Come riparare il tuo Samsung Galaxy S7 Edge che continua a mostrare l'errore "Purtroppo, My Files has stopped" [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il tuo Samsung Galaxy S7 Edge ha un file explorer predefinito chiamato My Files e l'errore "Purtroppo, My Files has stopped" è in realtà solo una notifica che informa l'utente che la suddetta app si è bloccata o ha smesso di funzionare per qualche motivo. Questo problema potrebbe essere limitato solo all'app in questione, ma dal momento che è profondamente integrato nel firmware, potrebbe anche essere un problema di sistema.

In questo post, ti guiderò nella risoluzione dei problemi del tuo Galaxy S7 Edge che continua a mostrare questo messaggio di errore. Cercheremo di determinare ogni possibilità e di escluderli uno ad uno fino a quando non saremo in grado di arrivare a un punto in cui possiamo facilmente capire di che cosa si tratta, quali sono le cause e cosa è necessario fare per risolverlo. Quindi, se sei uno dei proprietari di questo telefono e al momento sono disturbati da questo messaggio di errore, continua a leggere qui sotto, in quanto questo post potrebbe essere in grado di aiutarti.

Ma prima di ogni altra cosa, se hai un altro problema con il tuo telefono, lascia la pagina di risoluzione dei problemi di S7 Edge poiché abbiamo già affrontato centinaia di problemi segnalati dai proprietari. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni esistenti sul nostro sito web o, almeno, ci sono problemi simili che abbiamo già risolto. Quindi, prova a trovare quelli che sono simili o correlati al tuo problema. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci compilando il questionario relativo ai problemi con Android.

Come risolvere il tuo Galaxy S7 Edge che mostra l'errore "My Files has stopped"

Problema: Ciao, dal mio aggiornamento del software sul mio Galaxy S7 Edge, la mia cartella Files non si aprirà e mostra "My Files has stopped". Ho contattato Samsung ma poiché non esiste un centro di assistenza locale dove vivo, mi richiederebbe di guidare 3 ore in un centro di assistenza. Per favore aiuto!

La versione del telefono mostra la versione Knox di Knox 2.7.1

Soluzione: in base alla descrizione che il messaggio di notifica ha iniziato a mostrare dopo l'aggiornamento, questo è un chiaro indicatore che si tratta solo di un problema software in cui i file e i dati sono stati danneggiati durante il processo di aggiornamento. Ma la cosa buona è che, se si tratta di un problema del firmware, puoi semplicemente aggiustarlo da solo senza l'aiuto del tecnico. Attraverso l'esecuzione delle procedure di base per la risoluzione dei problemi è possibile determinare facilmente che cosa ha causato la visualizzazione del messaggio di errore sullo schermo del telefono. Quindi, ecco le procedure che dovresti fare:

Passaggio 1: riavvia il sistema in modalità provvisoria per verificare se esiste un'app che ha causato il problema

Ricorda, questo è solo un ambiente Android che aiuta l'utente a identificare se una delle app che sono state scaricate nel sistema è un colpevole. In questa modalità, tutte le app di terze parti verranno disattivate temporaneamente e nel sistema verranno eseguite solo le applicazioni integrate. Quindi, se il messaggio di errore non viene visualizzato, c'è un'app responsabile che il problema si verifica. In questo caso, la cosa migliore da fare è trovare l'app e disinstallarla. Ecco come riavviare in modalità provvisoria:

1. Tieni premuto il tasto di accensione.
2. Se viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilascia il tasto di accensione e tieni semplicemente premuto il tasto Volume giù.
3. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
4. Se è possibile vedere "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, è possibile rilasciare il tasto Volume giù.

Tuttavia, se il messaggio di notifica appare ancora sullo schermo, passa al metodo successivo.

Passaggio 2: elimina la cache e i dati dell'app

È a causa del firmware appena installato non è lontano che le cache e i dati dell'app sono stati superati. Quello che dobbiamo fare ora è ripristinare l'app File per assicurarci che tutte le cache siano compatibili con il nuovo sistema. Quindi, se questo è un problema di app questo metodo lo risolverà. Ecco come cancellare la cache e i dati dell'app:

1. Vai alle impostazioni
2. Tocca Applicazioni
3. Tocca Gestione applicazioni
4. Spostati scorrendo verso sinistra o verso destra, assicurati di essere nella scheda TUTTI
5. Scorri verso il basso e individua l'app meteo che presenta problemi, quindi toccala.
6. Tocca Cancella cache
7. Tocca Cancella dati
8. Torna alla schermata Home e avvialo

Ma se il problema persiste dopo aver ripristinato l'app, passa al passaggio successivo.

Passaggio 3: provare a cancellare la partizione della cache di sistema

Poiché il ripristino dell'app non ha risolto il problema, questa volta dobbiamo provare a eliminare le cache di sistema nella directory. Sebbene le cache di sistema e app siano le stesse, l'unica differenza è che i file di sistema funzionano nel firmware del telefono. Attraverso la cancellazione della directory della cache, il dispositivo può generare file più recenti che potrebbero essere eseguiti perfettamente nel firmware aggiornato. Procedere come segue per cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il telefono.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di pulire la partizione della cache. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Passaggio 4: eseguire il ripristino generale

In questo caso, se tutte le procedure che hai eseguito non sono riuscite a risolvere il problema, l'ultima risorsa è quella di ripristinare il telefono. Riportando il dispositivo alle impostazioni predefinite, tutte le impostazioni, i contatti e i file salvati nel sistema verranno eliminati. Quindi, prima di procedere con i passaggi, provare a creare un backup o trasferire tutto sulla scheda SD o sul personal computer. Ecco come:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti, ma in caso contrario, è ora di portare il tuo dispositivo in un negozio e lasciare che la tecnologia gestisca il problema per te.