Come riparare l'infezione da malware in Galaxy S6, altri problemi

Ciao community Android! Ti portiamo un altro post che copre i problemi della serie # GalaxyS6. Per coloro che hanno richiesto assistenza ma devono ancora vedere i loro numeri pubblicati, continua a guardare altri articoli nei prossimi giorni. Inoltre, non dimenticare di visitare la nostra pagina di risoluzione dei problemi Galaxy S6 principale se non riesci a trovare nulla di utile in questo materiale:

Per ora, ecco gli argomenti specifici che stiamo discutendo per voi oggi:

1. Impossibile trovare il firmware per il bordo AT & T Galaxy S6 (SM-G925A)
2. Galaxy S6 non si carica e non si accende
3. Come recuperare i file da un Galaxy S6 che non si accende
4. Galaxy S6 non si avvia
5. Lo schermo Galaxy S6 rimane nero ma il telefono è acceso
6. Come riparare l'infezione da malware in Galaxy S6

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: impossibile trovare il firmware per il bordo Galaxy S6 di AT & T (SM-G925A)

Come descritto (problema n. 1 - blocco del telefono e riavvio autonomo). Alla fine mi è successo in un download di aggiornamento automatico. Ho appena saputo che il mio telefono si è impazzito del tutto inaspettatamente. Quindi, la mia domanda qui riguarda dove e come possiamo trovare il firmware ufficiale delle azioni. Dal momento che non ci sono possibilità di trovare aiuto nemmeno sul sito Web di Samsung, ho controllato alcuni tutorial di YouTube su come far apparire il firmware sul tuo telefono usando ODIN3 (un software che a quanto pare può farlo). Il problema è che non esiste un sito ufficiale per ottenere questo firmware e le versioni di questo firmware sono molte. Il mio modello di telefono in particolare (SM-G925A) non è elencato in questi siti. Ho già provato tutto ciò che i ragazzi suggeriscono (tutto) ma niente. La mia idea è di cancellare tutto e installare il firmware e vedere. Qualche consiglio ?? - Francisco

Soluzione: Ciao Francisco. Hai ragione, ci sono molti siti dove puoi ottenere il firmware ufficiale Samsung. Ti suggeriamo però di usare Sammobile come fonte dato che questo sito ha una vasta collezione di buoni firmware Samsung per quasi tutti i modelli Galaxy. È un sito popolare tra molti utenti di Android, ma se non riesci a trovare il firmware specifico per il tuo modello di telefono, prova a utilizzare Google per ulteriori fonti. Non abbiamo utilizzato il firmware da altre fonti, quindi non possiamo garantire che funzioneranno. Usali a tuo rischio.

Problema n. 2: Galaxy S6 non si carica e non si accende

Ciao. My Galaxy S6 (non è sicuro quale versione) non si accende. La scorsa notte aveva circa il 20% di batteria rimasta, quindi l'ho messo sul caricabatterie. Quando sono andato a prenderlo, mi aspettavo che fosse completamente carico, ma invece si era spento ma sembrava ancora che fosse in carica. Quando l'ho riacceso, ho detto che aveva 40% di batteria. L'ho usato per un po 'solo su Internet (sembrava buono) e quando ho provato a usarlo di nuovo era morto. L'ho messo nel caricabatterie e ricontrollato in circa 30 minuti e continua a leggere lo 0%. All'inizio sembrava che si stesse ricaricando come di consueto (visualizzazione di una batteria con piccoli punti di luce che provenivano dalla porta di ricarica) quindi c'era solo un punto luce. Quando l'ho staccato di nuovo, non è mai più tornato. Questa mattina è solo morto. Ho provato diversi caricabatterie e ho provato ogni reset possibile (volume, alimentazione e chiavi di casa). Nessuna risposta. Probabilmente avrò bisogno di prenderlo ma speravo di provare qualcosa prima di dover pagare $ 200, 00 solo per una franchigia. - Isabel

Soluzione: Ciao Isabel. Un problema di questo tipo è quasi sempre causato da una brutta batteria, quindi c'è pochissimo che puoi fare al tuo livello in questo momento. In alcuni casi, un utente potrebbe essere ancora in grado di ricaricare il telefono e fare qualche controllo di follow-up, ma sembra anche che non sia l'opzione in questo caso. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi, è sufficiente caricare semplicemente il telefono e sperare che si riavvii in modalità di avvio alternative come la modalità sicura, la modalità download o la modalità di ripristino. Dal momento che il tuo telefono sembra non aver risposto in questo momento, non c'è praticamente nulla che tu possa fare. Fai riparare il telefono per risolvere il problema.

