Samsung Galaxy J7 mostra "Sfortunatamente, la galleria è stata arrestata" messaggio di errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

"Sfortunatamente, la galleria si è fermata."

Questo è il vero messaggio di errore che alcuni proprietari di #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) si lamentano. È uno degli errori più comuni che abbiamo ricevuto da quando abbiamo iniziato a fornire consigli per la risoluzione dei problemi ai nostri lettori nel lontano 2012. Detto questo, l'errore non è esclusivo del J7, è comune anche ad altri dispositivi, in particolare alla linea di smartphone Samsung Galaxy.

In realtà, questo errore sta notificando il proprietario dell'applicazione media-manager di Gallery che si arresta in modo anomalo per qualche motivo. Potrebbe essere attivato da un'app di terze parti (eventualmente un'altra app di gestione dei media), un problema di firmware o alcuni dati corrotti e cache. Più spesso, questo problema non ha nulla a che fare con l'hardware del dispositivo, tranne se si verifica quando si utilizza la fotocamera.

Proviamo a esaminare questo messaggio di errore per capirne di più e scoprire come risolvere il problema nel caso in cui dovesse accadere in futuro. La regola generale è che se l'errore menziona specificamente un'app, prova a risolvere prima l'app, quindi escludi altre possibilità in un secondo momento. Questo è ciò che faremo, ma ci sono altre cose che dobbiamo esaminare solo per vedere se possiamo eliminare il messaggio di errore.

Se hai altri problemi con il tuo J7, assicurati di lasciarti sfuggire la nostra pagina di risoluzione dei problemi poiché abbiamo già affrontato alcuni dei problemi segnalati più comunemente con questo telefono. Trova i problemi che sono simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano o se hai bisogno di ulteriore assistenza, completa il questionario relativo ai problemi con Android e premi invia.

Risoluzione dei problemi di Galaxy J7 con errore "La galleria è stata interrotta"

Prima di iniziare, voglio solo che tu sappia che le procedure di risoluzione dei problemi sono per determinare quale sia la causa principale del problema e formulare una soluzione per risolverlo. Tuttavia, ci sono momenti in cui un problema va oltre l'esperienza di un tecnico, ecco perché ci sono casi in cui all'utente viene offerta un'unità sostitutiva. Detto questo, non c'è alcuna garanzia che il problema verrà risolto, ma il minimo che puoi fare è provare.

Passaggio 1: riavvia il telefono

Se è la prima volta che visualizzi questo messaggio di errore e non c'è una ragione apparente per cui si è presentato, allora è meglio che tu non faccia nulla di complicato. Invece, riavvia il telefono. Se si tratta solo di un'app secondaria o di un problema del firmware, un riavvio potrebbe essere in grado di risolverlo.

Passaggio 2: avviarlo in modalità provvisoria

Non sappiamo quali app installate sul telefono ma c'è sempre la possibilità che uno di loro stia causando questo problema. È necessario escludere questa possibilità che è possibile farlo avviando il telefono in modalità provvisoria.

Quando il dispositivo è in questa modalità, tutte le app di terze parti vengono temporaneamente disattivate, quindi se una delle app di terze parti è la causa del problema, l'errore non dovrebbe essere visualizzato in modalità provvisoria. Ecco come si esegue il J7 in modalità provvisoria:

  1. Tieni premuto il tasto di accensione (situato sulla destra) fino a quando non viene visualizzato Opzioni telefono, quindi rilascia.
  2. Selezionare e tenere premuto Spegni finché non viene visualizzato il prompt Riavvia in modalità provvisoria, quindi rilasciare.
  3. Tocca RIAVVIA. Nota: questo processo di riavvio può richiedere fino a un minuto.
  4. Al riavvio, la modalità provvisoria appare in basso a sinistra nella schermata di sblocco / home.

In questa modalità, prova ad aprire l'app Galleria per vedere se l'errore si presenta ancora. In tal caso, il problema potrebbe riguardare il firmware o le app preinstallate, ma in caso contrario, dovrai trovare le app che causano il problema e disinstallarle. Ed è così che si disinstalla un'app dal tuo J7:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca l'applicazione sospetta
  6. Tocca Disinstalla.
  7. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Passaggio 3: svuota la cache e i dati dell'app Gallery

Cancellando la cache e i dati si ripristinerà l'app alle sue impostazioni predefinite e questo è ciò che riguarda questa procedura. Devi riportare l'app alle sue impostazioni predefinite per vedere se il problema si risolve facendo così. Se è così, allora deve essere stato solo un semplice problema con l'app, altrimenti potremmo avere un problema con il firmware. Ecco come si cancella la cache e i dati dell'app Gallery sul tuo J7:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca Galleria.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
  8. Tocca Cancella cache.

Passaggio 4: eliminare la cache di sistema

Ci sono momenti in cui la cache di sistema (file temporanei creati dal sistema) viene corrotta per qualche motivo. Quando il sistema continua a utilizzarli, possono verificarsi problemi come blocco, sospensione, ritardo o arresto anomalo delle app. Pertanto, devi forzare il telefono a creare nuovi file che non siano corrotti e puoi farlo solo eliminando la cache di sistema esistente. Attenersi alla seguente procedura per cancellare la partizione della cache:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'cancella cache partizione'.
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo questa procedura, apri nuovamente la galleria per vedere se l'errore si presenta ancora e in tal caso, il passo successivo potrebbe essere d'aiuto.

Passaggio 5: reimposta il telefono

Dopo tutti i passaggi precedenti e il problema persiste, non hai altra scelta che ripristinare il tuo dispositivo. Cancellerà tutti i tuoi file e dati, quindi dovrai eseguirne il backup prima di eseguire il reset.

È necessario eseguire questa operazione perché escluderà la possibilità che si tratti di un problema del firmware, ma a parte questo, eliminerà anche le informazioni personali in preparazione di una possibile visita tecnica nel caso in cui il problema persiste. Ecco come resettare il telefono:

  1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
  2. Spegni il tuo Galaxy J7.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  6. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  8. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se tutti questi passaggi non sono riusciti a risolvere il problema, una visita tecnica è d'obbligo.

Questioni o domande correlate

Domanda : l'errore "Gallery has stopped" si apre ogni volta che utilizzo la fotocamera. Perché?

Risposta : In realtà, la galleria e le app della fotocamera funzionano fianco a fianco. Quest'ultimo fotografa o registra video mentre il primo li gestisce. La Galleria è l'unica responsabile nell'ordinare le tue foto e i tuoi video e creare miniature per loro. Inutile dire che, se la fotocamera viene aperta, anche l'app della galleria verrà avviata insieme ad essa e attende che il sensore inizi a scattare foto. Per risolvere questo problema, prova a svuotare la cache e i dati di entrambe le app della fotocamera e della galleria. Non preoccuparti, le tue immagini non verranno cancellate poiché vengono salvate da qualche altra parte.

Domanda : il mio nuovo J7 continua a mostrare "Sfortunatamente, l'interruzione della galleria è stata interrotta" dopo un aggiornamento. Quello che è successo? Posso ripararlo?

Risposta : Se si è verificato poco dopo un aggiornamento, potrebbero essere le cache oi dati che sono stati danneggiati. Basta cancellare la partizione della cache per eliminare la cache di sistema. Se non funziona, ripristina il tuo telefono. Questo dovrebbe risolverlo.