Come riparare Galaxy S8 "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato" errore [guida alla risoluzione dei problemi]

Ciao e benvenuto nell'articolo di risoluzione dei problemi di # GalaxyS8 di oggi. Questo post parla di come risolvere un errore comune: "Purtroppo, Samsung Music ha smesso" di errore. Se ti capita di riscontrare questo errore, questo post dovrebbe essere per te.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema di oggi: Galaxy S8 "Sfortunatamente, Samsung Music ha fermato" l'errore

Ciao, ho un Samsung S8. Questa mattina ho ricevuto un messaggio di testo che il mio gestore di rete mobile ora ha ampliato la propria rete per includere LTE, quindi ho cambiato la modalità di rete del telefono per includere LTE, che ha funzionato benissimo, come previsto. Tuttavia, poco dopo, la mia app per musica Samsung, che uso più volte al giorno, si è bloccata, il che era molto raro. Ho chiuso e cancellato l'app e ho aperto di nuovo l'app musicale. Ora, invece delle 570 tracce che ho, la playlist Aggiunti di recente mostra che ho 900 tracce, il che non è corretto. Scorro verso il basso e vedo che alcune (non tutte) sono tracce duplicate. Quando clicco su una delle tracce duplicate, la traccia inizia a suonare e appare una finestra di dialogo che dice "Sfortunatamente, Samsung Music has stopped". Questo succede su ogni traccia duplicata che clicco. Ho cancellato la cache e i dati dell'app, ho riavviato il mio telefono, ma nessuna modifica. Poi ho anche disinstallato gli aggiornamenti dell'app Samsung Music, quindi ho ottenuto la versione base di fabbrica. Questa versione funziona bene con le tracce originali e non duplicate, ma non ha la funzione di visualizzare la mia traccia nella mia lista senza sbloccare il mio telefono. Quando ho reinstallato gli aggiornamenti alla versione corrente, il problema è tornato, e quindi eccomi qui, sperando di aver incontrato qualcuno con lo stesso tipo di problema. Non uso una scheda SD, non ho caricato nuova musica sul mio telefono negli ultimi due giorni e questo errore si è verificato dopo l'aggiornamento della mia rete telefonica. Se avete qualche idea su come risolvere questo problema, lo apprezzerei. Grazie per aver letto questa email tremendamente lunga. - Zukhruf

Soluzione : Ciao Zukhruf. Il bug "Sfortunatamente, Samsung Music ha smesso" di solito è un indicatore del fatto che la versione dell'app che stai utilizzando è diventata instabile. Questo di solito si verifica dopo l'installazione di un aggiornamento, quando la cache è danneggiata o se l'app o il telefono ha funzionato per qualche tempo. Prima di fare alcune soluzioni drastiche di seguito, assicurati di riavviare il tuo S8 per vedere se il bug è stato causato da un errore di codifica temporaneo. I bug minori vengono generalmente risolti effettuando un semplice riavvio, quindi non saltare.

Soluzione n. 1: verificare gli aggiornamenti di Samsung Music

Sappiamo che hai già disinstallato gli aggiornamenti dell'app Samsung Music e ora lo stai eseguendo nella versione di fabbrica, ma hai anche provato a vedere se la reinstallazione degli aggiornamenti funzionerà? Alcuni errori vengono risolti rimuovendo inizialmente l'aggiornamento corrente per forzare il dispositivo a ottenere l'ultima versione disponibile. In Samsung Music, il modo per verificare la presenza di aggiornamenti non sta andando sotto l'app Play Store, proprio come il modo in cui aggiorni manualmente le app di terze parti. Invece, si desidera effettuare le seguenti operazioni:

1. Apri Samsung Music.
2. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
3. Tocca Impostazioni.
4. Scorri verso il basso e tocca Informazioni su Samsung Music.
5. Se è disponibile un aggiornamento, è necessario che sia disponibile un pulsante di aggiornamento.

Al momento in cui scrivo, la versione più recente di Samsung Music dovrebbe essere la 16.2.11.2

Soluzione 2: forza ferma l'app Samsung Music

Arrestare forzatamente un'applicazione a volte ha i suoi meriti. Come riavviare un dispositivo, forzare l'arresto di un'app potrebbe interrompere un codice problematico che causa l'esecuzione del problema. Per forzare l'arresto di Samsung Music, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Trova l'app di messaggistica che stai utilizzando (può essere l'app Messaggi Samsung o di terze parti).
4. Toccare il pulsante FORCE STOP.

Soluzione 3: cancellare la cache e i dati dell'app (per riferimento ad altri che non lo hanno)

Sappiamo che l'hai già provato prima di contattarci, ma per coloro che non lo hanno fatto, assicurati di provarlo. Dovresti farlo se il tuo arresto forzato dell'applicazione non funziona affatto. Per svuotare la cache e i dati della tua app, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Trova Samsung Music e toccalo.
4. Tocca App di archiviazione.
5. Tocca il pulsante Cancella cache.
6. Riavvia il dispositivo e osserva come funziona l'app.

Se il problema ritorna dopo aver svuotato la cache, la tua prossima mossa sarebbe quella di cancellare i suoi dati. Per cancellare i dati di un'app di messaggistica, ripetere i passaggi 1-4 e toccare il pulsante Cancella dati.

Soluzione 4: ripristina le preferenze dell'app

Un altro buon passo per la risoluzione dei problemi che puoi fare in questo caso è ripristinare tutte le preferenze dell'app. Samsung Music funziona con altre app e servizi Android e musicali e, se uno di questi è stato disattivato per errore, è opportuno aiutare a reimpostare le preferenze dell'app. Ecco come:

1. Tocca Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.
5. Tocca RESET per confermare.

Soluzione 5: cancellare la partizione della cache

Cancellare la partizione della cache del dispositivo lo costringe a eliminare una cache di sistema potenzialmente danneggiata che potrebbe essere la ragione del tuo problema. A volte, possono verificarsi dei bug se la cache di sistema è diventata obsoleta e non può essere utilizzata correttamente dal sistema operativo Android. Per vedere se l'errore "Sfortunatamente, Samsung Music si è fermato" è dovuto a una cache danneggiata, assicurati di cancellare la partizione della cache con questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition."
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 6: riavviare in modalità provvisoria e osservare

Ci sono momenti in cui un'applicazione di terze parti interferisce con Android o un'altra app, causando problemi di prestazioni, arresti anomali dell'app o visualizzazione di errori come l'errore "Purtroppo, Samsung Music ha smesso". Per vedere se una delle tue app installate sta causando questo problema, lascia che il tuo S8 funzioni in modalità sicura e osservalo per un giorno. Se "Sfortunatamente, Samsung Music ha smesso" l'errore non verrà visualizzato quando il tuo S8 è in modalità provvisoria, ciò significa che il nostro sospetto è corretto.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Lascia correre il tuo S8 per almeno 24 ore. Assicurati di provare a replicare il problema inviando il maggior numero possibile di testi. Se i tuoi messaggi funzioneranno correttamente, significa che è colpa di un'app. Non sappiamo con quale frequenza si verifica questo problema, ma consente al telefono di funzionare in modalità provvisoria il più a lungo possibile.

Ricorda che la modalità sicura non individuerà l'app esatta. Se ritieni che un'app sia problematica, dovrai investire più tempo restringendo le possibili cause disinstallando e osservando il telefono dopo ogni disinstallazione. Esegui questo ciclo fino alla risoluzione del problema.

Soluzione 7: ripristino delle impostazioni di fabbrica

Il ripristino dei dati di fabbrica è in genere una soluzione efficace per problemi relativi alle app Google o Samsung. Se tutti i suggerimenti sopra riportati non sono di aiuto, non esitare a restituire il software ai valori predefiniti. Ecco come:

1. Eseguire il backup dei dati nella memoria interna. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 8: utilizzare un'altra app musicale

Se il "Sfortunatamente, Samsung Music ha smesso" i ritorni di bug anche dopo aver eseguito un reset di fabbrica, dovresti decidere se continuare o meno a utilizzare l'app, o prendere in considerazione il passaggio ad un'altra. Forse dopo un po 'di tempo, Samsung sarà in grado di risolvere il problema e risolvere il problema.

L'utilizzo di un'altra app musicale non è chiaramente una soluzione permanente, ma può farti risparmiare stress a causa del costante errore di bombardamento.