Samsung Galaxy S7 Edge mostra l'errore "Sfortunatamente, l'email è stata interrotta" dopo Nougat [Guida alla risoluzione dei problemi]

I possessori di Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) hanno anticipato il lancio dell'aggiornamento Android 7 #Nougat per i loro telefoni, tuttavia, non tutto è andato a gonfie vele dopo l'installazione del nuovo firmware poiché molti dei nostri lettori ci hanno contattato per problemi con i loro telefoni. Mentre ho già affrontato alcuni di questi, ci sono ancora cose che devo affrontare per i benefici di chi ci ha inviato per e-mail.

In questo post, affronterò e messaggio di errore che riguarda l'utilizzo dell'applicazione di posta elettronica. L'errore dice "Sfortunatamente, l'e-mail è stata interrotta" e mentre è ovvio che l'app Email è quella che si blocca, dobbiamo risolvere il tuo dispositivo per sapere se ci sono altri fattori che hanno causato l'errore. Ci sono altre app che potrebbero causare l'arresto anomalo delle app preinstallate e quindi dobbiamo determinarle.

Ma prima di passare direttamente alla risoluzione dei problemi, se trovi questa pagina perché possiedi lo stesso dispositivo ma cerchi una soluzione a un altro problema, prova a visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi per aver già risposto a centinaia di problemi segnalati da i nostri lettori prima. Trova quelli che sono simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano per te o se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci semplicemente compilando il questionario relativo ai problemi con Android.

Risoluzione dei problemi di Galaxy S7 Edge Nougat che mostra l'errore "Sfortunatamente, l'email è stata interrotta"

Lo scopo di questa guida alla risoluzione dei problemi è che tu sappia di più sul messaggio di errore, su come si verifica, su cosa lo causa e su cosa è necessario fare per sbarazzartene. Ti guiderò attraverso in questa guida, quindi sarebbe più facile per te passare attraverso questo. Ma prima di procedere, ecco un problema del nostro lettore che spiega meglio questo problema ...

Problema : ho seguito il tuo blog da quando ho acquistato un Samsung Galaxy S5 un paio di anni fa e mi ha sempre aiutato con alcuni problemi con il mio telefono. Ho aggiornato da S5 a S7 Edge e finora ho riscontrato solo due problemi. Nel complesso, la mia esperienza con questo dispositivo è stata eccezionale, ma recentemente sono stato disturbato da questo problema. C'è un messaggio di errore che continua a comparire ogni volta che ricevo una notifica su un messaggio di posta elettronica. Quando accade, viene visualizzato un errore che dice "Sfortunatamente, l'email è ferma" e devo premere OK. Quando provo ad aprire l'app Email, a volte vengo accolto con lo stesso errore ma la maggior parte delle volte l'app si apre solo ma lo stesso errore si presenterebbe quando visualizzo un messaggio. Ovviamente, devo premere OK per eliminare l'errore, ma l'app si chiude e il ciclo si ripete. Non so se voi ragazzi avete riscontrato questo problema con il vostro S7 Edge, ma se lo avete fatto, fatemi sapere come posso sbarazzarmi di questo messaggio di errore per sempre. Grazie e più potere al tuo blog!

Risoluzione dei problemi : la prima cosa che dobbiamo considerare nella risoluzione di questo problema è che il telefono è stato recentemente aggiornato ad Android 7 Nougat. Mi sembra che l'errore abbia iniziato a disturbarti solo dopo l'installazione, quindi questo è il modo in cui risolvi il tuo dispositivo.

Passaggio 1: eliminare la cache di sistema in quanto potrebbe essere stata danneggiata

Gli aggiornamenti del firmware, mentre di solito portano correzioni a bachi e problemi noti, hanno la tendenza a corrompere alcune cache, dati e altri file di sistema durante l'installazione. Le cache di sistema, d'altra parte, diventano obsolete automaticamente quando viene installato un nuovo aggiornamento, ma il nuovo firmware può ancora utilizzare quei vecchi file e questo è quando si verificano problemi. Per escludere prima questa possibilità, devi avviare il telefono in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il telefono.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di pulire la partizione della cache. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Per i problemi relativi al firmware che si verificano dopo un aggiornamento, questa procedura è molto efficace ma non vi è alcuna garanzia che il problema verrà risolto. Quindi, se è rimasto, prova il prossimo passo.