Problema n. 3: come recuperare i file da un Galaxy S6 che non si accende

Ciao. Sono stato incaricato da mia suocera di sistemare il suo Samsung Galaxy S6. Ho un po 'di esperienza con loro, principalmente fissando schermi / sostituendo parti minori, ma non sono sicuro dei problemi software / hardware. Il suo telefono si era congelato, si riavviava, lo schermo lampeggiava con le linee che lo attraversavano da un po 'di tempo (mesi) e ultimamente stava diventando piuttosto caldo. Poi un paio di settimane fa è morto del tutto, non si carica, non si accende. Sospettavo che potesse essere la batteria e, dopo aver controllato, sono stato in grado di confermarlo chiaramente (la batteria era completamente gonfia quasi pronta per implodere!).

Quindi ho ordinato una nuova batteria che è arrivata oggi. Da allora ho installato la nuova batteria e quando la collego per caricarla viene visualizzata un'icona grigia della batteria e quello che sembra essere un segnale di caricamento rotondo al centro. Rimane bloccato su questo non importa quanto tempo io aspetto. Ho provato a pulire la porta USB del telefono e ad usare un altro cavo di ricarica inutilmente.

Inoltre, se lo rimuovo dal caricatore e tento di accendere il dispositivo, si blocca sullo schermo del Samsung Galaxy e rimane attivo finché non rimuovo la batteria. Spero seriamente che tu possa aiutarmi a porre rimedio a questo senza dover cancellare i dati sul telefono in quanto contiene importanti messaggi necessari per un caso giudiziario che è l'unica ragione per cui è necessario riparare il telefono. Per favore aiuto! Saluti. - Naomi

Soluzione: Ciao Naomi. I sintomi che stai descrivendo qui appaiono coerenti con una scheda madre malfunzionante, sebbene possa anche essere dovuta a un errore di modifica del software. Se inizialmente avevi mostrato segni di problemi a seguito di una modifica software (rooting, flashing), prendi in considerazione il flashing di un firmware di serie per vedere se questo farà la differenza. Tuttavia, se non è mai stata apportata alcuna modifica al software sul telefono, la causa principale del problema deve essere solo di natura hardware. In questo caso, dovresti provare a vedere se è possibile sostituire la scheda madre. Ricorda però che sostituire la scheda madre significa anche che i file che stai cercando non verranno mai più recuperati. L'accesso ai contenuti nel chip Nand richiede che il telefono si accenda normalmente, quindi se il tuo telefono non lo fa più, non c'è modo di recuperare i file.

Problema n. 4: Galaxy S6 non si avvia

Ciao. Prima di tutto, grazie per aver fatto quello che stai facendo. È un grande aiuto per le persone. Ho un Galaxy S6. Un giorno, mentre stavo parlando con qualcuno, è stato bloccato e quando lo spengo, non si riaccende mai più. Anche in questo caso è stato sospeso così, spegnendo e accendendo, e l'ho completamente spento manualmente tenendo premuto il pulsante di accensione o forzatamente togliendo la batteria quando il processo manuale non ha funzionato. Ma questa volta non si accende. A volte mostra il logo Samsung (GALAXY S VI GT ecc.) Dopo una piccola vibrazione quando premo il pulsante di accensione, ma poi si spegne di nuovo. A volte, mostra il bullone di potere che appare quando si carica, ma questo è vuoto. A volte, quando provo i tuoi altri metodi, mi piace tenere premuto il volume. giù / .up o il tasto home, il logo Samsung rimane per qualche tempo e talvolta anche lo sfondo dello schermo lampeggia con alcune luci (linee verticali o area illuminata o sfondo granuloso illuminato su una parte dello schermo ecc. ma non gira mai Ho bisogno di aiuto, mi raccomando. - Hari

