Risoluzione dei problemi con Galaxy Note 5 che non riceve tutti i messaggi di testo, altri problemi di invio di messaggi di testo

Ciao fan di # GalaxyNote5! Benvenuti nel nostro nuovo articolo sulla risoluzione dei problemi per questo dispositivo. Copriamo 3 problemi di invio di messaggi che ci sono stati recentemente inviati.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: Galaxy Note 5 non riceve tutti i messaggi di testo

Ho una nota 5. Ci sono numerose occasioni in cui un messaggio di testo inviato da un particolare iPhone non viene ricevuto dal mio telefono, anche se il mittente non riceve un "messaggio non inviato" sul suo telefono. Questo si verifica solo con tre iPhone separati. Uno è di mia moglie, che è sullo stesso piano T-Mobile di me. Negli altri due, uno è un account T-Mobile e l'altro è incerto sul vettore. Non TUTTI i loro messaggi non sono consegnati, solo quelli casuali e non è necessariamente un testo di immagine. Ho parlato con T-Mobile di persona ma non avevano una soluzione. C'è un'impostazione sbagliata o un altro problema? Grazie. - Marchio

Soluzione: Ciao Mark. Tecnicamente, non è previsto che i corrieri consegnino il 100% dei messaggi di testo in entrata e in uscita, sebbene molto tempo, i messaggi di testo siano diventati abbastanza affidabili. Se ritieni di perdere gli SMS di volta in volta dagli stessi mittenti, il problema potrebbe essere dovuto a un problema di rete.

Sfortunatamente, i vettori non possono sempre aiutare in questo caso a causa delle limitazioni nei team di supporto rivolti ai clienti o della riluttanza a scavare più a fondo nel loro sistema. Per loro, la messaggistica di testo funziona o meno. I casi perseguibili sono solo quelli che non possono inviare o ricevere solo messaggi di testo. Per un caso come il tuo, difficilmente riceverai alcun supporto. Questo non vuol dire che T-Mobile ti sta deliberatamente privando di supporto. Molto probabilmente, i loro team di supporto tecnico, quelli con cui hai parlato, non sono solo attrezzati per risolvere questo problema. In realtà, non ci può essere una squadra o un dipartimento che sono addestrati a gestire tali casi. La messaggistica di testo è completamente automatizzata e richiede poco o nessun intervento umano, quindi problemi come il tuo sono causati da qualcosa al di fuori del loro sistema, come un possibile problema di contenuto / app nel telefono o da un'altra rete.

Per verificare se si tratta di un problema relativo al telefono, valuta la possibilità di concentrare la risoluzione dei problemi nell'app di messaggistica che stai utilizzando per prima.

Controlla i messaggi bloccati

Una delle cause per cui i messaggi di testo non verranno visualizzati nella Posta in arrivo potrebbe essere dovuta a un filtro impostato in precedenza. Se stai utilizzando l'app Messaggi di Samsung, inizia selezionando la funzione Blocca messaggi . Ecco come:

1. Apri l'app Messaggi .
2. Tocca l'icona Impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
3. Tocca Impostazioni .
4. Tocca Blocca messaggi .
5. Controllare tutte e tre le opzioni - Blocca numeri, Blocca frasi e Bloccati .

Presta particolare attenzione alle frasi Blocca e Blocca i messaggi in quanto i tuoi messaggi mancanti potrebbero trovarsi in uno di essi. Assicurati di riconfigurarli se trovi che quei messaggi sono stati trovati qui.

Se stai usando un'app di messaggistica non Samsung, prova a giocare con le sue impostazioni per vedere se hai opzioni simili da controllare.

Assicurati che l'app di messaggistica abbia spazio di archiviazione sufficiente

Un'app di messaggistica richiede spazio di archiviazione per archiviare i messaggi. A volte, la mancanza di spazio di archiviazione può comportare un comportamento irregolare, quindi assicurati di eliminare i vecchi messaggi per far posto ai messaggi di testo in arrivo. Per consentire all'app di gestire automaticamente la sua archiviazione, puoi abilitare Elimina vecchi messaggi. Ecco come:

1. Apri l'app Messaggi .
2. Tocca l' icona Impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
3. Tocca Impostazioni .
4. Tocca Altre impostazioni .
5. Sposta il cursore per Elimina vecchi messaggi a destra.

Pulire la cache e i dati dell'app della messaggistica

Per vedere se c'è un bug sconosciuto nell'app che blocca alcuni dei tuoi messaggi, puoi provare a svuotare la cache e i dati dell'app, quindi osservare come funziona nel corso dei giorni o delle settimane. L'eliminazione dei dati di un'applicazione comporterà la perdita dei tuoi messaggi, quindi se vuoi mantenerne una copia, assicurati di eseguirne il backup utilizzando Samsung Smart Switch.

Per cancellare la cache e i dati di un'app, procedi nel seguente modo:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'applicazione e toccala.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione .
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione.

Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 non invierà SMS di testo alla stessa settimana ogni mese

Mia moglie ed io siamo stati con Verizon wireless che vivono nella stessa casa da 15 anni. Fino a poco tempo fa non abbiamo avuto problemi a casa. Negli ultimi 2 mesi abbiamo riscontrato problemi nell'invio di testi dal nostro quartiere per 1 settimana ogni mese. La cosa strana è che è stata la stessa settimana di ogni mese e il problema è scomparso lo stesso giorno del mese. Tutte le altre funzioni (telefonate, accesso a internet, ricezione di messaggi) hanno funzionato durante questo periodo. Il problema era solo l'invio di testi e non tutti. Circa il 30% è stato inviato, ma il restante 70% fallirebbe. In attesa di un testo da inviare, a volte la connessione passerebbe da 4G a 3G a 1x a 3G ecc. Prima di fallire. Altre volte rimarrebbe in 4G e continuerebbe a fallire.

Abbiamo contattato Verizon Wireless support e Verizon Wireless Executive VP. La risposta di Verizon è stata che ci troviamo in un'area con una potenza del segnale non ottimale, solo 6 persone si sono lamentate e il loro piano era di non fare nulla. Dato che non abbiamo avuto problemi in 15 anni, la stranezza di accadere la stessa settimana degli ultimi 2 mesi risolvendosi nello stesso giorno del mese, e interessando solo i testi in uscita, non credo che il problema sia la forza del segnale . Non sembra che ci sia qualcosa di sbagliato nei telefoni o un conflitto con le app. Entrambi i telefoni sono Samsung Galaxy Note 5 tramite l'app di messaggistica di riserva. Prima di cambiare gestore o acquistare un telefono più recente, speriamo che tu possa avere qualche consiglio. - Ej962012

Soluzione: Ciao Ej962012. Se il tuo corriere non riesce a capire cosa sta causando il malfunzionamento del servizio fornito, qualsiasi altro gruppo di supporto come noi sarebbe in perdita. In primo luogo, non conosciamo la cronologia dei tuoi dispositivi. Ciò significa che non possiamo nemmeno decidere da dove iniziare la nostra risoluzione dei problemi con te. Ti suggeriamo però di fare riferimento ai nostri suggerimenti per Mark sopra e vedere se qualcuno di loro può aiutarti. Direi che dovresti anche prendere in considerazione la possibilità di eseguire un reset di fabbrica in modo da poter vedere se c'è una differenza in seguito.

In secondo luogo, un problema come questo è molto probabilmente legato alla rete, quindi dovresti continuare a lavorare con il tuo operatore. Non tutti i problemi possono essere risolti dal gruppo di supporto tecnico della tua rete e potrebbe richiedere tempo e una lunga risoluzione dei problemi per capire il vero motivo del problema. Se vuoi davvero arrivare a fondo di questo problema, devi dedicare tempo e fatica a lavorare con Verizon.

Problema 3: Galaxy Note 5 perde il segnale e continua a dire errore della scheda SIM

Ciao. Ho avuto una nota 5 per quasi anni e ho avuto un servizio costante e costante. Tuttavia, ho riscontrato problemi in cui il mio servizio scenderà a zero (la piccola x appare dove le barre di servizio erano, nessun 4G). Ciò inoltre fa perdere al mio telefono il mio segnale GPS, quindi se sto usando le mappe, il mio telefono perderà la rotta. Quando effettuo chiamate, la chiamata scenderà ogni 5 minuti a 15 minuti e quando viene visualizzata, si verifica un errore della scheda SIM. Qualche idea su cosa potrebbe causare i problemi? Grazie per l'aiuto! - Gary

Soluzione: Ciao Gary. Il primo passo logico per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire in questa situazione è contattare il corriere. Mentre alcuni tecnici potrebbero obiettare che prima dovresti risolvere alcuni problemi con il telefono, diciamo che è più importante sapere inizialmente se ci sono problemi di rete nella tua zona. La perdita di segnale è quasi sempre un problema di rete, a meno che non si sia verificato qualcosa di drastico nel telefono come quando lo hai perso, bagnato o se hai manomesso il software. Se non accade nulla di queste cose, il problema deve risiedere nella rete, quindi sprecare tempo a risolvere il problema del dispositivo è solo il secondo. Oltre a fornire informazioni accurate sulle condizioni dei servizi di rete, il supporto tecnico del tuo operatore può anche aiutarti a risolvere il problema con ulteriori dispositivi.

Se il tuo operatore telefonico ti dirà che non ci sono problemi di rete nella tua posizione, puoi controllare se c'è un problema con la scheda SIM. Per fare ciò, è possibile inserirlo in un altro telefono compatibile. Se lo stesso problema si verifica nel secondo telefono, ci deve essere qualcosa di sbagliato con la carta SIM. Farlo sostituire per risolvere il problema.

Se, d'altra parte, il problema non si verifica nell'altro telefono, il problema deve risiedere nel telefono. Esegui un reset di fabbrica per verificare se è dovuto a un problema di software. Se nulla cambia dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica, fare riparare o sostituire il telefono.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica della nota 5, procedere come segue:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.