Come sbloccare lo schermo di Galaxy Note 5, bloccato nella schermata del logo AT & T, altri problemi

Ciao fan di # GalaxyNote5! Benvenuti in un altro episodio della nostra serie di risoluzione dei problemi Note 5. Oggi, copriamo tre problemi insoliti di Note 5, quindi speriamo che troverai questa lettura interessante.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: Come sbloccare lo schermo di Galaxy Note 5

Ciao. Ho un problema con il mio Samsung Note 5. Non riesco davvero a ricordare il sistema Android, ma è sicuramente più di 4.4. Ho dimenticato il mio passcode e non riesco a recuperarlo tramite l'account Google perché non ho questa opzione sul telefono. Ho cercato di trovare il mio dispositivo, ma non ho trovato la "nuova opzione password". Puoi aiutarmi a risolvere questo problema? - Boushra

Soluzione: Ciao Boushra. Samsung e Google presumono che gli utenti siano abbastanza responsabili da ricordare le password dei loro dispositivi. Nel caso in cui dimentichino, ci sono tre opzioni da fare per sbloccare il telefono:

1. Sbloccare utilizzando Gestione dispositivi Android
2. Sbloccare utilizzando Samsung Trova il mio cellulare
3. Sbloccare il dispositivo eseguendo un reset di fabbrica

Se hai già provato le prime due opzioni prima di contattarci, puoi comunque sbloccare il dispositivo con il ripristino dei dati di fabbrica. Questa soluzione più drastica eliminerà ovviamente i tuoi dati personali come foto, video, ecc. Ricorda che dopo l'avvio di Android Lollipop (5.0), è stata implementata la protezione del ripristino di fabbrica che rende impossibile eseguire un ripristino di fabbrica quando non è possibile fornire le credenziali di Google associate all'account. Ciò significa che se stai riscontrando un problema durante lo sblocco dello schermo tramite Gestione dispositivi Android, probabilmente incontrerai un problema con il ripristino dei dati di fabbrica in questo momento. Assicurati di conoscere il nome utente e la password di Google che hai inserito per questo dispositivo prima di tentare il ripristino dei dati di fabbrica. Altrimenti, finirai con un costoso fermacarte.

Per riferimento, ecco i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica della nota 5:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema 2: Galaxy Note 5 si blocca, riavvia in modo casuale, rimanendo bloccato nel logo AT & T

Ho avuto il problema con il mio Samsung Galaxy Note 5 che riaggancia, riavvia, avvio al logo AT & T, riavvio, avvio continuo. È iniziato tre giorni fa. Ho contattato il supporto tecnico AT & T. Mi ha guidato attraverso il backup dei miei file. Dopo questo, il telefono continuò a funzionare, così le dissi che se avessi avuto di nuovo problemi, richiamerei. L'ho usato per tutta la notte senza problemi. (Oh a proposito, lo stesso giorno e quasi nello stesso periodo, il telefono cellulare Samsung di mio marito ha iniziato a fare la stessa cosa: tagliando, ha dovuto ridurlo più volte, poi ha continuato a funzionare. entrambi i telefoni Samsung dovrebbero avere il problema simile in un momento simile, ma ha avuto di nuovo problemi, ma non è durato.)

Il giorno dopo, il mio telefono ha iniziato a tagliare di nuovo. Ho chiamato AT & T indietro. Mi ha guidato attraverso il ripristino delle impostazioni di fabbrica e riavviato. Ottenuto attraverso la parte più grande della nuova installazione e si è interrotto di nuovo. Riavviato, ha funzionato un po 'più a lungo e ha ricominciato di nuovo. Poi ha continuato a riavviare. Non riusciva a spiegare perché lo stesse facendo di nuovo. Mi ha detto di portarlo al corriere e convincerlo a controllarlo.

Mio marito è andato al Col Hghts. ufficio. Aspettato lì per più di un'ora e mezza. Uno dei dipendenti ha detto che le persone che stanno ancora aspettando dovrebbero tornare domani. Quindi non è stato controllato. Più tardi la sera, continuai a lavorare con il riavvio, riattaccando per fermare il riaggancio. Fu inutilmente. Un'altra volta che ho riavviato, ho premuto il pulsante di accensione; e alla prima schermata mi ha dato questo messaggio: (nell'angolo in alto a sinistra in lettere rosse): secure fail: kernel. (Poi al centro dello schermo c'era un triangolo giallo con un punto esclamativo). Di seguito è stato visualizzato il seguente messaggio: IL SOFTWARE DI SISTEMA NON AUTORIZZATO DA AT & T È STATO TROVATO SUL TUO TELEFONO. SI PREGA DI SPEGNERE IL TELEFONO E VAI AL NEGOZIO AT & T PIÙ VICINO PER L'AIUTO. L'ho portato al negozio oggi e ho aspettato per oltre un'ora di essere assistito. Dato che non avevo alcuna garanzia, mi hanno suggerito di portarlo in un centro di riparazione locale per farli controllare perché non potevano fare nulla per aiutarmi. Il nostro piano biennale è scaduto il 1 ° dicembre con altri 6 mesi di pagamento per ripagarlo. AT & T si è offerta di acquistare il mio telefono per $ 69 e chiudere ciò che dovevamo e permetterci di comprare un nuovo telefono e di effettuare pagamenti mensili con il piano corrente che abbiamo. Sembra tutto strano per me.

