Come risolvere i problemi di chiamata di Galaxy S9 Plus: le chiamate continuano a cadere, non è possibile effettuare chiamate, la persona dall'altra parte non può sentire

Ciao e Benvenuto! L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risolve i problemi di chiamata # GalaxyS9Plus. Sappiamo che molte persone hanno difficoltà con i loro dispositivi S9 quando lo usano per le chiamate vocali, quindi affrontiamo alcuni dei problemi specifici in questo post. Faremo post simili nelle prossime settimane quindi assicurati di rivedere il nostro blog.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: le chiamate Galaxy S9 Plus continuano a cadere

La caduta di chiamata S9 plus è diffusa e non è un problema di rete. Si prega di notare che questo non è un problema isolato. L'ho avuto per 40 giorni ora. Le persone hanno 3-7 sostituzioni. Secondo le nostre discussioni sembra che S9 e S9 Plus stiano avendo problemi di compatibilità con la rete qui. Ad esempio, in australia il s9 plus funziona perfettamente con la rete telstra, ma non funziona su quasi tutte le altre reti. Non tutti stanno affrontando il problema, ma ce ne sono molti come me. Si prega di fare riferimento al link sottostante. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Soluzione: Ciao Div. Le chiamate possono cadere per diversi motivi. Questo problema può verificarsi anche in qualsiasi telefono o sistema operativo, quindi isolare le cause è davvero l'ostacolo principale per affrontarlo. Dal momento che il Galaxy S9 e S9 Plus sono stati rilasciati, abbiamo ricevuto segnalazioni aneddotiche sulle chiamate abbandonate su questo dispositivo, ma fino ad ora non siamo ancora riusciti a stabilire un modello. Abbiamo contattato Samsung al riguardo e finora non hanno ancora commentato il problema. Sappiamo che alcuni utenti interessati dal problema vorrebbe che Samsung li aiutasse, ma non pensiamo che si tratti di un problema telefonico. Anche se non possiamo eliminare completamente la possibilità che possano esserci alcuni dispositivi S9 con radio difettose o difetti di rete, i dati storici di anni di esperienza potrebbero dirci diversamente. Sulla base della nostra esperienza pluriennale nella gestione dei problemi di chiamata, il 95% dei casi documentati è causato da problemi di rete. Ciò significa che quasi tutti i problemi vengono risolti dopo aver lavorato con operatori o gestori.

Le cause più comuni dei problemi di interruzione delle chiamate includono quanto segue:

  • commutazione della torre inefficiente
  • nessun segnale o scarsa ricezione cellulare
  • interferenza del segnale
  • interruzioni o manutenzione non pianificata
  • Problema tecnico relativo alla scheda SIM

Se sei sicuro di aver già eliminato queste possibili cause (lavorando con il tuo operatore), allora è il momento in cui dovresti prendere in considerazione la risoluzione dei problemi del telefono per cause sul lato del telefono. Per aiutarti, fai riferimento alla nostra guida alla risoluzione dei problemi precedentemente pubblicata per S9:

Come riparare Galaxy S9 che continua a far cadere le chiamate [guida alla risoluzione dei problemi].

Tieni presente che non lavoriamo per Samsung e che i nostri dati relativi ai dispositivi Samsung difettosi sono limitati ai nostri metodi di raccolta e ricerca. Se vuoi ottenere una risposta ufficiale da Samsung, devi contattarli direttamente.

Problema n. 2: Galaxy S9 interrompe le chiamate dopo l'aggiornamento della rete

Gentile Signore, sto riscontrando gravi problemi di connessione e chiamate interrotte con il mio Samsung Galaxy S9 sbloccato dopo che T-Mobile ha aggiornato le loro torri. Tuttavia, non ho problemi con l'utilizzo di Internet. Il display mostra l'icona 4G ma non c'è il segnale LTE. Il software del telefono è aggiornato. È impostato sulla modalità LTE ecc. E si connette alla rete T-Mobile ma la barra del segnale è estremamente bassa, se presente. Ho riavviato il telefono più volte ma non ha risolto il problema. Al negozio T-Mobile si sono offerti di acquistare un nuovo telefono ... ovviamente. Sono un'interprete medica e avere un buon telefono funzionante è estremamente importante. Grazie in anticipo! I migliori saluti. - Leonard. [email protected] Prologo

