L'opzione GIF mancante nell'app per tastiera Galaxy S7 non installa l'aggiornamento del sistema, altri problemi

Con milioni di utenti Android in tutto il mondo che usano ancora il # GalaxyS7 in questo momento, ci si aspetta che ci sarà sempre qualcuno che incontrerà problemi nell'utilizzo di questo dispositivo. Ciò non significa che S7 sia intrinsecamente difettoso. In effetti, la maggior parte dei problemi non è in realtà colpa di Samsung, ma più del software, Android, lato. Detto questo, ecco alcuni dei problemi che ci sono stati segnalati sul Galaxy S7 negli ultimi giorni.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: Galaxy S7 continua a dire SMS "invio fallito"

Avere un telefono Samsung Galaxy S7. Utilizzando il servizio Straight Talk. Può inviare e ricevere messaggi utilizzando la messaggistica fornita con il software. Dopo ogni messaggio inviato, alcuni secondi dopo l'app segnalerà che l'invio è fallito. Il messaggio a me stesso viene ricevuto quasi immediatamente e il telefono mostrerà "invio" e alla fine dirà "invio non riuscito". Frustrante non sapendo se il messaggio è andato davvero o meno. - Spence

Soluzione: Ciao Spence. Per prima cosa, assicurati che non ci siano problemi con l'app di messaggistica che causano l'errore di invio non riuscito. Per fare ciò, si desidera cancellare la cache e i dati della suddetta app. Ecco come:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
  4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione.

Tieni presente che la cancellazione dei dati di un'app è l'equivalente virtuale della reinstallazione dell'app, in modo da eliminare tutti i tuoi messaggi. Assicurati di creare un backup dei messaggi di testo prima di cancellare i dati dell'app di messaggistica.

In alternativa, puoi provare a utilizzare un'altra app di messaggistica come Facebook Messenger o Google Hangouts per ottenere lo stesso scopo. L'obiettivo è vedere se il problema è dopo l'app di messaggistica specifica.

Se non pensi che non sia il caso dopo aver fatto una delle due cose sopra, allora il prossimo passo per la risoluzione dei problemi che vuoi fare è fare un reset di fabbrica. Ciò consentirà di risolvere eventuali errori del software o del sistema operativo che potrebbero essersi sviluppati dopo qualche tempo. Come per la cancellazione dei dati di un'app, anche il ripristino delle impostazioni di fabbrica porterà alla perdita di dati, quindi assicurati di eseguire il backup di tutto - foto, video, documenti - prima di eseguirlo. Per creare facilmente un backup, ti suggeriamo di utilizzare l'app Smart Switch Samsung. Segui gentilmente questo link se non sai come usarlo.

Per ripristinare i valori di fabbrica dell'S7, attenersi alla seguente procedura:

  1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Se entrambi i passaggi per la risoluzione dei problemi del dispositivo non risolvono il problema, contatta il tuo operatore in quanto il problema risiede probabilmente nella loro rete.

Problema 2: Galaxy S7 non può inviare SMS, continua a mostrare SMS non è riuscito a inviare un messaggio

Sono passati da iPhone 5 a Galaxy S7 ieri (7/10/17). Ho attivato la scheda SIM con l'aiuto del mio gestore. Ho effettuato il porting su tutte le mie app e dati utilizzando il connettore e il cavo forniti da Samsung. Tutto andava bene tranne che con messaggi di testo. Quando invio dei testi, SONO ricevuti; tuttavia, ricevo "non riuscito a inviare messaggi". Ho seguito tutti i passaggi di questo post (molto utile tra l'altro!): //thedroidguy.com/2017/06/samsung-galaxy-s7-text-message-sending -failed-error-related-problems-1073803 - ma sfortunatamente non ha risolto il problema. Ho quindi usato l'opzione nucleare, facendo un reset di fabbrica. Questa volta, non ho effettuato il porting su nessuna app; Ho semplicemente effettuato l'accesso al mio account Android. Ho fatto un testo di prova e lo stesso sta ancora accadendo: il testo è stato ricevuto ma "non è riuscito a inviare un messaggio". Il mio operatore è PagePlus sulla rete di Verizon. Ho 3 o 4 barre di potenza del segnale. AIUTO ! ! (e grazie!). - Rod

Soluzione: Ciao Rod. Il telefono fa la stessa cosa se ti mandi un messaggio di testo? Se invia ma l'app continua a inviare il messaggio di invio non riuscito, potresti avere un problema simile con Spence sopra.

