Come risolvere il Samsung Galaxy Note 5 che mostra l'errore "Sfortunatamente, Messaggi si è fermato" dopo un aggiornamento [Guida alla risoluzione dei problemi]
Abbiamo ricevuto alcune lamentele da parte dei nostri lettori che possiedono il #Samsung Galaxy Note 5 (# Nota5) dicendo che stanno ricevendo il messaggio di errore "Sfortunatamente, i messaggi si sono fermati" quando arrivano nuovi messaggi o quando provano ad aprire l'app di messaggistica leggere o comporre un nuovo messaggio. Il problema è iniziato dopo un aggiornamento del firmware, il che ci porta a credere che debba avere qualcosa a che fare con cache o dati danneggiati durante o dopo l'aggiornamento.
Se sei un proprietario del Galaxy Note 5, hai recentemente aggiornato il tuo dispositivo e stai riscontrando questo problema, quindi ti suggerisco di continuare a leggere qui di seguito, poiché affronterò questo problema e guiderò nella procedura di risoluzione dei problemi in un tentativo di risolverlo. Il metodo che utilizzo è progettato per utenti medi che non hanno conoscenze avanzate nel firmware lampeggiante o che aprono il dispositivo per verificare l'eventuale presenza di problemi sull'hardware. Quindi, ci sono problemi che sfuggono alla nostra comprensione e in tal caso ti rimandiamo a un tecnico vicino a te per far controllare fisicamente il tuo telefono.
Prima di andare oltre, se hai altri problemi con il tuo telefono, assicurati di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi Note 5 per aver già risolto centinaia di problemi con questo dispositivo. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni esistenti sul nostro sito e tutto ciò che devi fare è trovarle. Quindi prova a cercare problemi simili ai tuoi e utilizza le soluzioni o le guide per la risoluzione dei problemi che abbiamo suggerito. Se non funzionano, riempi il questionario relativo ai problemi con Android e fai clic su Invia per contattarci.
Risoluzione dei problemi con Galaxy Note 5 con errore "Sfortunatamente, i messaggi si sono fermati"
L'errore "Sfortunatamente, Messaggi si è fermato" sostanzialmente parla dell'app di messaggistica predefinita che si è bloccata o forzata per qualche motivo. Potrebbe essere a causa di alcune app di terze parti che si arrestano in modo anomalo, un problema relativo all'app che coinvolge l'app di messaggistica o alcune cache danneggiate e / o dati lanciati in azione dopo l'aggiornamento. Qualunque sia la ragione, sapremmo risolvere il tuo dispositivo e questo è come lo fai ...
Passo 1: Avvia il tuo Note 5 in modalità provvisoria per isolare immediatamente il problema
In questo modo, sapresti immediatamente se una o alcune delle tue app di terze parti hanno a che fare con il problema perché l'app Messaggi funzionerà correttamente se il problema è stato causato da loro. Ma la sfida è che sarebbe difficile determinare quale app o gruppo di app sta causando il problema. Pertanto, è necessario cercarlo partendo dall'installazione o dalle app più recenti che hanno a che fare con la messaggistica. È possibile disabilitarlo o disinstallarlo e quindi avviare il dispositivo in modalità normale, aprire l'app Messaggi e vedere se l'errore si verifica ancora. Prova a disinstallare altre app fino a quando il problema non viene risolto.
D'altra parte, se il problema si verifica ancora anche in modalità provvisoria, potrebbe essere solo un problema con l'app o il firmware stesso. Le tue app di terze parti sono ora pronte.
A proposito, ecco come si avvia il Note 5 in modalità provvisoria:
- Spegni completamente il telefono.
- Tieni premuto il tasto di accensione.
- Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
- Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Vol Down.
- Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
- Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.
Passaggio 2: cancella la cache e i dati dell'app Messaggi per ripristinarla
È ora di ripristinare l'app Messaggi e puoi farlo cancellando la cache e i dati. Questo eliminerà tutte le possibili cache corrotte usate dall'app e le ripristinerà alle impostazioni di fabbrica o una configurazione che funzionava una volta. È necessario escludere la possibilità che si tratti solo di un semplice problema con l'app prima di sottoporre il firmware a una risoluzione approfondita dei problemi.
- Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
- Trova e tocca Impostazioni.
- Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
- Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
- Trova e tocca Messaggi.
- Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
- Tocca Cancella dati e poi OK.
Dopo la procedura, apri nuovamente l'app Messaggi. Se l'errore si presenta ancora, passare alla risoluzione dei problemi del firmware.
Passaggio 3: provare a eliminare la cache di sistema poiché il telefono è stato appena aggiornato
Poiché il firmware del telefono è stato appena aggiornato, è possibile che il problema sia causato da cache di sistema danneggiate. Questi file vengono danneggiati facilmente, specialmente durante e dopo gli aggiornamenti del firmware. Quando il nuovo sistema continua a utilizzarli, potrebbero verificarsi conflitti e problemi come le app che si bloccano e le prestazioni del dispositivo potrebbero risentirne.
Dal momento che non possiamo eliminare la cache individuale, dobbiamo cancellare la directory in cui sono tutti salvati, ecco come ...
- Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
- Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
- L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
- Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
- Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
- Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.
Passaggio 4: eseguire la reimpostazione generale in modo da riportare il telefono alla configurazione predefinita
Se tutti gli altri passaggi precedenti non sono riusciti a risolvere il problema, non hai altra scelta che ripristinare il telefono. Tuttavia, assicurati di eseguire il backup di tutti i dati e i file prima di farlo, poiché verranno eliminati e non potranno più essere ripristinati.
- Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
- Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
- Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
- Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
- L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
- Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
- Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
- Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.
Spero che questa guida alla risoluzione dei problemi possa aiutarti.