Il roaming Verizon Galaxy S8 non funziona all'estero, la scheda SIM non viene riconosciuta, altri problemi

Il nostro post di oggi discute due problemi di connettività che alcuni utenti di # GalaxyS8 hanno segnalato. In questo materiale, rispondiamo al problema che riguarda il roaming e il problema wifi in questo dispositivo. Speriamo che troverai questo post utile.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: il roaming di Verizon Galaxy S8 non funziona all'estero, l'errore della scheda SIM non viene riconosciuto

Questo telefono era vecchio di 2 giorni, usato entrambi i giorni in modo impeccabile. Io uso Verizon e ho un piano di viaggio internazionale per l'uso all'estero. Ho avuto la stessa cosa con il mio S7 e non ho mai avuto questo problema. Ora, quando sono sceso dall'aereo in Malesia, il telefono ha iniziato a mostrare i 2 messaggi di errore (process.com.android.phone si è fermato e anche la scheda SIM non è stata riconosciuta). Verizon mi ha detto di svuotare la cache, resettare, resettare e poi andare a prendere una nuova scheda SIM. Il reset non lo ha risolto e non c'è nulla di sbagliato nella SIM card fornita con il telefono, visto che ora funziona bene negli Stati Uniti una volta effettuato il reset generale.

Ottenere una nuova scheda SIM in Malesia non mi permetterebbe di connettermi alla mia rete o ai miei dati in modo che non fosse un'opzione. Ho trascorso 2 settimane senza il mio telefono o il calendario sincronizzato o l'elenco dei contatti ed è stato un dolore. Ora verizon mi ha detto che questo è un problema quando la S8 esce dal paese. Samsung mi ha detto che Verizon avrebbe dovuto dirmi di installare una nuova, migliore, diversa SIM card prima della mia partenza. TUTTO BS per quanto posso dire, progettato per farmi uscire dalla chiamata e andato via.

Ora di nuovo nel paese, anche se sta funzionando di nuovo bene qui, non posso testare se qualcosa è risolto e nessun problema nel mio prossimo viaggio fuori dal paese. E dal momento che tutti vogliono fare solo più hard reset, sprecando il mio tempo per reinstallare app e password, questa sembra una soluzione davvero scadente. Qualche altro suggerimento? - Bforshay

Soluzione: Ciao Bforshay. Non abbiamo la cronologia completa del dispositivo in modo che tutto ciò che possiamo discutere qui possa essere sbagliato.

Il roaming deve essere impostato prima di uscire dalla rete domestica

Prima di tutto, vogliamo chiarire che hai un problema di roaming qui. Ciò significa che, per quanto ne sappiamo, questo non è un problema del dispositivo, ma molto probabilmente un problema di configurazione dell'account da parte del tuo operatore. Finché la radio del tuo telefono è compatibile con la frequenza del vettore in Malesia, il roaming dovrebbe funzionare lì se è stato impostato correttamente prima di lasciare gli Stati Uniti. I vettori di tutto il mondo hanno accordi reciproci per consentire al roaming di funzionare in modo tale che sia necessario apportare modifiche minori all'account sul proprio operatore telefonico e nel telefono per farlo funzionare. L'importante è fare in modo che Verizon sappia per prima cosa che stai pianificando di utilizzare il dispositivo al di fuori della rete, noto anche come roaming, in modo che possano eseguire i passaggi appropriati. Tieni presente che le modifiche per preparare un dispositivo al roaming devono essere eseguite mentre è ancora nella rete Verizon. Se questo non è stato fatto prima che tu abbia lasciato gli Stati Uniti, non puoi aspettarti che il tuo telefono si aggiri correttamente.

Importanza di codici / messaggi di errore nella risoluzione dei problemi

In secondo luogo, process.com.android.phone si è fermato e gli errori sim card non riconosciuti sono tutti collegati alla rete, date le circostanze in cui ci si trovava in Malesia. Se questi errori non vengono visualizzati quando ci si trova nella rete Verizon, sono indicatori del fatto che il sistema operativo potrebbe non essere impostato correttamente per utilizzare una SIM carrier malese. Poiché Verizon utilizza la tecnologia CDMA, il tuo S8 deve essere anche un dispositivo CDMA, il che significa che non puoi semplicemente inserire una scheda SIM da un altro operatore e aspettarti che funzioni. I telefoni CDMA devono essere riprogrammati correttamente per poter rilevare una scheda SIM di terzi. Ogni operatore ha il proprio set di modifiche software proprietario per consentire a questa funzione di funzionare e non sono disponibili al pubblico, motivo per cui è possibile lavorare solo con il supporto tecnico di Verizon. Anche Samsung non può aiutarti a far funzionare il telefono in un'altra rete.

Compatibilità hardware

Un altro motivo per cui non è stato possibile utilizzare le funzioni di rete del telefono in Malesia potrebbe essere dovuto a una limitazione hardware. Nessuno smartphone può funzionare su qualsiasi rete. Anche un Galaxy S8 di fascia alta è progettato per funzionare solo all'interno di alcuni parametri. La sua radio è progettata per funzionare solo con una particolare gamma di frequenze. Se la frequenza della rete malese non è supportata dal tuo telefono, sei sfortunato. Per evitare che si ripeta la stessa situazione, assicurati di fare qualche ricerca sulla rete che utilizzerai all'estero. Meglio ancora, chiedi al tuo corriere a riguardo. Se hanno un accordo di roaming con quel corriere, il tuo dispositivo è probabilmente compatibile. Ma ancora una volta, dovrai essere molto specifico riguardo al dispositivo che utilizzerai in modo che possano ricontrollare se è effettivamente compatibile.

