Come riparare un Galaxy S9 che non invierà messaggi di testo, con messaggi di gruppo che non funzionano in modo casuale

L'articolo sulla risoluzione dei problemi di oggi risponde a due problemi comuni riscontrati da molti utenti di # GalaxyS9. Il primo caso parla di un utente S9 che ha un problema nell'invio e nella ricezione di messaggi di gruppo, mentre il secondo caso riguarda esclusivamente l'impossibilità di inviare SMS. Sebbene entrambi i casi abbiano circostanze diverse, i passaggi per la risoluzione dei problemi e le potenziali soluzioni sono sostanzialmente simili, quindi abbiamo deciso di raggrupparli.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy S9 non può inviare o ricevere messaggi di gruppo a caso

Ok ecco il problema che sto avendo. Ho contattato ATT numerose volte e mi dicono che si tratta di un problema noto, ma in realtà non riesco a trovare da nessuna parte sul web che parla di questo problema esatto. Il mio problema è l'invio di messaggi di gruppo. Nell'app mostra che il mio messaggio viene visualizzato, sembra che tutto vada bene, ma i destinatari non li ricevono mai quando li invio, li riceveranno il giorno successivo o giorni dopo. Non importa dove mi trovo, succede sempre. È molto frustrante perché è così che i miei amici e io comunichiamo quotidianamente perché siamo tutti più grandi, abbiamo figli e lavoriamo a tempo pieno. Ottengo i loro testi in tempo reale e provo a mandare messaggi di ritorno, ma non li ricevono mai o li ricevono ore o giorni dopo e sono casuali e non hanno idea di cosa sto parlando. Ciò accade in alcuni messaggi di gruppo diversi in cui invio messaggi di frequente. Per favore aiuto. Ho provato a svuotare la cache in modalità provvisoria secondo il rappresentante del servizio clienti. Ho scaricato un'app di testo diversa per vedere se ciò aiuta, continuando a fare la stessa cosa. Mi sono assicurato che l'app non sia ottimizzata nella funzione di risparmio della batteria, praticamente tutto tranne un reset di fabbrica sul telefono. Qualsiasi aiuto su questo argomento è molto apprezzato. Grazie. - Joe Hennessey

Soluzione: Ciao Joe. Un messaggio di gruppo è idealmente solo un normale messaggio di testo ma con più contatti che si uniscono. Diversamente dal normale messaggio di testo, la messaggistica di gruppo è molto più complicata da risolvere poiché coinvolge più parti che potrebbero causare il motivo principale del problema corrente. La causa può essere relativa al telefono (dispositivo S9), alla rete (la tua o di altri membri di un gruppo) o ai dispositivi dei tuoi contatti.

In questo caso, i passaggi di risoluzione dei problemi che è possibile provare sono limitati a quelli che è possibile eseguire sul telefono. Dal momento che ne hai provati solo alcuni, citeremo il resto di quelli rilevanti che puoi provare.

Prova a inviare e ricevere messaggi di gruppo mentre sei in modalità provvisoria

Uno dei possibili motivi per cui hai questo problema sul tuo telefono potrebbe essere la presenza di un'app di terze parti male o codificata male. Per verificare se questo è il caso, provare ad avviare il telefono in modalità provvisoria per alcuni giorni e vedere come funziona la messaggistica di gruppo. Durante l'esecuzione in questa modalità, tutte le app e i servizi di terze parti verranno sospesi, consentendo solo alle app preinstallate (quelle originariamente fornite con il sistema operativo) di funzionare. Qualsiasi app che hai aggiunto dopo aver configurato il dispositivo per la prima volta non funzionerà affatto, quindi è un buon modo per sapere se hai un problema con un'app non corretta. Ciò significa che è possibile utilizzare solo l'app di messaggistica predefinita per tutto il periodo di osservazione.

Non sappiamo quanto spesso e casualmente questo problema di messaggistica di gruppo si verifichi, ma assicurati di osservare il tuo telefono abbastanza a lungo. Ti consigliamo di far funzionare il dispositivo in modalità provvisoria per almeno 48 ore consecutive. Durante questo periodo, prova a replicare il problema il più spesso possibile inviando il maggior numero possibile di messaggi di gruppo. Assicurati di non riavviare il telefono per 48 ore.

Se la messaggistica di gruppo funziona normalmente mentre il tuo S9 è in modalità provvisoria, significa che una delle tue app deve causare il problema. Se il problema si verifica anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, continuare con il resto della risoluzione dei problemi di seguito.

Per avviare il tuo S9 in modalità provvisoria:

Spegni il dispositivo.
Premere e tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.
Lascia che il tuo telefono funzioni e prova a replicare il problema. Se la chiamata vocale funziona correttamente, hai a portata di mano un problema con l'app errata.