Se il test di autotest fallisce completamente, interrompi qualunque cosa tu stia facendo e lascia che sia il tuo operatore a saperlo. Dovrebbero aiutarti a capire perché i messaggi di testo non funzionano come previsto.

Essendo un iPhone prima, assumiamo ovviamente che tu abbia già le basi per assicurarti che il tuo numero non sia più collegato al sistema iMessaging di Apple. Se non lo hai ancora fatto, ti suggeriamo di visitare questo link e collaborare con Apple per assicurarti di liberare completamente il tuo numero dal loro esclusivo sistema di messaggistica. Quindi, torna al tuo operatore in modo che possano capire la causa o la soluzione.

Problema 3: Galaxy S7 non rileva la scheda SD

Ciao ragazzi! Sono venuto qui perché il mio Gaalxy S7 mi stava dando problemi con la scheda SD. Sono andato alla mia compagnia telefonica e ho fatto eseguire test sul mio telefono e non è tornato nulla. Ho tolto la mia SD dal mio telefono e l'ho aperta sul mio computer. la scheda SD andava bene e ho salvato tutte le mie foto prima di cancellare tutti i dati su di esso tramite il mio computer. Ho riposto la scheda SD nel mio telefono e il mio telefono continua a dire "Scheda SD danneggiata, fare clic per formattare". Quindi faccio la cosa ovvia e la formattazione. non si formatta. Prendo la scheda, accendo e spengo il telefono, continuo a dire che è corrotto. Ho fatto un reset di fabbrica sul mio telefono, e ci sono voluti circa un'ora per farlo e di nuovo, sono bloccato con "Please format SD card" e ogni volta che lo faccio, continua a dirmi di formattarlo ancora e ancora. Ho pensato che forse era un problema con il firmware, ma ora non sono sicuro! grazie ragazzi! <3 - Fallenrobinchase

Soluzione: Ciao Fallenrobinchase. Non esiste un test diretto per il tuo telefono per sapere se il software è glitch quando si tratta di leggere le schede SD, quindi ti consigliamo di fare un altro test ovvio - controllando se si tratta di un problema della scheda SD. Per fare ciò, devi prima formattarlo. Una volta fatto, si desidera inserire nuovamente la scheda SD formattata per PC sul telefono per verificare. Se il risultato è lo stesso, provare a formattare nuovamente la scheda SD utilizzando un telefono, se possibile S7 diverso. Se un altro S7 o telefono può leggerlo bene, allora il problema è molto probabilmente legato al telefono.

In alternativa, puoi provare a usare un'altra scheda SD nel tuo attuale S7 per vedere se mostrerà lo stesso problema. Se una seconda scheda SD non viene ancora rilevata, è tempo di prendere in considerazione un nuovo telefono.

Ovviamente, se il telefono può leggere un'altra scheda SD, quella con cui si verifica un problema deve essere problematica. Non possiamo darvi una spiegazione perché è così ma può succedere.

