Come riparare Samsung Galaxy S7 Edge con la schermata nera della morte dopo l'aggiornamento di Nougat [Guida alla risoluzione dei problemi]

Alcuni dei nostri lettori che possiedono il Samsung Galaxy S7 Edge ci hanno contattato perché poco dopo aver aggiornato il loro dispositivo su Android Nougat, hanno riscontrato la schermata nera del problema della morte. È quando il display rimane vuoto e non risponde che, indipendentemente da ciò che farebbe il proprietario, il dispositivo rimane spento, da qui il nome black screen of death (BSoD).

Affronterò questo problema ancora una volta in questo post per rispondere ad alcune domande dei nostri lettori. Cercheremo di prendere in considerazione tutte le possibilità e di escludere ciascuna di esse fino a quando non arriveremo a un punto in cui possiamo individuare quale sia realmente il problema e che cosa è necessario fare per risolverlo. Quindi, se possiedi un telefono come questo e al momento sei disturbato dallo stesso problema, ti suggerisco di leggere il resto dell'articolo in quanto potrebbe aiutarti a risolvere il problema.

Ma prima di ogni altra cosa, se hai un altro problema con il tuo telefono, lascia la pagina di risoluzione dei problemi di S7 Edge poiché abbiamo già affrontato centinaia di problemi segnalati dai proprietari. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni esistenti sul nostro sito web o, almeno, ci sono problemi simili che abbiamo già risolto. Quindi, prova a trovare quelli che sono simili o correlati al tuo problema. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci compilando il questionario relativo ai problemi con Android.

Guida passo-passo alla risoluzione dei problemi Galaxy S7 Edge con schermo nero della morte

Lo scopo di questa guida alla risoluzione dei problemi è per noi sapere se questo problema può essere risolto senza l'aiuto di un tecnico. Ora, prima di saltare alla nostra procedura di risoluzione dei problemi, ecco uno dei messaggi che abbiamo ricevuto dai nostri lettori che descrive meglio questo problema ...

Problema : Ciao ragazzi. Ho un problema con il mio S7 Edge e spero che tu possa aiutarmi. È stato aggiornato di recente e in seguito sono stato in grado di usarlo, ma ho notato che non era così reattivo come lo era. Ieri, non so se si è spento ma lo schermo era nero. Ho provato ad accenderlo ma non è così che ho provato a caricarlo ma non si ricarica neanche. Non sono sicuro di cosa devo fare dopo. Questa è la prima volta che ho riscontrato questo problema. Puoi aiutare?

Risoluzione dei problemi : la schermata nera del problema della morte è complessa in quanto potrebbe essere un problema con l'hardware o potrebbe anche essere un problema con il firmware. Il corso della nostra risoluzione dei problemi sarà quello di escludere la possibilità che si tratti solo di un problema tecnico e quindi passeremo ai passaggi successivi. Detto questo, ecco cosa devi fare ...

Passaggio 1: provare a forzare il riavvio del telefono

Questa potrebbe essere l'unica procedura da eseguire in base alla gravità del problema. Se è dovuto a un piccolo problema del firmware causato dall'aggiornamento, questa procedura può risolverlo. Ma poi di nuovo, dobbiamo considerare il lato hardware di esso, ecco perché se questo metodo non funziona, devi continuare a risolvere il problema con il tuo telefono. Ora, ecco come forzare il riavvio del telefono:

• Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume giù e Accensione per 10 secondi e attendi un minuto per vedere se il telefono si riavvia normalmente.

Passaggio 2: collega il telefono e prova il riavvio forzato

Supponiamo ancora che il problema sia solo un problema tecnico, ma il tuo telefono potrebbe aver esaurito la batteria. Quindi, prova a collegarlo e lasciarlo in questo modo per 5 minuti, indipendentemente dal fatto che mostri i segni di ricarica o meno. Dopodiché, tieni premuti nuovamente i tasti Volume giù e Accensione.

Se la batteria è stata scaricata completamente e il telefono si è schiantato, naturalmente non risponderà a ciò che farai. In questo passaggio, forniamo al telefono una fonte di alimentazione stabile e proviamo ad aggiornare la memoria con la procedura di riavvio forzato. Se continua a non rispondere, passa al passaggio successivo.

Passaggio 3: tentare di avviare il telefono in modalità provvisoria

Ora proveremo a escludere la possibilità che il problema sia causato da una o più app scaricate e installate. Proviamo ad avviare il telefono in modalità provvisoria in cui tutte le app di terze parti verranno temporaneamente disabilitate. Se il problema è effettivamente causato da uno di essi, il dispositivo dovrebbe avviarsi correttamente in questa modalità, poiché durante l'avvio vengono caricati solo app e servizi integrati. Ecco come si avvia il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuto il tasto di accensione accanto allo schermo LCD Samsung Galaxy S7.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Supponendo che S7 Edge sia stato avviato correttamente in questa modalità, è necessario trovare l'app che causa il problema. Potrebbero esserci più di un'app che sta causando il problema, quindi devi occuparti di qualsiasi app sospettata di colpevole. Prova a cancellare prima la cache e i dati, quindi prova a riavviare il telefono in modalità normale, se il problema persiste, quindi disinstalla l'app.

Come cancellare la cache e i dati delle app su Galaxy S7 Edge

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
5. Tocca Archiviazione.
6. Tocca Cancella cache.
7. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Come disinstallare app da Galaxy S7 Edge

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona Menu> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
5. Tocca Disinstalla.
6. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Passaggio 4: Tentativo di avviare il telefono in modalità di ripristino

Se il telefono continua a non rispondere anche se hai provato ad avviarlo in modalità provvisoria, dovresti provare questo. L'ambiente di recupero del sistema Android è in realtà il fail-safe di qualsiasi dispositivo Android in quanto consente di eseguire procedure che influiranno notevolmente sul firmware. Se il tuo telefono può avviarsi correttamente in questa modalità, dovresti provare a cancellare prima la partizione della cache. Se ciò non dovesse funzionare, eseguire il reset principale.

Ecco come si avvia S7 Edge in modalità di ripristino e si cancella la partizione della cache ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume su, il tasto Home e il tasto Accensione.
3. Quando il telefono si accende, la schermata di ripristino del sistema Android appare ca. 30 secondi dopo.
4. Rilascia tutti i tasti.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition."
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto Power per selezionare.
8. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

E questo è il modo in cui esegui il reset principale se il tuo telefono può avviarsi correttamente in modalità di ripristino ...

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se tutto il resto fallisce, porta il tuo telefono al negozio e lascia che il tecnico risolva il problema per te. Potrebbe essere necessario reinstallare il firmware.