Samsung Galaxy Note 5 presenta una schermata nera della morte (BSoD) dopo un aggiornamento del firmware [Guida alla risoluzione dei problemi]

  • Leggi e capisci che un dispositivo di fascia alta come il #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) sperimenta il più temuto Black Screen of Death (# BSD) e impara come risolvere il tuo telefono in modo che sia più facile per te risolvere il problema.

Anche se non è così comune, il problema della schermata nera della morte (BSoD) con gli smartphone si verifica spesso quando c'è un problema serio con l'hardware o il firmware e il telefono non può inizializzare completamente e caricare i servizi necessari.

Può sembrare un problema serio, ma non tutti sono così gravi. Ci sono casi in cui i proprietari sono riusciti a riportare in vita il telefono anche se per qualche motivo ha smesso di funzionare. È assolutamente necessario provare a risolvere il problema del telefono quando si verifica questo problema, poiché potresti evitare di dover spiegare tutto alla tecnologia.

In questo post, affronterò questo problema in modo che capirai perché questo problema si verifica e che cosa è necessario fare per risolverlo. Continua a leggere come questa guida alla risoluzione dei problemi potrebbe essere in grado di aiutarti.

Ma prima di saltare alla nostra risoluzione dei problemi, prova a visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi se hai un problema che non è lo stesso di quello che stiamo cercando di risolvere qui. Abbiamo già affrontato centinaia di problemi da quando il telefono è stato rilasciato e le probabilità sono che ci siano già soluzioni esistenti ai tuoi problemi. Trova quelli che sono simili ai tuoi e utilizza le soluzioni e / o le guide per la risoluzione dei problemi che abbiamo suggerito. Se non funzionano per te, contattaci completando il nostro questionario relativo ai problemi con Android.

Risoluzione dei problemi Schermo nero della morte in Galaxy Note 5

Lo scopo di questa risoluzione dei problemi è per noi sapere perché questo problema si verifica anche, quali sono le sue cause e cosa deve essere fatto. Ma prima di passare ai passaggi, ecco uno dei messaggi che abbiamo ricevuto dai nostri lettori che descrive meglio il problema ...

Problema : Ciao ragazzi! Ho un problema con il mio telefono e ho davvero bisogno del tuo aiuto poiché non posso più usarlo. È un Galaxy Note 5 e non so cosa sia successo perché non si accende più, qualunque cosa io faccia. Si è spento da solo e non si accende più ma sembra che le luci all'interno dello schermo o dietro si accendano ma non riesco a portare il telefono in modo che si accenda. Cosa posso fare per risolverlo? O c'è qualcosa che posso fare?

Risoluzione dei problemi : non è la prima volta che abbiamo riscontrato questo problema, quindi potresti trovare post simili a questo nel nostro sito. Questa guida alla risoluzione dei problemi, tuttavia, sarà basata sulle possibilità che conosciamo e sono le seguenti:

  • Alcune app potrebbero essersi arrestate in modo anomalo e compromettere il normale funzionamento del sistema
  • Il firmware continua a bloccarsi e il telefono non risponde
  • Il telefono ha problemi hardware correlati a causa di danni fisici o liquidi

Ora, sulla base di queste possibilità, questo è ciò che farai:

Passaggio 1: eseguire la procedura di riavvio forzato

La procedura di riavvio forzato è necessaria per risolvere questo tipo di problema perché è molto efficace nell'affrontare i crash del sistema. E il fatto è che non possiamo davvero fare nulla da quando il telefono non si accende. Per fare ciò, tieni premuto il tasto Volume giù e il tasto Accensione per 15 secondi. A condizione che il problema sia dovuto a un arresto anomalo del sistema, il telefono dovrebbe riavviarsi normalmente.

Questa procedura ha in realtà lo stesso risultato della batteria, che facciamo con gli smartphone con batterie rimovibili. La tua nota 5 ha una batteria fissa, quindi è praticamente impossibile per gli utenti medi estrarla.