Ho fatto ricerche su quel messaggio di errore e un sito ha detto che il messaggio potrebbe significare che il telefono è stato radicato. Beh, non da me, ma se fosse radicato, avrebbe creato problemi. Ma perché ora dopo così tanto tempo? Questa parte di una racchetta che Samsung e AT & T stanno portando avanti? Ho chiamato un negozio locale che funziona su tutti i telefoni e mi hanno detto di portarlo via e avrebbero fatto una diagnosi senza alcun costo. Volevi i dettagli. Voglio risposte ma sono sicuro che non c'è modo di arrivare alla verità della situazione. Grazie per l'offerta di aiutare. Signora Hafford Dee

Soluzione: Ciao Hafford. Francamente, può essere difficile sapere per noi e anche per un tecnico che può controllare fisicamente il tuo dispositivo qual è il vero affare. Un problema come questo può essere causato da un numero di variabili. Queste variabili possono essere raggruppate in cause hardware e software. La regola generale nel restringere le possibili cause è provare prima tutti i problemi relativi al software. Se li hai esauriti tutti, è il momento in cui desideri prendere in considerazione l'invio del dispositivo, in modo che l'hardware possa essere controllato.

Non abbiamo la cronologia completa del dispositivo, ma dal momento che nulla è cambiato per sempre dopo aver provato un ripristino dei dati di fabbrica, è probabile che la colpa sia dell'hardware difettoso. Ti suggeriamo di portare avanti il ​​piano per la manutenzione del dispositivo in modo che il tecnico possa ulteriormente restringere le cause. Probabilmente comincerà controllando la batteria. Se la batteria è in buone condizioni, dovrebbe quindi passare alla verifica del circuito integrato di gestione dell'alimentazione. Se sia la batteria che l'alimentazione si verificano correttamente, è necessario che si sia verificato un malfunzionamento della scheda madre. Dal momento che sostituire una scheda madre ti costerà almeno qualche centinaio di dollari, l'offerta da $ 69 di AT & T non suonerà molto male.

Per quanto riguarda la scoperta della verità della situazione, non pensiamo di poter essere di aiuto. Ci sono così tanti possibili punti di errore in uno smartphone come la nota 5, il cui controllo su ognuno non è solo impraticabile ma anche impossibile.

Problema 3: Verizon Galaxy Note 5 non funziona con la rete Le French Mobile

Avere Samsung Galaxy Note 5 con Verizon. Non stiamo viaggiando in Francia per un mese e abbiamo acquistato la carta SIM di Le French mobile da usare per parlare, testo, dati. Non riesco ad aggiungere un altro APN per iniziare ad attivare la scheda SIM francese. Sono alla fine e non voglio pensare di trascorrere un'intera vacanza cercando di farlo funzionare. Alla fine del viaggio vorremmo tornare alla SIM Verizon. C'è un modo per farlo senza una comprensione high-tech? Qualsiasi aiuto graduale sarebbe molto apprezzato. Sono disposto a provare a chiamare Verizon se è necessario per sbloccare l'area APN. Per favore aiuto!! - Chris

Soluzione: ciao Chris. Ci rendiamo conto che vuoi renderlo il più semplice possibile, ma ci sono alcune cose non così semplici di cui vuoi essere consapevole. Prima di tutto, c'è quello che chiamiamo dispositivo e compatibilità di rete. Verizon utilizza la tecnologia CDMA mentre la maggior parte dei vettori europei utilizza il GSM. Non abbiamo familiarità con Le French Mobile ma sulla base delle loro offerte, sembra che siano una rete GSM. Ciò significa che stai cercando di utilizzare un telefono tecnologicamente diverso (CDMA) su una rete incompatibile (GSM). A differenza dei telefoni GSM in cui un utente semplicemente scambia le carte SIM per utilizzare il servizio di un'altra rete, i telefoni CDMA devono essere riprogrammati per ottenere lo stesso risultato, se possibile. Sebbene il telefono sia compatibile con una scheda SIM, è principalmente per consentire l'utilizzo di 4G LTE. Il dispositivo deve essere programmato in modo diverso per consentire di inviare / ricevere SMS e effettuare / ricevere chiamate con una rete GSM. Questa operazione di riprogrammazione può essere eseguita solo dal tuo operatore o da un negozio indipendente che ha gli strumenti e le competenze per farlo correttamente. Questo importante fattore di incompatibilità da solo può essere responsabile del problema che stai riscontrando.

In secondo luogo, c'è ciò che chiamiamo roaming. Poiché non utilizzerai il tuo dispositivo in Francia in modo permanente, dovresti utilizzare il servizio di roaming del tuo operatore in modo che possano apportare le modifiche necessarie al dispositivo e all'account per consentirti di inviare / ricevere SMS e effettuare / ricevere chiamate quando si utilizzano reti di terze parti in Francia. Parla con il tuo operatore per le specifiche.

In terzo luogo, devi anche considerare se la radio del tuo dispositivo è compatibile o meno con le frequenze francesi. Tieni presente che gli smartphone non sono universali e il loro hardware può solo con alcune reti selezionate. Poiché non tutti i gestori utilizzano anche la stessa frequenza radio, questo crea un problema di compatibilità di frequenza se si desidera utilizzare il telefono in un'altra rete. Se Verizon confermerà che il loro servizio di roaming può funzionare con la rete francese, il tuo telefono probabilmente sceglierà i segnali di quest'ultimo. Di nuovo, assicurati di lavorare con il tuo operatore telefonico per far luce su questo problema.