Soluzione: Ciao Leonard. Per quanto ci piacerebbe aiutare, il tuo caso sembra essere correlato alla rete, quindi la migliore squadra che può aiutarti è solo il tuo operatore. Dovresti chiedere loro se l'area in cui trascorri la maggior parte della tua giornata è ancora influenzata dall'upgrade. In questo caso, l'unica cosa che puoi fare è aspettare fino a quando tutti i servizi non torneranno alle loro normali condizioni di lavoro.

Se non riesci a ottenere una risposta diretta dal tuo operatore sullo stato dei loro servizi di rete, puoi provare a prendere in prestito una SIM diversa (per un'altra rete come AT & T) da un amico (se il tuo S9 è sbloccato) e vedere come funziona la chiamata . Se il problema è inesistente quando si utilizza un'altra SIM di un'altra compagnia aerea, ciò significa che il tuo gestore è probabilmente ancora in fase di aggiornamento e i relativi servizi non sono ancora completamente operativi.

Tenere presente che la maggior parte dei vettori utilizza ancora 2G e 3G per i servizi di chiamata vocale. Anche se il tuo telefono rileva che la rete 4G o LTE è attiva e funzionante, 2G o 3G potrebbero attualmente presentare problemi. A meno che non si usi VoLTE, le chiamate vocali verranno comunque instradate a modalità di rete meno recenti e continueranno ad avere problemi a meno che T-Mobile non risolva i problemi.

Per garantire che l'S9 sia configurato correttamente per passare alle modalità di rete meno recenti durante le chiamate vocali, è consigliabile reimpostare le relative impostazioni di rete. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
  5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica come funziona durante le chiamate.

Problema n. 3: Galaxy S9 non può effettuare chiamate o inviare messaggi a caso

Ciao. Quindi questo è successo di punto in bianco pochi giorni fa. Il mio telefono non ha avuto problemi al di fuori dei problemi di archiviazione di tanto in tanto (alcune app non potevano essere eseguite perché non avevo spazio sul mio telefono), ma per il resto nessun problema. Ora, tuttavia, il mio telefono non invierà messaggi o effettuerà chiamate. La metà delle volte dice "solo chiamate di emergenza (e questo è nei luoghi in cui avevo un servizio prima). L'altra metà del tempo sembra soddisfacente, ma non invierà messaggi e interromperà la chiamata prima che suoni ancora (non mi dirà nemmeno che non ho il servizio, semplicemente non connette mai la chiamata). La metà delle volte, la chiamata / il testo scenderà, ma sarò ancora in grado di navigare in Internet, l'altra metà del tempo tutto si spegne (niente internet, nessuna chiamata, funziona la connessione wifi ma nulla riguarda il mio servizio). Un riavvio risolve tutto. Le chiamate di emergenza spariscono solo, il telefono invierà messaggi e chiamate, i dati torneranno e potrò tornare alla massima velocità. Mentre sto usando il mio telefono questo non è un problema. Le chiamate non scenderanno, e se sto scrivendo attivamente messaggi, i messaggi passeranno. Questo di solito accade quando non uso il mio telefono per dire circa un'ora. Se navigo solo senza testo / chiamata, lo perdo. Se scrivo / chiamano ma non navigo, perdo la mia navigazione. Il riavvio è l'unico modo per risolvere questo problema. È molto fastidioso, e non capisco perché ho questo problema. Non sembra essere un problema di servizio poiché tutto funziona mentre lo sto usando, e non so se si tratta di un problema di telefono, dal momento che il riavvio del mio telefono risolve tutto. Qualche idea? Qualcun altro ha questo problema? Inoltre, ho un piano per la famiglia Walmart con T-mobile. - Sam

