Cosa fare se Galaxy Note8 non può aprire le foto nell'app Galleria dopo un aggiornamento

Ci sono molte cose che possono andare storte in Android, quindi la guida alla risoluzione dei problemi di oggi cercherà di rispondere ad una di esse. Un proprietario di # GalaxyNote8 ci ha contattato che il recente aggiornamento di Android ha incasinato il suo telefono e ora il dispositivo non aprirà le foto nell'app Galleria. Se si verifica anche questo errore, assicurarsi di passare direttamente al terzo problema per le soluzioni.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy Note8 non riconoscerà la scheda SD dopo l'uso dell'adattatore per schede SD di terze parti

Il mio Samsung Galaxy Note8 non riconoscerà più la mia scheda microSD. Ho un 256GB che ha sempre funzionato bene nel telefono. Ieri ho provato ad installare un adattatore "Magicsim" che consente di inserire due schede SIM e una scheda di memoria nello slot SIM Galaxy Note8. Non riuscivo a farlo funzionare così sono andato a reinstallare il mio sim attuale e la mia scheda di memoria nel supporto senza l'adattatore magicsim. Ora non riesco a ottenere il riconoscimento della micro memory card sd. Ho provato a riavviare, riformattare la scheda msd e ancora non riconoscerà la scheda di memoria. Qualche idea su cosa fare? - peter hogenson

Soluzione: Ciao Peter. Non abbiamo familiarità con l'adattatore MagicSIM e come funziona esattamente per ottenere ciò che pubblicizza, ma se collegarlo era l'unica cosa diversa che hai fatto prima che il problema iniziasse, ci deve essere qualcosa di sbagliato nel firmware dello slot della scheda SIM, o con il sistema operativo. Gli adattatori esterni di solito modificano solo gli aspetti temporanei del software in modo che il bug possa essere risolto eseguendo una delle soluzioni seguenti.

Soluzione n. 1: pulire la partizione della cache

Android utilizza una cache di sistema per caricare le app in modo efficiente o quando si tenta di utilizzarle in background. È possibile che l'adattatore per schede esterne abbia tentato di cambiare la cache o il sistema operativo, quindi è logico che si desideri cancellare la partizione della cache per risolvere il problema. Ecco come è fatto:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
  9. Verifica il problema.

Soluzione 2: ripristina tutte le impostazioni

Per far funzionare gli adattatori esterni, è necessario modificare alcune impostazioni predefinite per app e servizi. Se il problema non viene risolto eliminando la partizione della cache, è possibile provare a ripristinare le impostazioni del telefono in modo che tutti gli aspetti del software vengano restituiti al loro stato di lavoro precedente. Ecco come farlo:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristina impostazioni.
  3. Tocca Ripristina impostazioni.
  4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
  5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Soluzione n. 3: ripristino di fabbrica

Se non si modifica nulla dopo aver cancellato la partizione della cache e ripristinato tutte le impostazioni, non esitare a cancellare il telefono tramite il ripristino dei dati di fabbrica. A meno che l'adattatore non abbia danneggiato fisicamente lo slot per SIM e scheda SD, questa soluzione dovrebbe risolvere il problema in modo relativamente semplice. Il ripristino dei dati di fabbrica cancella le app e i dati personali, quindi assicurati di eseguirne il backup prima di eseguirlo.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 2: cosa fare se Galaxy Note8 ha danneggiato lo slot della scheda SD

Ho comprato una scheda SD per il mio Note8 che era praticamente nuovo di zecca quando l'ho preso. Ho provato tutte le solite cose - reset, altre schede SD funzionanti, nessuna app - e niente ha funzionato. L'ho portato da un addetto all'assistenza che fondamentalmente dice che è cablato alla lavagna e che costerebbe 200 minuti per sostituire lo slot e non garantisce che il mio telefono sopravviva all'intervento. È possibile utilizzare il mem extra, ma è necessario eseguire il backup di tutto il tempo su PC, in modo da non rimanere senza mem. Saluti. - Rory Rory.raymond

Soluzione: Ciao Rory. C'è sempre un rischio quando si acquista l'elettronica di seconda mano in quanto non c'è modo di sapere se il precedente proprietario si è preso cura di esso o meno. Sfortunatamente, qualsiasi malfunzionamento o guasto dell'hardware in un Galaxy Note8 può essere risolto in modo permanente solo tramite riparazione o sostituzione. Lo slot della scheda SIM raramente viene danneggiato, ma se lo fa, l'unico modo per risolverlo è sostituendolo interamente. E sì, poiché questo componente è legato direttamente alla scheda madre, comporta un processo di riparazione più complicato per sostituirlo. Anche un piccolo errore da un tecnico può potenzialmente causare altri problemi hardware.

Non sappiamo che cosa stia succedendo esattamente con il tuo telefono, quindi ci rimandiamo al tipo di servizio che è stato in grado di esaminare fisicamente il tuo telefono. Non esiste un modo migliore per verificare il problema che esaminarlo di persona. Quello che possiamo dire è che non c'è trucco software che puoi fare per riparare una parte fisicamente danneggiata.

