Come riparare il tuo Samsung Galaxy A5 (2017) con "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" è uno degli errori più comuni che potresti incontrare di volta in volta. Abbiamo ricevuto lamentele da parte dei proprietari del Samsung Galaxy A5 suggerendo che questo errore si verifica quando fanno o addirittura ricevono telefonate. Significa che è attivato da un'app, quindi il nostro primo sospetto sarebbe l'app Telefono, che utilizza questo processo. Tuttavia, ci sono stati casi in cui un errore come questo si sarebbe verificato in modo casuale, quindi non è possibile concentrare l'attenzione su un'app.

In questo post, ti guiderò nella risoluzione dei problemi del tuo Galaxy A5 che è afflitto da questo messaggio di errore. Prenderemo in considerazione tutte le possibilità e le escluderemo una ad una finché non saremo in grado di determinare di che cosa si tratta veramente e che cosa deve essere fatto per risolverlo. Quindi, se sei uno dei proprietari di questo telefono e al momento sono infastidito da un problema simile, continua a leggere di seguito perché questo post potrebbe essere in grado di aiutarti.

Ma prima di andare alla nostra corretta risoluzione dei problemi, se ti capita di trovare questa pagina perché cercavi soluzioni a un problema diverso, ti suggerisco di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi di Galaxy A5 perché abbiamo già affrontato i problemi più comunemente segnalati con questo telefono e potresti trovare quello che cerchi lì dentro. Sentiti libero di usare le soluzioni e soluzioni alternative che abbiamo fornito. Se non funzionano per te o se hai bisogno di ulteriore assistenza, riempi il questionario relativo ai problemi con Android e poi premi Invia e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Come risolvere il tuo Galaxy A5 con l'errore "il processo com.android.phone si è fermato"

Problema : Ciao ragazzi. Come te la passi? Ho seguito il tuo blog da un po 'di tempo ma è la prima volta che ti contatto per un problema. Ho un telefono Galaxy A5 che ho acquistato a marzo. Da allora ho riscontrato diversi problemi, ma sono riuscito a risolverli da solo. Recentemente, tuttavia, ho iniziato a ricevere l'errore "Purtroppo, il processo com.android.phone si è interrotto" ogni volta che provo a fare una chiamata o addirittura a riceverne uno, quindi penso che forse è un problema con l'app. Ma come posso risolvere questo? Grazie.

Risoluzione dei problemi : questo errore è uno degli errori rari che potresti incontrare quando utilizzi un telefono Android. Non è esclusivo di Galaxy A5, ma può capitare a qualsiasi dispositivo che utilizza il sistema operativo mobile di Google. Non ti preoccupare però, mentre questo errore potrebbe essere un problema di firmware, è un problema minore e potrebbe anche essere solo il risultato di un problema tecnico. Ecco cosa devi fare se ricevi questo errore:

Passaggio 1: cancella la cache e i dati del processo che si blocca

Dobbiamo andare dopo il processo che sta andando in crash prima e in questo caso, è com.android.phone. Devi semplicemente cancellare la cache e i dati per riavviare il processo. Per vedere immediatamente il risultato, riavvia il telefono dopo aver seguito questi passaggi ...

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca com.android.phone.
  5. Tocca Archiviazione.
  6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
  7. Tocca Cancella cache.

Passaggio 2: reimposta l'app che utilizza il processo

Dopo aver svuotato la cache e i dati del processo com.android.phone e l'errore si è ancora manifestato, vai dopo l'app che utilizza maggiormente il processo, l'app Telefono. L'errore potrebbe essere attivato quando l'app inizia a utilizzare il processo, quindi dobbiamo assicurarci che la connessione tra questi due sia perfetta ...

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Tocca Telefono.
  5. Tocca Archiviazione.
  6. Tocca Cancella cache.
  7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Se l'errore si presenta ancora dopo aver fatto ciò, è ora di guardare questo problema da un'angolazione diversa.

Passaggio 3: scopri se le tue app di terze parti hanno qualcosa a che fare con questo

Forse qualcos'altro sta causando l'errore, quindi è il momento di isolare il problema. Cerca di scoprire se le app di terze parti hanno qualcosa a che fare con esso. Avvia il telefono in modalità provvisoria per disattivare temporaneamente tutte le app scaricate e i relativi servizi e, se l'errore scompare, è chiaro che uno o alcuni di essi sta causando il problema. In questo caso, devi solo scoprire quale app sta causando il problema e fare qualcosa al riguardo. Quindi, segui questi passaggi per eseguire il tuo telefono in questa modalità:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
  3. Quando viene visualizzato 'SAMSUNG' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi 'Modalità provvisoria'.

Se il problema è risolto, prova ad aggiornare tutte le app che devono essere aggiornate ...

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Play Store.
  3. Tocca il tasto Menu, quindi tocca Le mie app. Per mantenere le tue app aggiornate automaticamente, tocca il tasto Menu, tocca Impostazioni, quindi tocca Aggiornamento automatico app per selezionare la casella di controllo.
  4. Scegli una delle seguenti opzioni:
    • Tocca Aggiorna [xx] per aggiornare tutte le applicazioni con gli aggiornamenti disponibili.
    • Tocca una singola applicazione e quindi tocca Aggiorna per aggiornare una singola applicazione.

Se hai già dei sospettati, cancella la cache e i dati o disinstallali uno alla volta finché il problema non viene risolto ...

Come cancellare la cache e i dati dell'app su Galaxy A5

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  5. Tocca Archiviazione.
  6. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.
  7. Tocca Cancella cache.

Come disinstallare le applicazioni dal tuo Galaxy A5

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni.
  4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  5. Tocca Disinstalla.
  6. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Se il problema si verifica ancora in modalità provvisoria, tuttavia, è necessario passare al passaggio successivo.

Passaggio 4: Elimina tutte le cache di sistema in modo che vengano sostituite

È possibile che questo errore sia il risultato di alcune cache di sistema danneggiate. È necessario escludere questa possibilità avviando il telefono in modalità di ripristino e cancellando la partizione della cache ...

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'wipe cache partition'.
  6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
  8. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se l'errore si verifica ancora dopo questo, quindi ripristinare il telefono.

Step 5: Esegui il Master Reset sul tuo Galaxy A5

Questa è la tua ultima risorsa ma non preoccuparti, questo errore è in realtà solo un piccolo problema e può essere risolto con un reset. Tuttavia, assicurati di eseguire un backup dei tuoi file e dati importanti man mano che verranno eliminati. Dopo di che, disabilita la funzione antifurto del tuo telefono in modo da non essere bloccato, quindi sentiti libero di resettarlo.

Come disabilitare la funzione antifurto Galaxy A5

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Cloud e account.
  4. Tocca Account.
  5. Tocca Google.
  6. Tocca il tuo indirizzo email Google ID. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
  7. Tocca Menu.
  8. Tocca Rimuovi account.
  9. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

Come eseguire il reset principale sul tuo Galaxy A5

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Puoi anche ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

  1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Cloud e account.
  4. Tocca Backup e ripristina.
  5. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
  6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
  7. Toccare il tasto Indietro due volte per tornare al menu Impostazioni, quindi toccare Gestione generale.
  8. Tocca Ripristina.
  9. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
  10. Tocca Ripristina dispositivo.
  11. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci il tuo PIN o password.
  12. Tocca Continua.
  13. Tocca Elimina tutto.

Grazie per aver letto. Spero che questo possa essere d'aiuto.