Soluzione: Ciao Sam. Per un caso che mostra più sintomi correlati come quelli che hai, è meglio se puoi ripristinare il telefono in fabbrica immediatamente. Fare così ti farà risparmiare un sacco di tempo e fatica dal momento che non esiste un modello chiaro da cui possiamo basare la nostra risoluzione dei problemi. Pulendo il telefono e restituendo il suo software ai valori predefiniti per primo, è possibile avere una linea di base da cui confrontare ogni successiva procedura di risoluzione dei problemi che si eseguirà. Sappiamo per certo che un software dello stato di fabbrica non ha alcun problema di rete. Quindi, se i problemi che menzioni qui oggi non si verificano una volta che hai restituito il software ai suoi valori predefiniti, significa che una delle seguenti condizioni è vera:

  • c'è una brutta app di terze parti coinvolta
  • un bug del software si è sviluppato fuori orario causando i problemi
  • era presente una cattiva configurazione di rete

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 Plus:

  1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
  2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  3. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
  4. Tocca i seguenti cursori alle impostazioni desiderate: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
  5. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principali.
  6. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  7. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca Ripristina> Elimina tutto.
  8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
  9. Se viene richiesto di verificare l'account Samsung, inserire la password, quindi toccare CONFIRM.
  10. Attendi che il dispositivo finisca la sequenza di reset.

Se i problemi persistono dopo aver ripristinato il tuo S9 (e anche quando non sono installate app di terze parti), ciò significa che hai un telefono difettoso. La radio potrebbe richiedere un aggiornamento del firmware, quindi se al momento è in corso un aggiornamento, assicurati di installarlo. Se sei fortunato, potrebbe portare una soluzione. In caso contrario, è necessario consentire a Samsung di controllare il dispositivo in modo che possa determinare se può essere riparato o sostituito.

Problema n. 4: La persona sull'altra estremità non può sentire quando si utilizza Galaxy S9 per le chiamate

Ciao. Ho un problema con le telefonate. Posso sentire perfettamente la persona dall'altra parte, ma a volte non riescono a sentirmi affatto. Parlerò e si spegnerà alla loro fine. Ciò accade su entrambe le chiamate che effettuo e ricevo. Ho trovato da qualche parte online che potrebbe essere il sensore di prossimità, ma non riesco a trovare dove spegnerlo sul mio Samsung S9. Può essere spento su questo telefono? Hai altre idee / suggerimenti? Il mio corriere è US Cellular. Grazie per l'aiuto! Erin_krueger

Soluzione: Ciao Erin. Il sensore di prossimità determina quando il dispositivo attiva lo schermo o no durante le chiamate e non ha nulla a che fare con il modo in cui viene gestito il suono. È un sensore che si trova nella parte superiore vicino all'orecchio. Durante le chiamate, rileva se il tuo volto è vicino o meno. Se lo è, dice allo schermo di spegnersi per evitare input accidentali sullo schermo (tocchi). Il motivo principale per cui la tua voce si attenua o diventa inesistente durante le chiamate può essere una delle seguenti:

  • microfono difettoso
  • un errore del software
  • bug di rete sconosciuto

Per verificare se il tuo S9 ha un problema con il microfono, vuoi registrarti parlando per un paio di minuti. Ecco come:

  1. Trova e apri l'app Samsung Voice Recorder.
  2. Tocca il pulsante rosso Registra per avviare la registrazione. Cerca di parlare con il tuo telefono come se fossi in una chiamata per alcuni minuti.
  3. Tocca il pulsante Stop (quadrato).
  4. Salva la registrazione.
  5. Ascolta la registrazione che hai appena creato e vedi se ci sono tratti di silenzio. Se c'è, vuol dire che hai un microfono difettoso.

Se la registrazione sembra normale, provare a ripristinare le impostazioni di rete ed eseguire un ripristino dei dati di fabbrica (passaggi forniti sopra). Se il problema persiste, prendere in considerazione l'idea di inviare il telefono a Samsung in modo che possa essere riparato.

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