parti è il colpevole. Prova a pensare a quale delle app che hai installato di recente sta causando conflitti.

Disinstallare l'app che si sospetta causa un conflitto o un problema software causato da questo errore durante l'utilizzo dell'applicazione Telefono.

  • Per rimuovere o disinstallare un'app in modalità provvisoria, seleziona l'app desiderata andando su Impostazioni-> App-> seleziona l'app sospetta-> tocca Disinstalla due volte per confermare l'azione.

Per uscire dalla modalità provvisoria e tornare alla modalità normale, riavviare semplicemente il telefono premendo il pulsante di accensione fino al successivo riavvio.

Passaggio 4: cancellare la cache e i dati delle app

Un altro possibile motivo per cui si sta ricevendo un errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" è su file danneggiati e contenuti che rendono improvvisamente inutilizzabile l'applicazione. La cancellazione della cache e dei dati dall'app Telefono / dialer può aiutarti a risolverlo. Le cache sono file temporanei accumulati nell'applicazione Telefono. Questi file potrebbero contenere contenuti o bug corrotti che potrebbero aver influito sulla normale funzione dell'app. La cancellazione delle cache dall'app Telefono cancellerà tutti i contenuti memorizzati nella cache nell'app, inclusi file irregolari. Questo metodo è consigliato anche per ottimizzare le applicazioni o se una delle tue app non funziona come previsto.

  1. Tocca Impostazioni .
  2. Scorri fino a e tocca App .
  3. Seleziona Telefono o Dialer dalle app indicate.
  4. Tocca Archiviazione .
  5. Tocca l'opzione per cancellare la cache. In questo modo si cancellerà la cache dell'app selezionata.

Dopo aver svuotato la cache dell'app, prova ad aprire nuovamente l'app Telefono per verificare se sono presenti modifiche. Se l'errore persiste, provare a cancellare i dati sull'app Telefono / dialer.

Nota: tutti i dati personali memorizzati nell'applicazione Telefono verranno eliminati durante il processo.

  • Per procedere con la cancellazione dei dati nell'app Telefono, vai su Impostazioni-> App-> Archiviazione-> seleziona l'app Telefono o Dialer dall'elenco-> tocca Cancella dati.

Passaggio 5: Pulisci partizione cache

Pulisci partizione cache è un altro tipo di ripristino utilizzato per cancellare diverse parti della memoria del telefono. A differenza di un ripristino principale, il processo di cancellazione della partizione della cache non rimuove i dati personali memorizzati sul dispositivo.

Questo metodo viene spesso utilizzato per gestire i problemi relativi al software, inclusi quelli isolati per un'applicazione come manifestato dal prompt di errore dell'app Telefono con cui si ha a che fare.

Ecco come cancellare la partizione della cache sul tuo Samsung Galaxy S8:

  1. Spegni il telefono.
  2. Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume su e il tasto Bixby ( Home ), quindi tieni premuto il tasto di accensione .
  3. Rilascia tutti i tasti quando viene visualizzato il logo di Android . Dopo averlo fatto, ti verrà chiesto di inserire il messaggio " Installa aggiornamento del sistema " per circa 30-60 secondi prima che le opzioni del menu di ripristino del sistema Android vengano visualizzate sullo schermo).
  4. Evidenzia l'opzione per " cancellare la partizione della cache " premendo più volte il tasto Volume giù .
  5. Premere il tasto di accensione per selezionare l'opzione.
  6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare " " e quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo. Il telefono inizierà ora a cancellare il processo di partizione della cache.
  7. Attendere fino al completamento della partizione della cache di cancellazione. Una volta che il processo è finito, l'opzione " Riavvia il sistema ora " sarà evidenziata.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Dopo il riavvio, prova ad aprire nuovamente l'app Telefono / dialer per vedere se l'errore è già stato risolto.

Altre opzioni da considerare

Ripristino delle impostazioni di fabbrica / ripristino hardware

Se l'errore persiste dopo aver eseguito tutte le soluzioni suggerite in questo post, l'ultima opzione sarà un ripristino di fabbrica. Tuttavia, l'esecuzione di un ripristino dei dati di fabbrica cancella o cancella tutti i dati e le informazioni memorizzati nel dispositivo, tra cui account Google, dati di sistema e delle app, impostazioni delle app, app scaricate e file multimediali. Dopo il ripristino dei dati di fabbrica, il dispositivo verrà ripristinato alle impostazioni predefinite di fabbrica in seguito. Detto questo, un ripristino delle impostazioni di fabbrica è facoltativo e dovrebbe essere considerato l'ultima risorsa nella risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi che sono correlati al software. Se decidi di utilizzarlo, assicurati di disattivare la protezione ripristino di fabbrica in modo da non essere bloccato dal telefono dopo il ripristino. Ecco come lo disabiliti:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  3. Tocca Account.
  4. Tocca Google.
  5. Tocca il tuo indirizzo email Google ID se sono impostati più account. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
  6. Tocca l'icona a 3 punti.
  7. Tocca Rimuovi account.
  8. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

E questo è come si fa il reset del Master:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  8. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Oppure puoi semplicemente resettare il tuo telefono attraverso il menu Impostazioni ...

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  3. Tocca Backup e ripristina.
  4. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  7. Tocca Ripristina.
  8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
  9. Tocca Continua.
  10. Tocca Elimina tutto.

Contattare l'assistenza Samsung

Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica o la reimpostazione a freddo non sono la tua opzione, contatta il tuo operatore o il supporto Samsung per risolvere il problema e, allo stesso tempo, richiedere ulteriore assistenza e consigli. Apparentemente, il problema è già al di là della capacità dell'utente finale di affrontare. Una risoluzione più avanzata è già necessaria per risolvere il problema in modo permanente.

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