Problema n. 3: Galaxy Note8 non può aprire le foto nell'app Galleria dopo un aggiornamento

Ho uno Sprint Note8, ho appena fatto un aggiornamento del sistema il 23/05/2018 per errore perché, nuovo, avrebbe rovinato il mio telefono, e ovviamente lo ha fatto. ora il mio telefono non carica oltre l'80%, nonostante quante ore lo lascio caricare. Ma la cosa peggiore è che molte delle mie immagini nella mia Galleria mostrano una miniatura bianca e quando vengono aperte diventano nere. Posso vedere l'immagine in modalità modifica! Ho già eliminato la cache di sistema e non è stato di aiuto. Cos'altro posso fare per recuperare le mie foto. Per favore aiuto. - Sukie2

Soluzione: Ciao Sukie2. Android, proprio come qualsiasi sistema operativo, ha milioni di parti mobili che possono potenzialmente causare problemi. Mentre gli sviluppatori come Google hanno fatto passi da gigante nel minimizzare i bug durante gli aggiornamenti, c'è ancora una possibilità significativa che qualcosa non vada come previsto. Google, Samsung o il tuo gestore non rilasciano intenzionalmente aggiornamenti buggati, ma a causa dell'enorme quantità di variabili, alcuni dispositivi potrebbero funzionare correttamente mentre alcuni potrebbero riscontrare errori. Questo è il motivo principale per cui agli utenti di Android viene costantemente ricordato di creare sempre copie di riserva dei propri prodotti, in particolare quelli che non possono permettersi di perdere. Se le tue foto sono state danneggiate dopo un aggiornamento, c'è ben poco che puoi fare al riguardo. La cosa buona però è che puoi visualizzarli in modalità Modifica (presumiamo quando stai usando l'app Galleria), quindi questa è una buona notizia. Ciò significa che questi file non sono completamente corrotti, ma potrebbero essere solo nascosti o parzialmente danneggiati. Per vedere se è possibile risolverli, seguire i nostri suggerimenti di seguito.

Copia i file su un computer

Se è ancora possibile accedere e visualizzare le foto utilizzando l'app Galleria, è possibile che si possano copiarle su un computer. Quindi, questo è esattamente quello che devi fare a questo punto. Mentre di solito ti consigliamo di utilizzare Samsung Smart Switch per eseguire il backup, in questo caso, vogliamo saltarlo. Cerca invece di utilizzare la funzione di esplorazione dei file del tuo computer per sfogliare semplicemente l'app Galleria e copiare tutte le tue foto sul disco rigido del tuo computer.

Prova a vedere se il tuo computer può leggere i file

Una volta che hai copiato i tuoi file, la prossima cosa che vuoi fare è vedere se possono essere aperti dal tuo computer. Assicurati di navigare tra i file che hai copiato e non quelli che sono stati originariamente memorizzati sul tuo Note8. Se il tuo computer è in grado di leggere e aprire normalmente quelle foto, significa che sono intatte e che dovrebbero funzionare correttamente quando vengono copiate sul telefono.

Cancella la cache e i dati dell'app Galleria

Ora che hai eseguito il backup di questi file, è il momento di verificare se il bug è relativo all'app o meno. Per fare ciò, prima devi affrontare un possibile problema dell'app Gallery cancellando la sua cache, quindi i suoi dati.

Per cancellare una cache dell'app sul tuo Note8:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Tocca Altro nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
  6. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro.
  7. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CLEAR CACHE. Toccalo.
  9. Riavvia il tuo Note8 e verifica il problema.

Per cancellare i dati dell'app sul tuo Note8:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Tocca Altro nella parte in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Una volta lì, cerca l'applicazione di messaggistica che stai utilizzando e toccala.
  6. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro.
  7. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  8. Ora dovresti vedere chiaramente il pulsante CLEAR DATA. Toccalo.

Copia le tue foto sul tuo Note8

Ora che hai cancellato i dati dell'app Galleria, puoi copiare le foto sul tuo telefono per vedere cosa succede. La cancellazione dei dati di un'app è l'equivalente virtuale di una reinstallazione dell'app, pertanto l'app Galleria in questo momento dovrebbe essere in esecuzione normalmente. Se ora le tue foto possono essere visualizzate normalmente, sei a posto.

Ripristina le preferenze dell'app

Se il problema persiste, la prossima cosa buona che puoi fare è ripristinare tutte le preferenze dell'app. Questo è un buon modo per garantire che tutte le app e i servizi predefiniti necessari al sistema operativo non siano disabilitati. Ecco come farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Ripristina preferenze app.
  5. Riavvia il tuo dispositivo e controlla il bug.

Ripristino di fabbrica

Infine, se tutto il resto fallisce, non esitare a riportare tutte le impostazioni del software ai loro valori predefiniti. Puoi farlo facendo un reset di fabbrica sul tuo telefono. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

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