Problema 4: opzione GIF mancante nell'app per tastiera Galaxy S7

Hai scoperto qualcosa sul perché la funzionalità GIF manchi ancora nel Samsung Galaxy S7? Ho fatto un reset di fabbrica sul mio, e ancora non ho l'opzione GIF per il testo O Facebook. Ho Nougat versione 7.0. Non c'è ancora un'opzione per un aggiornamento (sul mio telefono) e tutte le mie app sono aggiornate. Ho chiesto a due rappresentanti Samsung su questo (al Best Buy) e non ho ottenuto risposta. Questo è solo un problema Galaxy? Sembra che la maggior parte degli altri telefoni abbia questa funzione ora! - Jessica

Soluzione: Ciao Jessica. Samsung fornisce, Samsung porta via. È così che funziona con i dispositivi Galaxy. Possiamo confermare che l'assenza di funzionalità GIF manca anche in 2 dei nostri Galaxy S7 qui. Speriamo che questa funzione tornerà presto.

Per una soluzione alternativa, ti suggeriamo di provare a utilizzare app di terze parti che ti consentono di allegare file GIF tramite testo, se è ciò di cui hai bisogno. Ad esempio, invece di utilizzare l'app di messaggistica Samsung di serie, puoi invece passare all'app Facebook Messenger in modo da poter accedere alle GIF.

Problema 5: lo schermo Galaxy S7 rimane nero, non si accende

Ho un Galaxy S7 che carica, emette suoni di notifica e puoi sentire il volume quando premi il pulsante. Il problema è che lo schermo è nero e ho provato a risolverlo e lo schermo rimane nero. L'ho portato al negozio e mi è stato detto che aveva bisogno di un nuovo schermo. Sfortunatamente, non sono in grado di assorbire questo costo. Ho appena avuto un intervento alla colonna vertebrale ed è fondamentale recuperare alcuni messaggi di testo che non sono mai stati sottoposti a backup. - Kwebsterlmt

Soluzione: Ciao Kwebsterlmt. Prova a vedere se è possibile accendere il telefono e ripristinare lo schermo riavviando a diverse modalità di avvio. Ciò richiede diverse combinazioni di pulsanti hardware. Ecco i passaggi:

Avvio in modalità di ripristino:

  1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
  6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

  1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
  4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
  5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
  6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

  1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
  5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
  6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Ricorda, se il telefono sembra accendersi (perché mostra la luce LED, emette notifiche sonore o vibra) ma lo schermo rimane nero per tutto il tempo, sei sfortunato. Devi avere lo schermo sostituito. Non c'è un trucco magico del software che possa aiutarti a riparare un hardware difettoso.

Problema 6: Galaxy S7 perde la carica della batteria velocemente, si spegne al 40% del livello della batteria

Il mio Samsung Galaxy S7 si spegne al 40%. E anche quando carica la mia batteria fino al 100%, usandola solo per 30-40 minuti arriva al 40% e poi si spegne; o se non lo uso, il 100% diventa ancora circa l'80% in meno di 1 ora. Per favore puoi aiutarmi? - PRATIK

Soluzione: Ciao Pratik. Assicurati di ricalibrare prima la batteria per vedere se Android ha problemi a rilevare i livelli della batteria in modo accurato. Ecco come è fatto:

  1. Utilizzare il telefono giocando a giochi o facendo attività per accelerare lo scarico di potenza, fino a quando il telefono si spegne.
  2. Riaccendi il telefono e lascia che si spenga da solo.
  3. Ricarica il telefono senza riaccenderlo.
  4. Attendi fino a quando la batteria non dice che è completamente carica al 100%
  5. Scollegare il caricabatterie e accendere il telefono.
  6. Se il telefono dice che non è più al 100%, spegnilo, ricollega il caricabatterie e attendi fino al raggiungimento del 100% di carica.
  7. Scollegare il caricabatterie e riaccendere il telefono.
  8. Utilizzare il telefono fino a scaricare la batteria a 0.
  9. Ripeti il ​​ciclo una volta.

