Cosa fare se lo schermo tattile Galaxy S9 smette di funzionare quando si utilizza Facebook

Recentemente abbiamo ricevuto alcuni rapporti su alcuni dispositivi Galaxy S9 che si bloccavano su Facebook o che apparentemente incontrano problemi con il touchscreen quando si utilizza questa app. Se ti capita di sperimentare lo stesso tipo di problema, scopri i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi provare a risolverlo.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Soluzione 1: riavviare il dispositivo

Molti bug minori vengono risolti semplicemente riavviando un dispositivo. Questo perché questi tipi di bug sono temporanei e di solito esiste solo finché è attiva la sessione di sistema corrente. Per sbarazzartene, devi semplicemente spegnere il telefono e avviarlo di nuovo.

Ecco cosa devi fare:

1. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Soluzione 2: pulizia della partizione della cache

Talvolta possono verificarsi problemi dopo un aggiornamento o un'installazione dell'app. Questo perché, a volte, la cache di sistema utilizzata dal sistema operativo viene danneggiata a seguito di un aggiornamento. Se si riscontrano bug o problemi, è meglio cancellare la partizione della cache per assicurarsi che la cache di sistema sia in buona forma.

Per cancellare la partizione della cache sul tuo S9 Plus:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 3: Chiudere l'app di Facebook

Poiché il touchscreen in particolare smette di funzionare solo quando si esegue l'app di Facebook, il primo passo per gestire l'app stessa è chiuderlo. Basta toccare il pulsante Applicazioni recenti (quello sul lato sinistro della chiave Bixby), quindi toccare l'icona X dell'app Facebook. Quindi, riavvia il dispositivo e guarda cosa succede.

Soluzione 4: Cancella la cache delle app di Facebook

A volte, i problemi delle app vengono risolti svuotando la cache della suddetta app. Assicurati di farlo sulla tua app di Facebook. Se non hai ancora provato a cancellare una cache di app, ecco come è fatto:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella cache.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 5: cancellare i dati dell'app Facebook

Se non cambia nulla dopo aver svuotato la cache dell'app, il passo successivo è vedere se sarà utile ripristinarlo ai valori predefiniti. In questo modo ti disconnetterò dal tuo account di Facebook in quanto l'app stessa verrà restituita allo stato di fabbrica.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella pulsante dati.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 6: installare gli aggiornamenti

Un altro buon modo per ridurre le possibilità di bug è assicurarsi che tutte le app e il sistema operativo siano aggiornati. Per impostazione predefinita, il tuo S9 Plus dovrebbe scaricare e installare automaticamente gli aggiornamenti delle app. Se hai modificato questo comportamento, assicurati di controllare manualmente gli aggiornamenti delle app nel Play Store. Ecco come:

1. Apri l'app Play Store.
2. Tocca l'icona Altre impostazioni in alto a sinistra.
3. Tocca Le mie app e i miei giochi.
4. Premi il pulsante UPDATE ALL.
5. Per verificare gli aggiornamenti del software, puoi andare in Impostazioni> Aggiornamento software.

Soluzione 7: disinstallare l'app

Se hai notato che il touchscreen smette di funzionare correttamente quando usi Facebook solo dopo aver installato un'app, dovrebbe essere una buona idea rimuoverla per ora. Dopo averlo eliminato, puoi provare a osservare nuovamente il telefono e vedere come funziona il touchscreen.

Soluzione 8: ripristinare le preferenze dell'app

Il ripristino delle preferenze delle app è spesso trascurato in molti articoli di risoluzione dei problemi relativi a Android, ma quando si tratta di un problema come il tuo, potrebbe essere di grande aiuto. È possibile che una o alcune delle app predefinite non siano impostate correttamente, causando questo problema. Perché non c'è modo di sapere se questa ipotesi è vera, quello che devi fare è semplicemente assicurarti che tutte le app predefinite siano attive. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Soluzione 9: ripristinare tutte le impostazioni

Per verificare se la causa del problema è un errore di configurazione del software, è possibile ripristinare tutte le impostazioni. Segui i passaggi qui sotto e guarda cosa succede.

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Soluzione 10: ripristino di fabbrica

Infine, si desidera eseguire una drastica soluzione possibile cancellando completamente il telefono. Questo eliminerà tutte le app e i dati personali, quindi assicurati di salvare i file in anticipo.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo:

1. Crea un backup dei tuoi dati.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.