La connessione dati mobile di AT & T Galaxy S7 scompare dopo un reset del telefono, altri problemi

Ecco un'altra raccolta di argomenti interessanti che alcuni utenti di # GalaxyS7 hanno incontrato negli ultimi giorni. Continueremo a pubblicare ulteriori problemi relativi a S7 nei prossimi giorni, quindi continua a guardare!

1. La connessione dati mobile di AT & T Galaxy S7 scompare dopo un reset del telefono o all'interno di un edificio in assenza di segnale
2. Galaxy S7 interrompe casualmente le chiamate
3. Galaxy S7 mantiene il surriscaldamento e lo scaricamento della batteria anche durante la ricarica

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: la connessione dati mobile di AT & T Galaxy S7 scompare dopo un reset del telefono o all'interno di un edificio in assenza di segnale

Ho un Samsung S7 sulla rete AT & T. È un telefono con marchio AT & T che ho acquistato dal negozio. Il problema che sto avendo è che quando sono in una zona (dove vivo) che ha solo torri partner, i miei dati scompaiono non appena resetto il telefono o entro in un edificio in cui perdo la connessione. Quello che voglio dire è che i miei dati sono andati per sempre. L'unico modo per recuperare i miei dati è quello di guidare a 45 miglia di distanza dove c'è una torre AT & T e resettare il mio telefono. Quindi i miei dati sono tornati e vanno bene.

Quindi se guido a casa ho dati fino a quando non resetto il mio telefono o perdo di nuovo la connessione. Mia moglie ha un Samsung S5 e non ha problemi con il suo telefono. Inoltre se prendo la mia SIM card dal mio S7 e la metto nel telefono di mia moglie o la metto in un vecchio iPhone 5, allora ho dei dati. Quindi mi sta dicendo che si tratta di un problema telefonico.

Inoltre, ho contattato AT & T e non hanno idee. Mi hanno inviato 3 nuovi S7 e tutti fanno la stessa cosa. Ho fatto un reset di fabbrica e non ho installato nessuna app e succede la stessa cosa. Non appena resetto il telefono, i miei dati scompaiono. Qualsiasi aiuto sarebbe fantastico. Grazie mille. - Ehren

Soluzione: Ciao Ehren. Se questo problema si verifica su almeno 3 S7, non pensiamo che la risoluzione dei problemi del software da parte tua possa risolvere il problema. Questo può essere un glitch specifico del firmware AT & T che può essere risolto solo modificando il codice del sistema operativo.

Non abbiamo ancora ricevuto lamentele simili da parte degli utenti di S7 che utilizzano altri servizi wireless, quindi è molto probabile che si tratti più di un problema di AT & T. Il sistema operativo in esecuzione sul telefono può essere Android ma è una versione modificata di AT & T. Il problema di un sistema operativo open source come Android è che una versione modificata di un gestore può facilmente rovinarla (a parte avere un sacco di app scadenti). È impossibile sapere con esattezza quale parte del codice del firmware possa causare il problema, quindi ti suggeriamo di trovare il modo in cui il reparto competente di AT & T sia a conoscenza di questo specifico problema, in modo che possa essere rilasciata una patch.

Problema n. 2: Galaxy S7 interrompe casualmente le chiamate

Il telefono a intermittenza non può effettuare chiamate. Compongo un numero e dice solo che la chiamata è terminata. Succede quando riceve pure. A volte capita solo ad alcuni numeri e non ad altri, come il mio numero di casa, che chiamo spesso. A volte posso ricevere, ma non chiamare, a volte viceversa. È difficile definire il problema esatto in quanto non sono più un utente pesante del telefono, ma so che sta accadendo molto. Ero in vacanza e ho notato il problema. L'ho attribuito a stare su un'altra costa. Di solito si cancella, ma non posso avere un telefono che sia inaffidabile. Ho superato ogni problema di risoluzione dei problemi, senza fortuna.

Ho Tracfone con il tuo telefono utilizzando un telefono Verizon sbloccato. Internet di solito funziona bene durante questo problema. - Carol

Soluzione: Ciao Carol. Identificare la ragione esatta del tuo problema è altrettanto difficile per noi. Ovviamente abbiamo bisogno di più informazioni di quelle che ci date qui per decidere dove iniziare la risoluzione dei problemi. I problemi di chiamata possono sembrare semplici per un utente medio, ma richiede diversi sistemi che lavorano insieme per funzionare normalmente. Può essere un problema relativo al telefono o totalmente fuori dal tuo controllo, poiché la causa risiede sul lato della rete.

L'unica cosa che possiamo raccomandare in questo caso è la risoluzione dei problemi di base del software, come pulire la partizione della cache, avviare la modalità provvisoria o eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Se nessuna di queste procedure non funziona, chiama il tuo operatore wireless e informati sulla situazione.

