Come risolvere la latenza di Sprint Galaxy Note 4 durante le chiamate con lo schermo che diventa nero [Post Lollipop]

Questo post servirà come risposta alla domanda che ci viene inviata da uno dei nostri lettori di cui Sprint Galaxy Note 4 sta riscontrando problemi durante una chiamata. Secondo lui, c'è latenza e lo schermo diventa nero. Questi problemi sono iniziati dopo aver aggiornato il suo telefono con il più recente firmware Android 5 Lollipop.

Mentre il nostro lettore ha cercato di spiegare chiaramente i suoi problemi, abbiamo ancora domande. Ad esempio, la parola "latenza" è vaga e poiché accade durante una chiamata, c'è sempre una possibilità che sia collegata alla rete. Tuttavia, dal momento che ha iniziato a succedere dopo un aggiornamento, c'è anche una buona probabilità che si tratti di un problema relativo al firmware.

Se possiedi lo stesso dispositivo e riscontri uno dei problemi menzionati dal nostro lettore nella sua email, la procedura di risoluzione dei problemi che ho utilizzato in questo post potrebbe essere utile anche a te. Prima di ogni altra cosa, però, ecco la vera e-mail inviata dal nostro lettore:

"Il sistema si blocca sempre e quando vado a fare una chiamata c'è latenza quando lo schermo diventa nero e poi trasforma lentamente le mie informazioni sul chiamante. Da quando questo software per il lecca-lecca è stato installato, non ho avuto altro che problemi problematici. Sono di buona idea e di spirito e NON sono VERDE quando si tratta di tecnologia, quindi tratto anche le persone con molto rispetto e apprezzo molto che mi aiuti a risolvere questi problemi perché essendo un ragazzo tecnico ho aggiornato il firmware, prl, ecc ... per favore aiuto!

Sarò per sempre il tuo migliore amico haha.!. Tuttavia, apprezzo sinceramente il tuo tempo e forse scoprendo potenziali problemi e quindi la guida corretta con cui risolvere ragionevolmente questi problemi se possiamo intensificarli e che sarebbe meraviglioso Sono un vero lavoratore che lavora duro ed è un produttore e ingegnere discografico nel settore della registrazione sono molto dipendente da questo dispositivo e sono un grande fan di Samsung, quindi sono molto ottimista che possiamo raggiungere una situazione di correzione e ancora una volta, grazie mille per la vostra pronta attenzione a questa materia. "- Brian

Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo telefono, visita la nostra pagina Risoluzione dei problemi di Galaxy Note 4 poiché abbiamo già affrontato molti problemi prima. Puoi provare le soluzioni che abbiamo fornito e se non hanno funzionato per te, quindi riempi questo modulo con precisione e ti aiuteremo a trovare soluzioni ai tuoi problemi.

Risoluzione dei problemi

La procedura che useremo in questo post si basa su come effettivamente risolveremo i problemi dei telefoni con problemi come questo. Si prega di notare che stiamo basando tutto su come il nostro lettore ha descritto i problemi. Inutile dire che l'accuratezza delle procedure che usiamo dipende dall'accuratezza delle informazioni fornite a noi perché non siamo in grado di ispezionare fisicamente il telefono.

Non ti costringiamo a seguire ciò che ti diciamo nei nostri articoli e anche se a volte siamo tentati di avventurarci con procedure rischiose, preferiamo rimanere nella zona sicura perché, per prima cosa, non vogliamo creare più problemi, specialmente se non sappiamo quale sia il vero problema; in secondo luogo, non vogliamo invalidare la garanzia facendo seguire procedure di risoluzione dei problemi non convenzionali.

Latenza durante le chiamate

Per "latenza" assumerei che il nostro lettore volesse dire che ci sono momenti in cui non riesce a sentire il chiamante e viceversa. Oppure, potrebbe anche essere che la voce diventi robotica, debole o ci sia statica sulla linea. Per isolare questo problema, ecco cosa intendi fare ...

Passaggio 1: effettuare chiamate in uscita e osservare . Osservare se la latenza si verifica per ogni chiamata. Puoi anche provare a chiedere ai tuoi amici di chiamarti solo per scoprire se succede anche alle chiamate in arrivo. Lo scopo di questo passaggio è sapere se si tratta di un problema relativo alla rete o si tratta di un problema con il firmware appena installato. Se non capita a tutte le chiamate, prendi nota della sua frequenza, perché se la latenza si verifica più spesso, è un problema di firmware.