Cancella le impostazioni di rete

Un altro buon passo per la risoluzione dei problemi che puoi provare in questo caso è ripristinare le impostazioni di rete sul tuo dispositivo. Alcuni bug di sms e di connettività possono a volte essere causati da impostazioni di rete errate o corrotte. Per controllare se questa è la causa del tuo problema, ecco i passaggi per cancellare le impostazioni di rete sul tuo S9:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca Gestione generale.
Tocca Ripristina.
Tocca Ripristina impostazioni di rete.
Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Riposizionare la carta SIM

Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere problemi di testo in passato facendo un semplice passaggio: rimuovere la scheda SIM. Questo a volte può essere un modo efficace per risolvere i casi in caso di problemi con la carta SIM o l'account. Se non l'hai ancora provato, assicurati di farlo. Fondamentalmente, quello che vuoi fare è rimuovere la carta SIM mentre il telefono è spento. Quindi, si desidera riaccendere il telefono e reinserire la scheda SIM. Questo dovrebbe cancellare e riconfigurare le impostazioni cellulari sul tuo dispositivo.

Sostituire la carta SIM (se si utilizza il telefono GSM)

Se il reinserimento della carta SIM non funziona, la prossima cosa buona che puoi provare è vedere se una nuova SIM funzionerà. È possibile che ci possa essere un bug nell'attuale scheda SIM che stai utilizzando, quindi sostituirlo con un'altra scheda SIM potrebbe essere d'aiuto.

Ripristino di fabbrica

In definitiva, è necessario ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo per garantire che non vi siano problemi software che causano problemi nell'invio e nella ricezione di messaggi di testo e di gruppo. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi del telefono, questo è il massimo che puoi fare a questo punto.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9:

Fai un backup dei tuoi dati personali.
Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Parla con il tuo operatore di rete

I problemi di sms non sono interamente un problema dal lato del dispositivo. Hai praticamente coperto tutte le cose che puoi fare come utente finale. Se i messaggi di gruppo arrivano ancora in ritardo o non casualmente, il problema è probabilmente al di là della tua capacità di risoluzione. Ricorda, ci sono altre variabili coinvolte in questa situazione e, a questo punto, non c'è altro che puoi risolvere da soli. Nonostante ciò, ti consigliamo vivamente di far sapere al tuo operatore del problema in modo che possano creare un ticket per questo. Ci può o non può essere una soluzione immediata per questo. In alternativa, puoi provare a dire ai tuoi amici del problema in modo che possano lavorare con i loro corrieri o risolvere i problemi del loro dispositivo.

Problema n. 2: Galaxy S9 non invierà messaggi di testo

Non riesco a inviare messaggi di testo che stavo scherzando in modalità servizio l'altro giorno. Non so cosa ho cambiato, tuttavia ora posso ricevere messaggi ma non inviarli. Tutte le informazioni APN sono corrette ho fatto fermare la forza nei messaggi e poi un "CLEAC CACHE". Niente funziona. - Benjamin Dunlap

Soluzione: Ciao Benjamin. Prova a ripristinare prima tutte le impostazioni dell'app e vedere se ciò risolverà il tuo problema. Ecco come farlo:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
Tocca Ripristina preferenze app.
Riavvia il dispositivo e verifica se il problema è stato risolto.

Elimina i thread dei vecchi messaggi

Se dopo aver ripristinato tutte le preferenze dell'app non cambia nulla, devi tornare alla tua app di messaggistica e assicurarti di eliminare le vecchie conversazioni. Prova a eliminare il maggior numero possibile e vedere se questo ti permetterà di inviare.

Cancella i dati dell'app di messaggistica

Se il problema persiste, assicurati di gestire l'app direttamente cancellando i suoi dati. Se utilizzi l'applicazione di messaggistica Samsung predefinita denominata Messaggi, questa operazione dovrebbe funzionare come quando la si reinstalla. Prima di cancellare i dati dell'app, assicurati di eseguire il backup dei messaggi, soprattutto se non vuoi perderli. Per questo, è possibile utilizzare l'app Samsung Smart Switch.

Per eliminare i dati dell'app di messaggistica:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Trova e tocca la tua app di messaggistica.
Tocca Archiviazione.
Tocca il pulsante Cancella dati.
Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Cancella le impostazioni di rete

Apri l'app Impostazioni.
Tocca Gestione generale.
Tocca Ripristina.
Tocca Ripristina impostazioni di rete.
Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Assicurarsi che il numero del centro messaggi sia corretto

Uno dei motivi comuni per cui gli SMS potrebbero non riuscire è dovuto a un numero errato del Centro messaggi. Ottieni il numero corretto del Centro messaggi dal tuo gestore telefonico e assicurati di inserirlo manualmente sul dispositivo (se mostra un numero diverso).

Per ottenere il numero del Centro messaggi del tuo telefono:

Apri l'app Messaggi.
Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
Tocca Impostazioni.
Tocca Altre impostazioni.
Tocca Messaggi di testo.
Tocca Centro messaggi.
Inserisci il numero corretto.
Tocca Imposta.

Resettare tutte le impostazioni

Spero che tu non abbia raggiunto questo punto nel tuo percorso di risoluzione dei problemi, ma se lo fai, assicurati di cancellare le impostazioni del dispositivo. Ha un effetto simile a un reset di fabbrica ma senza la necessità di cancellare tutti i dati dell'utente.

Ecco come farlo: