Come riparare un Galaxy S9 Plus che non installa o aggiorna le app in Google Play Store

Benvenuti in un altro episodio di risoluzione dei problemi per il # GalaxyS9. Questo post ti fornirà i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire se il tuo Google Play Store ha smesso di funzionare o ti impedisce di installare app o aggiornamenti.

Prima di procedere, ti ricordiamo che forniamo risposte ai problemi di Android. Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema: Galaxy S9 Plus non installa o aggiorna alcuna app in Google Play Store

Google Play Store funziona ma non è possibile installare o aggiornare nessuna delle mie app. Ho appena comprato questo telefono 2 mesi fa e funzionava perfettamente. Non posso aggiornare o installare app da 2 giorni. Cosa faccio?

Soluzione: Play Store è un'app di base del sistema operativo, quindi Google cerca di renderlo il più possibile privo di errori. A volte però, proprio come qualsiasi altra app, potrebbe bloccarsi o comportarsi in modo imprevedibile dal nulla. Il motivo più comune per cui ciò accade è dovuto a interferenza da parte di terzi. In alcuni casi, i nuovi aggiornamenti Android possono danneggiare l'app o la cache di sistema, causando un problema con il Play Store. Per risolvere questo problema, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Cancella la partizione della cache

Assicurarsi che la cache di sistema, che è memorizzata nella partizione della cache, dovrebbe essere il primo passo per la risoluzione dei problemi che è necessario eseguire. Gli aggiornamenti o l'installazione dell'app possono a volte danneggiare la cache di sistema causando un comportamento irregolare di altre app o del sistema operativo. Per risolvere il problema, si desidera cancellare la partizione della cache. Dopo averlo fatto, Android creerà una nuova cache di sistema, che, si spera, risolverà il problema.

Per cancellare la partizione cache sul tuo Galaxy S9 Plus:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Disinstalla gli aggiornamenti di Google Play Store

Se non viene risolto nulla dopo aver svuotato la partizione della cache, il prossimo passo per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire riguarda l'app problematica stessa. Ci sono un certo numero di cose che puoi fare con esso, come ad esempio disinstallare i suoi aggiornamenti. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca l'app Google Play Store.
6. Tocca l'icona Altre opzioni in alto a destra.
7. Tocca Disinstalla aggiornamenti.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Cancella cache e dati di Google Play Store

Un altro passaggio per la risoluzione dei problemi che vuoi fare con l'app Play Store è quello di svuotare la cache e i dati.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella cache.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Se la cancellazione della cache non funziona, ripetere i primi 6 passaggi, quindi toccare Cancella dati. Questo cancellerà i dati dell'app, riportando tutte le sue impostazioni ai loro valori predefiniti.

Esci dal tuo account Google

Se il problema persiste a questo punto, un'altra buona soluzione per la risoluzione dei problemi è uscire e tornare al tuo account Google. Prima di eseguire questo passaggio, assicurati di controllare il nome utente e la password del tuo account Google. L'ultima cosa che vuoi che accada è essere bloccati dal tuo telefono o dall'app Google Play Store.

Per uscire dal tuo account Google:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Seleziona l'account Google in questione.
5. Tocca Rimuovi account.
6. Riavvia il tuo dispositivo.
7. Accedi nuovamente al tuo account Google e verifica il problema.

Dati chiari di Google Services Framework

Alcuni utenti sono stati in grado di correggere i problemi di Google Play Store in passato cancellando i dati di un'altra app Google di base denominata Google Services Framework.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca l'app Google Services Framework.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca Cancella pulsante dati.
8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Avviare in modalità provvisoria

Come accennato in precedenza, uno dei possibili motivi per il tuo problema con il Galaxy S9 Plus Play Store potrebbe essere un'app di terze parti. Per verificare, si desidera riavviare il telefono in modalità provvisoria. In questo modo si riavvierà il sistema in un altro ambiente software che blocca app di terze parti. Pertanto, se l'app Google Play Store funziona normalmente solo in modalità provvisoria, puoi scommettere che un'app lo sta causando.

Per avviare il tuo S9 Plus in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Verifica il problema.

Se sospetti che una delle app sia dietro il problema, dovresti riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi per identificare il colpevole:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo S9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Resettare tutte le impostazioni

Prima di voler apportare modifiche più drastiche al software, dovresti anche considerare di riportare tutte le impostazioni ai loro valori predefiniti. A differenza del ripristino delle impostazioni di fabbrica, la reimpostazione di tutte le impostazioni come una procedura di risoluzione dei problemi non influisce sui dati personali, pertanto a questo punto non è necessario eseguire nuovamente il backup dei file.

Per ripristinare tutte le impostazioni:

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Unroot o reflash del firmware azionario

Questa procedura di risoluzione dei problemi si applica solo ai casi in cui il dispositivo è stato rootato o lampeggiato con firmware non ufficiale. Se non hai sentito parlare di questi termini, il tuo telefono probabilmente non è rootato né esegue software non ufficiale. Semplicemente ignoralo.

D'altra parte, se l'app Google Play Store ha iniziato a comportarsi in modo irregolare dopo aver installato un'app da altre fonti dopo il rooting o il flashing, deve esserci un bug che la causa. In questo caso, si desidera riportare tutti i software e le app allo stato originale originando lo sblocco o il lampeggio del firmware di magazzino.

Ripristino di fabbrica

La soluzione più efficace per qualsiasi problema di Google Play Store è il ripristino dei dati di fabbrica. Assicurati di eseguire il backup dei tuoi dati personali prima di pulire il tuo dispositivo con questo reset.

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S9 Plus:

1. Crea un backup dei tuoi dati.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.