Passaggio 2: avvio in modalità provvisoria e chiamate . Supponendo che sia un problema del firmware (perché non c'è molto che possiamo fare per i problemi relativi alla rete) e succede ad ogni chiamata. La prossima cosa che dovresti fare è avviare il telefono nelle sue barebone e provare a fare di nuovo le chiamate in uscita. Avvio in modalità provvisoria per disabilitare temporaneamente tutte le app di terze parti e caricare solo i servizi predefiniti. È ancora possibile effettuare e ricevere chiamate anche in modalità provvisoria.

1. Spegni completamente il telefono.
2. Tieni premuto il tasto di accensione e il tasto di riduzione del volume.
3. Quando il telefono si avvia, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuto il tasto Vol Down finché il telefono non ha terminato il riavvio.
4. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra; ora puoi rilasciare il tasto Volume giù.

Se accade la stessa cosa, quindi procedere al passaggio successivo.

Passaggio 3: avviare la modalità di ripristino e pulire la partizione della cache . Cancellare la partizione della cache per cancellare tutte le cache è sicuro. Nessuno dei tuoi dati o file sarà cancellato; solo i file utilizzati dal sistema per rendere le app e i servizi più fluidi. Considerando che si tratta di un problema relativo al firmware o, almeno, ha iniziato a verificarsi dopo un aggiornamento, quindi è possibile che alcune delle cache siano state danneggiate ma ancora utilizzate dal nuovo sistema. Devi eliminarli in modo che Android sia costretto a creare nuovi file.

1. Disattiva completamente il Galaxy Note 4.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando la nota 4 vibra, rilascia entrambi i tasti Home e Power, ma continua a tenere premuto il tasto Volume su.
4. Quando il Ripristino del sistema Android viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto Vol Up.
5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione 'cancella partizione cache' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
6. Al termine della cancellazione della partizione della cache, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.

Una volta che il telefono è stato avviato correttamente, prova a fare di nuovo le chiamate e vedere se ha fatto la differenza. Se il problema persiste, non hai altra scelta se non procedere a una procedura più complicata.

Passaggio 4: eseguire il ripristino generale . Se tutto il resto fallisce, non c'è altro modo per risolvere il problema, ma un reset principale. Verranno eliminati tutti i dati, le impostazioni e i file memorizzati nella memoria interna del telefono, quindi assicurati di eseguire un backup di tutti i file che non vuoi perdere. Capisco che è una seccatura da parte tua, ma questa è una cosa che devi fare per sapere se il firmware deve essere re-flash (reinstallato manualmente).

Il reset principale è fondamentalmente solo un reset di fabbrica, ma invece di eliminare tutti i dati e i file nella memoria interna del telefono, riformatterà la partizione dati, eliminando tutti i file che non potrebbero essere eliminati eseguendo quest'ultima. Ecco come…

1. Disattiva completamente il Galaxy Note 4.
2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando la nota 4 vibra, rilascia entrambi i tasti Home e Power, ma continua a tenere premuto il tasto Volume su.
4. Quando il Ripristino del sistema Android viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto Vol Up.
5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia "cancella dati / ripristino fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
6. Ora evidenzia "Sì - cancella tutti i dati utente" usando il tasto Vol Down e premi il tasto di accensione per iniziare il ripristino.
7. Al termine del ripristino generale, evidenziare "Riavvia il sistema ora" e premere il tasto di accensione.
8. La nota 4 verrà riavviata ma sarà più lunga del solito. Quando raggiunge la schermata Home, quindi inizia la configurazione.

Se il reset principale non riesce a risolvere questo problema, contatta il tuo fornitore e chiedi al tecnico di dargli un'occhiata. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario eseguire nuovamente il flash del firmware.

Schermo che diventa nero durante le chiamate

Per impostazione predefinita, tutti i dispositivi Galaxy hanno una funzione che spegne automaticamente lo schermo durante le chiamate. Uno degli scopi è impedire che una chiamata venga disconnessa quando il telefono tocca il tuo viso. Se lo schermo diventa nero durante le chiamate quando si avvicina il telefono al viso ma si illumina automaticamente dopo la chiamata, non ci sono problemi con il dispositivo. Se non ti piace, imposta il telefono in modo che lo schermo si accenda durante le chiamate andando su Impostazioni chiamata.

Tuttavia, se lo schermo rimane nero dopo ogni chiamata, allora questo è il problema ma non serio. Deve essere un problema con il sensore. Ricalibrandolo risolverà il problema o se hai già eseguito il reset principale, non dovresti più preoccupartene.

Ora, per quanto riguarda l'altro problema, non riesco davvero a capire come le informazioni sul chiamante siano "trasformate" o in che cosa si trasformi. Può essere un problema tecnico nel servizio o nell'app che gestisce i contatti e se hai già eseguito il ripristino, potrebbe essere già stato risolto.