Se i problemi persistono, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica (passaggi forniti in precedenza) per stabilire una linea di base su come funziona la batteria quando il software viene riportato alle impostazioni predefinite e non ci sono app installate. Ciò consentirà anche di verificare se il problema è legato al software o meno. Se il problema persiste dopo un reset di fabbrica, puoi scommettere che l'hardware sbagliato è da biasimare. Può essere la batteria o qualcosa nella scheda madre. In ogni caso, non c'è modo per noi di sapere con certezza, ma vorrete comunque lasciare che un professionista dia un'occhiata al telefono.

Problema 7: le app archiviate nella scheda SD continuano a essere ritrasferite nella memoria interna di Galaxy S7

Salva le app sulla scheda SD, esattamente 27 (64 GB), SanDisk extreme, ma dopo alcuni giorni dalle 3 alle 5 app torneranno alla memoria interna. Che cosa sta succedendo? L'unica cosa che riesco a capire è che la scheda si surriscalda e automaticamente la rimanda a quella interna prima che venga danneggiata o rovinata dal calore, ma questo è solo un mio pensiero. - David

Soluzione: Ciao David. Non tutte le app sono progettate per funzionare dalla scheda SD. Se alcune delle tue app sembrano trasferirsi di nuovo nella memoria interna, probabilmente sono il tipo che non funziona su un dispositivo esterno. Una scheda SD hot non può far spostare le app da nessuna parte. Probabilmente è solo una coincidenza, ma se continuerai ad avere problemi con lo stesso set di app, meglio lasciarle essere archiviate nella memoria interna. Altrimenti, vorresti parlare con i loro sviluppatori e ottenere spiegazioni di prima mano da questo che cosa sta succedendo.

Problema 8: Galaxy S7 non si accende normalmente dopo aver attivato l'app Knox

Il nuovo Samsung Galaxy S7 del mio partner non è ancora stato utilizzato, ma ha attivato l'app Knox e ora il telefono non si accende. Ho provato tutti i suggerimenti sulla tua pagina. Posso prendere il piccoletto robot! ma niente lo risolve. Quando lo accendi il Samsung Galaxy S7 alimentato da Android si avvicina ma nient'altro. AIUTO! - Chris

Soluzione: ciao Chris. Avviare il telefono in modalità di ripristino (passaggi forniti sopra) e ripristinare le impostazioni di fabbrica. Se ciò non aiuta, contattare Samsung per supporto.

Problema 9: Galaxy S7 Duos continua a perdere il segnale dopo un aggiornamento

Ho lo stesso problema con il mio S7 Dous che ha menzionato sopra ed è fastidioso ogni volta che si verifica questo problema. Sono nello Sri Lanka. C'è un calo del segnale quasi sempre anche se la copertura è molto buona. Ma ho notato questo problema solo dopo l'aggiornamento ad Android 7. Per favore aiutatemi il prima possibile da quando affronterò questo problema negli ultimi 3 mesi. Grazie in anticipo. Utente Samsung. - Jeyaweera

Soluzione: Ciao Jeyaweera. Prima di tutto, vuoi vedere se questo problema può essere risolto cancellando la cache di sistema. Ciò costringerà il telefono a sostituire la cache di sistema corrente, che a volte può essere danneggiata dopo un aggiornamento o un'installazione dell'app. Per farlo, ecco i passaggi:

  1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
  6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Dopo aver svuotato la cache, è necessario assicurarsi che tutte le app siano aggiornate o compatibili con il sistema operativo. Meglio ancora, è possibile eseguire il telefono in modalità provvisoria per un giorno per vedere se il problema ritorna. Mentre è in modalità provvisoria (passaggi forniti sopra), tutte le app e i servizi di terze parti verranno impediti, quindi se uno di questi sta causando la caduta del segnale, il problema non dovrebbe verificarsi. Assicurati di osservare il telefono per un tempo sufficientemente lungo per notare la differenza.

Se il problema persiste dopo aver eseguito la cancellazione della partizione della cache o dopo l'avvio in modalità provvisoria, è necessario eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Qualsiasi o tutte queste procedure dovrebbero risolvere il problema se la causa è legata al dispositivo o al software. Se il problema del segnale ritorna anche dopo un reset di fabbrica, informalo.

