Nota 5 S-Pen non funziona in alcune parti dello schermo quando si utilizza OneNote, altri problemi

Per coloro che hanno problemi con # GalaxyNote5, dai un'occhiata a questo post. Ancora una volta, copriamo più problemi specifici per questo dispositivo oggi.

Di seguito sono riportati gli argomenti a cui rispondiamo per la nostra community di Android:

1. Galaxy Note 5 L'invio / ricezione di SMS non funziona correttamente
2. Problema di decolorazione dello schermo Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 S-Pen non funziona in alcune parti dello schermo quando si utilizza OneNote
4. Galaxy Note 5 non si accende
5. L'errore "La tua connessione non è privata" continua a essere visualizzato quando Galaxy Note 5 tenta di accedere al portale Starbucks
6. L'audio Galaxy Note 5 non funziona

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy Note 5 L'invio / ricezione di SMS non funziona correttamente

Recentemente ho avuto alcuni problemi con i miei testi. A volte quando invio dei messaggi, le persone non li ricevono affatto. E ci sono momenti in cui non ricevo nessun testo dagli altri. Infatti, ho un amico, un utente iPhone, che non può più ricevere messaggi da me e siamo costretti a utilizzare Facebook Messenger. Non riesco davvero a capire quando è iniziato, anche se l'ho notato di più da circa marzo di quest'anno. Questa mattina ho inviato un messaggio al mio compagno di stanza, e l'app Messaggi ha inviato metà di un testo di due mesi fa all'inizio di ciò che ho inviato stamattina. Non ho idea del motivo per cui tirerebbe solo i vecchi contenuti e li inserirò proprio di fronte a un testo corrente senza motivo. Ho letto alcuni dei tuoi articoli, ma non sono sicuro di cosa si applichi realmente alla mia situazione. e non riesco a eseguire un soft reset perché non è possibile rimuovere la batteria di questo telefono. Tutte le domande che puoi fornire per aiutarmi ad iniziare la risoluzione dei problemi sarebbero apprezzate. - Charlie

Soluzione: ciao Charlie. La prima cosa che si vuole fare è assicurarsi che ciò non sia dovuto a una cattiva app installata sul telefono o a un problema tecnico che potrebbe essersi sviluppato nel tempo. Per fare ciò, eseguire un reset di fabbrica e osservare il telefono per alcuni giorni. Assicurati di non installare nulla per mantenere il tuo software il più pulito possibile.

Se accade lo stesso problema, devi passare al passaggio successivo che è quello di dire al tuo operatore su di esso. SMS è solo un servizio migliore, il che significa che il tuo operatore (o il corriere del tuo amico) non può garantire che sarai in grado di inviare e ricevere SMS tutto il tempo. Possono provare a farlo ma non sono obbligati a farlo (sappiamo per esperienza che i carrier sono davvero bravi a garantire che gli SMS funzionino il più delle volte). Detto questo, vale la pena far sapere loro che hai un problema e sembra che non sia legato al telefono. Il problema potrebbe essere sulla loro rete o il loro centro messaggi non funziona correttamente. Assicurati di far sapere loro che hai già provato un reset di fabbrica prima di chiamarli in modo che possano iniziare a verificare subito la loro fine.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo:

• Crea un backup dei tuoi file e contatti importanti.
• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema n. 2: problema di decolorazione dello schermo Galaxy Note 5

Così, la scorsa notte, quando ho provato ad aprire il mio telefono, mi sono reso conto che non rispondeva al tocco, ma che funzionava ancora con lo stilo, e che l'angolo in alto a sinistra dello schermo aveva delle chiazze viola su di esso. Stavano crescendo di dimensioni e stavano peggiorando sempre di più, e ho iniziato a vedere un quadrato di viola traslucido che era grande quasi quanto lo schermo stesso. Mi sono alzato questa mattina, e ora l'intero schermo è nero e viola. Ho contattato Samsung e AT & T, ma erano di scarso aiuto. Hai mai sentito parlare di qualcun altro che ha riscontrato un fallimento così catastrofico da una nota 5? Ho anche notato rispetto alla mia nota 3 che la batteria si stava scaldando anche durante la ricarica o da un uso intenso. - Wesley

Soluzione: Ciao Wesley. Abbiamo visto diversi tipi di problemi di decolorazione dello schermo a causa di danni causati dall'acqua e brutte gocce. Se il tuo Note 5 è stato esposto all'acqua o al calore, o è stato lasciato cadere, il colore viola sullo schermo potrebbe essere solo uno dei segni di un malfunzionamento dell'hardware. Devi trovare un modo per far riparare il telefono o, meglio ancora, sostituirlo. Potresti pensare che ci sia una soluzione software per un problema di schermo che stai avendo ma ti sbagli. La cosa migliore che puoi fare adesso è lasciare che un tecnico qualificato controlli l'hardware. Se sei fortunato, il danno può essere isolato solo sullo schermo, che è relativamente facile da sostituire se hai gli strumenti e il know-how giusti.

Ancora una volta, non c'è nulla che possiamo dire su cosa fare in quanto chiaramente hai uno schermo negativo. Trova un modo per sostituire lo schermo e vedere come funziona.

Problema n. 3: Galaxy Note 5 S-Pen non funziona in alcune parti dello schermo quando si utilizza OneNote

Quando si utilizza S-Pen con OneNote, ci sono aree dello schermo in cui la penna non funzionerà. Non sto usando un caso né altro con un magnete; i magneti causano un problema completamente diverso. Le aree che non funzionano sono perfettamente rettangolari. Uno è nell'area in alto a destra da 33 mm a 43 mm in basso e 6 mm in larghezza partendo dal bordo sinistro dello schermo. Il secondo posto più comune è un'area transitoria di dimensioni simili nel quadrante in basso a destra. Le aree rimangono nella stessa posizione fisica sullo schermo e non scorrono con la pagina, quindi la mia ipotesi è hardware, non software. Tuttavia, ho solo questo problema con OneNote. Se uso S Note o un'app di disegno il problema non si verifica. Questa è la terza nota 5 che ho avuto negli ultimi 4 mesi a causa di questo problema e il problema è lo stesso per ogni telefono. AT & T è stato grandioso nel sostituire i telefoni, ma mi piacerebbe davvero una soluzione reale al problema. - Brent

Soluzione: Ciao Brent. Se il problema si verifica solo quando si utilizza un'app specifica, il passaggio logico successivo consiste nel risolvere la stessa app stessa. Questa è la prima volta che sentiamo parlare di questo problema con OneNote e possiamo confermare (in base alla nostra esperienza) che questa app funziona perfettamente in una versione internazionale della Nota 5. Potrebbe esserci un conflitto con il firmware attuale del telefono. in esecuzione e OneNote. Sapere per certo se questo è il caso è impossibile dal momento che non esiste un test a livello di codice che possiamo fare. Ti rimane una risoluzione standard che ogni utente può fare se pensa che un'app stia causando un problema.

Aggiornare

Innanzitutto, assicurati che l'app OneNote e il sistema operativo eseguano l'aggiornamento più recente. Gli aggiornamenti generano patch per i bug noti, quindi se ci sono più utenti di Note 5 con lo stesso problema, Microsoft dovrebbe già lavorare su una correzione per questo problema. Lo stesso vale per AT & T. Se questo è un caso isolato, dubitiamo che riceverai qualcosa dall'aggiornamento, ma lo consigliamo comunque.

Elimina la cache e i dati dell'app

Per quanto ne sappiamo, OneNote è un'applicazione abbastanza stabile in una versione internazionale che esegue l'ultimo Marshmallow. Non possiamo dire se è lo stesso se installato su una nota 5 di AT & T. Tuttavia, dal momento che abbiamo a che fare con una singola app, non ti farà male se cancellerai la cache e i dati come una potenziale soluzione. Ecco come farlo:

• Vai al menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
• Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
• Una volta lì, cerca l'app OneNote e toccala.
• Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
• Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.
• Dopo aver eliminato la cache e i dati di OneNote, controlla se il problema si verifica ancora.

Osservare il telefono dopo un reset di fabbrica

Un buon modo per verificare se questo problema è dovuto alle interferenze di altre app è pulire il telefono pulito e ripristinare tutte le impostazioni del software sui valori predefiniti. Una volta eseguito il ripristino generale (fare riferimento ai passaggi precedenti su come eseguirlo), installare l'app OneNote SOLO e vedere come funziona S-Pen. Se il problema non si verifica quando il software del telefono è in questo stato, puoi scommettere che una delle tue app sta creando un conflitto con OneNote.

Contatta lo sviluppatore

Questa opzione nella risoluzione dei problemi è spesso trascurata dalla maggior parte degli utenti per una serie di motivi, il più comune è la mancanza di pazienza per attendere una risposta dagli sviluppatori. Assicurati di contattare Microsoft in merito a questo problema, non puoi isolare la causa del problema. Ti consigliamo vivamente di visitare la pagina dell'app Google Play Store e di pubblicare una recensione, nonché di inviare un messaggio all'indirizzo email di contatto fornito.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 non si accende

Ciao. Ho un Samsung Galaxy Note 5 su Verizon e il telefono non è mai stato lasciato cadere o bagnato o fuori dalla sua Otterbox. Non è mai stato caldo o altro ma ero al lavoro e ho iniziato a registrare alcuni scansafatiche al lavoro con il telefono rivolto verso la tasca della mia camicia e dopo circa 1 e mezzo a 2 minuti di registrazione ho deciso di interrompere la registrazione e ho tirato il telefono da la mia tasca della camicia solo per vedere che non è più accesa. Appena prima di iniziare la registrazione, la batteria del mio telefono è stata caricata all'80 percento e mi durerà poco più di un giorno con una carica completa ed era al 100 percento circa 2 ore e mezza prima di registrare quel video, che era una mezz'ora prima di andare al lavoro.

Ho provato ogni combinazione hard reset possibile e anche rimuovendo SD e sim card e farlo di nuovo - nessun segno di vita quando su un caricabatterie, nessuna vita quando collegato a un PC. Il PC non sa nemmeno che è stato collegato.

Ho letto più forum e provato tanto ma non so cosa potrebbe causare questo tipo di errore. Mi aiuti per favore. Il mio telefono è stato educato ed è impeccabile. Grazie. - Clayton

Soluzione: Ciao Clayton. Uno smartphone che non si accende è uno dei problemi più comuni che trattiamo in questo blog e siamo certi che ricordiamo sempre agli utenti di inviare il loro dispositivo per la riparazione se i nostri suggerimenti non funzionano. Dovresti fare lo stesso. In alcuni casi, un pulsante di alimentazione difettoso è l'unico problema dopo un controllo hardware, quindi c'è la possibilità che questa sia l'unica cosa che impedisce al tuo dispositivo di avviarsi. Se il pulsante di accensione è ok, la prossima cosa che un tecnico controlla è la batteria. Poiché la batteria di un Note 5 non è rimovibile per un utente medio, il tecnico deve rimuoverlo da solo in modo che possa verificare se eroga ancora correttamente l'alimentazione. Infine, potrebbe essere necessario un controllo completo della scheda madre se la batteria e il pulsante di accensione risultano in buone condizioni. Tutte queste cose possono essere fatte solo da un tecnico competente, pertanto ti consigliamo di portare il telefono a Samsung o al tuo negozio di fiducia locale di fiducia il prima possibile.

Problema n. 5: l'errore "La tua connessione non è privata" continua a essere visualizzato quando Galaxy Note 5 tenta di accedere al portale Starbucks

Ciao. Ho un Galaxy Note 5 (T-Mobile). Lavoro da Starbucks da più di due anni e sono sempre connesso alla nostra rete wi-fi. Come molti dei nostri clienti, non ho mai avuto un problema. un giorno, ho ricevuto un messaggio di errore che diceva "la tua connessione non è privata." Continua a dire che gli hacker potrebbero tentare di rubare le tue informazioni da www.google.com (ad esempio password, messaggi, carta di credito) NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

Ho cercato di risolvere il problema sparando a me stesso, ho cancellato la cache, cancellato la cronologia del browser, controllato la data e l'ora, ecc. E ho ancora lo stesso errore. Succede anche in altri negozi di alimentari. Ho la connessione wifi tutto il tempo ea casa funziona bene. Anche a casa di mia sorella. Prendo lezioni in un college locale e sono in grado di collegarmi anche lì, senza problemi.