Verizon classifica i propri smartphone e tablet in dispositivi Two-World e non-World. I dispositivi mondiali sono quelli che possono funzionare sia negli Stati Uniti che nella maggior parte degli altri paesi. Sono ancora dispositivi CDMA ma hanno una delle seguenti funzionalità di rete aggiuntive per funzionare al di fuori degli Stati Uniti:

• 4G LTE
• Funzione Dual BandA su alcuni dispositivi mobili che consente al telefono di funzionare utilizzando la frequenza cellulare 800 MHz o 1900 MHz PCS. GSM
• Quad Band GSM
• Funzionalità UMTS

D'altro canto, i dispositivi Non-World sono puramente dispositivi CDMA e sono progettati per funzionare principalmente in Stati Uniti continentali, Isole Vergini americane e Porto Rico.

Per ulteriori informazioni sul dispositivo, contattare l'assistenza tecnica di Verizon.

Problema 2: Galaxy S8 non può connettersi a Internet tramite la rete domestica Wi-Fi

Ciao. Ho un Galaxy S8 e di recente ho iniziato a disconnettere la connessione al mio wifi a casa. Sono in grado di connettermi al wifi al mio lavoro. Ho "dimenticato" la mia connessione wifi e ricreato, e ancora nessuna risoluzione. Ho provato tutti i suggerimenti per riavviare il mio telefono, spegnere il mio router wifi a casa e ancora niente. Ho visto conversazioni su "ripristino della connessione di rete", ma nulla ha spiegato cosa effettivamente farà. Il mio telefono è sbloccato e non so se farlo "riavvolgerà" il mio telefono o cancellerò le informazioni sul mio attuale gestore. Se eseguo un "ripristino della connessione di rete", dovrei prima rimuovere la mia SIM?

Non voglio rinominare il mio SSID perché non sono sicuro al 100% che questo risolva il mio problema a casa. Sono in grado di collegare il mio tablet e stampante via wifi a casa senza alcun problema. Solo il mio telefono sta lasciando cadere la connessione, quindi non posso accedere a Internet, mi dice che sono offline. Grazie per l'assistenza che puoi fornire. - Michelle

Soluzione: Ciao Michelle. Non sappiamo esattamente cosa intendi per "ripristino della connessione di rete", ma se si tratta solo di modificare le opzioni in Impostazioni> Connessioni> Reti mobili, allora dovrebbe essere a posto. Ciò non modificherà le impostazioni del livello del sistema operativo che sbloccano il telefono. Quello che dovresti evitare è un reset di fabbrica o un reset generale, che, sfortunatamente, potrebbe essere l'unico modo per risolvere questo problema con il wifi.

Un problema come il tuo non può essere causato solo da un problema software o hardware ma anche da un problema relativo al router. Di seguito sono riportati i passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile provare.

Aggiorna la cache di sistema

Questa è la prima risoluzione dei problemi del dispositivo che dovresti fare. Sebbene non sia possibile collegare direttamente un problema come questo alla cache di sistema, qualsiasi risoluzione dei problemi di Android dovrebbe includere la cancellazione della cache per garantire che il dispositivo utilizzi un nuovo set di cache di sistema. Per farlo, procedi nel seguente modo:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere il tasto Volume giù per evidenziare la partizione della cache wipe .
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Riavvia in modalità provvisoria

La modalità provvisoria è una modalità di avvio speciale nei dispositivi Samsung che consente a un utente di verificare se un'app di terze parti sta causando un problema. In questa modalità, tutte le app di terze parti e i relativi servizi associati verranno bloccati. Pertanto, se la rete wifi del tuo telefono funzionerà a casa mentre il dispositivo è in modalità provvisoria, questa è una chiara indicazione del fatto che una delle tue app scaricate è da incolpare. In tal caso, è necessario disinstallare app di terze parti finché il problema non è stato eliminato.

Per riavviare S8 in modalità provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Installa aggiornamenti per Android e app

In molti casi, i problemi vengono risolti semplicemente facendo questo passo. Se il tuo telefono ha aggiornamenti di app Android e in sospeso, assicurati di installarli e vedere se ciò farà la differenza. Il chip di rete del tuo telefono esegue il proprio firmware / sistema operativo e, a volte, un aggiornamento può farlo funzionare in modo efficiente o corretto. Questi aggiornamenti vengono rilasciati solo dal produttore del chip e vengono forniti insieme agli aggiornamenti di sistema.

Risolvi il tuo router

Poiché hai solo un problema con la tua rete Wi-Fi, è possibile che il problema sia specifico del router. Potrebbe esserci un filtro o una restrizione impostata dall'amministratore Wi-Fi che impedisce al telefono di connettersi a Internet. C'è la possibilità che qualcuno (se non sei l'amministratore della tua rete wifi) potrebbe aver impostato un blocco per il tuo telefono, impedendogli di perdere la connessione a Internet. Se non sai come risolvere il tuo router, contatta il tuo provider internet o il produttore del router. Ricorda, ogni router ha il proprio set unico di passaggi per la risoluzione dei problemi, quindi è meglio che tu possa parlare con le persone giuste su come risolvere correttamente le tue apparecchiature.