Come riparare il tuo Samsung Galaxy J5 con l'errore "Sfortunatamente, i contatti si sono fermati" [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il servizio o l'app che gestisce l'elenco dei contatti si chiama Contatti ed è incorporato nel firmware e funziona a stretto contatto con le app Messaggi e Telefono. L'errore "Sfortunatamente, i contatti si sono fermati" con il tuo Samsung Galaxy J5 ti sta effettivamente notificando l'app che ha smesso di funzionare per qualche motivo. Avere questo errore non ci dice esattamente qual è il problema con il tuo telefono, quindi dobbiamo esaminarlo un po 'più a fondo.

In questo post, affronterò questo problema con il J5 che è oggetto della nostra risoluzione dei problemi. Cercheremo di prendere in considerazione tutte le possibilità e di escluderle tutte fino a quando non riusciremo a capire qual è il problema con il tuo telefono e a risolverlo. Ma non preoccuparti perché questo tipo di problema è solitamente facile da risolvere anche senza l'aiuto di una tecnologia. Quindi, se possiedi un telefono come questo e al momento sei disturbato da un problema simile, continua a leggere qui di seguito perché questo post può essere d'aiuto.

Prima di ogni altra cosa, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi di Galaxy J5 perché abbiamo già affrontato diversi problemi comuni con questo telefono. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni ai tuoi problemi, quindi cerca di trovare dei problemi simili ai tuoi. Se non riesci a trovarne uno o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci completando il nostro questionario sui problemi di Android. Forniscici il maggior numero possibile di informazioni in modo che sia più facile per noi risolvere il problema. Non preoccuparti perché offriamo questo servizio gratuitamente, quindi tutto ciò che devi fare è fornirci sufficienti informazioni sul problema.

Come risolvere il tuo Galaxy J5 con l'errore "Contatti interrotti"

Problema : Ciao. Ho un problema con il mio telefono ed è caratterizzato dall'errore "Sfortunatamente, i contatti si sono fermati", che mostra quando tento di inserire un contatto dal mio elenco di contatti. Mostra quando scrivo o provo a fare una chiamata. Il mio telefono è un Galaxy J5. Mi potete aiutare?

Risoluzione dei problemi : sebbene desideriamo risolvere questo problema con il telefono, non vogliamo che tu perda alcuni dei tuoi contatti, quindi prima di seguire effettivamente la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito, assicurati di eseguire il backup dell'elenco dei contatti sincronizzando il telefono con Google account o prova ad esportare i tuoi contatti sulla tua scheda SD. Dopo di che, segui questi passaggi ...

Passaggio 1: svuota la cache e i dati dell'app Contatti

Forse è solo un problema temporaneo con l'app Contatti, quindi prova prima a svuotare la cache e i dati in modo che vengano ripristinati alle impostazioni predefinite. Presumo che tu abbia già fatto un backup del tuo elenco di contatti, quindi segui questi passaggi per resettare l'app:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Contatti.
5. Tocca Archiviazione.
6. Tocca Cancella cache.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Devi anche seguire questa procedura per tutte le app che potrebbero causare il problema come Telefono e Messaggi.

Passaggio 2. Esegui il telefono in modalità provvisoria

Dopo aver fatto il primo passo e l'errore si presenta ancora quando si effettua una chiamata o si invia un messaggio, è ora di scoprire se c'è un'app di terze parti che lo sta causando. Esegui il tuo telefono in modalità provvisoria per disattivare temporaneamente tutte le app di terze parti. Se l'errore viene attivato da una delle app scaricate e installate, dovrebbe avvenire in modalità provvisoria.

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando viene visualizzato 'SAMSUNG' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi 'Modalità provvisoria'.

Supponendo che l'errore non si presenti in questa modalità, viene confermato che il problema è causato da una terza parte, il che rende più facile risolvere il problema. Devi solo scoprire l'app che lo sta causando e disinstallarlo:

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Tuttavia, se l'errore si presenta ancora anche in questa modalità, potrebbe trattarsi di un problema del firmware.

Passaggio 3: pulire la partizione della cache

È anche possibile che alcune delle cache di sistema siano state danneggiate e abbiano causato il blocco di alcune app e servizi, inclusi i Contatti, quindi la prossima cosa da fare è eliminare tutte le cache in modo che vengano sostituite. Nessuno dei tuoi file e dati andrà perso quando lo fai, ma devi avviare il tuo telefono in modalità di ripristino per poterlo fare ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'wipe cache partition'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se l'errore si verifica ancora dopo questo, non hai altra scelta che ripristinare il tuo telefono.

Passaggio 4: eseguire il backup di file e dati e quindi ripristinare il telefono

Un reset può correggere qualsiasi errore relativo all'app o al firmware, ma il motivo per cui viene sempre alla fine della nostra risoluzione dei problemi è perché ci vuole così tanto tempo a fare un backup dei tuoi file e dati importanti, per non parlare della necessità di riconfigurare il tuo telefono alle preferenze dopo il ripristino. Ma in questo caso però non hai altra scelta quindi assicurati di eseguire il backup di tutti i tuoi file importanti. Dopo il backup, disabilitare la funzione antifurto del telefono in modo da non essere bloccati.

Come disabilitare Factory Reset Protection su Galaxy J5

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Cloud e account.
4. Tocca Account.
5. Tocca Google.
6. Tocca il tuo indirizzo email Google ID. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
7. Tocca Menu.
8. Tocca Rimuovi account.
9. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

Come eseguire il Master Reset sul tuo Galaxy J5

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

In alternativa, puoi anche ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Cloud e account.
4. Tocca Backup e ripristina.
5. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
7. Toccare il tasto Indietro due volte per tornare al menu Impostazioni, quindi toccare Gestione generale.
8. Tocca Ripristina.
9. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
10. Tocca Ripristina dispositivo.
11. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci il tuo PIN o password.
12. Tocca Continua.
13. Tocca Elimina tutto.