Come risolvere l'errore di Play Store 961 su Galaxy S9

Ricevi l'errore 961 di Play Store sul tuo Galaxy S9? Se lo fai, segui i nostri suggerimenti in questo post per risolverlo.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Che cosa causa Google Play Store 961?

Assegnare un codice o un numero per un particolare problema è un buon modo per identificare qual è il problema. Quando si tratta di errori di Google Play Store, i codici sono indispensabili per sapere dove si trova il problema. L'errore 961 assume solitamente questo formato: "Impossibile scaricare [nome dell'app] a causa di un errore. (961). "Questo di solito significa che non è possibile scaricare una particolare app perché il sistema ha riscontrato un problema relativo al pagamento. Ciò potrebbe significare che l'opzione di pagamento sul tuo account Google è problematica o Google sta riscontrando un problema con l'app che stai cercando di acquistare.

In alcuni altri casi, l'errore 961 può essere correlato a un bug nell'app Play Store o al tuo account Google.

Come risolvere l'errore di Play Store 961 su Galaxy S9

Esistono numerose soluzioni note per correggere l'errore 961. Vediamo ognuna di esse di seguito.

Ottieni un rimborso

Un sacco di errori 961 casi che abbiamo riscontrato sono causati da un errore di pagamento durante l'acquisto di app. Se ricevi questo errore subito dopo aver acquistato un'app, ti suggeriamo di ottenere un rimborso dal Play Store. Google offre un periodo di grazia di 15 minuti dopo l'acquisto di un'app, il che significa che la tua carta di credito o di debito non verrà addebitata se richiedi un rimborso entro 15 minuti dall'acquisto dell'articolo. Per ottenere un rimborso, è sufficiente aprire l'app Play Store e selezionare l'opzione di rimborso.

Svuota la cache dell'app Play Store

Se la richiesta di rimborso non è d'aiuto e l'errore ritorna, il prossimo passo per la risoluzione dei problemi è di cancellare la cache dell'app Play Store. La cache potrebbe essere stata danneggiata per qualche motivo e l'errore potrebbe essere il risultato di ciò. Per garantire che la cache dell'app Play Store sia aggiornata, procedi nel seguente modo:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca App.
  4. Tocca l'icona a 3 punti (in alto a destra)
  5. Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  6. Trova e tocca Google Play Store.
  7. Tocca Archiviazione.
  8. Tocca Cancella cache.
  9. Tocca OK.
  10. Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Torna l'app Play Store ai valori predefiniti

A volte, cancellare la cache dell'app Play Store non è sufficiente per correggere l'errore 961. Il prossimo passo da fare in questo caso è riportare l'applicazione stessa ai valori predefiniti. Questo viene fatto cancellando i suoi dati. Ecco come:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca App.
  4. Tocca l'icona a 3 punti (in alto a destra)
  5. Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  6. Trova e tocca Google Play Store.
  7. Tocca Archiviazione.
  8. Tocca Cancella dati.
  9. Tocca OK.
  10. Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Cancella i dati dell'app Google Services Framework

Un altro passaggio per la risoluzione dei problemi che abbiamo trovato efficace nel correggere tutti gli errori di Play Store in passato è quello di cancellare i dati dell'app Google Services Framework. Google Services Framework è un'app di Google principale che gestisce importanti servizi a livello di Google su un dispositivo. Se questa app è buggata, può interessare altre app come l'app Play Store. Per rendere stabile Google Services Framework, puoi ripristinare le impostazioni predefinite con questi passaggi:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca App.
  4. Tocca l'icona a 3 punti (in alto a destra)
  5. Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
  6. Trova e tocca l'app Google Services Framework.
  7. Tocca Archiviazione.
  8. Tocca Cancella dati.
  9. Tocca OK.
  10. Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Rimuovi e aggiungi il tuo account Google

Se l'errore 961 non è scomparso a questo punto, ti consigliamo di provare a vedere cosa succede se rimuovi temporaneamente l'account Google dal dispositivo. Dopo averlo fatto, riavvia il telefono, aggiungi di nuovo il tuo account Google e guarda cosa succede.

Per rimuovere un account Google:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca cloud e account.
  4. Tocca account.
  5. Seleziona l'account Google (se hai più account, scegli quello che stai utilizzando per Google Play Store).
  6. Tocca ELIMINA ACCOUNT.
  7. Tocca RIMUOVE ACCOUNT per confermare.

Per aggiungere un account Google:

  1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca cloud e account.
  4. Tocca account.
  5. Tocca Aggiungi account nella parte inferiore.
  6. Seleziona Google.
  7. Fornire lo sblocco dello schermo se richiesto
  8. Inserisci le credenziali del tuo account Google.

Aggiorna app

A volte, gli errori del Play Store sono il risultato dell'incompatibilità delle app. Se il problema rimane a questo punto, assicurati che tutte le app siano aggiornate.

Ripristino di fabbrica

L'ultima cosa che puoi fare per questo errore è pulire il telefono. Sebbene sia raro che un utente debba fare questa soluzione per risolvere l'errore 961, non si dovrebbe esitare a farlo se tutti i suggerimenti sopra riportati sono stati esauriti.

  1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  9. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.