Come riparare Samsung Galaxy Note8 che continua a mostrare l'errore "Sfortunatamente, Messaggi si è fermato" [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, Messaggi si è fermato" con il tuo Samsung Galaxy Note 8 ti sta effettivamente notificando che l'app di messaggistica di testo predefinita si è bloccata o ha smesso di funzionare per qualche motivo. Più spesso, questo errore è un segno di un problema di app ma poiché Messages è un'app preinstallata, questo problema potrebbe essere un segno di un problema firmware più serio.

In questo post, affronteremo questo messaggio di errore in modo che possiamo determinare se si tratta di un problema con l'app o il firmware stesso. Analizzeremo tutte le possibilità e le escluderemo una ad una finché non riusciremo a individuare il colpevole. Se riusciamo a farlo, saremo in grado di formulare una soluzione che eliminerà definitivamente questo messaggio di errore. Quindi, se sei uno dei proprietari di questo fantastico telefono e al momento sei disturbato da un problema simile, continua a leggere perché questo post potrebbe essere in grado di aiutarti.

Ora, prima di spostarne uno, se stai cercando una soluzione per un altro problema, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi di Note 8 poiché abbiamo già affrontato alcuni dei problemi più comuni con questo dispositivo. Sfoglia la pagina per trovare problemi simili ai tuoi e utilizza le soluzioni che abbiamo suggerito. Se hai ancora bisogno del nostro aiuto, contattaci compilando il questionario relativo ai problemi con Android.

Risoluzione dei problemi con Galaxy Note 8 con l'errore "Messaggi interrotti"

Questa guida alla risoluzione dei problemi partirà dalla risoluzione dei problemi di base e progredirà in procedure che potrebbero avere un impatto notevole sul firmware, a seconda di come il telefono risponde a ogni metodo utilizzato. Alla fine della giornata, se il problema non può essere risolto da una risoluzione dei problemi di base, hai la possibilità di riportarlo nel negozio in modo che il tecnico si prenderà cura di esso.

Esegui la nota 8 in modalità provvisoria

Abbiamo visto casi in cui le app preinstallate si sono bloccate a causa di alcune app di terze parti. Dobbiamo determinare se è il caso con il tuo telefono, perché se così fosse, allora puoi essere certo che questo problema può essere risolto senza troppi problemi dalla tua parte ed è minore. Quindi isoleremo immediatamente il problema eseguendo il telefono in modalità provvisoria.

In questo ambiente, la tua nota 8 sarà in esecuzione nelle sue ossa nude e tutti gli elementi di terze parti saranno temporaneamente disabilitati. Se una delle app causa il problema, l'errore non dovrebbe comparire mentre il dispositivo si trova in questa modalità. Attenersi alla seguente procedura per eseguirlo in modalità provvisoria:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Prova ad attivare il problema aprendo l'app Messaggi e se l'errore non viene visualizzato, significa che c'è una o due app che hanno causato l'arresto anomalo dell'app di messaggistica. Trova l'app e disinstalla in modo che il problema venga risolto.

Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
Tocca Impostazioni> App.
Toccare l'applicazione desiderata nell'elenco predefinito o toccare l'icona 3 punti> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
Tocca l'applicazione desiderata.
Tocca Disinstalla.
Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Tuttavia, se l'errore si presenta ancora anche in modalità provvisoria, continua la risoluzione dei problemi.

Cancella cache e dati dei messaggi

Effettuando questa procedura, in effetti stai ripristinando i messaggi sulle impostazioni predefinite. I tuoi messaggi di testo possono essere cancellati quando lo fai, quindi è meglio che tu ci dedica del tempo a recuperarli il più possibile.

Se questo è solo un problema con l'app, quindi svuotare la cache e i dati risolveranno sicuramente il problema. Ecco come si ripristinano i messaggi:

Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
Tocca Impostazioni> App.
Trova e tocca Messaggi.
Tocca Archiviazione.
Tocca Cancella cache.
Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

A questo punto, se l'errore si presenta ancora anche dopo aver resettato l'app e hai urgentemente bisogno di inviare un messaggio di testo, scarica un'app di messaggistica di terze parti da Google Play Store. Questo ci direbbe anche se il problema riguarda altre app di messaggistica e dovrebbe esserci un servizio comune condiviso tra loro.

Cancella la partizione della cache

Gli arresti anomali dell'app possono anche essere causati da alcune cache di sistema danneggiate. Il firmware crea cache per ogni app in modo che funzionino correttamente la volta successiva che le usi. Tuttavia, quando queste cache vengono danneggiate, il risultato potrebbe essere come questo o anche peggio. Dato che non abbiamo accesso alla cache individuale, la cosa migliore che possiamo fare è cancellare tutti i contenuti della partizione della cache. Il sistema creerà quindi un nuovo set di cache al successivo avvio. Ecco come si eliminano tutte quelle cache:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo questo, prova ad attivare l'errore per vedere se si presenta ancora e se lo fa, prova il prossimo metodo.

Resettare tutte le impostazioni

La solita cosa che facciamo se il metodo precedente fallisce è quello di resettare il telefono, ma considerando il fatto che potresti avere molti file e dati salvati nel tuo telefono, lasciamo il reset solo per ora. Invece, prova a ripristinare tutte le impostazioni del telefono in modo che tutto sia riportato al modo in cui erano fuori dalla scatola senza eliminare file, dati e app personali. È un metodo molto efficace quando si tratta di problemi relativi al firmware, quindi vale la pena provare, dopo tutto, non perderai i tuoi file importanti da esso:

Da una schermata Home, scorri verso l'alto o verso il basso dal centro del display per accedere alla schermata delle app.
Naviga: Impostazioni Icona Impostazioni> Backup e ripristino.
Dalla sezione Reimposta, tocca Ripristina impostazioni.
Rivedere le informazioni quindi toccare Ripristina impostazioni.
Se presentato, inserire il PIN corrente, la password o il modello.
Per confermare, rivedere le informazioni quindi toccare Ripristina impostazioni.

Dopo questo e il problema continua, non hai altra scelta se non quella di ripristinare il tuo telefono.

Backup di file e dati, quindi ripristinare il telefono

Il messaggio di errore "Sfortunatamente Messaggi interrotti" è un problema minore e un reset può risolverlo. Tuttavia, sarà necessario sottoporsi al backup dei file e dei dati man mano che verranno eliminati. Dopo il backup, prendi nota del tuo ID google e della password poiché verranno utilizzati per configurare nuovamente il telefono dopo il ripristino. Si consiglia inoltre, prima del ripristino, di disabilitare la protezione ripristino impostazioni di fabbrica rimuovendo l'account Google dal telefono. Questo serve per impedirti di rimanere bloccato fuori dal tuo dispositivo. Se sono impostati tutti, attenersi alla seguente procedura per ripristinare il telefono:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti a risolvere il problema con la tua Nota 8. Se hai ancora altri dubbi, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

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