Come risolvere il Samsung Galaxy Note 5 che mostra l'errore "Sfortunatamente, Messaggi si è fermato" dopo un aggiornamento [Guida alla risoluzione dei problemi]

Abbiamo ricevuto alcune lamentele da parte dei nostri lettori che possiedono il #Samsung Galaxy Note 5 (# Nota5) dicendo che stanno ricevendo il messaggio di errore "Sfortunatamente, i messaggi si sono fermati" quando arrivano nuovi messaggi o quando provano ad aprire l'app di messaggistica leggere o comporre un nuovo messaggio. Il problema è iniziato dopo un aggiornamento del firmware, il che ci porta a credere che debba avere qualcosa a che fare con cache o dati danneggiati durante o dopo l'aggiornamento.

Se sei un proprietario del Galaxy Note 5, hai recentemente aggiornato il tuo dispositivo e stai riscontrando questo problema, quindi ti suggerisco di continuare a leggere qui di seguito, poiché affronterò questo problema e guiderò nella procedura di risoluzione dei problemi in un tentativo di risolverlo. Il metodo che utilizzo è progettato per utenti medi che non hanno conoscenze avanzate nel firmware lampeggiante o che aprono il dispositivo per verificare l'eventuale presenza di problemi sull'hardware. Quindi, ci sono problemi che sfuggono alla nostra comprensione e in tal caso ti rimandiamo a un tecnico vicino a te per far controllare fisicamente il tuo telefono.

Prima di andare oltre, se hai altri problemi con il tuo telefono, assicurati di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi Note 5 per aver già risolto centinaia di problemi con questo dispositivo. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni esistenti sul nostro sito e tutto ciò che devi fare è trovarle. Quindi prova a cercare problemi simili ai tuoi e utilizza le soluzioni o le guide per la risoluzione dei problemi che abbiamo suggerito. Se non funzionano, riempi il questionario relativo ai problemi con Android e fai clic su Invia per contattarci.

Risoluzione dei problemi con Galaxy Note 5 con errore "Sfortunatamente, i messaggi si sono fermati"

L'errore "Sfortunatamente, Messaggi si è fermato" sostanzialmente parla dell'app di messaggistica predefinita che si è bloccata o forzata per qualche motivo. Potrebbe essere a causa di alcune app di terze parti che si arrestano in modo anomalo, un problema relativo all'app che coinvolge l'app di messaggistica o alcune cache danneggiate e / o dati lanciati in azione dopo l'aggiornamento. Qualunque sia la ragione, sapremmo risolvere il tuo dispositivo e questo è come lo fai ...

Passo 1: Avvia il tuo Note 5 in modalità provvisoria per isolare immediatamente il problema

In questo modo, sapresti immediatamente se una o alcune delle tue app di terze parti hanno a che fare con il problema perché l'app Messaggi funzionerà correttamente se il problema è stato causato da loro. Ma la sfida è che sarebbe difficile determinare quale app o gruppo di app sta causando il problema. Pertanto, è necessario cercarlo partendo dall'installazione o dalle app più recenti che hanno a che fare con la messaggistica. È possibile disabilitarlo o disinstallarlo e quindi avviare il dispositivo in modalità normale, aprire l'app Messaggi e vedere se l'errore si verifica ancora. Prova a disinstallare altre app fino a quando il problema non viene risolto.

D'altra parte, se il problema si verifica ancora anche in modalità provvisoria, potrebbe essere solo un problema con l'app o il firmware stesso. Le tue app di terze parti sono ora pronte.

A proposito, ecco come si avvia il Note 5 in modalità provvisoria:

  1. Spegni completamente il telefono.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
  4. Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Vol Down.
  5. Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Passaggio 2: cancella la cache e i dati dell'app Messaggi per ripristinarla

È ora di ripristinare l'app Messaggi e puoi farlo cancellando la cache e i dati. Questo eliminerà tutte le possibili cache corrotte usate dall'app e le ripristinerà alle impostazioni di fabbrica o una configurazione che funzionava una volta. È necessario escludere la possibilità che si tratti solo di un semplice problema con l'app prima di sottoporre il firmware a una risoluzione approfondita dei problemi.

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Trova e tocca Impostazioni.
  3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
  4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
  5. Trova e tocca Messaggi.
  6. Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
  7. Tocca Cancella dati e poi OK.

Dopo la procedura, apri nuovamente l'app Messaggi. Se l'errore si presenta ancora, passare alla risoluzione dei problemi del firmware.

Passaggio 3: provare a eliminare la cache di sistema poiché il telefono è stato appena aggiornato

Poiché il firmware del telefono è stato appena aggiornato, è possibile che il problema sia causato da cache di sistema danneggiate. Questi file vengono danneggiati facilmente, specialmente durante e dopo gli aggiornamenti del firmware. Quando il nuovo sistema continua a utilizzarli, potrebbero verificarsi conflitti e problemi come le app che si bloccano e le prestazioni del dispositivo potrebbero risentirne.

Dal momento che non possiamo eliminare la cache individuale, dobbiamo cancellare la directory in cui sono tutti salvati, ecco come ...

  1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Passaggio 4: eseguire la reimpostazione generale in modo da riportare il telefono alla configurazione predefinita

Se tutti gli altri passaggi precedenti non sono riusciti a risolvere il problema, non hai altra scelta che ripristinare il telefono. Tuttavia, assicurati di eseguire il backup di tutti i dati e i file prima di farlo, poiché verranno eliminati e non potranno più essere ripristinati.

  1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti.