Come riparare Galaxy S8 che non risponde e lo schermo è nero tutto il tempo

Il # GalaxyS8 è uno dei migliori telefoni Android di punta in questo momento. E anche se è un dispositivo straordinario a sé stante, è ancora soggetto ad alcuni dei problemi più comuni che riguardano molti smartphone. La guida alla risoluzione dei problemi di oggi illustrerà i passaggi su come gestire un Galaxy S8 che non risponde e con uno schermo che non funziona più. I problemi di schermo nero sono in genere segni di hardware difettoso, ma in questo episodio, cercheremo di esplorare le possibilità di avere un problema di schermo nero con un problema software. Speriamo che le nostre soluzioni aiuteranno coloro che incontrano questo problema.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: come riparare Galaxy S8 che non risponde e schermo che mostra il nero tutto il tempo

Quindi, stavo usando il mio telefono sabato scorso, come normale, poi improvvisamente il mio schermo è diventato nero. Come totalmente nero. Sentivo le vibrazioni mentre lo toccavo e sentivo i pulsanti premuti, ma non vedevo nulla. Ho provato il riavvio forzato ma niente funziona e non riesco a entrare in nulla. Ora, dopo aver riavviato e provato molte cose, vedo una luce LED verde e i suoni normali del telefono sono diversi. Sembra tutto strano ogni volta che premo i pulsanti. Sto provando disperatamente a fare un trasferimento di file dal mio vecchio telefono al mio nuovo telefono o dal mio vecchio telefono al mio computer. Aiuto per favore. - Christina Q

Soluzione: Ciao Christina. Prima di tutto, non è possibile spostare i file da e verso il telefono se il suo touchscreen e / o il sistema operativo non funzionano (non si avvia). Questi due sono i requisiti di base per consentire a un secondo dispositivo come un computer di comunicare con il dispositivo. Il sistema operativo (Android) deve funzionare normalmente in modo che un computer come Mac o Windows possa comunicare con esso e, quindi, trasferire i file. Ovviamente, devi anche consentire ad Android di ignorare la sua funzione di sicurezza integrata che blocca automaticamente l'intrusione esterna toccando un'opzione che consente al tuo computer di leggere i contenuti. Senza questi due funzionamenti, non puoi sperare di ottenere i tuoi dati.

Quindi, manco a dirlo, a meno che lo schermo del tuo S8 non sia corretto, non c'è modo di sapere se il trasferimento di file è addirittura possibile in primo luogo. In questo frangente, non possiamo dire se Android funzioni o si avvii bene. Forse aveva colpito un ostacolo impedendogli di fare il boot. Forse il sistema è diventato insensibile, causando lo schermo per rimanere nero in questo momento. Dal momento che non conosciamo la storia del tuo dispositivo o le cose che accadono che potrebbero causare questo problema, non possiamo dire con certezza cosa sta succedendo.

Sulla base della nostra esperienza nel risolvere problemi simili da anni, uno schermo Samsung Galaxy non si limita a morire da solo. Uno schermo Galaxy standard può durare diversi anni purché adeguatamente curato. Se il tuo è diventato nero all'improvviso (nessuna goccia accidentale, nessuna esposizione ad acqua, calore o luce solare diretta, nessun impatto fisico), la causa più probabile deve essere di natura software. Tuttavia, se il telefono è stato danneggiato fisicamente prima di questo incidente, smettere di sprecare il tuo tempo alla ricerca di una soluzione software. Invece, vuoi che un professionista controlli l'hardware per vedere se c'è qualcosa che possono fare al riguardo.

Se pensi che la causa del problema della schermata nera sia il software, prova i nostri suggerimenti di seguito.

Forza riavvio

Questa dovrebbe essere la prima cosa che devi fare. Lo schermo nero è in genere il sintomo più evidente che un sistema ha smesso di rispondere. Per forzare il riavvio del dispositivo, è necessario effettuare le seguenti operazioni:

  1. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Nota: attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
  2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Spegni il dispositivo

Se il riavvio forzato del tuo S8 non risolve il problema, probabilmente Android è bloccato in un errore da cui non può uscire. A seconda del livello di carica della batteria, lasciare riposare il telefono per alcune ore fino a quando la batteria è scarica. Se il dispositivo è stato recentemente addebitato, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il telefono si esaurisca da solo. Assicurati di consentire al telefono di spegnersi in modo da sapere se è possibile ripristinare in seguito.

Caricare il telefono utilizzando un altro caricatore S8 funzionante e un adattatore

Una volta che il telefono è stato identificato come totalmente spento (nessun LED, nessuna vibrazione, nessun suono), lascia che si carichi per un'ora usando un altro set di accessori di ricarica. L'obiettivo è vedere come si comporta il telefono quando viene caricato con un altro cavo e caricabatterie. A volte, un cavo o un adattatore difettoso può causare problemi di ricarica, quindi è bene se riesci ad eliminare questa possibilità nella fase iniziale.

Carica usando un computer

Un altro buon modo per fare qui è caricare il tuo dispositivo tramite un computer. La differenza di potenza in uscita dalla porta USB di un computer può correggere l'errore che il telefono sta affrontando in questo momento. Assicurati di lasciare che il telefono muoia da solo prima di eseguire questa procedura di risoluzione dei problemi.

Riavvia in modalità provvisoria

Anche se è possibile che un'app di terze parti sia dietro il problema, il motivo principale per cui vuoi avviare l'S8 in modalità provvisoria è sapere se hai un problema con il sistema operativo Android oppure no. La modalità provvisoria, mentre sembra simile alla modalità normale, è in realtà un ambiente software totalmente separato. Ciò significa che se il tuo S8 passa alla modalità provvisoria ma non alla modalità normale, c'è un problema con l'app che causa il problema o che c'è un bug del software che impedisce l'accensione dello schermo.

Per avviare il dispositivo in modalità provvisoria:

  1. Con il tuo S9 spento, tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
  2. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
  3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  5. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Per sapere quale app sta causando un problema, procedi nel seguente modo:

  1. Avviare in modalità provvisoria.
  2. Verifica il problema.
  3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
  4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
  5. Se il tuo S9 si rifiuta ancora di riaccendere, ripeti i passaggi 1-4.

Avvia il telefono in modalità di ripristino

La modalità di recupero è un ambiente software separato che il tuo dispositivo Samsung può avviare per cancellare la partizione della cache, eseguire il reset principale, riavviare, ecc. Se il tuo dispositivo non risponde ancora, assicurati di provare ad avviare questa modalità in modo da può fare alcuni importanti passaggi per la risoluzione dei problemi.

IMPORTANTE: per avviare il tuo S8 in questa modalità, è necessario prima disattivarlo. Quindi, di nuovo, assicurati che il dispositivo sia completamente spento prima di provare le combinazioni di pulsanti hardware di seguito:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).

Se S8 si avvia correttamente alla modalità di recupero, provare a riavviare il dispositivo nel menu. Utilizzare i pulsanti del volume per navigare e il pulsante di accensione per selezionare.

Se il telefono non si riavvia, tornare alla modalità di ripristino e questa volta, pulire la partizione della cache. Se anche questo non risolve il problema, prova il ripristino dei dati di fabbrica, noto anche come ripristino totale. Questa dovrebbe anche essere un'opzione che puoi fare in modalità di recupero.

Ottieni un aiuto professionale

Se il problema è ancora presente dopo l'avvio in modalità di ripristino, o se il dispositivo non si avvia nemmeno in Recovery, non sei fortunato. In questa situazione, l'hardware del telefono deve essere danneggiato (schermo o scheda madre), quindi è necessario consentire a un tecnico di controllare fisicamente il telefono. Non c'è modo migliore per farlo che inviare il telefono a Samsung. Se il tuo S8 ha ancora una copertura di garanzia di 1 anno, la riparazione di questo tipo potrebbe non costarti nulla, a meno che non sia necessario sostituire lo schermo o alcune parti. Per conoscere l'esatto costo di riparazione, assicurati di parlarne con Samsung.

Cerca quanto più possibile di evitare che un tecnico non Samsung apra il telefono e esegua la riparazione. Se qualcosa va storto con quella riparazione e decidi di lasciare che sia Samsung a gestire il resto, non sarai in grado di farlo, anche se hai intenzione di pagarlo. Il tuo S8 sarà già considerato manomesso e Samsung non lo toccherà nemmeno. A meno che non vogliate rischiare di avere un costoso fermacarte, vi suggeriamo di lasciare dare un'occhiata a un tecnico Samsung.

Problema n. 2: la batteria Galaxy S8 Active perde potenza molto rapidamente, non si accende a meno che non sia collegato

Sono nuovo nel mondo di Android. Ho appena acquistato un Galaxy S8 Active usato. Tutto sembra buono tranne che si spegne quando la batteria passa dal 95-94% al 68% in un battito cardiaco e quindi non si accende se non collegato. Ho fatto il reset del sistema come ho letto qui e lo svuotamento del cache nessuno dei quali ha aiutato. Sto guardando una sostituzione della batteria? - David

Soluzione: Ciao David. Probabilmente stiamo guardando uno scenario di batteria brutta qui. Prima di decidere di sostituire la batteria, ti suggeriamo di provare due cose: calibrazione batteria e Android e ripristino delle impostazioni di fabbrica. Questi due dovrebbero cancellare il software e aiutarti a determinare se il nostro sospetto è vero. Un dispositivo di ripristino di fabbrica non dovrebbe avere problemi di batteria come quello che stai riscontrando in questo momento. Se lo stesso comportamento rimane dopo la calibrazione e il reset di fabbrica, puoi scommettere che la batteria del tuo S8 è un disastro.

Per eseguire la calibrazione di Android e della batteria:

    1. Scaricare completamente la batteria . Ciò significa utilizzare il dispositivo fino a quando non si spegne da solo e il livello della batteria è pari a 0%.
    2. Carica il telefono fino a quando non raggiunge il 100% . Assicurati di utilizzare l'attrezzatura di ricarica originale per il tuo dispositivo e lascialo caricare completamente. Non scollegare il dispositivo per almeno altre due ore e non utilizzarlo durante la ricarica.
    3. Dopo il tempo trascorso, scollegare il dispositivo .
    4. Riavvia il tuo Galaxy S8.
    5. Usa il telefono fino a quando non si scarica completamente.
    6. Ripeti i passaggi 1-5.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8:

  1. Fai un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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