Come riparare il tuo Samsung Galaxy S8 che mostra "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" nel tuo Samsung Galaxy S8 ti sta informando che uno dei processi utilizzati dall'app Telefono è andato in crash. Le applicazioni utilizzano diversi processi per assicurarsi che funzionino correttamente e quando si tratta dell'app del telefono, uno dei processi che vengono eseguiti in background quando è aperto è com.android.phone e in questo caso, l'errore dice che si è bloccato.

In questo post, ti guiderò nella risoluzione dei problemi del telefono che continua a mostrare questo messaggio di errore. Prenderemo in considerazione ogni possibilità e proviamo a escluderli uno per uno finché non saremo in grado di determinare facilmente qual è il problema con il tuo telefono. In questo modo, possiamo facilmente formulare una soluzione che potrebbe risolvere questo problema per sempre. Quindi, se sei uno dei proprietari di questo telefono che è attualmente gestito da una preoccupazione simile, continua a leggere qui sotto, perché questo post potrebbe essere in grado di aiutarti.

Ma prima di ogni altra cosa, se attualmente stai riscontrando diversi problemi con il tuo telefono, ti suggerisco di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi del Samsung Galaxy S8 perché abbiamo già iniziato a fornire supporto ai nostri lettori che possiedono questo dispositivo. Sappiamo che il tuo telefono è ancora nuovo di zecca e dovrebbe funzionare perfettamente senza intoppi, ma nemmeno Samsung può garantire che non ci saranno problemi. Quello che facciamo qui è fornire un aiuto ai nostri lettori il meglio che possiamo quindi se non abbiamo pubblicato post sulla tua preoccupazione, non esitate a contattarci compilando il nostro questionario di Android.

Come risolvere il tuo Galaxy S8 con l'errore "il processo com.android.phone si è fermato"

Problema : non so quale sia l'errore "sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato", ma continua a essere visualizzato sul mio telefono ogni volta che effettuo chiamate o addirittura ne ricevo uno da un amico. Il telefono è una galassia s8 ed è ancora un paio di mesi con me come l'ho comprato all'inizio di quest'anno. Non so quanto sia serio questo problema, ma tutto quello che voglio è che il mio telefono funzioni perfettamente come prima. Per favore aiutami con questo problema. Grazie.

Risoluzione dei problemi : questo messaggio di errore indica in realtà un processo (chiamato com.android.phone) che si è arrestato in modo anomalo o si è interrotto per alcuni motivi sconosciuti. Più spesso che no, le app che utilizzano il processo possono essere influenzate e potrebbero anche essere il fattore scatenante dell'errore. Ad esempio, questo errore si verifica spesso quando apri l'app Telefono, che utilizza il processo menzionato in esso. Fondamentalmente, l'app del telefono è il trigger ed è anche una delle app interessate dal suddetto errore. Per questo, ecco cosa ti suggerisco di fare:

Passaggio 1: cancella la cache e i dati del processo che si blocca

In questo caso, è il processo com.android.phone che ha smesso di funzionare, quindi deve essere quello che dobbiamo reimpostare. Semplicemente cancellando la cache e i dati, la stai già reimpostando e potrebbe essere l'unica procedura che devi fare per risolvere questo problema. Segui questi passaggi per resettare questo processo:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> App.
  3. Tocca com.android.phone.
  4. Tocca Archiviazione.
  5. Tocca Cancella cache.
  6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Dopo questa procedura, riavviare il telefono per aggiornarlo, quindi provare a generare l'errore aprendo l'app del telefono. Se l'errore si verifica ancora, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: cancellare la cache e i dati dell'app stessa

Come ho detto prima, l'app interessata da questo errore e quella che lo fa scattare è l'app Telefono, quindi dopo il primo passaggio il problema si verifica ancora, è il momento di seguirlo. Quindi, segui questi passaggi per vedere se riesci a sbarazzarti dell'errore:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> App.
  3. Tocca Telefono.
  4. Tocca Archiviazione.
  5. Tocca Cancella cache.
  6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Se l'errore si presenta ancora dopo questo, è tempo di guardare da qualche parte.

Passaggio 3. Assicurati che le app scaricate non abbiano nulla a che fare con esso

In alcuni casi, le app di terze parti possono causare l'arresto anomalo delle app integrate, in particolare quelle che si bloccano costantemente o presentano problemi di compatibilità. Per isolare il problema, devi solo disattivare temporaneamente tutte le app di terze parti e puoi farlo eseguendo il telefono in modalità provvisoria. È solo un ambiente Android in cui solo le app integrate rimarranno in esecuzione. Ecco come si esegue il Galaxy S8 in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
  3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Una volta che il tuo telefono è in questa modalità, prova ad attivare nuovamente l'errore per vedere se è ancora visibile. Se lo fa, allora il problema potrebbe essere con il firmware, quindi è il momento di andare dopo.

Tuttavia, se l'errore non viene visualizzato in questa modalità, c'è un'app che causa questo problema. Devi trovare quell'app e fare qualcosa al riguardo. Ti suggerisco di provare ad aggiornare tutte le app che devono essere aggiornate ed ecco come lo fai:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Play Store.
  3. Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca Menu> Impostazioni, quindi tocca Aggiornamento automatico app per selezionare la casella di controllo.
  4. Scegli una delle seguenti opzioni:
    • Tocca Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
    • Tocca una singola applicazione e quindi tocca Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.

Se, tuttavia, sospetti già un'app o due, devi svuotare la cache e i dati di tali app e, se ciò non dovesse funzionare, disinstallale finché il problema non verrà risolto.

Come cancellare la cache e i dati dell'app su Galaxy S8

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> App.
  3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  4. Tocca Archiviazione.
  5. Tocca Cancella cache.
  6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Come disinstallare le applicazioni dal tuo Galaxy S8

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> App.
  3. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  4. Tocca l'applicazione desiderata.
  5. Tocca Disinstalla.
  6. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Passaggio 4: riavviare il telefono in modalità di ripristino e pulire la partizione della cache

Se l'errore si verifica ancora in modalità provvisoria, è ora di andare dopo il firmware perché apparentemente le tue app di terze parti non hanno nulla a che fare con esso. La prima cosa che devi fare quando raggiungi questo punto è far sostituire le cache del sistema; è necessario eliminarli tutti per primi in modo che il sistema possa ricostruirli. Puoi farlo solo avviando il telefono in modalità di ripristino e cancellando la partizione della cache:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare "cancella cache partizione"
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se l'errore si verifica ancora dopo questo, allora il passo successivo potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno.

Passaggio 5: eseguire il backup di tutti i file e i dati e quindi ripristinare il Galaxy S8

Errori come questo spesso non sono così seri e un reset può sicuramente risolverlo. Ma il motivo per cui questa procedura viene spesso alla fine di qualsiasi guida alla risoluzione dei problemi è a causa della seccatura che dovrai affrontare nel backup di file e dati. Ma a questo punto, non hai altra scelta che ripristinare il tuo telefono, quindi assicurati di fare un backup dei tuoi file e dati importanti, disabilita la protezione dal reset di fabbrica e poi resetta il tuo telefono.

Come disabilitare Factory Reset Protection sul tuo Galaxy S8

Ciò è necessario soprattutto se non conosci il tuo ID google e la password in quanto impedisce al telefono di bloccarti dopo il ripristino. Ecco come si disattiva l'FRP nel telefono:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Cloud e account.
  4. Tocca Account.
  5. Tocca Google.
  6. Tocca il tuo indirizzo email Google ID se sono impostati più account. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
  7. Tocca l'icona a 3 punti.
  8. Tocca Rimuovi account.
  9. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

Come eseguire il Master Reset sul tuo Galaxy S8

Ci sono due modi comuni per ripristinare il telefono, il primo è attraverso la modalità di recupero mentre il secondo è dal menu Impostazioni ...

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  8. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Ecco come si ripristina il telefono dal menu Impostazioni ...

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
  3. Tocca Backup e ripristina.
  4. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
  7. Tocca Ripristina dispositivo.
  8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
  9. Tocca Continua.
  10. Tocca Elimina tutto.

Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti a risolvere il problema con il tuo S8.