Come riparare il tuo Galaxy S7 che si collega al wifi ma non ha internet [guida alla risoluzione dei problemi]

Ti sei trovato in una situazione in cui il tuo dispositivo si connette alla rete Wi-Fi ma non riesce a far funzionare Internet? Nel numero di oggi # GalaxyS7, affrontiamo questo problema. Sappiamo che molti utenti Android che incontrano una situazione simile sperano quindi troveranno questa guida.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Il problema di oggi: Galaxy S7 si collega al wifi ma non ha internet

Ho un problema con il mio Samsung Galaxy S7 per quanto riguarda la sua connessione al wifi. Quando si tenta di connettersi a una rete wifi, si dice che l'indirizzo IP non è stato trovato. Dopo aver cambiato l'IP in statico e aver inserito gli indirizzi corretti richiesti, premo save e mi collego alla rete. Il wifi legge come connesso, ma nulla sul mio telefono effettivamente carica. Il mio browser inizia a caricare una pagina e si interrompe quasi istantaneamente e altre app e Google Play Store affermano che non possono connettersi. Tutto mentre il mio telefono visualizza il mio wifi come connesso alla rete ho appena cambiato in un IP statico. - Marchio

Soluzione: Ciao Kostis. Essere connessi a una rete Wi-Fi non significa necessariamente che ci sia una connessione internet. Tieni presente che la rete Wi-Fi collegata a S7 funge da intermediario tra il tuo dispositivo e Internet. È possibile che il telefono possa essere collegato poiché si conosce il nome della rete e si dispone del codice di accesso alla rete, ma il wifi stesso potrebbe essere problematico in quanto non può connettersi a Internet per qualche motivo. Inutile dire che è necessario sapere dove si trova il problema, in modo da essere in grado di gestirlo correttamente. Di seguito sono riportati i passaggi esatti che devi fare.

Non usare IP statico

A meno che tu non sappia cosa stai facendo, in realtà non è consigliabile utilizzare l'IP statico. Inserendo manualmente i valori per una configurazione IP statica, si corre il rischio di causare un problema come quello che si sta verificando. Ad esempio, se hai perso una cifra o un punto quando inserisci l'indirizzo IP o il Gateway, Internet potrebbe non funzionare sul tuo dispositivo. Lo stesso è vero se inserisci informazioni errate per i server DNS. Quindi, di nuovo, a meno che tu non abbia la certezza che stai facendo la giusta configurazione statica, ti diciamo di tornare invece alla configurazione DHCP. Per la risoluzione dei problemi, ti suggeriamo anche di provare una configurazione DHCP per vedere se c'è una differenza. Se lo hai già provato, procedi al passaggio successivo.

Verifica che la connessione wifi funzioni

Il prossimo passo logico per la risoluzione dei problemi è garantire che il tuo wifi funzioni. Questo può essere fatto facilmente semplicemente collegando un altro dispositivo ad esso per vedere se può connettersi a Internet. Se un secondo dispositivo si connette alla tua rete wifi e può connettersi a Internet, significa che l'errore è nel tuo S7. La prossima serie di passaggi per la risoluzione dei problemi dovrebbe concentrarsi sul telefono e non sulla rete wifi.

D'altra parte, se il secondo dispositivo si comporta esattamente come quello che sta facendo il tuo S7, probabilmente è un problema con il wifi. Ciò può essere dovuto a un'errata configurazione del router, a un problema hardware del router o a un problema del provider di servizi Internet (ISP). Per isolare le cause, si desidera chiamare l'ISP in modo che possano aiutarti a risolvere i problemi.

Controlla se hai un problema di connessione lenta

A volte, un problema di connessione lenta può essere scambiato per un problema di connessione totale o assente. Con una connessione lenta, intendiamo che il tuo wifi è effettivamente connesso a Internet, ma è così lento che le pagine potrebbero non caricarsi, o le app potrebbero non essere in grado di scaricare i contenuti. Un problema di connessione lenta si verifica spesso quando ci sono troppi dispositivi che condividono la stessa larghezza di banda che altri dispositivi non riescono a connettersi in modo affidabile a Internet. Se ci sono molti dispositivi collegati al tuo wifi, considera di disconnetterli tutti tranne il tuo S7 e vedere cosa succede. Se il tuo S7 si connette a Internet bene, allora dovresti gestire quanti dispositivi dovrebbero essere in grado di usare il wifi in modo da poter usare il tuo S7 durante la navigazione. Se disponi di un piano di abbonamento a una connessione Internet lenta, parla con il tuo ISP in modo che possa offrirti una maggiore velocità di internet.

Avviare in modalità provvisoria

Se non c'è niente di sbagliato nella tua rete wifi dopo aver verificato che altri dispositivi possono connettersi a Internet e non c'è alcun problema di connessione lenta, il prossimo passo per la risoluzione dei problemi è quello di riavviare il dispositivo in modalità provvisoria. Questo ti permetterà di sapere se un'applicazione di terze parti sta causando il problema.

La modalità provvisoria è un ambiente software che esegue solo Android con le sue applicazioni preinstallate. Tutte le app che hai aggiunto dopo aver configurato il tuo dispositivo per la prima volta non potranno essere eseguite. Se la tua connessione wifi funziona normalmente quando sei in modalità provvisoria, hai a portata di mano un problema con l'app.

Se ti stai chiedendo come avviare S7 in modalità provvisoria, procedi nel seguente modo:

  1. Spegni il tuo Galaxy S7.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
  5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
  6. Verifica il problema.

Se il tuo wifi funziona correttamente in modalità sicura, puoi scommettere che c'è un'app che causa il problema. Siccome la modalità sicura non determinerà quale app è problematica, dovrai impiegare un po 'di tempo per identificarla. Ricorda che la modalità sicura è uno strumento che dovrebbe aiutarti a sapere se una delle tue app aggiunte è problematica. Se pensi che sia così, allora dovresti fare tentativi ed errori per trovare che cos'è quell'app. Fondamentalmente, tutto ciò che devi fare è disinstallare le app individualmente e verificare il problema. Di seguito sono riportati i passaggi specifici che puoi provare:

  1. Avvia il tuo S7 in modalità sicura.
  2. Osserva il telefono e vedi se il wifi funziona normalmente o no.
  3. Se il wifi funziona correttamente, allora vuoi andare avanti e disinstallare un'app.
  4. Riavvia il telefono in modalità normale.
  5. Verifica il problema.
  6. Se il problema si ripresenta, ripetere i passaggi 1-5.

Continua a fare lo stesso ciclo fino a quando non hai identificato l'app problematica.

Ripristina le impostazioni di rete

Un altro importante passaggio per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire in questo caso è il ripristino delle impostazioni di rete. Ecco come farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni.
  5. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
  6. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
  7. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristina le impostazioni

Un'altra opzione che puoi provare in questa situazione è ripristinare tutte le impostazioni ai loro valori predefiniti senza effettivamente cancellare il telefono, come in fabbrica. Speriamo che, ripristinando tutte le impostazioni del software del tuo dispositivo, eliminerai anche un bug sconosciuto che causa il tuo problema con il wifi.

Per ripristinare le impostazioni del tuo S7:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni.
  5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
  6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristino di fabbrica

Idealmente, il problema dovrebbe essere già risolto, ma se non funziona ancora dopo aver fatto tutti i nostri suggerimenti, dovresti considerare di pulire il telefono eseguendo un reset di fabbrica.

Il ripristino dei dati di fabbrica eliminerà anche i tuoi dati personali, quindi assicurati di eseguirne il backup prima di provare questa soluzione.

Per il ripristino di fabbrica del tuo S7:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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