Per cancellare la partizione della cache sul tuo Galaxy S7, segui questi passaggi:

• Spegni il telefono.
• Una volta che il telefono si è spento completamente, tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Volume, Home e Accensione.
• Attendi fino a quando non compare il logo Samsung prima di rilasciare il pulsante di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia gli altri due pulsanti.
• Attendi che venga visualizzato il menu Ripristino (potrebbe essere necessario fino a un minuto).
• Vai a cancellare l'opzione di partizione della cache usando i pulsanti Volume, quindi premi il pulsante di accensione per confermare.
• Attendi che il dispositivo cancelli la partizione della cache
• Una volta eliminata la cache, l'opzione Riavvia il sistema ora verrà evidenziata.
• Premere nuovamente il pulsante di accensione per confermare il riavvio.

Pulendo la partizione della cache il telefono crea una nuova cache di sistema. Se l'errore di chiamata è dovuto a una cache di sistema obsoleta o corrotta, pulire la partizione della cache dovrebbe risolverlo facilmente.

Se non cambia nulla, prova a riavviare il telefono in modalità provvisoria. In questo modo si disabilitano le app di terze parti. Se stai utilizzando un'app o un dialer di terze parti o se un'altra app è la causa, il problema non dovrebbe verificarsi in questa modalità. Il fatto è che la modalità sicura non determinerà quale delle tue app è la causa. Devi ancora eliminare le app possibili per identificare il colpevole. Ti suggeriamo di lasciare che il telefono funzioni in modalità sicura per alcuni giorni per vedere la differenza. Ecco i passaggi su come avviare il tuo S7 in modalità sicura:

• Spegni il tuo Galaxy S7.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Se nulla sembra funzionare, o se il problema persiste anche se si è in modalità provvisoria, assicurarsi di eseguire un ripristino di fabbrica (fare riferimento ai passaggi seguenti).

Problema n. 3: Galaxy S7 continua a surriscaldare e scarica la batteria anche durante la ricarica

Ciao. Il mio telefono continua a surriscaldarsi, specialmente durante la ricarica, e la batteria si scarica anche durante la carica. Sono molto preoccupato perché sta succedendo che la mia batteria è ancora scarica anche a pagamento. Sono andato al centro commerciale la scorsa settimana per testarlo. Volevo scoprire se la batteria o il caricabatterie è il problema. Questo particolare negozio in cui sono andato, il tecnico non ha testato la mia batteria o il mio caricabatterie. invece ha provato il mio telefono e mi ha detto che il mio telefono è il problema, non il battitore o il caricabatterie. Ha detto che potrebbe esserci qualcosa dentro che è stato cortocircuitato, ma deve essere ancora da risolvere per scoprire quale particolare pezzo all'interno è causare il calore e danneggiato.

Non ho avuto un secondo parere, ma questo mi preoccupa troppo e la sostituzione o la riparazione potrebbe costarmi molto. Sono stato molto attento con il mio telefono, ma questo è successo. Per favore ho bisogno del tuo aiuto. Aspettando un tuo riscontro. Grazie mille. - Shiela

Soluzione: Ciao Shiela. Bene, se un tecnico competente ha già controllato l'hardware e dichiarato che sono necessari più test dell'hardware per individuare il problema, probabilmente ha ragione. Non c'è modo migliore per controllare uno smartphone surriscaldato piuttosto che farlo controllare fisicamente. Pensiamo che il tecnico in carica abbia più autorità di noi in questo caso.

Tuttavia, ciò non significa che non ci sia nient'altro che tu possa fare da te. Il malfunzionamento del software può essere una causa tanto quanto l'errore hardware, quindi assicurati di eseguire la risoluzione dei problemi di base del software. Queste cose includono l'eliminazione della partizione della cache, l'avvio in modalità provvisoria e il reset di fabbrica.

Vogliamo soprattutto che tu faccia l'ultimo (ripristino delle impostazioni di fabbrica) per ripristinare tutte le impostazioni predefinite. Questo ti aiuterà a determinare se il surriscaldamento è causato da cattive app o servizi o da un malfunzionamento del firmware. Prima di procedere con questa procedura, assicurarsi che i file importanti siano salvati da qualche parte per la conservazione in sicurezza. Se non hai ancora provato a eseguire un ripristino di fabbrica, procedi nel seguente modo:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Dopo aver ripristinato il telefono in fabbrica, dargli il tempo di eseguire il firmware predefinito per almeno 48 ore. Assicurati di non installare nessuna app durante questo periodo, così saprai se una delle tue app è da incolpare. Se il telefono continua a surriscaldarsi anche senza le app installate, è possibile presumere che il malfunzionamento dell'hardware sia la causa.