Come riparare Samsung Galaxy J7 che continua a mostrare l'errore "Purtroppo, il telefono si è fermato" [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" sul tuo Samsung Galaxy J7 potrebbe sembrare un problema minore che riguarda l'app del telefono integrata. Tuttavia, abbiamo riscontrato casi in cui questo tipo di errore è dovuto a un problema con il firmware, ecco perché vedere questo non ci dice quale sia il problema. Dobbiamo eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi di base in modo da sapere perché si verifica o che cosa l'ha provocato.

In questo post, ti guiderò nella risoluzione dei problemi del tuo Galaxy J7 che continua a mostrare "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" ogni volta che fai una chiamata o apri l'app. Dobbiamo considerare ogni possibilità e escludere ciascuna di esse fino a quando non possiamo arrivare a un punto in cui sarebbe più facile individuare quale sia il problema e perché. In questo modo, possiamo provare a formulare una soluzione che potrebbe semplicemente risolverla per sempre. Quindi, se possiedi questo telefono e al momento sei disturbato dallo stesso errore, continua a leggere perché potrebbe aiutarti.

Prima di ogni altra cosa, se hai altri problemi con il tuo dispositivo, visita la nostra pagina di risoluzione dei problemi Galaxy J7 perché abbiamo già affrontato diversi problemi comuni con questo telefono. Le probabilità sono che ci siano già soluzioni ai tuoi problemi, quindi cerca di trovare dei problemi simili ai tuoi. Se non riesci a trovarne uno o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci completando il nostro questionario sui problemi di Android. Forniscici il maggior numero possibile di informazioni in modo che sia più facile per noi risolvere il problema. Non preoccuparti perché offriamo questo servizio gratuitamente, quindi tutto ciò che devi fare è fornirci sufficienti informazioni sul problema.

Risoluzione dei problemi di Galaxy J7 che sta ricevendo l'errore "Il telefono si è fermato"

Problema : prima di tutto, voglio ringraziarvi perché avete risolto alcuni problemi con il mio Galaxy S3 alcuni mesi fa, ma ho acquistato un nuovo telefono e ora ho il Galaxy J7. C'è stato un aggiornamento che ho installato pochi giorni fa e da allora ho iniziato a ricevere il messaggio di errore "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" quando provo a fare una chiamata. Nel momento in cui apro l'app del telefono, questo errore si presenta. Inutile dire che mi impedisce di utilizzare una delle funzioni più basilari. Non sono sicuro se sia stato l'aggiornamento a causare questo problema o se si tratta solo di un problema con alcune app. Ma se sai come risolvere questo problema, ti sarei molto grato. Grazie ancora.

Risoluzione dei problemi : il nostro scopo principale in questa guida alla risoluzione dei problemi è di risolvere il problema ma non possiamo nemmeno permetterci di compromettere la sicurezza dei dati e dei file, motivo per cui dobbiamo provare ogni possibilità a partire da quelli più sicuri. Detto questo, ecco cosa ti suggerisco di fare:

Passaggio 1: eseguire il backup dei contatti

Ho appreso che il tuo telefono mostra il messaggio di errore ogni volta che apri l'app del telefono, ma presumo che tu possa ancora eseguire un backup dei tuoi contatti. Puoi sincronizzare il telefono con il tuo account Google e includere i contatti nell'elenco dei dati che desideri sincronizzare, oppure puoi esportare i tuoi contatti sulla scheda SD. Scegli quello più conveniente per te finché puoi fare il backup dei tuoi contatti importanti.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca Contatti.
2. Tocca l'icona ALTRO.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Importa / Esporta contatti.
5. Per esportare i contatti, tocca Esporta, quindi seleziona SIM. Scegli i contatti da esportare, quindi tocca OK

Passaggio 2: cancellare la cache e i dati dell'app Telefono

Ora è il momento di seguire l'app che continua a bloccarsi; l'app Telefono. È un'app integrata, quindi non possiamo eliminarla o rimuoverla come app di terze parti. La cosa migliore che possiamo fare è cancellare la cache e i dati in modo da ripristinarne le impostazioni predefinite. Per i problemi relativi alle app, questo metodo è molto efficace e vale la pena provare.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca Telefono nell'elenco predefinito o tocca ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Passaggio 3. Cancella la cache e i dati dell'app Contatti

Dopo aver ripristinato l'app del telefono e l'errore si è ancora manifestato, è ora di andare dopo l'app Contatti. Entrambe queste app funzionano insieme, quindi c'è la possibilità che l'altra si blocchi a causa dell'altra app e questo è il motivo per cui abbiamo bisogno di farlo ...

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca Contatti nell'elenco predefinito o tocca ALTRO> Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella cache.
8. Tocca Cancella dati e quindi tocca OK.

Passaggio 4: riavviare il telefono in modalità provvisoria

So per certo che se il problema è semplice come un problema di app, i passaggi 2 e 3 lo risolvono. Tuttavia, se l'errore si verifica ancora dopo aver eseguito tutti questi passaggi, è il momento di supporre che alcune app possano causarlo. Ora, dobbiamo cercare di isolare il problema avviando il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione oltre lo schermo con il nome del dispositivo.
3. Quando viene visualizzato 'SAMSUNG' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi 'Modalità provvisoria'.

Se l'errore non viene visualizzato mentre il Galaxy J7 si trova in questo stato, significa che una o alcune delle app di terze parti stanno causando il problema. Devi davvero trovare quell'app e provare a disinstallarla.

1. Da qualsiasi schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Applicazioni.
4. Tocca Gestione applicazioni.
5. Tocca l'applicazione desiderata
6. Tocca Disinstalla.
7. Tocca nuovamente Disinstalla per confermare.

Passaggio 5: provare a cancellare la partizione della cache

Se il messaggio di errore, tuttavia, viene visualizzato anche se il telefono è in modalità provvisoria, non hai altra scelta se non quella di andare dopo il firmware, ma la prima cosa che devi fare è cancellare o cancellare tutti i contenuti della cache partizione in modo che tutte le cache di sistema vengano sostituite. Ecco come…

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Passaggio 6: eseguire il backup dei file e dei dati, quindi ripristinare il telefono

Infine, se il problema persiste anche dopo aver eliminato la cache di sistema, è necessario ripristinare il telefono. Ma prima del reset effettivo, assicurati di fare un backup dei tuoi file e dati importanti che saranno cancellati durante il reset. Quindi disattiva la funzione antifurto del tuo telefono ma rimuovi l'account Google che hai impostato. Questo ti impedirà di rimanere bloccato dopo il reset.

Come disabilitare l'antifurto o la protezione dal reset di fabbrica

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca Account.
4. Tocca Google.
5. Tocca il tuo indirizzo email Google ID. Se hai impostato più account, dovrai ripetere questi passaggi per ciascun account.
6. Tocca Altro.
7. Tocca Rimuovi account.
8. Tocca ELIMINA ACCOUNT.

E qui ci sono due modi su come resettare il tuo Galaxy J7. Scegli quello che funziona meglio per te ...

1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
5. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
6. Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica".
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
8. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
9. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
10. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
11. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Oppure puoi ripristinare il telefono dal menu Impostazioni ...

1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Backup e ripristina.
5. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
6. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
7. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
8. Tocca Ripristina dispositivo.
9. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci il tuo PIN o password.
10. Tocca Continua.
11. Tocca Elimina tutto.

Spero di essere stato in grado di aiutarti.