Come riparare il tuo Samsung Galaxy A7 (2017) con errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" con il tuo Samsung Galaxy A7 ti sta effettivamente notificando l'app del telefono che si è arrestata in modo anomalo per qualche motivo sconosciuto. Molto spesso, tuttavia, questo problema è limitato all'app menzionata nell'errore e, pertanto, può essere risolta eseguendo le procedure di risoluzione dei problemi di base.

Tuttavia, abbiamo visto casi in cui questo errore è solo uno dei sintomi di un problema di firmware più complesso, ecco perché non possiamo essere sicuri di cosa si tratti. Questo è il motivo per cui abbiamo bisogno di risolvere il tuo telefono per capire meglio perché questo errore si verifica in primo luogo. Una volta che sappiamo di cosa si tratta, potremmo essere in grado di formulare una soluzione che possa risolverlo e impedirgli di ripetersi in futuro.

Ma prima di passare alla nostra risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, prova a visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi Galaxy A7 perché abbiamo già affrontato i problemi segnalati più comunemente con questo dispositivo. Prova a trovare problemi simili ai tuoi e utilizza le soluzioni e i rimedi proposti da noi. Se non funzionano per te o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci compilando il questionario relativo ai problemi con Android. Dacci solo le informazioni di cui abbiamo bisogno e ti aiuteremo a risolvere il tuo problema.

Come risolvere il Galaxy A7 con l'errore "Il telefono si è fermato"

Il corso della nostra risoluzione dei problemi sarà quello di assumere l'app che è specificamente menzionata nel messaggio di errore. È importante escludere la possibilità che si tratti solo di un problema di app prima di passare alle procedure di risoluzione dei problemi più complesse. Detto questo, ecco cosa devi fare se ricevi questo messaggio di errore nel telefono:

Passaggio 1: svuota la cache e i dati dell'app Telefono

Cancellare la cache e i dati significa che stai ripristinando l'app alle sue impostazioni predefinite e che elimina tutte le possibili cache e file corrotti. Quando si tratta di problemi relativi alle app, svuotare la cache e i dati è più efficace, quindi è necessario che tu faccia prima questa procedura. Non preoccuparti, nessuno dei tuoi file e dati verrà eliminato quando lo fai ed è molto facile da fare:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca Telefono.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca Cancella cache.
  8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Dopo aver eseguito questa operazione, riavvia il telefono per aggiornare la memoria e, una volta attivato, apri l'app Telefono per verificare se il problema è stato risolto. Se l'errore si presenta ancora, passa al passaggio successivo.

Passaggio 2. Esegui il telefono in modalità provvisoria

Ora proviamo a guardare il problema con un'angolazione diversa perché forse una o alcune delle app installate stanno causando l'arresto anomalo dell'app Telefono. Disattiva tutte le app di terze parti e utilizza l'app Telefono. Se l'errore non viene visualizzato in questa modalità, è chiaro che le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con esso, altrimenti passa al passaggio successivo.

Come eseguire Galaxy A7 in modalità provvisoria

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
  3. Quando viene visualizzato 'SAMSUNG' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi 'Modalità provvisoria'.

Supponendo che l'errore non si presenti in questa modalità, devi trovare le app che stanno causando il problema. Se non hai la minima idea di quale delle app installate è la colpevole, prova ad aggiornare le app che devono essere aggiornate:

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Play Store.
  3. Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca il tasto Menu, tocca Impostazioni, quindi tocca Aggiornamento automatico app per selezionare la casella di controllo.
  4. Scegli una delle seguenti opzioni:
    • Tocca Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
    • Tocca una singola applicazione e quindi tocca Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.

Tuttavia, se hai già alcune app in mente, cancella le loro cache e i dati o anche disinstallali.

Come cancellare la cache e i dati delle app su Galaxy A7

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca Cancella cache.
  8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Come disinstallare le applicazioni dal Galaxy A7

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Gestione applicazioni.
  5. Tocca l'applicazione desiderata
  6. Tocca Disinstalla.
  7. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Se l'errore si presenta ancora in modalità provvisoria, passa al passaggio successivo.

Passaggio 3: riavviare il telefono in modalità di ripristino e pulire la partizione della cache

Ora è necessario seguire il firmware poiché l'errore si presenta ancora in modalità provvisoria. La prima cosa che devi fare è cancellare tutte le cache di sistema in modo che vengano sostituite con nuove. Dato che non hai accesso a ciascuna cache, devi solo eliminarle tutte in una volta e puoi farlo riavviando il telefono in modalità di ripristino e cancellando la partizione della cache:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'cancella cache partizione'.
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se l'errore continua a essere visualizzato dopo questa procedura, il passaggio successivo è l'ultima risorsa.

Passaggio 4: eseguire il backup di file e dati e quindi ripristinare il Galaxy A7

È giunto il momento di ripristinare il telefono poiché tutte le altre procedure non sono riuscite a risolvere il problema. Tuttavia, assicurati di eseguire un backup dei tuoi file e dati importanti man mano che verranno eliminati. Inoltre, prima dell'aggiornamento, disattiva la protezione ripristino di fabbrica in modo da non essere bloccato dal dispositivo.

Come disabilitare Galaxy A7 Factory Reset Protection

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Account.
  4. Tocca Google.
  5. Tocca il tuo indirizzo email Google ID. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
  6. Tocca Altro.
  7. Tocca Rimuovi account.
  8. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

Come ripristinare il Galaxy A7 per riportarlo alle impostazioni predefinite

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Puoi anche ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Backup e ripristina.
  4. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
  7. Tocca Ripristina dispositivo.
  8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci il tuo PIN o password.
  9. Tocca Continua.
  10. Tocca Elimina tutto.