Soluzione: Ciao Hari. In base alla descrizione del tuo problema, queste sono le poche cose che puoi fare per provare a risolvere il problema:

Prova un altro caricatore e cavo USB . Questa è una semplice procedura di risoluzione dei problemi che molti utenti spesso trascurano. A volte, una soluzione semplice è la più efficace quindi assicurati di farlo. Provare a utilizzare un caricatore e un cavo funzionanti noti prima di tentare di ricaricare il telefono.

Pulire la porta di ricarica . In molti problemi relativi all'avvio, è spesso la colpa di una porta di addebito difettosa, quindi il prossimo passo per te è garantire che i tuoi dispositivi siano privi di segni evidenti di danni alla porta di ricarica. Prova ad utilizzare una forma di ingrandimento per guardare più da vicino all'interno della porta di ricarica. Il tuo obiettivo principale qui è quello di verificare se ci sono pin / s piegati e sporcizia che potrebbero impedire al caricabatterie di fare un buon contatto. Un pin piegato o fuori posto può causare problemi di ricarica, che a loro volta possono causare problemi di alimentazione o di avvio. Se sei sicuro che la porta di ricarica è a posto, procedi al passaggio successivo.

Riavvia il telefono per alternare le modalità di avvio . La prossima fase di risoluzione dei problemi presuppone che tu sia ancora in grado di riaccendere il telefono in una certa misura. Fondamentalmente, si desidera verificare se l'S6 può accendere un'altra modalità in modo da poter eseguire la risoluzione dei problemi di follow-up. Per avviare il telefono in altre modalità, procedi nel seguente modo:

Avvio in modalità di ripristino

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Riparazione o sostituzione Se tutte e tre le procedure di risoluzione dei problemi descritte sopra non saranno d'aiuto, l'unica opzione rimanente per te è quella di inviarlo per la riparazione o la sostituzione. Contatta Samsung per vedere se è possibile riparare il telefono per te.

Problema n. 5: lo schermo del Galaxy S6 rimane nero ma il telefono è acceso

Ciao. Un grosso problema è successo stasera e non so cosa fare. Spero che tu possa aiutarmi. Ho un Samsung Galaxy S6. Inoltre vivo in Francia ma il telefono è stato acquistato in Sudafrica.

Quindi ero su Snapchat un'ora fa e quando ho premuto il tasto Home lo schermo del mio telefono si è spento da solo come una vecchia TV si spegne. Ho provato a collegare il caricabatterie. Ha iniziato a caricare ma lo schermo non si è ancora acceso. Poi l'ho spento completamente e lo ho riacceso, ma lo schermo è rimasto nero come la pece, ma sapevo che era acceso perché il pulsante di ritorno è stato illuminato.

Ho deciso di provare a collegare il mio telefono al mio computer per vedere se si collegherebbe ma non lo ha fatto. Ora sono alla disperata ricerca di accendere lo schermo ma ho già provato tutto quello che so. Potete per favore aiutarmi? Non so cosa sia successo o cosa possa averlo causato. Ho intenzione di lasciarlo in modo che possa essere scaricato, ma non so se funzionerà e temo che non lo farà. Per favore scusate l'informalità di questa lettera Non sono molto bravo a scrivere lettere.

Inoltre spero che tu possa leggere questo e che possa aiutarmi. Cordiali saluti. - Emma

Soluzione: Ciao Emma. Se il telefono mostra segni che è acceso ma lo schermo rimane nero, questo è un forte indicatore di un assemblaggio dello schermo guasto. Prova a fare i nostri suggerimenti per Hari sopra. Se lo schermo rimane nero ma il telefono ha notifiche di luce a LED, emette suoni, vibra quando si tenta di riavviarlo o mostra che le app recenti, i pulsanti Home e Indietro sono accesi, è un chiaro segno che lo schermo potrebbe essere stato danneggiato per qualche ragione. È necessario considerare di aver riparato o sostituito il telefono per risolvere il problema.