Passaggio 2: caricare il telefono e riprovare la procedura di riavvio forzato

Fallo nel caso in cui il telefono non risponda dopo il primo passaggio. C'è ancora la possibilità che il sistema si arresti, lasciando il telefono non risponde, ma potrebbe essere che la batteria sia completamente scarica e manchi di energia sufficiente a riportare in vita il telefono.

Quindi, collegare il telefono e lasciarlo riposare per cinque minuti, quindi provare nuovamente la procedura di riavvio forzato per verificare se è possibile accendere il telefono. Se si rifiuta ancora di riaccendere, provare a lasciare il telefono in carica per alcuni minuti in più e fare la stessa procedura. Se non funziona ancora, quindi eseguire i passaggi successivi.

Passaggio 3: tentare di avviare la nota 5 in modalità provvisoria

Un'altra possibilità è che una o alcune delle tue app si siano bloccate per qualche motivo e influenzato il normale funzionamento del telefono. Non possiamo dire con certezza se è di terze parti o preinstallato, ecco perché dobbiamo isolare il problema cercando di avviare il telefono in modalità provvisoria:

  1. Tieni premuto il tasto di accensione.
  2. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
  3. Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Vol Down.
  4. Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  5. Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Se il telefono si è avviato correttamente in questa modalità, viene confermato che una o alcune delle tue app di terze parti stanno causando il problema. Devi trovarlo e provare a svuotare la cache e i dati e, se ciò non dovesse funzionare, non hai altra scelta che disinstallarli uno alla volta fino a quando il problema non verrà risolto.

Come cancellare la cache e i dati dell'app nella Nota 5

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Trova e tocca Impostazioni.
  3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
  4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
  5. Trova e tocca Email.
  6. Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
  7. Tocca Cancella dati, quindi OK per eliminare i messaggi scaricati, le informazioni di accesso, le impostazioni, ecc.

Come disinstallare le app su una Nota 5

Esistono due modi per disinstallare le app che non desideri più utilizzare. La prima procedura è tramite il Play Store mentre la seconda è attraverso il gestore dell'applicazione.

Disinstallazione di un'app tramite Play Store

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Trova e tocca l'app Play Store.
  3. Tocca Le mie app.
  4. Tocca l'app che desideri disinstallare.
  5. Tocca Disinstalla, quindi OK per confermare.

Disinstallazione di un'app tramite Application Manager

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Trova e tocca Impostazioni.
  3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
  4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
  5. Trova e tocca l'app che presenta problemi.
  6. Tocca Disinstalla, quindi OK.

Se il telefono non si è avviato in modalità provvisoria o se nessuno di questi passaggi ha funzionato, allora

Passaggio 4: tentativo di avvio in modalità di ripristino

Dopo che è stato fatto tutto il resto e il problema persiste, è ora di provare a riavviare il telefono in modalità di ripristino solo per sapere se è ancora in grado di farlo. Quando in questo telefono, l'interfaccia Android non verrà caricata fino a quando si tratta di un problema relativo al firmware, il telefono dovrebbe essere in grado di avviarsi senza problemi. Se è possibile raggiungere la modalità di ripristino, è possibile provare a cancellare la partizione della cache per eliminare le cache del sistema o eseguire il ripristino totale per eliminare tutti i dati accumulati da quando si è iniziato a utilizzare il telefono. Ecco come si avvia il telefono in modalità di ripristino ....

Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.

  1. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  2. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  3. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.

Come cancellare la partizione della cache su Galaxy Note 5

  1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Come eseguire il Master Reset su Galaxy Note 5

  1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Passaggio 5: richiedere l'assistenza di un tecnico

Ci sono problemi che vanno oltre la nostra capacità di risolvere nonostante ciò che deve essere fatto. Pertanto, se il telefono non è in grado di eseguire l'avvio in modalità Safe e Recovery o se il problema persiste anche dopo aver eseguito correttamente i passaggi, è giunto il momento di chiedere assistenza a un tecnico che può eseguire ulteriori test.