Come riparare Galaxy S7 con schermo nero quando si utilizzano app YouTube o Instagram

Ciao fan di Android! Benvenuti nella guida alla risoluzione dei problemi di # GalaxyS7 di oggi. Nelle ultime settimane, da quando Samsung ha lanciato Android Oreo per S7, ci sono stati segnalati molti problemi. In questo post, vogliamo continuare ad affrontare i problemi S7. Non siamo in grado di determinare se sono dovuti all'ultimo aggiornamento, quindi è a vostra disposizione per decifrare i casi che includiamo di seguito.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: le app Galaxy S7 continuano a bloccarsi dopo l'installazione dell'aggiornamento Android, non rimangono attive dopo un aggiornamento

Il messaggio è arrivato affermando che ho avuto un aggiornamento di sistema. Vorrei non averlo mai accettato. Il mio telefono perfettamente funzionante di solo 1 mese è ora un incubo spaventoso. Le app casuali si bloccano improvvisamente in un popup lampeggiante dicendo "bla bla app ha fallito o smesso di funzionare. Chiudi l'app o invia un rapporto di feedback. "Li ho chiusi, ho inviato rapporti. Anche il telefono si riavvia da solo ogni volta che lo desidera, che lo stia usando o meno. Le app si bloccano anche quando non la utilizzo. Ho iniziato in modalità provvisoria, ma non sono in grado di rilevare alcuna app che la causa perché fa lo stesso schifo in modalità provvisoria, arresti anomali delle app e riavvio. Sono andato al menu di avvio e cancellato la partizione della cache, sempre gli stessi problemi. Ho persino ripristinato i valori di fabbrica e ancora nessun cambiamento. Per favore, aiutatemi. Oh un'altra cosa, sta ancora dicendo che ho un aggiornamento di sistema. Continuava a rovinare così ho detto cosa diavolo e è tornato il messaggio di errore non è riuscito ad aggiornare. - Robin Smith

Soluzione: Ciao Robin. Se il tuo Galaxy S7 funzionava normalmente prima di aver installato un aggiornamento via etere, ci deve essere un problema di codifica con quel nuovo aggiornamento. Il ripristino dei valori di fabbrica ripristina solo tutte le impostazioni del software dell'ultima versione di Android in esecuzione sul telefono ai valori predefiniti, ma se la causa del problema è qualcosa di più profondo, ad esempio un codice inefficiente, non farà nulla. E sembra che sia esattamente quello che sta succedendo.

Dato che hai già provato a fare quasi tutte le cose che puoi fare in questo caso, ci sono solo due cose che potrebbero aiutarti:

• ripristinare Android alla sua versione pre-aggiornamento
• ricevi un aiuto professionale da Samsung.

Anche se è possibile ripristinare Android sul dispositivo alla versione precedente, non è esente da rischi. La procedura, chiamata lampeggiante, può essere relativamente complicata per chi non lo sapesse. Può potenzialmente causare problemi gravi se non eseguito correttamente. Se non hai mai sentito parlare di "flashing" prima o se non sei attrezzato per farlo, ti consigliamo di saltarlo e lasciare che Samsung gestisca la situazione. Probabilmente finiranno col lampeggiare il dispositivo alla fine, ma almeno saprai che è fatto correttamente.

Se sei interessato a sapere come eseguire il flashing di una versione precedente di Android sul dispositivo, devi effettuare ulteriori ricerche sull'argomento. Le guide lampeggianti possono variare in base al modello del telefono, quindi è necessario trovare la guida giusta per guidare l'utente attraverso i passaggi.

Problema n. 2: Galaxy S7 mostra uno schermo nero quando si utilizzano app YouTube o Instagram

Il mio Galaxy S7 a volte ha solo uno schermo nero e tutto ciò che fa è riavviare le app in cui sono. Non ho controllato se lo fa a tutte le altre app aperte ma se sto scorrendo su qualcosa come YouTube, allora il lo schermo nero si aprirà per alcuni secondi e l'app si comporterà come se l'avessi appena aperta e si sta rinfrescando il contenuto, se sto guardando qualcosa che rimarrà in riproduzione mi manca solo la parte video. è successo solo su YouTube e Instagram perché è quello che uso principalmente ma non ho visto nessuna altra app, quindi non so se si tratta di un problema telefonico o delle app ma le app sono aggiornate. - Nijhalbow

Soluzione: Ciao Nijhalbow. Pensiamo che il tuo problema potrebbe essere causato da un'app di terze parti, quindi ecco cosa devi fare. Innanzitutto, vuoi sapere se il problema si verifica quando stai utilizzando un'app preinstallata. Nella maggior parte dei casi, YouTube e Instagram non fanno parte del solito pacchetto preinstallato. Quando diciamo preinstallate, si tratta di app fornite con il tuo sistema operativo al momento della prima rimozione del dispositivo. Qualsiasi app che hai aggiunto dopo aver configurato il tuo S7 per la prima volta è considerata di terze parti, anche se proviene da Google, Samsung o dal tuo operatore. A meno che YouTube o Instagram non fossero presenti quando hai spacchettato il dispositivo, non sono considerati preinstallati. Per la risoluzione dei problemi, è necessario verificare se questo problema si verifica anche su altre app. Se il problema non si verifica su altre app, dovresti prendere in considerazione la possibilità di concentrare la risoluzione dei problemi solo su queste due app.

Come risolvere le app di YouTube e Instagram se altri funzionano correttamente

Se il fenomeno osservato si verifica solo su questi due problemi, questi sono i passaggi di risoluzione dei problemi che è necessario eseguire:

• cancella la cache dell'app
• elimina i dati dell'app
• ripristinare le preferenze dell'app
• reinstallare app

Come cancellare una cache dell'app

Alcuni bug sono dovuti alla cache corrotta, quindi la prima cosa che vuoi fare è assicurarti di svuotare la cache delle app di YouTube e Instagram. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app Toolkit SIM e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante CLEAR CACHE.
8. Riavvia il tuo dispositivo.
9. Verifica il problema.

Come cancellare una cache dell'app

Altre volte, un'app può diventare problematica se i suoi dati (informazioni specifiche dell'utente) sono corrotti. Per vedere se questo è il caso, devi cancellare i dati di un'app procedendo nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app Toolkit SIM e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Toccare il pulsante CLEAR DATA.
8. Riavvia il tuo dispositivo.
9. Verifica il problema.

Come ripristinare le preferenze dell'app

La prossima cosa migliore da fare se svuotare la cache e i dati delle app non funzionerà è assicurarsi che il tuo dispositivo Android abbia tutte le app e i servizi predefiniti necessari e funzionanti. Nel caso in cui non lo sai, un'app non funziona autonomamente. Ogni app richiede che altri servizi e app Android funzionino correttamente. A volte, un'app o un servizio critico può essere disabilitato o diventare bacato. Per verificare se ciò sta accadendo sul tuo dispositivo in questo momento, assicurati di reimpostare le preferenze dell'app. Ecco come:

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni.
3. Tocca App.
4. Tocca l'icona a 3 punti in alto a destra.
5. Seleziona Ripristina preferenze app.
6. Riavvia il tuo dispositivo.
7. Verifica il problema.

Reinstallare le app

Il problema avrebbe dovuto essere risolto, ma se le tue app di YouTube e Instagram sono ancora problematiche, dovresti prendere in considerazione la possibilità di eliminarle dal tuo telefono. In molti casi, i problemi delle app vengono risolti reinstallando le app stesse. Se non l'hai ancora provato, assicurati di farlo.

Come risolvere le app di YouTube e Instagram se le app preinstallate mostrano lo stesso problema

Se il problema interessa altre app, incluse quelle preinstallate, ecco cosa puoi fare:

Avviare in modalità provvisoria

Se il problema è vero sia per le app preinstallate che per quelle di terze parti, la cosa migliore che puoi fare è controllare se c'è un'app di terze parti che la causa. Per fare ciò, si desidera eseguire il telefono in modalità provvisoria. In questa modalità, le app di terze parti non potranno essere eseguite. Ciò significa che sarai in grado di utilizzare solo le app fornite con il sistema operativo. Quindi, se il problema non si verifica mentre il tuo S7 è in modalità provvisoria, questo è un chiaro segno che una delle tue app deve essere la colpa.

Per avviare il tuo S7 in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Lascia che il tuo S7 funzioni in questa modalità per diverse ore e verifica il problema.

La modalità provvisoria blocca app e servizi di terze parti. Se il tuo dispositivo si avvia correttamente in modalità provvisoria ma il problema si ripresenta in modalità normale, sai che una delle tue app è in ritardo. Per sapere quale app sta causando un problema, procedi nel seguente modo:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo S7 si rifiuta ancora di riaccendere, ripeti i passaggi 1-4.

Problema n. 3: Galaxy S7 continua ad aggiornare lo schermo ogni 5 secondi

Ciao. Ho provato diverse cose, dalla pulizia della cache, ripristino software, ecc, e nulla sembra funzionare per me. In alcune app, come la posta elettronica, WhatsApp, Camera, ecc ogni dire 5 secondi si verifica un aggiornamento dello schermo, quindi la tastiera in WahatsApp scompare ogni 5 secondi ecc. Solo in modalità Salva non ci sono problemi, quindi mi sono sbarazzato di diverse app che non uso spesso già. I problemi sono iniziati subito dopo l'aggiornamento a Oreo (8.0). Ho la possibilità di scaricare automaticamente gli aggiornamenti delle app quando il Wi-Fi è disponibile. Ho notato sul web alcuni riferimenti allo stesso problema per la S8 in passato. Apprezzo qualsiasi aiuto. - Wim Verbeek, Paesi Bassi, Wim Verbeek

Soluzione: Hi Wim. Hai già intrapreso il primo importante passaggio per la risoluzione dei problemi qui - avvia il telefono in modalità provvisoria - e ha il suggerimento che dovresti cercare - il problema non si verifica in modalità provvisoria. Ciò significa che una delle tue app è da incolpare. Non possiamo dire cosa sia esattamente sbagliato in quell'app o cosa sia quell'app ma è sicuramente un problema di app. Potrebbe essere incompatibile con l'attuale versione di Android in esecuzione sul tuo telefono o può essere totalmente qualcos'altro. Qualunque sia il suo problema, è necessario identificare quell'app in modo da poterla rimuovere dal sistema. Non puoi semplicemente disinstallare le app in modo selettivo e sperare che risolva il problema. Se il problema persiste dopo aver eliminato alcune app, significa che le app che hai rimosso non sono affatto la causa del problema! La causa deve ancora essere nel sistema, quindi continua a disinstallare finché non hai individuato la fonte del bug. Non c'è trucco magico che puoi fare per aiutarti a risolvere il tuo problema.