Il nostro blog non fornisce soluzioni hardware per la risoluzione dei problemi e quindi se vuoi sostituire lo schermo da solo, usa Google per trovare una buona guida. Vising il sito Web iFixit è un buon punto di partenza.

Problema n. 6: come correggere l'infezione da malware in Galaxy S6

Ciao. Ho compilato il questionario un paio di giorni fa per quanto riguarda il mio Samsung S6 che non si accende. È un S6 sbloccato rinnovato che ho ottenuto a dicembre dell'anno scorso. Sono nuovo per l'intera cosa mobile sbloccata, e a differenza di Windows, non ho idea di come modificare i sistemi operativi Android.

Così la settimana scorsa, ho ottenuto quello che sembrava un pop-up di malware quando ho aperto il mio browser che ha affermato che il mio telefono era stato danneggiato e che avevo bisogno di scaricare questa app per risolverlo. Naturalmente, l'ho semplicemente respinto come pop-up e l'ho ignorato. Il giorno dopo, il mio telefono ha iniziato a comportarsi in modo abbozzato e si è spento. Non riuscivo a farlo accendere ... quindi sono andato in missione per scoprire perché.

Sono venuto attraverso un paio di video di YouTube, provato quelli ... niente.

Trovato un sito che dice di avviarsi nella modalità di riparazione.

Ho seguito le istruzioni su come avviare la modalità di riparazione, fatto, penso.

Un intero gruppo di lettere e parole spuntò nell'angolo in alto a sinistra del telefono insieme a una foto di un ragazzo androide. diceva "il download non spegne il bersaglio !!" Quindi non l'ho fatto! ma è rimasto sullo schermo per almeno 3 ore ... ho scattato un'istantanea dello schermo con il mio telefono HTC di scarsa qualità, quindi sfortunatamente riesco a malapena a vedere quali sono le parole nell'angolo. tuttavia lo sto attaccando nella speranza che tu l'abbia visto prima e abbia familiarità con ciò che potrebbe dire.

Ho selezionato pulire la cache per cercare di salvare i miei dati personali e quant'altro.

È stato riavviato ma è durato solo 30 minuti circa. dopodiché niente. sono riuscito a metterlo in modalità di recupero ma non sono sicuro di cosa fare da lì. qualsiasi consiglio che hai sarebbe molto apprezzato.

Grazie ancora in anticipo ragazzi. - Neveen

Soluzione: Ciao Neveen. Se l'unica cosa interessante che si nota nel telefono prima che si verificasse questo problema è stato il pop-up del malware, si può presumere che il dispositivo potrebbe essere stato infettato da malware. Se è ancora possibile avviare il telefono normalmente, provare a verificare se è possibile installare o eseguire una scansione antivirus. Se ciò non è possibile, provare ad avviare il telefono in modalità provvisoria e disinstallare le app fino a quando il telefono non riprende il normale funzionamento. Ecco come avviare la modalità provvisoria:

1. Tieni premuto il tasto di accensione.
2. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
3. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
4. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Se al momento non è più possibile avviare il telefono in modalità normale o in modalità provvisoria, provare a vedere se è possibile riavviarlo in modalità di ripristino in modo da poter ripristinare le impostazioni di fabbrica / pulire completamente il dispositivo. Questo cancellerà tutti i tuoi file come foto, video, musica, ma è l'unico modo efficace per risolvere un problema di malware. Ecco come master resettare il tuo telefono:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
3. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
6. Premere di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando l'opzione 'Sì - elimina tutti i dati utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
7. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Ricorda, il malware si verifica solo se non stai attento. Dopo aver ripristinato il dispositivo in fabbrica, assicurati di non visitare siti non sicuri e cerca di evitare app da sviluppatori sconosciuti. Se sei un appassionato di installazione di app da Google Play Store, assicurati di installare solo app da sviluppatori fidati. Alcune app vengono installate inizialmente in versioni pulite, ma quando vengono aggiornate è possibile aggiungere una nuova versione dannosa. Attenersi alle app ufficiali il più a lungo possibile per evitare di immettere malware nel sistema.