Come risolvere un Galaxy S9 con lo scanner di impronte digitali non funziona, continua a dire di pulire lo scanner di impronte digitali

Ecco un'altra istanza di un problema di sviluppo con alcuni dispositivi # GalaxyS9. Se hai problemi con lo scanner delle impronte digitali del tuo telefono, o se non funziona affatto, assicurati di farcelo sapere in modo che possiamo documentarli e aggiornare anche questo post. Più casi documentiamo, maggiori saranno le possibilità che Samsung noterà.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema di oggi: lo scanner di impronte digitali Galaxy S9 non funziona, continua a dire di pulire lo scanner di impronte digitali

Ciao. Sono qui per chiedere informazioni su questo problema che continuo a ricevere sul mio telefono. È un S9, l'ho preso qualche mese fa e di recente continua a vibrare quando provo a sbloccarlo usando lo scanner di impronte digitali, il che significa che non riconosce l'impronta digitale. Così ho deciso di cancellare le mie precedenti impronte digitali e aggiungerne di nuove, ma non appena ho provato a farlo continuava a dirmi di "pulire lo scanner delle impronte digitali". Così ho fatto, ma lo stesso continuava a succedere. Sono persino andato e mi sono lavato le mani pensando che le mie mani erano sporche ma è comunque successo ... Spero che qualcuno possa aiutarmi.

Soluzione: prova a ripristinare le impostazioni del telefono e guarda cosa succede. Fare riferimento ai passaggi precedenti.

Se le impostazioni del software non sono d'aiuto, ripristina i dati e ripristina i valori di fabbrica del dispositivo. Questo dovrebbe chiarire qualsiasi bug del software potrebbe causare il problema.

Presumiamo ovviamente che il tuo S9 non sia mai stato danneggiato fisicamente prima che si verificasse questo problema. Se prima era caduto o era stato esposto all'acqua, è possibile ipotizzare che il malfunzionamento dell'hardware sia dietro il problema. In tal caso, saltare la reimpostazione di fabbrica e contattare invece Samsung.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come eseguire le soluzioni suggerite.

Come ripristinare le impostazioni del telefono:

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:

1. Crea un backup dei tuoi dati.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Altre possibili soluzioni

Alcuni altri utenti sono stati in grado di risolvere i problemi relativi alle impronte digitali affrontando altri possibili angoli come la cache di sistema danneggiata o l'app di terze parti danneggiata. Assicurati di pulire anche la partizione della cache e di osservare il telefono mentre è in modalità provvisoria. Di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire queste possibili soluzioni:

Come cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilasciare tutte e tre le chiavi.
4. Un messaggio di "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato per 30 - 60 secondi prima che vengano visualizzate le opzioni del menu di ripristino del sistema Android.
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare la partizione della cache wipe.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù per evidenziare sì, loro e premere il tasto di accensione per selezionare.
8. Al termine della partizione della cache di wipe, il sistema di riavvio ora viene evidenziato.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Come eseguire l'avvio in modalità provvisoria e verificare la presenza di eventuali cattive app di terze parti:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Verifica il problema.

Se la scansione delle impronte digitali funziona in modalità provvisoria, ma non in quella normale, significa che una delle tue app di terze parti è da biasimare. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, devi riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo S9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.