Problema 10: Galaxy S7 non può effettuare chiamate vocali utilizzando lo slot SIM 1, non installerà l'aggiornamento

Ciao. Spero tu stia bene. Recentemente ho comprato un Samsung S7. Ci sono 2 problemi che sto affrontando. Il primo è che quando provo a chiamare dalla SIM 1, il cellulare mostra che la SIM non è registrata. Quando provo a registrare la SIM tramite l'impostazione della rete mobile, non succede ancora nulla. Quindi in realtà posso usare lo slot SIM 2 ma non posso usare il sim 1. Sta dando il messaggio SIM non registrato.

L'altro problema che ho di fronte è che quando provo ad aggiornare il software di sistema, viene restituito un errore. Per favore aiutami a risolvere questo problema che apprezzerò molto. Grazie. - Usman

Soluzione: Ciao Usman. Assicurati di aver impostato il gestore della SIM card del telefono per consentire allo slot SIM 1 di effettuare chiamate. Per farlo, vai su Impostazioni> Connessioni> Gestore scheda SIM . Una volta che sei sotto la sezione SIM card manager, tocca Chiamate e seleziona la scheda SIM preferita.

Se si desidera ricevere chiamate da entrambi gli slot, assicurarsi di toccare l' opzione Dual SIM sempre attiva in basso e abilitarla.

Il tuo secondo problema dipende da una serie di fattori, quindi dovrai considerare ciascuno dei possibili fattori. Di seguito sono riportati i possibili motivi per cui il telefono non installa un aggiornamento:

  1. Il telefono viene utilizzato in un'altra rete. Ad esempio, non sarà possibile aggiornare un Verizon S7 nella rete AT & T. Se il tuo telefono è originario di un'altra rete, non riceverai mai una notifica di aggiornamento Android.
  2. Il telefono esegue la ROM personalizzata, può essere rootato o ha un'app che blocca l'installazione di Android. Se ciò è vero, assicurati di riportare tutto il software a magazzino o al software ufficiale.
  3. Non c'è abbastanza spazio di archiviazione per installare l'aggiornamento.
  4. Il loro è solo un aggiornamento disponibile per questo momento.

Se si dispone di un computer, provare a installare Samsung Smart Switch (vedere il collegamento sopra) su di esso, quindi provare a verificare se è disponibile un aggiornamento. Se non ce n'è, considera lampeggiante.

Problema 11: Galaxy S7 continua a mostrare l'errore "purtroppo l'UI di sistema si è fermato"

Ciao. Ho un S7 da metroPCS. da ieri è apparso un messaggio che diceva "purtroppo l'interfaccia utente del sistema è stata interrotta". Mostra ripetutamente quei messaggi e si spegne, poi si riaccende e poi ricomincia da capo. Non ho accesso all'utilizzo del mio telefono. Quei messaggi spuntano e il telefono si accende e si spegne da solo, quindi mi impedisce di usare il mio telefono. Sono andato in metropolitana e hanno detto che devo resettarlo. ma ho dei video e delle foto che non ho potuto salvare sulla mia scheda di memoria. C'è un modo per riparare il mio telefono senza doverlo resettare? e c'è un modo in cui posso salvare il mio video e le mie foto? - Tonyarodriguez90

Soluzione: Ciao Tonyarodriguez90. L'unica cosa che puoi provare in questo momento è avviando il telefono in modalità sicura. Ecco come:

  1. Tieni premuto il tasto di accensione.
  2. Quando viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  3. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
  4. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
  5. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Se il messaggio popup continua anche quando il telefono è in modalità provvisoria, provare a installare Smart Switch sul computer e verificare se è in grado di accedere alla memoria interna del telefono. Se non è possibile, l'unica altra opzione è il ripristino delle impostazioni di fabbrica, che ovviamente elimina tutti i file non salvati.