Passaggio 2: avvia il telefono in modalità provvisoria e prova a visualizzare un messaggio di posta elettronica

Ora stiamo cercando di escludere la possibilità che una o alcune delle tue app scaricate stiano causando il problema. Ecco perché è necessario avviare il telefono con tutte le app di terze parti temporaneamente disabilitate. È possibile che una delle app che utilizza i servizi dell'app Email continui a bloccarsi e anche a questo problema. Ecco come si avvia il telefono in modalità provvisoria:

1. Tieni premuto il tasto di accensione.
2. Non appena è possibile visualizzare il 'Samsung Galaxy S7 EDGE' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto il tasto Volume giù.
3. Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
4. Puoi rilasciarlo quando puoi vedere "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Mentre ci si trova in questo stato, provare ad aprire l'app Email e visualizzare un messaggio solo per provare ad attivare l'errore. Se non viene visualizzato, componi un messaggio e invialo al tuo indirizzo per vedere se l'errore si verifica quando il tuo telefono ti avvisa di un messaggio in arrivo. Se l'errore non viene visualizzato, devi trovare l'app che lo sta causando. Innanzitutto, svuota la cache e i dati delle app sospette e, se ciò non dovesse funzionare, disinstallali uno per uno finché il problema non viene risolto.

Come cancellare le cache e i dati dell'app su S7 Edge

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni e quindi Gestione applicazioni.
4. Scorri fino alla scheda TUTTI.
5. Trova e tocca l'app sospetta.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella cache e quindi Cancella dati, Elimina.

Come disinstallare un'app da S7 Edge

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni e quindi Gestione applicazioni.
4. Scorri fino alla scheda TUTTI.
5. Trova e tocca l'app sospetta.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Disinstalla.

Potrebbe essere necessario riavviare il telefono in modalità normale e sicura avanti e indietro per sapere se il problema è stato risolto o meno.

Passaggio 3. Reimposta l'app Email in quanto potrebbe essere solo un problema con le Impostazioni

Quando un'app impiega così tanto tempo a eseguire una funzione o a estrarre dati dai suoi server, si può verificare un errore come quello in cui il sistema forzerà automaticamente la chiusura di un'app che richiede tanta RAM o risorse. La stessa cosa potrebbe essere accaduta qui: l'applicazione Email potrebbe richiedere così tanto tempo per estrarre i dati dai server. Quindi, in questo passaggio, desidero ripristinarlo svuotando la cache e i dati:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni e quindi Gestione applicazioni.
4. Scorri fino alla scheda TUTTI.
5. Trova e tocca Email.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella cache e quindi Cancella dati, Elimina.

Potrebbe essere necessario configurare il tuo account dopo questo, quindi assicurati di inserire le impostazioni corrette del server, specialmente se stai utilizzando un indirizzo email aziendale.

Passaggio 4: ripristinare il telefono per riportarlo alle impostazioni predefinite di fabbrica

Dopo aver eseguito i primi tre passaggi e il problema è rimasto o se l'app Email si blocca ancora, in realtà non hai molte opzioni tranne un reset. Questa procedura probabilmente risolverà il problema, ma c'è un problema; perderai tutti i tuoi file e dati se non li avessi salvati. Quindi, assicurati di copiare o spostare i tuoi file importanti dalla memoria interna del telefono alla scheda SD o al computer prima del ripristino.

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione. NOTA : non importa per quanto tempo premi e tieni premuti i tasti Home e Volume su, non influirà sul telefono ma dal momento in cui premi e tieni premuto il tasto di accensione, è il momento in cui il telefono inizia a rispondere.
3. Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi. NOTA : il messaggio "Installazione aggiornamento del sistema" potrebbe apparire sullo schermo per diversi secondi prima di visualizzare il menu di ripristino del sistema Android. Questa è solo la prima fase dell'intero processo.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Dopo il ripristino e il problema si ripresenta, è necessario che un tecnico controlli il telefono in modo che possa essere necessario reinstallare il firmware.