Ho chiamato T-Mobile. Mi hanno fatto controllare la data e l'ora, cancellare la cronologia, svuotare la cache, ecc. L'ultima risorsa sarebbe un riavvio completo? non so se è così che si chiama ... ma mi hanno detto che avrei dovuto restituire tutto a noi, cosa che davvero non voglio fare. qualcos'altro che puoi suggerire? - Alma

Soluzione: Ciao Alma. L'errore "La tua connessione non è privata" o "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" o "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" è un errore generico fornito dal browser Google Chrome. Questo errore può comparire a causa di diversi motivi che includono quanto segue:

1. ora di sistema, fuso orario o data errati
2. il sito web o il portale Wi-Fi a cui stai tentando di accedere tramite il browser Chrome sta rilevando che la connessione non è privata e che potresti esporre le tue credenziali a parti non fidate.
3. hai installato un'app antivirus con la protezione HTTPS abilitata, il che significa che qualsiasi tentativo del tuo browser di accedere a un sito Web con connessione protetta o portale è bloccato.
4. app di terze parti che potrebbe instradare la connessione a un server proxy

Per risolvere il problema, la prima cosa che vuoi fare è accedere di nuovo al portale Starbucks e semplicemente ignorare l'errore toccando il link "continua ..." nella parte inferiore della finestra. Se ciò non risolve il problema, assicurati di disattivare la protezione HTTP della tua app antivirus (se ne hai).

È anche possibile avviare in modalità provvisoria per vedere se questo cambierà qualcosa. Ciò è utile per impedire le app che reindirizzano la connessione a un server proxy. Se sarai in grado di collegarti a un portale Wi-Fi mentre sei in modalità provvisoria, allora questo è un segnale che una delle tue app è da incolpare. Per risolvere il problema, disinstalla l'app fino a quando il problema non si risolve. Per avviare in modalità provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

• Spegni completamente il telefono.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
• Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Volume giù.
• Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
• Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Problema n. 6: l'audio Galaxy Note 5 non funziona

Il problema sta accadendo da un po 'di tempo ma ha sempre funzionato in seguito, ma ora non funziona affatto. Il fatto è che non posso fare nulla che abbia a che fare con l'audio sul mio telefono. Non riesco a sentire gli audio, a fare video (con la mia macchina fotografica, su Snapchat, Instagram, da nessuna parte). Non riesco a registrare audio, non sento assolutamente nulla che abbia audio, non posso chiamare (non attraverso il mio telefono, né tramite Whatsapp, ecc.). Non so se questo ha a che fare con un messaggio che a volte compare: "Servizi Google Play terminati" (o terminati, non conosco la traduzione effettiva, è un telefono tedesco, quindi è tutto in tedesco). Normalmente questo messaggio non ha fatto altro che questi ultimi mesi. Ho la sensazione che ogni volta che il messaggio è arrivato l'audio ha iniziato a funzionare. Ho cercato e, naturalmente, i servizi di Google Play hanno accesso a qualsiasi cosa come fotocamera, registratore audio, ecc. Quindi non so se questo sta causando il vero problema audio o no. - Karin

Soluzione: Ciao Karin. Se il telefono ha perso definitivamente la sua capacità di utilizzare la sua funzionalità audio, la prima cosa che devi fare è ripristinare le impostazioni di fabbrica. Questo non solo rimuoverà i bug esistenti, ma può anche aiutare indirettamente a determinare se è colpa di un'app di terze parti. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Dopo averlo fatto, osserva il telefono per alcune ore. Come al solito, assicurati di non installare nulla durante questo periodo. Se l'audio funzionerà, significa che una delle tue app installate è il colpevole. È necessario eseguire un'installazione trial-and-error per vedere quale di essi è responsabile.

Tuttavia, se l'audio del telefono rimane problematico durante il periodo di osservazione, è possibile presumere che sia colpa del malfunzionamento dell'hardware. Contatta Samsung per far riparare o sostituire il telefono.